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2024-08-27 11:18本頁(yè)面
【正文】 足 夠 的 。 當(dāng) 接 到 投 訴 後， 必 須 對(duì) 消 費(fèi) 者 所 反 映 的 問(wèn) 題 進(jìn) 行 調(diào) 查 以 確 定 我 們 的 産 品 是 否 符 合 規(guī) 格 指 標(biāo) 或 給 被 分 銷 到 産 品 消 費(fèi) 者 帶 來(lái) 了 損 害。 在 我 們 的 公 司 的 某 些 地 區(qū)， 這 是 法 規(guī) 的 要 求； 然 而， 它 也 是 公 司 的 原 則 象 應(yīng) 有 一 系 統(tǒng) 來(lái) 維 護(hù) 公 司 所 有 的 業(yè) 務(wù)。建 立 接 收 所 有 消 費(fèi) 者 評(píng) 論 的 信 息 系 統(tǒng) 來(lái) 準(zhǔn) 確 記 錄 並 對(duì) 其 作 出 迅 速 的 反 應(yīng)。 Quality Assurance Training 171 Procter amp。 Gamble 關(guān) 鍵 因 素 17 投 訴 概 述 客 戶 和 消 費(fèi) 者 對(duì) 産 品 在 諸 如 設(shè) 計(jì) 和 性 能 方 面 的 投 訴， 是 一 種 重 要 的 信 息 來(lái) 源。 因 此 必 須 有 一 系 統(tǒng) 有 效 地 處 理 所 有 的 投 訴。 消 費(fèi) 者 評(píng) 論 系 統(tǒng) 必 須 有 辨 別 客 戶 和 消 費(fèi) 者 提 出 的 問(wèn) 題 的 能 力， 這 些 問(wèn) 題 可 能 在 産 品 的 設(shè) 計(jì) 和 生 産 過(guò) 程 中 並 沒(méi) 有 暴 露 出 來(lái)。 投 訴， 同 時(shí) 也 是 産 品 改 進(jìn) 意 念 的 重 要 信 息 來(lái) 源。 投 訴 系 統(tǒng) 投 訴 的 處 理 公 司 要 求 設(shè) 立 消 費(fèi) 者 投 訴 系 統(tǒng) 來(lái) 記 錄 所 有 客 戶 和 消 費(fèi) 者 關(guān) 於 産 品 的 功 效 提 出 意 見(jiàn) 時(shí) 的 接 觸。 需 要 收 集 投 訴 並 根 據(jù) 所 有 相 關(guān) 的 數(shù) 據(jù) 遞 交 給 相 關(guān) 的 負(fù) 責(zé) 調(diào) 查 人。D 對(duì) 産 品 負(fù) 責(zé)。D 一 般 會(huì) 將 投 訴 和 相 關(guān) 的 數(shù) 據(jù) 轉(zhuǎn) 交 原 生 産 廠。D 部 門 應(yīng) 有 他 們 的 標(biāo) 準(zhǔn) 操 作
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