【正文】 爲(wèi)。 所 有 員 工 的 行 爲(wèi) 和 表 現(xiàn) 都 應(yīng) 體 現(xiàn) 他 們 的 對 質(zhì) 量 的 承 諾。 這 份 目 標(biāo) 宣 言 同 時 還 要 說 明 衡 量 和 認(rèn) 可 質(zhì) 量 態(tài) 度 和 行 爲(wèi) 表 現(xiàn) 的 方 式 方 法。 這 份 使 命 宣 言 的 推 廣 應(yīng) 該 采 用 書 面 文 件 的 形 式， 並 且 在 條 件 許 可 的 情 況 下， 還 要 舉 行 一 些 評 估 個 人 了 解 / 掌 握 使 命 宣 言 內(nèi) 容 的 活 動。 這 份 使 命 宣 言 要 使 各 層 次 的 員 工 以 保 證 質(zhì) 量 的 態(tài) 度 去 工 作， 並 向 忽 視 質(zhì) 量 的 行 爲(wèi) 進(jìn) 行 挑 戰(zhàn)。 Gamble 領(lǐng) 導(dǎo) 的 職 責(zé) 使 命 宣 言 / 質(zhì) 量 方 針 每 個 工 廠 / 組 織 的 領(lǐng) 導(dǎo) 小 組 都 要 根 據(jù) 公 司 的 “宗 旨 ” 制 定 一 份 使 命 宣 言。 高 質(zhì) 量 的 意 識 觀 念 ＝ 高 質(zhì) 量 的 生 産 過 程 ＝ 高 品 質(zhì) 的 産 品 標(biāo) 準(zhǔn) 以 下 內(nèi) 容 將 提 供 QA 在 本 要 素 中 的 更 多 信 息，但 並 非 面 面 具 到，不 要 以 爲(wèi) 這 些 就 是 所 要 做 工 作 的 全 部 事 項。 所 有 的 人 都 要 普 遍 地 意 識 到 産 品 質(zhì) 量 不 是 在 生 産 之 後 才 檢 驗 出 來 的， 而 是 建 立 在 産 品 有 效 期 內(nèi) 的 各 個 階 段 中。 使 用 最 好 的 人 力 資 源 並 排 除 質(zhì) 量 事 故 會 使 公 司 帶 來 實 質(zhì) 性 的 節(jié) 約， 而 且 能 提 高 産 品 質(zhì) 量 和 減 少 上 市 的 時 間。 這 種 明 確 的 前 景 可 激 發(fā) 組 織 內(nèi) 所 有 的 人 去 設(shè) 立 一 種 “ 第 一 時 間 把 事 情 做 對 ” 的 文 化， 並 把 它 運(yùn) 用 到 産 品 開 發(fā)、 生 産、 銷 售 和 分 銷 工 作 中 去。 沒 有 質(zhì) 量 的 産 品 是 不 能 容 忍 的。 每 一 地 方 的 高 級 管 理 人 員 必 須 發(fā) 揮 親 力 親 爲(wèi) 的 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式， 設(shè) 定 標(biāo) 準(zhǔn)，明 確 業(yè) 務(wù) 的 要 求 和 目 標(biāo)，並 積 極 地 鼓 勵 整 個 組 織 人 員 創(chuàng) 造 一 種 質(zhì) 量 文 化 氛 圍。 質(zhì) 量 保 證 培 訓(xùn) 11 Procter amp。 Gamble 關(guān)鍵因素 1 領(lǐng)導(dǎo)能力 前 言 要 使 任 何 成 功 的 質(zhì) 量 系 統(tǒng) 給 業(yè) 務(wù) 帶 來 利 益， 必 須 對 商 業(yè) 原 則、 質(zhì) 量 實 施 有 一 個 全 面 的 認(rèn) 識， 並 承 諾 在 所 有 層 次 人 員 予 以 實 施。 如 果 一 種 質(zhì) 量 系 統(tǒng) 是 有 效 的，並 能 給 個 人 和 公 司 帶 來 好 處， 那 麼 系 統(tǒng) 和 産 品 的 質(zhì) 量 就 需 要 成 爲(wèi)一 種 生 活 方 式。 一 個 明 確 的 質(zhì) 量 理 念， 來 自 高 級 管 理 人 員 和 各 組 織 部 門 的 領(lǐng) 導(dǎo)， 他 們 可 以 使 每 個 人 都 能 保 證 把 公 司 的 標(biāo) 準(zhǔn) 和 要 求 實 施 下 去。 這 樣 就 可 以 減 少 返 工。 設(shè) 立 一 種 質(zhì) 量 文 化 並 鼓 勵 執(zhí) 行 下 去 會 産 生 顯 著 的 效 果。 每 個 地 方 的 領(lǐng) 導(dǎo) 者 都 要 對 那 些 按 時 生 産 出 優(yōu) 質(zhì) 産 品 並 能 排 除 質(zhì) 量 事 故 和 簡 化 系 統(tǒng) 工 作 的 員 工 個 人 和 隊 伍 給 予 表 揚(yáng) 和 獎 勵。 質(zhì) 量 保 證 培 訓(xùn) 12 Procter amp。 這 份 使 命 宣 言 要 讓 組 織 內(nèi) 各 層 次 人 員 參 與， 提 出 意 見 及 建 議， 從 而 明 確 地 定 義 出 質(zhì) 量 的 概 念。 這 份 使 命 宣 言 可 通 過 各 種 方 式 傳 達(dá) 給 所 有 的 員 工， 例 如 下 達(dá) 文 件， 貼 告 示 欄， 看 錄 像 或 者 1 對 1 地 傳 達(dá)。 目 標(biāo) 宣 言 這 份 使 命 宣 言 不 僅 要 明 確 地 定 出 每 個 地 方 計 劃 要 達(dá) 到 的 目 標(biāo)， 還 要 與 公 司 規(guī) 定 的 質(zhì) 量 目 標(biāo)， 如 質(zhì) 量 事 故、 産 品 缺 陷 和 質(zhì) 量 保 證 能 力 達(dá) 成 一 致。 質(zhì) 量 政 策 的 傳 遞 和 到 位 這 份 使 命 宣 言 應(yīng) 包 括 在 質(zhì) 量 培 訓(xùn) 計 劃 中 並 傳 達(dá) 給 工 作 崗 位 上 的 每 一 位 員 工， 並 要 在 首 次 的 介 紹 性 培 訓(xùn) 時 完 成， 以 保 證 所 有 的 員 工 都 知 道 他 們 自 己 的 工 作 職 責(zé) 和 工 廠 本 身