德賽公司crrm管理體系建立(ppt25)-經(jīng)營管理-展示頁
2024-08-27 09:50本頁面
【正文】 M流程 客戶初評專家模型 綜合評分專家模型 客戶分類專家模型 交叉銷售專家模型 貸后 CRRM流程 客戶服務(wù)及客戶數(shù)據(jù)更新 新產(chǎn)品交叉銷售 清貸 CRRM流程 清貸策略專家模型 12 CRRM流程框架 流程 CRRM流程框架 文件編號： 本流程共 頁之第 頁 生效日期 : 流程協(xié)調(diào)控制部門： 流程負責(zé)人： 流程制定人： 審核 : 簽署： CRRM部 市場部 業(yè)務(wù)部門 客戶服務(wù)部 清貸部 責(zé)任人 備注 ? ? ? ? CRRM目標(biāo)與策略制定流程 新產(chǎn)品開發(fā)推廣 CRRM 貸前CRRM 清貸業(yè)務(wù)CRRM CRRM 監(jiān)控分析 CRRM執(zhí)行流程 貸后CRRM 13 CRRM目標(biāo)與策略制定流程 流程 CRRM目標(biāo)與策略制定流程 文件編號： 本流程共 頁之第 頁 生效日期 : 流程協(xié)調(diào)控制部門： 流程負責(zé)人： 流程制定人： 審核 : 簽署： 高層管理會 CRRM部 責(zé)任人 備注 ? ? ? ? 審批通過？ CRRM目標(biāo)與策略制定 修改 是 否 公司經(jīng)營戰(zhàn)略與目標(biāo) CRRM執(zhí)行流程 14 新產(chǎn)品開發(fā)推廣 CRRM流程 流程 新產(chǎn)品開發(fā)推廣 CRRM流程 文件編號： 本流程共 頁之第 頁 生效日期 : 流程協(xié)調(diào)控制部門： 流程負責(zé)人： 流程制定人： 審核 : 簽署： CRRM部 高層管理會 市場部 責(zé)任人 備注 ? ? ? ? 新產(chǎn)品風(fēng)險預(yù)估 CRRM 監(jiān)控分析 新產(chǎn)品風(fēng)險管理策略制定 銷售結(jié)果評估 /銷售推廣策略改進 15 貸前 CRRM流程 流程 貸前 CRRM流程 文件編號： 本流程共 頁之第 頁 生效日期 : 流程協(xié)調(diào)控制部門： 流程負責(zé)人： 流程制定人： 審核 : 簽署： 客戶 拓展部 協(xié)調(diào)中心 評估公司 CRRM 責(zé)任人 備注 ? ? ? ? 專家模型 ： A:客戶初評模型 B:綜合評分模型 C:客戶分類模型 D:交叉銷售模型 申請 資料錄入 客戶初步評估模塊 評估流程 審查流程 通知客戶 N 客戶服務(wù)分類 交叉銷售 /產(chǎn)品推薦 抽查 疑難雜案 CRRM 監(jiān)控分析 A B C D 抽查 復(fù)審 16 貸后 CRRM流程 流程 貸后
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