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中國聯(lián)通客戶管理系統(tǒng)總體框架(doc23)-銷售管理-展示頁

2024-08-26 09:25本頁面

　　

【正文】 .................................................................................... 1 編制依據(jù) ................................................................................................... 1 概念說明 ................................................................................................... 2 總體框架概要 ........................................................................................... 2 2 客戶管理系統(tǒng)在 UNICRM 中的定位 ................................................................. 2 UNICRM 的規(guī)劃工作 ............................................................................ 2 UNICRM 的體系結(jié)構(gòu) ............................................................................ 2 UNICRM 中的客戶管理系統(tǒng) ................................................................ 4 UNICRM 中的統(tǒng)一經(jīng)營信息服務(wù)系統(tǒng) ................................................ 4 UNICRM 中的運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng) ........................................................ 5 UNICRM 中的其他支撐系統(tǒng) ................................................................ 5 3 客戶管理系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) ......................................................................................... 5 4 客戶管理系統(tǒng)主要功能 ......................................................................................... 6 系統(tǒng)組織 ................................................................................................... 6 總部客戶管理系統(tǒng)的主要功能 ............................................................... 7 省級客戶管理系統(tǒng)的主要功能 ............................................................... 7 統(tǒng)一接入平臺 .................................................................................... 8 客戶信息管理 .................................................................................. 10 產(chǎn)品管理 .......................................................................................... 11 資源管理 .......................................................................................... 12 渠道管理 .......................................................................................... 12 員工管理 .......................................................................................... 15 業(yè)務(wù)受理 .......................................................................................... 15 客戶分析 .......................................................................................... 15 故障處理 .......................................................................................... 16 客戶 QoS 及 SLA 管理 ............................................................ 16 用戶 ........................................................................... 錯誤 !未定義書簽。中國聯(lián)通客戶管理系統(tǒng)總體框架第頁 ii 5 客戶管理系統(tǒng)軟件體系結(jié)構(gòu) ............................................................................... 16 6 客戶管理系統(tǒng)的信息模型和數(shù)據(jù)分布原則 ....................................................... 17 7 客戶管理系統(tǒng)與外界相關(guān)系統(tǒng)的關(guān)系 ............................................................... 17 客戶管理系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)之間 ............................................................. 17 客戶管理系統(tǒng)與統(tǒng)一經(jīng)營信息服務(wù)系統(tǒng)之間 ..................................... 18 客戶管理系統(tǒng)與現(xiàn)有支撐子系統(tǒng)的關(guān)系 ............................................. 18 綜合營業(yè) .......................................................................................... 18 繳費(fèi)支付 .......................................................................................... 18 大客戶系統(tǒng) ...................................

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