中國聯(lián)通客戶管理系統(tǒng)總體框架(doc23)-銷售管理(已修改)
2025-08-25 09:25 本頁面
【正文】 大量管理資料下載 客 戶 管 理 系 統(tǒng) 總 體 框 架 中國聯(lián)通計費、結(jié)算與信息系統(tǒng)部 二 OO 四年五月中國聯(lián)通客戶管理系統(tǒng)總體框架 第 頁 i 目 錄 1 概述 ......................................................................................................................... 1 編制背景 ................................................................................................... 1 編制依據(jù) ................................................................................................... 1 概念說明 ................................................................................................... 2 總體框架概要 ........................................................................................... 2 2 客戶管理系統(tǒng)在 UNICRM 中的定位 ................................................................. 2 UNICRM 的規(guī)劃工作 ............................................................................ 2 UNICRM 的體系結(jié)構(gòu) ............................................................................ 2 UNICRM 中的客戶管理系統(tǒng) ................................................................ 4 UNICRM 中的統(tǒng)一經(jīng)營信息服務系統(tǒng) ................................................ 4 UNICRM 中的運行維護管理系統(tǒng) ........................................................ 5 UNICRM 中的其他支撐系統(tǒng) ................................................................ 5 3 客戶管理系統(tǒng)建設(shè)目標 ......................................................................................... 5 4 客戶管理系統(tǒng)主要功能 ......................................................................................... 6 系統(tǒng)組織 ................................................................................................... 6 總部客戶管理系統(tǒng)的主要功能 ............................................................... 7 省級客戶管理系統(tǒng)的主要功能 ............................................................... 7 統(tǒng)一接入平臺 .................................................................................... 8 客戶信息管理 .................................................................................. 10 產(chǎn)品管理 .......................................................................................... 11 資源管理 .......................................................................................... 12 渠道管理 .......................................................................................... 12 員工管理 .......................................................................................... 15 業(yè)務受理 .......................................................................................... 15 客戶分析 .......................................................................................... 15 故障處理 .......................................................................................... 16 客戶 QoS 及 SLA 管理 ............................................................ 16 用戶 ........................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 中國聯(lián)通客戶管理系統(tǒng)總體框架 第 頁 ii 5 客戶管理系統(tǒng)軟件體系結(jié)構(gòu) ............................................................................... 16 6 客戶管理系統(tǒng)的信息模型和數(shù)據(jù)分布原則 ....................................................... 17 7 客戶管理系統(tǒng)與外界相關(guān)系統(tǒng)的關(guān)系 ............................................................... 17 客戶管 理系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)之間 ............................................................. 17 客戶管理系統(tǒng)與統(tǒng)一經(jīng)營信息服務系統(tǒng)之間 ..................................... 18 客戶管理系統(tǒng)與
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