【正文】 (1)顧客滿意度 (2)供品率 (3)完美訂單率 (4)供應鏈績效的評量對於物流中心的績效評估，學者間有許多看法。例如揀貨批量多寡無所謂好壞，但揀貨是否正確即有好壞之分。此性質(zhì)指標用於企業(yè)日常運作的基本控管，以促進整體營運的順暢。例如庫存周轉(zhuǎn)率即代表庫存資金積壓的情況。四、績效評估指標的重要程度分類 每個績效指標都有其屬性、特性，也都能由其涵義找到評估檢討標。：衡量了公司的基本戰(zhàn)術是否能達成所計畫的目標，所選取的衡量時區(qū)較營運衡量指標長，在戰(zhàn)術衡量指標下所衡量的生產(chǎn)力則代表了一個部門所有作業(yè)員生產(chǎn)力的總和，而非衡量單一作業(yè)員，衡量的時區(qū)可能是一個班或一周。行動衡量指標所選取的時區(qū)較短，可能是每小時或是每日。：通常是提供給作業(yè)員衡量其作業(yè)績效的好壞。因為當收到衡量指標後，便根據(jù)此一訊息來採取適當?shù)男袆?，比方說指標顯示產(chǎn)品運交至顧客的速度呈現(xiàn)下滑現(xiàn)象，則需採取改進措施來加速交運的速度。　。 ，也可以財務項目表示。 。然而選擇適當?shù)目冃Ш饬恐笜耸且患芾щy的事。因此，績效評估指標的選擇也將會影響企業(yè)的未來各項行動方案。二、績效評估指標的要件績效評估指標在短期內(nèi)有助於日常的作業(yè)控制及目標之修正，長期之下則可做為公司的策略管理、規(guī)劃及目標之工具。同時，「關鍵」限制了指標的數(shù)量。其意義在於當我們進行某一項任務之前，針對該項任務的目標，事先設定一套未來的績效標的，在任務進行時，我們針對實際執(zhí)行的績效加以衡量，並和原來訂定的標的比較?！　　　?： (1)作業(yè)面 倉儲－進出貨、儲存、盤點、揀貨 運輸－運輸派遣、運輸執(zhí)行 營運－營運訂單處理 (2)管理面 財務角度、整體營運業(yè)務角度、學習與成長： (1)客 戶－經(jīng)營維運面、業(yè)務面 (2)供應商－經(jīng)營維運面、供應面　貳、績效評估指標一、績效評估指標的定義績效評估指標，亦有人使用不同的辭彙如關績效指標(Key Performance Indicators, KPI)、重要績效指標與績效評估指標等，但事實上，這些名詞的意義是完全一樣的。如圖四所示。環(huán)境的不確定因素 製造策略實施JIT生產(chǎn)系統(tǒng)績效衡量各種實施方法圖一：製造策略與績效衡量的關係四、績效評估標準與策略關係　　　　建立績效標準使企業(yè)更容易去衡量活動與物流成效並可以指示未來投資、再造、幫助整體營運目標的達成，績效標準與策略的關係如下圖二所示：　　　　　　　策 略績效指標行 動轉(zhuǎn)換策略導向和行動計劃的指標的選擇保證了一致性預算計畫的過程將策略轉(zhuǎn)換成行動計劃新機會的資訊　　　　　　　　　　　　圖二：標準與策略間的關係五、績效評估的步驟 績效評估即是在衡量系統(tǒng)、策略產(chǎn)出，以做為日後改進依據(jù)，一般企業(yè)績　　　效評估的步驟如圖三所示：　　　　　　　　　　流程/觀點資料蒐集決策制定轉(zhuǎn)換成績效指標分析問題績效評估　　　　　　　　　　　　圖三：績效評估控制循環(huán)　　 首先企業(yè)針對某個特定流程或觀點，將相關的資料都搜集齊全，接著定義績效評估指標，將所收集的資料轉(zhuǎn)換成績效評估指標，檢視此流程或觀點的各項活動的產(chǎn)出表現(xiàn)，加以評估，若產(chǎn)出未如預期，則進一步再分析問題所在，詳細了解問題後，研擬解決之道，重新制定決策，針對新的決策，又可以重新起始整個績效評估的控制循環(huán)，重複這些步驟?？冃гu估的目的就在瞭解企業(yè)對顧客滿意度、製造彈性發(fā)展或改善生產(chǎn)力的實施成果，激勵所有參與作業(yè)人員，鼓勵持續(xù)改善系統(tǒng)的績效。實務上，係希望藉由績效評估的結(jié)果，一方面可以瞭解企業(yè)組織利用資源生產(chǎn)的情況；另一方面，亦可以提供管理者在規(guī)劃擬訂未來經(jīng)營策略及資源分配決策的參考。而在各種實施一段時間，必須要對其實施的成果做一客觀評，瞭解各種實施成果與目標間的關係，並擬定新的策略目標，尋求新的作為；如圖一顯示企業(yè)實行JIT生產(chǎn)系統(tǒng)在製造策目標上與績效衡量的關係。為達成所訂定的各種策略目標，必須探討實施的特定做法。而關鍵績效指標 (KPI)是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎、KPI可以使部門主管明確瞭解部門的主要責任，並以此為基礎、建立明確、切實可行的KPI，而KPI指標體系是做好績效管理的關鍵因素。對任何企業(yè)而言，其經(jīng)營理念在於希望以最小的投入來獲得最大的產(chǎn)出或提供最多的服務，透過在投入與產(chǎn)出之間所衡量出來的結(jié)果可清楚看出，而這個衡量的過程稱為績效評量。效能則是指組織目標的達成度。Szilagyi(1984)亦認為績效是用以顯現(xiàn)組織運作活動最終結(jié)果的一個整體概念，由效率與效能兩層面因素所組成。以某種速度或績效水準作為標準，分析員觀測該標準速度後再去觀測其他不同的速度，學習判斷這些速度與標準速度比較的百分比。任何正式的工作衡量都包括績效評估，而且是很重要的一部份。物流中心營運管理題目：物流中心之營運績效評估指導老師：林志鴻 副教授第二組 專二技企四甲　79670002 吳美嬌 專二技企四甲 79670005 鄭雯菁 流通四甲 494D0915 蔡鈺蘋大　　　綱壹、績效評估的意義與步驟一、績效評估的意義…………………………………………………………2二、績效評估的重要性………………………………………………………2..三、績效評估的目的…………………………………………………………2四、績效評估標準與策略關係………………………………………………3五、績效評估的步驟…………………………………………………………3六、績效評量之範疇…………………………………………………………4貳、績效評估指標一、績效評估指標的定義……………………………………………………5二、績效評估指標的要件……………………………………………………5三、績效評估指標的類別……………………………………………………5四、績效評估指標的重要程度分類…………………………………………6五、績效評估指標的種類…………………………………………………...6　　51物流績效分類…………………………………………………….…652內(nèi)部物流績效評量及指標………………………………………….7 53外部物流績效評量及指標………………………………………….8 54其他物流績效評估指標………………………………………….…9參、物流中心之績效評估方法一、物流中心之績效評估方法………………………………………………11 11績效評估方法種類………………………………………………….11 12標稈管理法………………………………………………………….11 13平衡計分卡………………………………………………………….12二、個案分享………………………………………………………………...14肆、結(jié)論……………………………………………………………………………18附錄一………………………………………………………………………………1