【正文】 (1)顧客滿意度 (2)供品率 (3)完美訂單率 (4)供應(yīng)鏈績(jī)效的評(píng)量對(duì)於物流中心的績(jī)效評(píng)估，學(xué)者間有許多看法。例如揀貨批量多寡無所謂好壞，但揀貨是否正確即有好壞之分。此性質(zhì)指標(biāo)用於企業(yè)日常運(yùn)作的基本控管，以促進(jìn)整體營(yíng)運(yùn)的順暢。例如庫存周轉(zhuǎn)率即代表庫存資金積壓的情況。四、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的重要程度分類 每個(gè)績(jī)效指標(biāo)都有其屬性、特性，也都能由其涵義找到評(píng)估檢討標(biāo)。：衡量了公司的基本戰(zhàn)術(shù)是否能達(dá)成所計(jì)畫的目標(biāo)，所選取的衡量時(shí)區(qū)較營(yíng)運(yùn)衡量指標(biāo)長(zhǎng)，在戰(zhàn)術(shù)衡量指標(biāo)下所衡量的生產(chǎn)力則代表了一個(gè)部門所有作業(yè)員生產(chǎn)力的總和，而非衡量單一作業(yè)員，衡量的時(shí)區(qū)可能是一個(gè)班或一周。行動(dòng)衡量指標(biāo)所選取的時(shí)區(qū)較短，可能是每小時(shí)或是每日。：通常是提供給作業(yè)員衡量其作業(yè)績(jī)效的好壞。因?yàn)楫?dāng)收到衡量指標(biāo)後，便根據(jù)此一訊息來採取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，比方說指標(biāo)顯示產(chǎn)品運(yùn)交至顧客的速度呈現(xiàn)下滑現(xiàn)象，則需採取改進(jìn)措施來加速交運(yùn)的速度?！　? ，也可以財(cái)務(wù)項(xiàng)目表示。 。然而選擇適當(dāng)?shù)目?jī)效衡量指標(biāo)是一件很困難的事。因此，績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的選擇也將會(huì)影響企業(yè)的未來各項(xiàng)行動(dòng)方案。二、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的要件績(jī)效評(píng)估指標(biāo)在短期內(nèi)有助於日常的作業(yè)控制及目標(biāo)之修正，長(zhǎng)期之下則可做為公司的策略管理、規(guī)劃及目標(biāo)之工具。同時(shí)，「關(guān)鍵」限制了指標(biāo)的數(shù)量。其意義在於當(dāng)我們進(jìn)行某一項(xiàng)任務(wù)之前，針對(duì)該項(xiàng)任務(wù)的目標(biāo)，事先設(shè)定一套未來的績(jī)效標(biāo)的，在任務(wù)進(jìn)行時(shí)，我們針對(duì)實(shí)際執(zhí)行的績(jī)效加以衡量，並和原來訂定的標(biāo)的比較。　　　　 ： (1)作業(yè)面 倉儲(chǔ)－進(jìn)出貨、儲(chǔ)存、盤點(diǎn)、揀貨 運(yùn)輸－運(yùn)輸派遣、運(yùn)輸執(zhí)行 營(yíng)運(yùn)－營(yíng)運(yùn)訂單處理 (2)管理面 財(cái)務(wù)角度、整體營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)角度、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)： (1)客 戶－經(jīng)營(yíng)維運(yùn)面、業(yè)務(wù)面 (2)供應(yīng)商－經(jīng)營(yíng)維運(yùn)面、供應(yīng)面　貳、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)一、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的定義績(jī)效評(píng)估指標(biāo)，亦有人使用不同的辭彙如關(guān)績(jī)效指標(biāo)(Key Performance Indicators, KPI)、重要績(jī)效指標(biāo)與績(jī)效評(píng)估指標(biāo)等，但事實(shí)上，這些名詞的意義是完全一樣的。如圖四所示。環(huán)境的不確定因素 製造策略實(shí)施JIT生產(chǎn)系統(tǒng)績(jī)效衡量各種實(shí)施方法圖一：製造策略與績(jī)效衡量的關(guān)係四、績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與策略關(guān)係　　　　建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)使企業(yè)更容易去衡量活動(dòng)與物流成效並可以指示未來投資、再造、幫助整體營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的達(dá)成，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與策略的關(guān)係如下圖二所示：　　　　　　　策 略績(jī)效指標(biāo)行 動(dòng)轉(zhuǎn)換策略導(dǎo)向和行動(dòng)計(jì)劃的指標(biāo)的選擇保證了一致性預(yù)算計(jì)畫的過程將策略轉(zhuǎn)換成行動(dòng)計(jì)劃新機(jī)會(huì)的資訊　　　　　　　　　　　　圖二：標(biāo)準(zhǔn)與策略間的關(guān)係五、績(jī)效評(píng)估的步驟 績(jī)效評(píng)估即是在衡量系統(tǒng)、策略產(chǎn)出，以做為日後改進(jìn)依據(jù)，一般企業(yè)績(jī)　　　效評(píng)估的步驟如圖三所示：　　　　　　　　　　流程/觀點(diǎn)資料蒐集決策制定轉(zhuǎn)換成績(jī)效指標(biāo)分析問題績(jī)效評(píng)估　　　　　　　　　　　　圖三：績(jī)效評(píng)估控制循環(huán)　　 首先企業(yè)針對(duì)某個(gè)特定流程或觀點(diǎn)，將相關(guān)的資料都搜集齊全，接著定義績(jī)效評(píng)估指標(biāo)，將所收集的資料轉(zhuǎn)換成績(jī)效評(píng)估指標(biāo)，檢視此流程或觀點(diǎn)的各項(xiàng)活動(dòng)的產(chǎn)出表現(xiàn)，加以評(píng)估，若產(chǎn)出未如預(yù)期，則進(jìn)一步再分析問題所在，詳細(xì)了解問題後，研擬解決之道，重新制定決策，針對(duì)新的決策，又可以重新起始整個(gè)績(jī)效評(píng)估的控制循環(huán)，重複這些步驟。績(jī)效評(píng)估的目的就在瞭解企業(yè)對(duì)顧客滿意度、製造彈性發(fā)展或改善生產(chǎn)力的實(shí)施成果，激勵(lì)所有參與作業(yè)人員，鼓勵(lì)持續(xù)改善系統(tǒng)的績(jī)效。實(shí)務(wù)上，係希望藉由績(jī)效評(píng)估的結(jié)果，一方面可以瞭解企業(yè)組織利用資源生產(chǎn)的情況；另一方面，亦可以提供管理者在規(guī)劃擬訂未來經(jīng)營(yíng)策略及資源分配決策的參考。而在各種實(shí)施一段時(shí)間，必須要對(duì)其實(shí)施的成果做一客觀評(píng)，瞭解各種實(shí)施成果與目標(biāo)間的關(guān)係，並擬定新的策略目標(biāo)，尋求新的作為；如圖一顯示企業(yè)實(shí)行JIT生產(chǎn)系統(tǒng)在製造策目標(biāo)上與績(jī)效衡量的關(guān)係。為達(dá)成所訂定的各種策略目標(biāo)，必須探討實(shí)施的特定做法。而關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPI)是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)、KPI可以使部門主管明確瞭解部門的主要責(zé)任，並以此為基礎(chǔ)、建立明確、切實(shí)可行的KPI，而KPI指標(biāo)體系是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵因素。對(duì)任何企業(yè)而言，其經(jīng)營(yíng)理念在於希望以最小的投入來獲得最大的產(chǎn)出或提供最多的服務(wù)，透過在投入與產(chǎn)出之間所衡量出來的結(jié)果可清楚看出，而這個(gè)衡量的過程稱為績(jī)效評(píng)量。效能則是指組織目標(biāo)的達(dá)成度。Szilagyi(1984)亦認(rèn)為績(jī)效是用以顯現(xiàn)組織運(yùn)作活動(dòng)最終結(jié)果的一個(gè)整體概念，由效率與效能兩層面因素所組成。以某種速度或績(jī)效水準(zhǔn)作為標(biāo)準(zhǔn)，分析員觀測(cè)該標(biāo)準(zhǔn)速度後再去觀測(cè)其他不同的速度，學(xué)習(xí)判斷這些速度與標(biāo)準(zhǔn)速度比較的百分比。任何正式的工作衡量都包括績(jī)效評(píng)估，而且是很重要的一部份。物流中心營(yíng)運(yùn)管理題目：物流中心之營(yíng)運(yùn)績(jī)效評(píng)估指導(dǎo)老師：林志鴻 副教授第二組 專二技企四甲　79670002 吳美嬌 專二技企四甲 79670005 鄭雯菁 流通四甲 494D0915 蔡鈺蘋大　　　綱壹、績(jī)效評(píng)估的意義與步驟一、績(jī)效評(píng)估的意義…………………………………………………………2二、績(jī)效評(píng)估的重要性………………………………………………………2..三、績(jī)效評(píng)估的目的…………………………………………………………2四、績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與策略關(guān)係………………………………………………3五、績(jī)效評(píng)估的步驟…………………………………………………………3六、績(jī)效評(píng)量之範(fàn)疇…………………………………………………………4貳、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)一、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的定義……………………………………………………5二、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的要件……………………………………………………5三、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的類別……………………………………………………5四、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的重要程度分類…………………………………………6五、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的種類…………………………………………………...6　　51物流績(jī)效分類…………………………………………………….…652內(nèi)部物流績(jī)效評(píng)量及指標(biāo)………………………………………….7 53外部物流績(jī)效評(píng)量及指標(biāo)………………………………………….8 54其他物流績(jī)效評(píng)估指標(biāo)………………………………………….…9參、物流中心之績(jī)效評(píng)估方法一、物流中心之績(jī)效評(píng)估方法………………………………………………11 11績(jī)效評(píng)估方法種類………………………………………………….11 12標(biāo)稈管理法………………………………………………………….11 13平衡計(jì)分卡………………………………………………………….12二、個(gè)案分享………………………………………………………………...14肆、結(jié)論……………………………………………………………………………18附錄一………………………………………………………………………………1