【正文】 (1)顧客滿意度 (2)供品率 (3)完美訂單率 (4)供應(yīng)鏈績效的評量對於物流中心的績效評估，學(xué)者間有許多看法。例如揀貨批量多寡無所謂好壞，但揀貨是否正確即有好壞之分。此性質(zhì)指標(biāo)用於企業(yè)日常運作的基本控管，以促進(jìn)整體營運的順暢。例如庫存周轉(zhuǎn)率即代表庫存資金積壓的情況。四、績效評估指標(biāo)的重要程度分類 每個績效指標(biāo)都有其屬性、特性，也都能由其涵義找到評估檢討標(biāo)。：衡量了公司的基本戰(zhàn)術(shù)是否能達(dá)成所計畫的目標(biāo)，所選取的衡量時區(qū)較營運衡量指標(biāo)長，在戰(zhàn)術(shù)衡量指標(biāo)下所衡量的生產(chǎn)力則代表了一個部門所有作業(yè)員生產(chǎn)力的總和，而非衡量單一作業(yè)員，衡量的時區(qū)可能是一個班或一周。行動衡量指標(biāo)所選取的時區(qū)較短，可能是每小時或是每日。：通常是提供給作業(yè)員衡量其作業(yè)績效的好壞。因為當(dāng)收到衡量指標(biāo)後，便根據(jù)此一訊息來採取適當(dāng)?shù)男袆?，比方說指標(biāo)顯示產(chǎn)品運交至顧客的速度呈現(xiàn)下滑現(xiàn)象，則需採取改進(jìn)措施來加速交運的速度?！?。 ，也可以財務(wù)項目表示。 。然而選擇適當(dāng)?shù)目冃Ш饬恐笜?biāo)是一件很困難的事。因此，績效評估指標(biāo)的選擇也將會影響企業(yè)的未來各項行動方案。二、績效評估指標(biāo)的要件績效評估指標(biāo)在短期內(nèi)有助於日常的作業(yè)控制及目標(biāo)之修正，長期之下則可做為公司的策略管理、規(guī)劃及目標(biāo)之工具。同時，「關(guān)鍵」限制了指標(biāo)的數(shù)量。其意義在於當(dāng)我們進(jìn)行某一項任務(wù)之前，針對該項任務(wù)的目標(biāo)，事先設(shè)定一套未來的績效標(biāo)的，在任務(wù)進(jìn)行時，我們針對實際執(zhí)行的績效加以衡量，並和原來訂定的標(biāo)的比較?！　　　?： (1)作業(yè)面 倉儲－進(jìn)出貨、儲存、盤點、揀貨 運輸－運輸派遣、運輸執(zhí)行 營運－營運訂單處理 (2)管理面 財務(wù)角度、整體營運業(yè)務(wù)角度、學(xué)習(xí)與成長： (1)客 戶－經(jīng)營維運面、業(yè)務(wù)面 (2)供應(yīng)商－經(jīng)營維運面、供應(yīng)面　貳、績效評估指標(biāo)一、績效評估指標(biāo)的定義績效評估指標(biāo)，亦有人使用不同的辭彙如關(guān)績效指標(biāo)(Key Performance Indicators, KPI)、重要績效指標(biāo)與績效評估指標(biāo)等，但事實上，這些名詞的意義是完全一樣的。如圖四所示。環(huán)境的不確定因素 製造策略實施JIT生產(chǎn)系統(tǒng)績效衡量各種實施方法圖一：製造策略與績效衡量的關(guān)係四、績效評估標(biāo)準(zhǔn)與策略關(guān)係　　　　建立績效標(biāo)準(zhǔn)使企業(yè)更容易去衡量活動與物流成效並可以指示未來投資、再造、幫助整體營運目標(biāo)的達(dá)成，績效標(biāo)準(zhǔn)與策略的關(guān)係如下圖二所示：　　　　　　　策 略績效指標(biāo)行 動轉(zhuǎn)換策略導(dǎo)向和行動計劃的指標(biāo)的選擇保證了一致性預(yù)算計畫的過程將策略轉(zhuǎn)換成行動計劃新機(jī)會的資訊　　　　　　　　　　　　圖二：標(biāo)準(zhǔn)與策略間的關(guān)係五、績效評估的步驟 績效評估即是在衡量系統(tǒng)、策略產(chǎn)出，以做為日後改進(jìn)依據(jù)，一般企業(yè)績　　　效評估的步驟如圖三所示：　　　　　　　　　　流程/觀點資料蒐集決策制定轉(zhuǎn)換成績效指標(biāo)分析問題績效評估　　　　　　　　　　　　圖三：績效評估控制循環(huán)　　 首先企業(yè)針對某個特定流程或觀點，將相關(guān)的資料都搜集齊全，接著定義績效評估指標(biāo)，將所收集的資料轉(zhuǎn)換成績效評估指標(biāo)，檢視此流程或觀點的各項活動的產(chǎn)出表現(xiàn)，加以評估，若產(chǎn)出未如預(yù)期，則進(jìn)一步再分析問題所在，詳細(xì)了解問題後，研擬解決之道，重新制定決策，針對新的決策，又可以重新起始整個績效評估的控制循環(huán)，重複這些步驟?？冃гu估的目的就在瞭解企業(yè)對顧客滿意度、製造彈性發(fā)展或改善生產(chǎn)力的實施成果，激勵所有參與作業(yè)人員，鼓勵持續(xù)改善系統(tǒng)的績效。實務(wù)上，係希望藉由績效評估的結(jié)果，一方面可以瞭解企業(yè)組織利用資源生產(chǎn)的情況；另一方面，亦可以提供管理者在規(guī)劃擬訂未來經(jīng)營策略及資源分配決策的參考。而在各種實施一段時間，必須要對其實施的成果做一客觀評，瞭解各種實施成果與目標(biāo)間的關(guān)係，並擬定新的策略目標(biāo)，尋求新的作為；如圖一顯示企業(yè)實行JIT生產(chǎn)系統(tǒng)在製造策目標(biāo)上與績效衡量的關(guān)係。為達(dá)成所訂定的各種策略目標(biāo)，必須探討實施的特定做法。而關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI)是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)、KPI可以使部門主管明確瞭解部門的主要責(zé)任，並以此為基礎(chǔ)、建立明確、切實可行的KPI，而KPI指標(biāo)體系是做好績效管理的關(guān)鍵因素。對任何企業(yè)而言，其經(jīng)營理念在於希望以最小的投入來獲得最大的產(chǎn)出或提供最多的服務(wù)，透過在投入與產(chǎn)出之間所衡量出來的結(jié)果可清楚看出，而這個衡量的過程稱為績效評量。效能則是指組織目標(biāo)的達(dá)成度。Szilagyi(1984)亦認(rèn)為績效是用以顯現(xiàn)組織運作活動最終結(jié)果的一個整體概念，由效率與效能兩層面因素所組成。以某種速度或績效水準(zhǔn)作為標(biāo)準(zhǔn)，分析員觀測該標(biāo)準(zhǔn)速度後再去觀測其他不同的速度，學(xué)習(xí)判斷這些速度與標(biāo)準(zhǔn)速度比較的百分比。任何正式的工作衡量都包括績效評估，而且是很重要的一部份。物流中心營運管理題目：物流中心之營運績效評估指導(dǎo)老師：林志鴻 副教授第二組 專二技企四甲　79670002 吳美嬌 專二技企四甲 79670005 鄭雯菁 流通四甲 494D0915 蔡鈺蘋大　　　綱壹、績效評估的意義與步驟一、績效評估的意義…………………………………………………………2二、績效評估的重要性………………………………………………………2..三、績效評估的目的…………………………………………………………2四、績效評估標(biāo)準(zhǔn)與策略關(guān)係………………………………………………3五、績效評估的步驟…………………………………………………………3六、績效評量之範(fàn)疇…………………………………………………………4貳、績效評估指標(biāo)一、績效評估指標(biāo)的定義……………………………………………………5二、績效評估指標(biāo)的要件……………………………………………………5三、績效評估指標(biāo)的類別……………………………………………………5四、績效評估指標(biāo)的重要程度分類…………………………………………6五、績效評估指標(biāo)的種類…………………………………………………...6　　51物流績效分類…………………………………………………….…652內(nèi)部物流績效評量及指標(biāo)………………………………………….7 53外部物流績效評量及指標(biāo)………………………………………….8 54其他物流績效評估指標(biāo)………………………………………….…9參、物流中心之績效評估方法一、物流中心之績效評估方法………………………………………………11 11績效評估方法種類………………………………………………….11 12標(biāo)稈管理法………………………………………………………….11 13平衡計分卡………………………………………………………….12二、個案分享………………………………………………………………...14肆、結(jié)論……………………………………………………………………………18附錄一………………………………………………………………………………1