【正文】 xxx物業(yè)服務有限公司x擁有國家一級物業(yè)資質 。：地 址：xxxxxxxxxxxxxxxxxxx物業(yè)公司郵政編碼：xxxxxxxxxx 電話：xxxxxxxxxxx 投標人代表姓名：xxxxxxx 投標人名稱（公章）： xxxxxxxxxxxxxx 日 期：xxxxxxxxxxx年0x月 xxx 日第二章 法定代表人授權書茲授權 xxxxxxxx代表xxxxxxx物業(yè)服務有限公司進行xxxxxxxxxxxx物業(yè)管理項目的招標，此授權至2xxxx年 xx 月 xx 日有效。，我方若有違規(guī)行為，貴方可按招標文件之規(guī)定懲罰，我方完全接受。，包括所有附件。據(jù)此函，簽字代表宣布同意如下：:住宅電梯樓：每月每平米 xxx 元；住宅多層步梯樓每月每平米 xxx 元：商業(yè)：每月每平米 xxx 元；地下車庫：xxx元/個管理費；地面車位xxx元/個使用維護費；公區(qū)照明費xxx元/戶/年?！皒xxx”項目物業(yè)管理服務投標文件投 標 人：xxxxxxx物業(yè)服務有限公司法人代表：xxxxxxxx投標日期：20157年 1 月目 錄第一部分 商務部分 1第一章 投 標 函 1第二章 法定代表人授權書 2第三章 投標代表人身份證復印件 3第四章 投標報價 4第一節(jié) 物業(yè)費標準和收費測算及成本預算 4第二節(jié) 投標價格分項組成表 9第五章 物業(yè)公司概況 10第一節(jié) 公司簡介 10第二節(jié) xxxxx物業(yè)企業(yè)文化 13第三節(jié) 部分在管項目和業(yè)績介紹 16第六章 擬派駐項目人員基本情況說明 17第一節(jié) 擬派駐項目經理情況 18第二節(jié) 主要專業(yè)技術人員情況 20第二部分 技術標書 21xxxxx項目整體設想及策劃 21第一節(jié) 項目概況 21第二節(jié) xxxx項目物業(yè)服務的認識和舉措 23第三節(jié) xxxx物業(yè)項目服務特點及亮點分析 25第四節(jié) xxxx項目的服務管理目標及措施 27第五節(jié) xxxxx物業(yè)服務模式及服務標準 77第六節(jié) 物業(yè)管理人員的配備、培訓和管理 83第七節(jié) 部門及崗位職責 91第八節(jié) 各項規(guī)章制度及工作流程 98第九節(jié) 突發(fā)事件的處理程序 99附件一。服務標準 125附件二：前期物業(yè)服務合同 126 第一部分 商務部分第一章 投 標 函xxxxxx業(yè)主委員會：根據(jù)貴方為xxxxxxxx物業(yè)管理項目的招標邀請，簽字代表 xxxxxxx（物業(yè)公司總經理）經正式授權并代表投標人xxxxxx物業(yè)服務有限公司/地址：xxxxxxxxxx提交下述文件正本二份和副本二份。（詳見測算明細）。4. 投標人同意提供按照招標方可能要求的與其投標有關的一切數(shù)據(jù)或資料。，本承諾將成為合同不可分割的一部分，與合同具有同等的法律效力。特此證明單位（公章）： xxxxxx物業(yè)服務有限公司 法定代表人（簽字或蓋章）：20xx年 xx 月 xx 日第三章 投標代表人身份證復印件第四章 投標報價第一節(jié) 報價一覽表物業(yè)收入測算表（xxxxxx萬元）序號科目收費項目面積收費標準元/月.㎡月費用（元）年費用（元）收費率實收預計備注1物業(yè)費多層住宅 xx xx x x x電梯樓xxx xx xx底商物業(yè) x0 0 0 0 已包含在多層和高層住宅樓面積內經營性用房2停車費地上停車費xxxx個車位*xx元/月*xx月（交一年免一個月）xx%（10%機動）車庫管理費3多種經營xx4能源費（分攤）高層xx xx xx公區(qū)照明費每戶xx元/年，共xxx戶多層0 合計xxxxxx 物業(yè)費成本測算總表（xxx萬元）序號項目月費用年費用備注一管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等x 表一二物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用x表二三物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用x表三四管理、辦公及其它費用x表四五物業(yè)管理企業(yè)辦公設備及固定資產折舊x表五六物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用（含能耗））x 表六七物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用x 表七八物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用x表八九小計xx 十管理費xx 6%十一稅金xx%十二利潤xx4%成本合計 xx第二節(jié) 投標價格分項組成表表一：物業(yè)人員工資費用測算表（xxx萬元）序號崗位人數(shù)年合計備注1項目總1 x含社保2客服經理1 x含社保3工程經理17500x含社保4安全經理16000x含社保5環(huán)境美化經理15500x含社保6x1xxx含社保7x1xxx含社保8x1xx含社保9x3x0 x含社保10x1xxx含社保11x1xxx含社保12x1xxx含社保13x1xxx含社保14x1xxx含社保15x1xxx含社保表二：物業(yè)保潔服務費（xxx萬元）項 目計算依據(jù)合計備注垃圾清運費住戶數(shù)和面積xxx雙興物業(yè)標準其他xx元/月xx日常保潔物料消耗、消殺等保潔服務費已在人員成本計算小計xxxx表三：物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用（xxx萬元）編號項目計算依據(jù)合計（元/年）備注1對講機等保安設備保養(yǎng) xx部對講機，每部每年按100元計算xx2服裝費1套冬裝、2套夏裝、2套春秋裝（按2年）003消防演習及宣傳費每年2次，每次費用1000元20004滅火器年檢費共計200具滅火器，平均每具按照30元計算xx檢測、加壓、灌粉5安全日常物品消耗xx強光電筒、消防器材等6保安員服務費已在人員成本計算小計xx表四：物業(yè)辦公和其它費用測算表（xxx萬元）編號項目計算依據(jù)合計1職員工服共有64人，平均每人每年300元xx2通訊費座機電話費3部電話，每部2000元 3網(wǎng)絡費1200*2xx4辦公耗材xx5辦公費xx6社區(qū)文化活動費xx節(jié)日布置xx8業(yè)務招待費、公關費xx9法律事務費xx小計xx表五：物業(yè)固定資產折舊費用（xx萬元）1項目合計（人民幣）備注2固定資產xx電腦x臺、打印機x臺、復印機x臺、傳真機x臺、辦公桌椅x套，文件柜等。注冊地址：xxx，注冊資金:xxxx萬。n 核心理念：xxn 物業(yè)企業(yè)理念178。備注擬派駐項目經理相關證書擬派駐項目經理學歷證書復印件第二節(jié) 主要專業(yè)技術人員情況主要技術人員資歷姓 名上崗資格證書備注第二部分 技術標書xxxx項目整體設想及策劃（物業(yè)管理方案）第一節(jié) 項目概況xxxx坐落于xxxx路以西，xx以東，南至xx，北至xxx，x。 配套的主要設備有。 xxxxxxxxxxxx第二節(jié) 項目物業(yè)服務的認識和舉措xxxxxxxxxxxxxxxxxx一、小區(qū)治安秩序維護嚴控大門出入人員和車輛，采取車輛憑證出入，陌生人登記備案進入；實施租戶登記備案管理，對群租房進行排查，聯(lián)合居委會和派出所進行管控；嚴格管控各類小廣告和商販進入小區(qū)，及時清理，舉報；貨車出入檢查，物品出門登記核實后放行；嚴格控制裝修和維修人員，進行備案、審核、檢查管理。二、老人兒童服務社區(qū)內老人、兒童較多，物業(yè)公司應多組織開展各類活動，老人兒童好，年青一代無后顧之憂，才能踏實工作，家庭才會和諧、幸福。針對該問題，我公司進駐后擬采?。嘿Y源整合+業(yè)主自治方式進行解決。110第四節(jié) 項目的服務管理目標及措施房屋完好率達100%；相應措施：① 建立房屋設施圖紙資料檔案，達到資料齊全。③日常維護檢查與定期維修巡查相結合，確保良好狀態(tài)，每半年進行一次全面檢修。② 對管理的設備實施全方位的管理。②對保潔人員的專業(yè)素質、行為規(guī)范等方面進行培訓，考試合格后方可上崗。③對保潔工作每日不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、改正。根據(jù)不同季節(jié)制訂相應的消殺計劃。② 建立維修服務承諾制，依據(jù)承諾制對工程維修工作實施量化考核。④ 綜合管理部及工程維修部門根據(jù)維修通知，執(zhí)行回訪制度。⑤ 按月對維修和回訪情況進行統(tǒng)計，提交分析報告、歸檔。物業(yè)服務滿意率達80%以上，維修服務滿意率95%；相應措施：① 以優(yōu)良的敬業(yè)精神不斷改善工作，贏得客戶的支持。杜絕刑事事故，事故=0相應措施：① 設立專業(yè)的保安隊伍，管理人員將對保安人員的職業(yè)道德、專業(yè)素質、行為規(guī)范等方面進行培訓，考試合格后方可上崗。③ 建立強有力的巡查制度，杜絕隱患。⑤ 充分利用設施設備的科學性、先進性、預防性、準確性特點，提高安全保障率。② 認真履行各項義務，按招標中的相關標準及行業(yè)規(guī)范保質保量地完成各項服務內容，為客戶方提供放心、滿意的服務。xxxxxxxx第五節(jié) xxxxxx物業(yè)服務模式植入xxxxxxxxxx新型的物業(yè)服務模式一、智慧社區(qū)O2O模式業(yè)主生活活動本來就處在線上線下不停相互切換的狀態(tài)，所以小區(qū)服務是天生的O2O項目。三、家政貼心服務——“95081”95081家庭服務中心，是由政府主導建設的一站式家庭服務便民項目。四、更安全、更便捷、更經濟——房屋租賃為提升業(yè)主的信任度，增加房屋的安全感，我司在每個所管項目增設了自己的房屋租賃部，這樣更便于對業(yè)主與租戶提供一線的服務?？偛勘O(jiān)控中心每日對所維修的服務進行抽查回訪。七、社區(qū)文化活動——讓業(yè)主“動”起來我們所管轄的項目每月都會組織不同的社區(qū)文化活動，讓業(yè)主參與進來，“感受人文，互動你我”讓鄰里之間不再陌生。我們設立客服前臺接待，執(zhí)行首問負責制，實行工程技術人員24小時值班制度；公布24小時服務電話。 公司以專業(yè)化的服務、規(guī)范化的管理，來創(chuàng)造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，以“誠信、敬業(yè)、務實、創(chuàng)新”的管理理念，讓員工做到主動熱情、反應迅速、優(yōu)質高效。設立日間、夜間值班負責人，24小時接受客戶的報修、咨詢、意見建議、投訴、會議服務等工作，并第一時間下達工作指令到各服務部門，對特殊工作要及時跟進、回訪并記錄備案。根據(jù)每天報修、會議、活動的情況，布置工作；隨時掌握系統(tǒng)運行情況，及時調整人力部署和設備運行參數(shù)；公布24小時工程夜間值班電話，根據(jù)總值班室的指令進行日常維修，提高維修工作效率。值班室管理模式流程圖值班室客戶報修、投訴責任部門主管操作人員通知安排監(jiān)督通知安排監(jiān)督通知安排監(jiān)督情況反饋情況反饋情況反饋 商業(yè)區(qū)域物業(yè)服務與管理xxxxxxxxx設備設施運行養(yǎng)護及房屋本體管理A要求 工作項目作業(yè)頻度質量標準供水設施當班：日常保養(yǎng)、安全操作，運行情況正常，自動控制良好，出現(xiàn)故障立即排除。電氣自動控制齊全，管道無滴漏，運轉無異常聲響。供電設施當班：日常檢查，運行正常，記錄運行情況。各連接處無冒火花、發(fā)熱等異?，F(xiàn)象，指示燈、信號燈齊全，計量儀表準確。空調設施當班：日常保養(yǎng)，運行情況下啟動控制良好。電器完好，運轉無異常聲響，水泵無漏水，運行有記錄。巡視檢查消防器材。公共照明燈每天檢查一遍，即壞即修設備性能處于完好狀態(tài)。B 說明