【正文】 務(wù)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、培訓(xùn)及管理 、組織機(jī)構(gòu)圖 、服務(wù)中心人員配備表 序號(hào) 部門 崗位 人員 x 市金杭物業(yè)服務(wù)有限公司 服務(wù)中心經(jīng)理 客戶服務(wù)主管 工程維修 保安主管 接待服務(wù) 行政事務(wù) 文化服務(wù) 延伸服務(wù) 消防安全 交通車輛管理 治安防范 機(jī)電設(shè)備維修運(yùn)行 公共設(shè)施維護(hù) 保潔組 財(cái)務(wù)倉管 保潔主管 16 1 服務(wù)中心 項(xiàng)目經(jīng)理 1 人 計(jì) 2 人 副經(jīng)理 1 人 2 客戶服務(wù) 主管 1 人 計(jì) 1 人 3 秩序維護(hù)（保安） 主管 1 人 計(jì) 14 人 保安 13 人，分三班，每班 4 人， 24 小時(shí)不間斷值班巡邏 救生員 1 人 4 保潔 主管 1 人 計(jì) 10 人 保潔員 9 人 5 餐廳 廚師 面案 服務(wù)員 3 人 計(jì) 3 人 6 工程維修 水電土木 3 人 計(jì) 3 人 合計(jì) 33 人 人員配置表說明 ◇ 服務(wù)中心經(jīng)理、副經(jīng)理：周一至周日主持紀(jì)念館物業(yè)管理服務(wù)全面工作，副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理工作。物業(yè)管理文化含量的增加，是一個(gè)漸進(jìn)過程，既不能無所作為，也不能急功近利。 （ 4）增加物業(yè)管理服務(wù)的文化含量。在該紀(jì)念館的物業(yè)管理服務(wù)中既要強(qiáng)調(diào)規(guī)范化服務(wù)，又要重視個(gè)性化服務(wù)。要依托紀(jì)念館的自然環(huán)境，在綠化、美化環(huán)境的同時(shí)，采取多種方式進(jìn)行環(huán)保宣傳、教育，積極開展“垃圾分類、你丟 14 我撿”等環(huán)?；顒?dòng)，堅(jiān)持從物業(yè)服務(wù)中心的員工抓起，全體 動(dòng)員，人人參與，努力創(chuàng)建擁有濃厚革命理念、藍(lán)天、碧水、綠色、清靜的環(huán)保特色。并對(duì)設(shè)備實(shí)現(xiàn)最優(yōu)控制的過程自動(dòng)化，以運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)視和計(jì)算機(jī)為中心的設(shè)備管理自動(dòng)化，以安全監(jiān)視為中心的防災(zāi)自動(dòng)化，以節(jié)能運(yùn)行為中心的能量管理自動(dòng)化。 （ 1）提高物業(yè)管理的智能化水平。要運(yùn)用多種方式，在中廣泛開展消防宣傳教育。 （ 2）設(shè)備設(shè)施管理，配備作風(fēng)踏實(shí)、技術(shù)精湛的專業(yè)技術(shù)人員，建立規(guī)范的共用設(shè)備設(shè)施管理制度和操作規(guī)程，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格管理，并根據(jù)不同型號(hào)產(chǎn)品的保養(yǎng)要求進(jìn)行日常檢查，精心養(yǎng)護(hù)，消除隱患，確保設(shè)備安全、正常運(yùn)行。 ). 突出三個(gè)管理服務(wù)重點(diǎn) （ 1）生態(tài)管理，該紀(jì)念館是在紀(jì)念及傳承、發(fā)揚(yáng)革命精神的前提下建設(shè)的，我們要營造革命紀(jì)念館之韻，幽幽彌漫，故保護(hù)和維護(hù)好既 13 有生態(tài)環(huán)境極為重要。對(duì)于新招聘的員工，我公司將嚴(yán)格按照員工培訓(xùn)計(jì)劃，采取多種形式進(jìn)行崗前培訓(xùn)和崗中培訓(xùn)，確保員工隊(duì)伍的高素質(zhì)，管理工作的高效率、高質(zhì)量。 （ 2）提供三大保證： 質(zhì)量保證 導(dǎo)入 ISO9001： 2021 版的質(zhì)量管理體系，緊密結(jié)合具體實(shí)際，制訂行之有效的管理制度，以制度促管理，寓服務(wù)于管理之中。 全程監(jiān)督的原則，服務(wù)中心的工作將完全處于一種高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的動(dòng)態(tài)監(jiān)督之中。服務(wù)中心各部門責(zé)任人與服務(wù)中心簽訂《責(zé)任確認(rèn)書》，包括服務(wù)中心副經(jīng)理、保安主管、保潔主管、客戶服務(wù)、設(shè)備定崗維護(hù)責(zé)任到人，明確工作計(jì)劃、明確責(zé)任，明確獎(jiǎng)懲辦法。 11 ） . 依據(jù)三項(xiàng)管理原則實(shí)現(xiàn)三大保證 我公司將為紀(jì)念館開展的物業(yè)管理服務(wù)工作中，實(shí)現(xiàn)既定的管理目標(biāo)，遵循下列原則： （ 1）三大原則 專業(yè)化原則 在本物業(yè)的管理服務(wù)人員中，專業(yè)上崗證持有率達(dá)100%；同時(shí)，為保證員工工作的高標(biāo)準(zhǔn)，公司將不斷地開展各種崗位服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。 ② . 品牌目標(biāo) 通過科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使紀(jì)念館成為環(huán)境道路優(yōu)美、綠樹成蔭、安全有序、服務(wù)配套齊全、文化建設(shè)好戲連臺(tái) 的文明綜合，確立并提升該紀(jì)念館的形象。 兩年內(nèi)達(dá)到治安管理先進(jìn)單位標(biāo)準(zhǔn)。為充分體現(xiàn)創(chuàng)造一座“欣賞、品位、尊貴”物業(yè)的開發(fā)初衷，延續(xù)高水準(zhǔn)的生活居住理念，我們將堅(jiān)持管理來不得半點(diǎn)松懈，服務(wù)來不得半點(diǎn)疏忽，既“服務(wù)第一、管理從嚴(yán)” 的原則，專業(yè)管理與自治自律相結(jié)合的原則和物業(yè)管理為 10 主、多種經(jīng)營的原則，寓服務(wù)于管理之中，堅(jiān)持以客戶的利益為前提，對(duì)該項(xiàng)目實(shí)施科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有的管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整與該項(xiàng)目實(shí)際需求相符的管理模式，營造 溫馨、舒適、安全、便捷的休閑氛圍，不斷進(jìn)取開拓，使廣大客戶員工、以及游覽該紀(jì)念館的游客真切地感受到高品位物業(yè)服務(wù)所帶來的新生活、新理念，實(shí)施物業(yè)保值增值。 、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求的整體設(shè)想 ）．弘揚(yáng)一種全新的服務(wù)管理理念 在 x 總部舊址暨 x 舊址紀(jì)念館 風(fēng)景區(qū)的物業(yè)管理中，堅(jiān)持以人為本的和諧物業(yè)服務(wù)管理理念。 對(duì)本項(xiàng)目的分析、定位與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求 、對(duì)本項(xiàng)目的分析、定位 本項(xiàng)目為 x 市 x 區(qū) xx（ x 總部舊址暨 x 舊址紀(jì)念館）物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目，項(xiàng)目為 x 市旅游專線的重要景點(diǎn)之一，承載著革命傳統(tǒng)教育和精神教育的使命，對(duì)精神的傳承將產(chǎn)生積極的影響。 本物業(yè)方案是根據(jù) x 總部舊址暨 x 舊址紀(jì)念館物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)資料作為依據(jù) ， 并已通過我公司物業(yè)管理科、環(huán)衛(wèi)隊(duì)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場勘察，實(shí)地了解物業(yè)概況后，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，結(jié)合本公司專業(yè)物業(yè)管理的操作理念，以及物業(yè)管理服務(wù)的延伸服務(wù)的理念而編制本物業(yè)管理方案。在實(shí)際工作中，公司堅(jiān)持依法管理，制度公開，宣傳法律法規(guī)，明確業(yè)主和物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)。在經(jīng)營發(fā)展中，首先建立和完善了一套良好的誠信經(jīng)營機(jī)制，將誠信經(jīng)營列入重要工作日 8 程，作為考核各基層單位經(jīng)營業(yè)績的否決 性指標(biāo)，用機(jī)制保證經(jīng)濟(jì)工作與誠信建設(shè)同步進(jìn)行。讓公司與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、恪盡職守、不斷進(jìn)?。? 公司本著“優(yōu)質(zhì)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，以誠信為立業(yè)之本、發(fā)展之基，寓嚴(yán)格管理于熱情服務(wù)之中。通過建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，強(qiáng)化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力和市場競爭力，使公司成為有相當(dāng)實(shí)力，積極開拓發(fā)展的專業(yè)物業(yè)管理公司。公司自注冊(cè)前，就從公司的規(guī)范、專業(yè)、發(fā)展等方面作了全面的策劃，并確定了“全心服務(wù)，在細(xì)微之處見精神；追求卓越，贏萬人口碑創(chuàng)品牌”的公司理念。 7 公司設(shè)有行政部、管理部、物業(yè)部、工程維修部、保安部、保潔部等部門。公司實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的企業(yè)管理機(jī)制，是社會(huì)化、專業(yè)化、綜合性較強(qiáng)的物業(yè)管理公司。綜上所述，該紀(jì)念館的物業(yè)管理服務(wù)要求必須高于一般項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)管理要求。 第二章 項(xiàng)目概況及物業(yè)服務(wù)實(shí)施計(jì)劃總體設(shè)想 項(xiàng)目概況 、本項(xiàng)目為 x 市 x 區(qū) xx（ x 總部舊址暨 x 舊址紀(jì)念館）物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目，該紀(jì)念館具體情況如下： 項(xiàng)目位于 x 市 x 區(qū)街道村， x 總部舊址暨 x 舊址紀(jì)念館，在年被確定為精神教育基地，成為 x 市旅游專線的重要景點(diǎn)之一， x 年，該舊址紀(jì)念館被確定為省級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，并被 x 市列為創(chuàng)建國家歷史文化名城的七大重點(diǎn)項(xiàng)目之一。 .、分利用現(xiàn)有資源，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和范圍，提高項(xiàng)目價(jià)值。 、采用物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)和其它現(xiàn)代科學(xué)的管理方法，組建有節(jié)奏、均衡和連續(xù)地物業(yè)服務(wù)體系。 編制原則 、認(rèn)真貫徹國家對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)方針和政策，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理服務(wù)程序。 我公司相關(guān)規(guī)范、規(guī)定。 1 x 市 x 區(qū) xx舊址紀(jì)念館物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目 投標(biāo)文件（技術(shù)文件） 投標(biāo)人： （蓋章） 法定代表人或被授權(quán)人： （簽字或蓋章） 時(shí) 間： 年 12 月 22 日 目 錄 第一章：編制依據(jù)及原則 ………………………….……………...4 2 編制依據(jù) ………………………………………………………..4 編制原則 ………………………………………………………..4 第二章 項(xiàng)目概況及物業(yè)服務(wù)實(shí)施計(jì)劃總體設(shè)想 ………………..5 項(xiàng)目概況 ………………………………………………………..5 對(duì)本項(xiàng)目的分析、定位與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求 ……………………..8 第三章 物業(yè)管理服務(wù)方案及保障措施 …………………………14 服務(wù)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、培訓(xùn)及管理 ……………..14 前期物業(yè)服務(wù)介入工作計(jì)劃及前期投入計(jì)劃 ………………23 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)方案 …………………………………25 保安服務(wù)管理方案 … ………………………….…………..….36 餐飲管理實(shí)施方案 ……………………………….……..…….43 消防安全實(shí)施方案 ……………………………………………50 設(shè)備設(shè)施維保實(shí)施方案 ………………………………………50 第四章、突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 ………………………………..57 安全保衛(wèi)、餐飲消防突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 ………………57 成員單位及職責(zé) ………………………………………………58 運(yùn)行機(jī)制 ……………………………………………………….60 處置措施 ………………………………………………………61 第五章、物業(yè)檔案資料管理 ……………………………………67 3 檔案建立與管理 …………………………………….……….67 第六章 服務(wù)內(nèi)容及有關(guān)要求承諾 …………….……………….70 總體服務(wù)要求 ………………………………………………..70 具體服務(wù)要求 ………………………………………………..70 第七章 公司優(yōu)勢(shì)分析 …………………………………………..76 公司相關(guān)證件 ………………………………………………..76 公司近年業(yè)績 …………………… …….………………….…80 公司簡介 …………………………………………………….88 技術(shù)條款偏離表 4 (完全響應(yīng)投標(biāo)文件，無偏離 ) 序號(hào) 招標(biāo)文件 投標(biāo)文件 備注 條款號(hào) 條款內(nèi)容 條款號(hào) 條款內(nèi)容 / / / / / / 投標(biāo)人（公章）： 法定代表人或投標(biāo)人全權(quán)代表：（簽字或印章） 年 12 月 22 日 第一章 編制依據(jù)及原則 5 編制依據(jù) 國家現(xiàn)行有關(guān)物業(yè)管理規(guī)范、技術(shù)規(guī)程 、有關(guān)法規(guī)、規(guī)定、文件等。 、業(yè)主提供的有關(guān)資料、招標(biāo)文件、現(xiàn)場勘查情況等 、類似工程管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)新成果。 、招標(biāo)文件中招標(biāo)單位的意圖和對(duì)工期、質(zhì)量等的要求。 、遵循物業(yè)管理服務(wù)技術(shù)規(guī)律，堅(jiān)持合理的管理程序和服務(wù)順序。 、科學(xué)安排冬季和雨季等特殊時(shí)節(jié)的物業(yè)管理安排，保證全年物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性和高效性。 、盡量采用先進(jìn)技術(shù)，科學(xué)地確定各項(xiàng)管理服務(wù)方案；嚴(yán)格 6 控制物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，確保物業(yè)安全管理；環(huán)境衛(wèi)生管理；設(shè)備設(shè)施的維護(hù)管理超越業(yè)主要求。本項(xiàng)目為人們提供了一處愛國主義教育基地和旅游景點(diǎn)，承載著革命傳統(tǒng)教育和精神教育的使命，對(duì)精神的傳承將產(chǎn)生積極的影響。 、公司基本情況： x 市金杭物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡稱公司）成立于 2021 年 6 月，注冊(cè)資本為 500 萬元，是具有獨(dú)立法人資格的有限責(zé)任公司，公司辦公地點(diǎn)位于 x 市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)云龍國際。公司是集物業(yè)管理、園林綠化、水電安裝、房屋裝修、裝飾等相關(guān)產(chǎn)業(yè)于一體的物業(yè)管理企業(yè)。 公司成立以來，我們肩負(fù)著社會(huì)的重托、業(yè)主的迫切希望，帶著這種執(zhí)著和信念走向這個(gè)行業(yè)。公司理念體現(xiàn)了這個(gè)年輕公司，既朝氣蓬勃、勇于創(chuàng)新，又腳踏實(shí)地以服務(wù)為本的精神。并對(duì)自己的管理水平、服務(wù)質(zhì)量提出高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)的要求 :嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效 、進(jìn)步。公司在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，堅(jiān)持把誠信經(jīng)營做為公司發(fā)展的基礎(chǔ)，確立了 “敬業(yè)奉獻(xiàn)、和諧高效、以誠求成 ”的企業(yè)精神和 “厚德勤業(yè)、秉承人本、善思篤行、追求卓越 ”的企業(yè)宗旨，使各項(xiàng)工作全面提升，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益穩(wěn)步提高。其次是建立了誠信經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)責(zé)任制，成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作機(jī)構(gòu)和工作制度，從而形成了 “一把手 ”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、職能部門負(fù)專責(zé)、各負(fù)其責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。誠信經(jīng)營的根本目標(biāo)是看業(yè)主的滿意度，為此，我們本著“誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)