【正文】 套 26 80 2080 按三年折舊 冬裝 套 26 150 3900 軍大衣 把 13 120 1560 軍鞋 張 26 20 520 警棍 根 13 100 1300 對講機(jī) 部 7 1500 10500 訓(xùn)練器材 批 1 5000 5000 合計金額 24860 表三： 保潔裝備購置計劃 物品 單位 數(shù)量 單價 金額 備注 垃圾推車 （餐廳用） 部 8 300 2400 按三年折舊 洗地機(jī) 臺 1 7000 7000 吸水機(jī) 臺 1 1200 1200 不銹鋼煙缸 張 10 500 5000 垃圾桶 根 30 80 2400 工作服（冬） 部 88 80 7040 工作服（夏） 88 80 7040 平板車 輛 8 200 1600 保潔用品 批 2 5000 10000 合計金額 43680 表四 員工宿舍用品裝備購置計劃 物品 單位 數(shù)量 單價 金額 備注 單人床 張 24 100 2400 單人衣柜 臺 24 40 960 暖水瓶 部 24 20 480 其他用品 批 1 2021 合計金額 5840 17 第五章 物業(yè)管理工作崗位職責(zé) 一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) ，貫徹執(zhí)行 ISO9000 質(zhì)量管理體系及ISO14000 環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 15 第四章 物業(yè)管理所需物質(zhì)條件 一、 辦公及員工住宿用房計劃 辦公室 1 間，倉庫一間，保安宿舍 1 間和保潔員休息室 1 間。每個崗位都有細(xì)化的評價 標(biāo)準(zhǔn)，評價從物業(yè)管理知識，遵守規(guī)章制度 ，工作質(zhì)量、工作能力、工作量、參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行具體的量化評分。 開展各種文體活動，豐富員工業(yè)余文化生活。 對工作能力較差的員工，制定專人進(jìn)行幫助；對工作態(tài)度欠佳和業(yè)績下降的員工，要幫助其找原因，教育幫助為主，批評處罰為輔，重在督促其端正態(tài)度，提高技能， 旨在提高團(tuán)隊的整體管理水平。 鼓勵員工參與內(nèi)部管理，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，對內(nèi)部管理提出建議和意見， 主動進(jìn)行技術(shù)管理改革等，充分發(fā)揮管理的民主性。 （五） 人性化民主型內(nèi)部管理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力 對員工的管理以激勵為主，關(guān)心員工的工作，學(xué)習(xí)和生活，盡力解決他們的實際困難，培養(yǎng)員工對企業(yè)的感情，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。 接到用戶口頭、書面表揚(yáng)或錦旗的，記入員工檔案依規(guī)定獎勵當(dāng)月業(yè)績分，并按具體情況進(jìn)行物質(zhì)和精神獎勵。 屬于員工工作態(tài)度問題或業(yè)務(wù)不熟悉的，一經(jīng)證實為有效投訴，即記入員工檔案，依規(guī)定扣罰當(dāng)月業(yè)績分，并下崗培訓(xùn)， 直至能滿足工作要求再上崗。 （四）重視用戶意見，及時落實整改，依例獎懲員工 管理處將秉承“用戶第一，服務(wù)至上”的原則，始終以用戶為中心，尊重，重視用戶的意見，及時整改，并落實到員工的工作中。 內(nèi)部職稱評定制度 所有管理處員工，無論原來是什么學(xué)歷，職稱，試用期滿后， 一律按公司內(nèi)部職稱安排工作崗位和確定薪酬，通過對人力資源的科學(xué)有效配置，達(dá)到調(diào)動員工的工作積極性，保證工作質(zhì)量的目的。人才進(jìn)得來留得住，并不斷進(jìn)步和提高。 年終考核 即末尾淘汰制。 季度考核評分 管理處對員工每季度按工作業(yè)績進(jìn)行綜合考核評分，考核分 數(shù)與員工工資掛鉤，實際工資全額浮動制。 12 轉(zhuǎn)正考核 新員工試用期滿時，管理處要對其進(jìn)行專業(yè)技能和工作業(yè)績的評定， 只有兩項均合格方能正式錄用。不合格者淘汰。 新聘用人員先理論培訓(xùn)再到班組實習(xí)，鍛煉，試用期滿后對其工作能力。思想穩(wěn)定，優(yōu)質(zhì)高效，極具戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。 由于天津城市建設(shè)學(xué)院食堂的特殊性， 我們在人員選用中除按公司原有制度外，將重點(diǎn)提高對選聘人員政治素質(zhì)、儀容儀表，禮儀風(fēng)范和業(yè)務(wù)技能的要求。確保管理目標(biāo)的實現(xiàn)。增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，使團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力得到不斷的提升。遙“人性化”的管理，激勵員工的上進(jìn)心，關(guān)心員工的生活。 （ 4） 日常檢查。 （ 2） 負(fù)責(zé)外圍及物業(yè)周邊的保潔工作。 （ 6） 負(fù)責(zé)監(jiān)控工作。 （ 4） 負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。 （ 2） 與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。 （ 8） 組織、開展企業(yè)文化活動。 （ 6） 負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。 （ 4） 負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。 （ 2） 負(fù)責(zé)員工工作考勤。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身， 命令統(tǒng)一， 責(zé)權(quán)分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)初期滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。采用“培訓(xùn)一上崗一再培訓(xùn)一再上崗”的輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。 我們時刻有著多方面的準(zhǔn)備，永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新，不斷提出中肯意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。 制定出詳盡的執(zhí)行手冊，使員工翻開手冊即可操作。 四、 四項措施 8 根據(jù)歷年來的管理經(jīng)驗及相關(guān) 條件，在對其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運(yùn)用到物業(yè)的管理上。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共 管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。多年的管理經(jīng)驗告訴我們保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，認(rèn)真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)境意識 使食堂的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)，為食堂所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。同時以周、月、季走訪 溝通的方式及時了解客戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓客戶 享受到安心、舒心、稱心的就餐工作環(huán)境。 二年內(nèi)深化管理服務(wù)、提高物業(yè)管理水平，提升物業(yè)管理形象 。 追求目標(biāo)是：社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益。 建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。 一、 一種模式 針對所轄物業(yè)特點(diǎn) 制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。人性化的管理方針鋪架為業(yè)戶溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)。此項目物業(yè)服務(wù) 只含保潔和保安兩個單項服務(wù)，不含維修、工程、消防等其他服務(wù)。 新老食堂的保潔服務(wù)范圍不含洗碗間、辦公室、食堂操作間、機(jī)房等非公共區(qū)域。在經(jīng)營秩序、治安保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等方面以綜合計劃、單項計劃、即時調(diào)度相結(jié)合的管理運(yùn)作方式，建立目標(biāo)管理、服務(wù)質(zhì)量管理、成本 管理體系，多層次、多方式、全方位、全過程的監(jiān)督控制，以實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè) 化管理。爭取通過有層次的公司機(jī)構(gòu)，進(jìn)行宏觀計劃與調(diào)控。公司一直把服務(wù)各大院校，致力后勤基建事業(yè)作為工作宗旨，為學(xué)校和企業(yè)搭建一個平臺，讓社會上優(yōu)秀的企業(yè)為學(xué)校服務(wù)，以實現(xiàn)“市場提供服務(wù)，學(xué)校自主選擇，政府宏觀調(diào)控，行業(yè)自律管理，職能部門監(jiān)管”的目的，創(chuàng)建服務(wù)效益示范工程，建立一種長期有效的高校后勤保障體系， 為高校后勤社會化改革奉獻(xiàn)一份力量。天津 院校后勤基建網(wǎng) 就是在這種高校后勤社會化改革的大背景下孕育而生的， 并在促進(jìn)后勤社會化改革的進(jìn)程中發(fā)揮了重要作用。 1 天津城市建設(shè)學(xué)院 學(xué)生食堂物業(yè)管理服務(wù)項目 投標(biāo)書 投標(biāo)單位： 投標(biāo)人： 日 期： 公司印章： 2 法人代表授權(quán)委托書 同志： 公司 委托 你 參加 項目的投標(biāo) 、談判、簽約 事宜， 授權(quán) 你全權(quán)代表天津創(chuàng)想物業(yè)管理有限公司參加該項目的投標(biāo)、談判、簽約 等商務(wù)活動。 法人代表簽字： 授權(quán)日期： 2021725 加蓋公章： 3 目 錄 前言 ?? ?????????????????? ?? ?? 4 投標(biāo)說明 ????????? ????? ?????????? 5 第一章 物業(yè)管理要點(diǎn) ??????????????????? ?? 6 第二章 擬采用的管理模式 ????????? ??? ???? ? ?? 9 一、物業(yè)管理架構(gòu) ????????? ????????????? ? 9二、物業(yè)管理崗位編制 ????????? ?????????? ? 10 第三章 員工招聘 與 物業(yè)管理人員培訓(xùn) ????????? ?? ?? 11 第 四 章 物業(yè)管理所需物質(zhì)條件 ????????? ????? ?? 15一、辦公及員工住宿用房計劃 ????????? ??????? 15二、物業(yè)管理工具與裝備價格參照表 ????????? ???? 15第 五 章 物業(yè)管理工作崗位職責(zé) ????? ???? ????? 17一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) ????????? ?????????? 17二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé) ????????? ???????? 17 三、財務(wù)主管崗位職責(zé) ????????? ?????? 17 四、 人事行政主管 ????????? ????????? 17 五、 保安主管 崗位職責(zé) ????????? ????? 17六、 保潔主管 崗位職責(zé) ????????? ????? 17 七 、物業(yè)保安員崗位職責(zé) ????????? ????????? 18 八 、物業(yè)清潔員崗位職責(zé) ????????? ?????