【正文】 獲“江蘇省城市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”和稱號；同年年底，在淮安市74家物業(yè)管理企業(yè)評比中，被淮安市房產(chǎn)管理局授予“淮安市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”榮譽(yù)稱號；同時(shí)還被淮安市公安消防支隊(duì)評為“2004年度消防工作先進(jìn)單位”。為保障物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行，公司推行了現(xiàn)代企業(yè)管理制度，并逐步形成具有淮安新區(qū)特色的管理模式；在服務(wù)質(zhì)量管理中，結(jié)合公司實(shí)際情況制定科學(xué)、規(guī)范、合理、有效、完善的企業(yè)管理制度，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的星級管理服務(wù)水平。此致！祝商祺！二OO五年七月十日淮安新區(qū)物業(yè)管理有限公司簡介淮安新區(qū)物業(yè)管理有限公司成立于2003年四月隸屬于江蘇省淮安市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展總公司，注冊注冊資金為人民幣50萬元，國家物業(yè)管理三級資質(zhì)，專業(yè)從事各項(xiàng)物業(yè)管理和專項(xiàng)服務(wù)等業(yè)務(wù)，管理項(xiàng)目主要有：淮安市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)行政辦公大樓、開發(fā)區(qū)行政廣場、萬得寶廣場、水月廣場、威海小區(qū)、韓國工業(yè)園等總面積近20萬平方米。東方曼哈頓公寓的建成，將會與便捷的交通、繁華的商業(yè)，高雅的文化，優(yōu)美的環(huán)境，完善的社區(qū)配套，良好的住宅公寓物業(yè)管理服務(wù)迫在眉睫。我們理解，最低報(bào)價(jià)不是中標(biāo)的唯一條件，你們有選擇中標(biāo)人的權(quán)力。我們堅(jiān)持誠信雙贏的原則，信奉“以人為本，誠信服務(wù)“的服務(wù)理念，有信心，有能力讓招標(biāo)委領(lǐng)導(dǎo)放心，讓東方曼哈頓公寓全體業(yè)主滿意。作為精品樓盤的物業(yè)管理更應(yīng)體現(xiàn)在營造一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境上，公司將全新的服務(wù)理念融入到為業(yè)主實(shí)現(xiàn)“社交“和”自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)“的需求，讓業(yè)主在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。公司在管理好物業(yè)本身的基礎(chǔ)上，充分實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容，讓業(yè)主滿足”受人尊重的需求“。安全：安全防范是物業(yè)管理公司的一項(xiàng)專頂業(yè)務(wù)，公司應(yīng)從治安、消防、車輛三個(gè)方面來搞好管理工作，同時(shí)為了滿足業(yè)主“安全需求“的需要出發(fā)制定相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。舒適：物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在“溫暖、潔凈、方便、快捷”的人居環(huán)境上。編號：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第40頁 共40頁物業(yè)管理招標(biāo)書目錄一、 前言二、 投標(biāo)函三、 淮安市新區(qū)物業(yè)管理公司四、 公司總經(jīng)理介紹五、 法定代表人身份證明書六、 授權(quán)委托書七、 企業(yè)管理理念及服務(wù)理念八、 東方曼哈頓物業(yè)管理方案（一） 東方曼哈頓公寓的物業(yè)管理總體構(gòu)理和基本思路（二） 東方曼哈頓公寓的物業(yè)管理重難點(diǎn)分析與措施 消防管理 機(jī)電管理 安全管理（三） 擬對東方曼哈頓公寓采取的管理方式 人員配備 內(nèi)部管理構(gòu)架 管理模式及運(yùn)作體系（1） 整體運(yùn)作流程（2） 內(nèi)部運(yùn)作流程 運(yùn)作機(jī)制 員工培訓(xùn) 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)（四） 管理服務(wù)人員 前期物業(yè)管理計(jì)劃 房屋及公共設(shè)施維修計(jì)劃 受理業(yè)主咨詢、投訴、報(bào)修、預(yù)約服務(wù) 操作規(guī)程（1） 物業(yè)管理與驗(yàn)收流程（2） 業(yè)主入住流程（3） 裝飾裝修管理流程（4） 業(yè)主投訴流程（5） 公共設(shè)施維修培養(yǎng)護(hù)流程（6） 設(shè)備管理維修流程（7） 安全管理運(yùn)作流程（8） 消防應(yīng)急處理流程（9） 治安報(bào)警應(yīng)急反映流程（10） 保潔管理流程（11） 園林綠化管理流程（12） 物品搬遷管理流程（13） 停車場管理流程（14） 信息反饋流程（15） 社區(qū)文體活動開展流程 服務(wù)承諾（1） 房屋完好率（2） 道路完好率（3） 化糞池、雨水井、污水井完好率（4） 排水管、明暗溝完好率（5） 照明燈完好率（6） 停車場設(shè)施完好率（7） 機(jī)電設(shè)備設(shè)施完好率（8） 消防設(shè)備設(shè)施完好率（9） 電梯完好率（10） 維修保養(yǎng)兌現(xiàn)率（11） 零修、急修及時(shí)率（12） 維修保養(yǎng)質(zhì)量合格率（13） 維修保養(yǎng)和運(yùn)行記錄準(zhǔn)確率（14） 安全管理到位率（15） 綠化達(dá)標(biāo)率（16） 清潔、保潔完好率（17） 有償服務(wù)項(xiàng)目提供（18） 無償服務(wù)項(xiàng)目提供（19） 業(yè)主投訴處理（20） 員工違章發(fā)生率與處理率（21） 業(yè)主及物業(yè)使用人對物業(yè)管理綜合滿意率（22） 征求社區(qū)意見、接工作指導(dǎo)（23） 社區(qū)文體活動（24） 達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu) 檔案管理（1） 物業(yè)管理檔案（2） 物業(yè)管理檔案的建立（3） 建筑物原始檔案（4） 建筑物維護(hù)、改造檔案（5） 檔案的產(chǎn)生收集、接收和移交（6） 檔案的管理 協(xié)助組建業(yè)委員會及運(yùn)作 前期物業(yè)管理協(xié)議 業(yè)主臨時(shí)公約 員工統(tǒng)一著裝、佩戴胸牌1 物業(yè)管理的滿意測評（1） 業(yè)主滿意（2） 業(yè)主滿意度指數(shù)（3） 業(yè)主滿意度（4） 業(yè)主滿意度問卷設(shè)計(jì)與調(diào)查（五） 裝修管理服務(wù)規(guī)程 裝修管理服務(wù)作業(yè)規(guī)程 裝修進(jìn)行巡查 裝修進(jìn)行驗(yàn)收 裝修的程序 修管理規(guī)定（六） 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng) 公寓道路日常維護(hù) 污水管網(wǎng)檢查與維護(hù) 污水管的檢查與維修 照明系統(tǒng)維護(hù) 建筑物、構(gòu)筑物局部維護(hù)與處理 智能監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù) 供配電設(shè)備維護(hù)與作業(yè)流程 電梯設(shè)備維護(hù)與作業(yè)流程 給排水設(shè)備維護(hù)與作業(yè)流程 消防系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)與作業(yè)流程1 弱電設(shè)備維護(hù)與作業(yè)流程1 廣場停車場管理規(guī)定（1）地下停車場的管理（2）露天停車場的管理（七） 保潔管理作業(yè)規(guī)程 保潔紀(jì)律制度 保潔領(lǐng)班職責(zé) 保潔管理方案及作業(yè)規(guī)程（1） 道路保潔（2） 綠化帶保潔（3） 垃圾箱（4） 垃圾房（5） 果皮箱（6） 標(biāo)識宣傳牌、雕塑（7） 沙井和污雨水井（8） 化糞池（9） 地面保潔（10） 墻面保潔（11） 樓道梯間、走廊地面（12） 公共部位保潔（13） 電梯（14） 公共設(shè)施保潔（15） 公用衛(wèi)生間（16） 燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈、應(yīng)急燈（17） 玻璃門窗、鏡面（18） 地下車庫（19） 工程垃圾的回收（20） 生活垃圾（八） 綠化養(yǎng)護(hù) 喬灌木的管理（1） 肥水管理（2） 喬灌木的病蟲防治 綠籬的肥水管理（3） 綠籬的肥水管理（4） 綠籬的修剪（5） 綠籬的病蟲防治 養(yǎng)護(hù)管理（1） 恢復(fù)長滿階段和管理（2） 旺長階段的管理（3） 緩長階段的管理（九） 公共秩序維護(hù)與作業(yè)規(guī)程（1） 安全保衛(wèi)人員基本要求（2） 交接班規(guī)范（3） 門崗服務(wù)（4）