【正文】 經理級 1 人各分司總經理審計部經理財務總監(jiān)市場總監(jiān)行政總監(jiān)總監(jiān)級 人質量管理部經理財務管理部經理各物業(yè)管理處經理行政人事部經理經營管理部經理財務管理部經理市場發(fā)展部經理人力資源部經理行政部經理經理級 人相關說明（二）中型物業(yè)公司崗位設計 管理崗位設計圖人員編制總經理總經理級 1 人經營管理部經理行政人事部經理人事主管行政主管財務管理部經理質量管理部經理各物業(yè)管理處經理經理經理級 人客戶服務中心主任財務主管審計主管服務質量主管物業(yè)招商主管市場拓展主管主管級 人行政管理組組長客戶服務組組長環(huán)境管理組組長護衛(wèi)組組長工程維修組組長基層管理級 人相關說明編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第79頁 共79頁二、物業(yè)公司各職能部門目標分解（一）經營管理部工作目標總體目標目標細化物業(yè)項目調查目標1．根據公司業(yè)務發(fā)展的需要，制訂物業(yè)項目市場調查計劃，并確保計劃得到100%執(zhí)行2．按照調查計劃的要求進行項目資料收集，保證收集的資料準確、有效市場拓展目標1．根據物業(yè)項目開發(fā)方向，組織制訂市場拓展計劃，并保證計劃編制及時率達到100%2．組織市場拓展人員實施市場拓展計劃，確保計劃完成率達到100%物業(yè)招商目標1．負責公司物業(yè)招商工作計劃的制訂與組織實施，并確保工作計劃按時完成率達到100%2．負責轄區(qū)商戶的日常管理，保證業(yè)主對招商工作的滿意率在 %以上項目投標管理目標1．按照標準的模式，完成物業(yè)項目投標書的編制， 并保證標書編制的及時率達到100%2．積極運作物業(yè)項目投標相關事務，確保中標率達到 %以上合作合同管理目標1．代表公司與房地產商、小區(qū)商戶等進行物業(yè)合作洽談、簽訂合作合同，確保公司不受損失2．負責物業(yè)合作合同資料的日常管理，確保檔案無遺失現(xiàn)象發(fā)生（二）客戶服務部工作目標總體目標目標細化服務體系建設目標1．根據國家相關物業(yè)服務管理規(guī)定，制定物業(yè)服務標準，并確保其得到100%執(zhí)行2．組織制訂物業(yè)服務計劃，并監(jiān)督計劃的執(zhí)行，確保其得到100%執(zhí)行3．負責組織制定各項物業(yè)服務制度，確?？蛻舴詹恐贫韧陚洹⒂行粘７漳繕?．負責日常物業(yè)服務提供工作，確保100%按作業(yè)指導書的規(guī)定操作2．按照相關規(guī)定及時受理業(yè)主的服務申請，將業(yè)主有效投訴次數控制在 次以內3．努力提高服務技能，使業(yè)主的滿意率達到 %以上服務質量管理目標1．密切與業(yè)主的聯(lián)系，通過電話、上門訪談等形式對業(yè)主進行回訪，保證回訪率達到 %以上2．加強部門內部服務質量控制，使業(yè)主的滿意率達到 %以上服務檔案管理目標1．負責物業(yè)服務相關檔案資料的收集整理，保證歸檔及時、有效2．負責物業(yè)服務相關檔案資料的日常管理，確保檔案無遺失現(xiàn)象發(fā)生（三）環(huán)境管理部工作目標總體目標目標細化綠化管理目標1．根據公司對綠化工作的要求，編制綠化工作計劃，并保證計劃按時完成率達到100%2．組織實施日常綠化養(yǎng)護工作，確保綠化完好率達到 %以上3．負責綠化設施、器具的日常管理工作，保證設施、器具完好率達到 %以上保潔目標1．嚴格要求保潔工作質量，確保轄區(qū)衛(wèi)生達標率在 %以上2．組織實施日常保潔工作，確保保潔工作按時、保質完成3．負責保潔設施、設備的日常管理工作，保證設施、設備完好率達到 %以上（四）秩序管理部工作目標總體目標目標細化安全管理目標1．編制安全管理相關制度，并保證其得到有效執(zhí)行2．負責轄區(qū)日常治安管理，保證業(yè)主生命財產安全，保證轄區(qū)內惡性治安事件發(fā)生次數為03．負責轄區(qū)內突發(fā)事件的處理，保證業(yè)主對處理結果滿意度評價在 分以上4．負責安全設施、設備的日常管理工作，保證設施、設備完好率達到 %以上消防管理目標1．編制消防管理相關制度，并保證其得到有效執(zhí)行2．負責日常消防隱患的排查工作，保證轄區(qū)消防事故發(fā)生次數為03．負責消防設施、設備的日常管理工作，保證設施、設備完好率達到 %以上車輛管理目標1．編制車輛管理相關制度，并保證其得到有效執(zhí)行2．負責停車場日常管理工作，保證機動車輛丟失次數為03．負責日常車輛費用收繳管理工作，確保費用收繳工作按時完成（五）質量管理部工作目標總體目標目標細化質量管理體系建設目標1．負責組織質量管理體系文件的編寫工作，確保質量管理體系文件的完備2．負責組織質量管理體系評審工作，確保一次性通過率達到100%3．負責質量管理體系的運行維護，確保管理體系有效運行服務質量管理目標1．負責物業(yè)服務質量日常檢查工作，確保業(yè)主對服務的滿意率達到 %以上2．定期組織業(yè)主滿意度調查工作，保證獲得的調查信息準確、有效質量管理體系文件資料管理目標1．負責質量管理體系文件、滿意度調查相關問卷、記錄等資料的收集整理，并保證資料歸檔及時、有效2．負責質量管理體系文件、滿意度調查相關問卷的日常管理，確保資料文件無遺失現(xiàn)象發(fā)生（六）工程管理部工作目標總體目標目標細化項目接管驗收目標1．對所轄物業(yè)項目包括新增項目進行接管驗收工作，確保接管的工程質量合格2．負責接管物業(yè)項目工程技術相關資料，并確保資料完整無缺維修管理目標1．為業(yè)主提供維修服務，保證業(yè)主對維修工作的滿意率在 %以上2．負責轄區(qū)土建工程的維修與養(yǎng)護，并確保相關事故處理及時率達到100%3．對業(yè)主的裝修申請進行審核，確保審核準確無誤設施設備管理目標1．負責制訂設備養(yǎng)護計劃，并確保計劃得到100%執(zhí)行2．負責轄區(qū)內水、電、氣系統(tǒng)的維護工作，確保水、電、氣供應穩(wěn)定3．做好轄區(qū)內水、電、氣設施與設備的管理工作，保證設施、設備完好率達到100%三、經營管理部各崗位工作事項明細表（一）經營管理部經理崗位工作事項明細表工作大項工作細化目標與成果規(guī)章制度建設管理1．組織相關人員制定經營管理部各項規(guī)章制度，并提交總經理審批各項規(guī)章制度2．負責組織實施各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行規(guī)章制度有效執(zhí)行率達到100%市場拓展管理1．根據企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制訂市場拓展計劃，并提交總經理辦公會討論《市場拓展計劃》2．組織部門人員按照《市場拓展計劃》的要求，實施物業(yè)項目拓展工作計劃按時完成率達到100%3．代表公司進行物業(yè)項目洽談，簽訂《物業(yè)合作協(xié)議》《物業(yè)合作協(xié)議》簽訂的公正、公平招商管理1．根據公司發(fā)展的總體目標，結合物業(yè)項目的特點，制訂具體的招商工作計劃、招商方案《招商工作計劃》《招商方案》2．負責指導下屬人員對招商工作進行統(tǒng)籌管理招商計劃按時完成率達到100%3．負責招商管理體系的優(yōu)化，提升經濟效益，滿足公司發(fā)展的需要招商利潤目標達成率在 %以上投標管理1．負責制訂具體的投標方案，并報送總經理審批《項目投標方案》2．負責組織相關人員進行物業(yè)項目投標管理工作物業(yè)項目中標率達到 %以上部門員工管理1．負責部門員工日常工作的安排和任務分配部門工作計劃按時完成率達100%2．本部門員工的聘用，下屬員工工作的督導、評價與考核部門員工考核評分在____分以上（二）市場拓展主管崗位工作事項明細表工作大項工作細化目標與成果市場調查管理1．根據物業(yè)項目市場拓展的需要，編制市場調查計劃《市場調查計劃》2．負責組織人員按照市場調查計劃的要求，實施物業(yè)項目市場調查工作調查計劃按時完成率達到100%3．通過對市場調查結果的分析，編制《物業(yè)項目開發(fā)可行性分析報告》，并將其送交經營管理部經理《物業(yè)項目開發(fā)可行性分析報告》市場拓展管理1．按照經營管理部經理的要求，根據對物業(yè)項目調查結果的分析，協(xié)助編制市場拓展計劃《市場拓展計劃》2．具體負責物業(yè)項目開發(fā)，確保物業(yè)項目開發(fā)成功物業(yè)項目開發(fā)成功率在 %以上3．協(xié)助相關部門做好項目開發(fā)成功后的接管驗收工作相關部門滿意度在 分以上投標管理1．按照物業(yè)項目投標的要求，制作項目投標書《項目投標書》2．具體負責物業(yè)項目投標現(xiàn)場答辯等工作物業(yè)項目中標率達到 %以上資料管理1．負責組織人員收集項目調查、市場拓展、項目投標等工作的相關資料與文件，并及時歸檔資料歸檔及時率達到100%2．做好資料保管工作，防止資料丟失資料缺失現(xiàn)象發(fā)生次數為0（三）物業(yè)招商主管崗位工作事項明細表工作大項工作細化目標與成果招商政策制定1．根據公司總體招商計劃，制定具體的招商政策，報送經營管理部經理審核招商政策文件2．草擬各項招商管理制度及運作規(guī)范，報送經營管理部經理審核《招商管理制度》及招商運作規(guī)范招商實施1．具體實施招商管理工作，保證各項招商政策能夠順利落實招商計劃按時完成率達到100%2．負責協(xié)調業(yè)主關于招商工作的意見，并直接負責知名品牌的招商工作業(yè)主對招商工作滿意率達 %3．負責建立招商團隊，監(jiān)督、考核招商隊伍員工招商任務按時完成率達100%合同管理1．代表公司與商戶簽訂物業(yè)招商合同或協(xié)議，并保證雙方遵照執(zhí)行合同履約率100%2．負責組織人員做好物業(yè)招商合同的管理工作，保證合同及時歸檔歸檔及時率100%四、客戶服務部各崗位工作事項明細表（一）客戶服務部經理崗位工作事項明細表工作大項工作細化目標與成果服務體系建設1．負責制定物業(yè)服務標準，并監(jiān)督服務人員執(zhí)行相關服務標準2．負責組織制定物業(yè)服務方案，報送總經理審批并監(jiān)督其執(zhí)行《物業(yè)服務方案》3．編制各項服務制度，經總經理批準后施行相關制度得到100%有效執(zhí)行日常服務管理1．全面負責客戶服務部各項日常管理工作，保證工作推進的效果部門工作計劃按時完成率達100%2．定期走訪轄區(qū)業(yè)主，征求其對服務管理的意見征集到改善服務建議的數量達 個3．受理業(yè)主對物業(yè)服務的投訴，并按照公司相關規(guī)定給予答復業(yè)主對投訴處理的滿意率達 %4．負責組織物業(yè)服務費的收繳工作，保證費用按時、足額收繳費用收繳計劃按時完成率達 %5．負責客戶服務部突發(fā)事件的處理工作相關領導或業(yè)主對處理的滿意度評價在 分以上服務監(jiān)督對客戶服務部提供的服務進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時處理業(yè)主對服務工作滿意率達 %部門員工管理1．負責部門員工日常工作的安排和任務的分配部門工作計劃按時完成率達100%2．本部門員工的聘用，下屬員工工作的督導、評價與考核部門員工考核評分在____分以上（二）客戶服務主管崗位工作事項明細表工作大項工作細化目標與成果服務接待管理1．接受業(yè)主入住和裝修手續(xù)辦理的咨詢業(yè)主對服務的滿意率達 %2．受理業(yè)主對物業(yè)服務投訴，并按照公司相關規(guī)定給予答復業(yè)主對投訴處理的及時率達 %服務管理1．負責客戶服務部服務人員工作任務的分配與執(zhí)行效果的監(jiān)督服務人員工作按時完成率達100%2．負責配合客戶服務部經理做好突發(fā)事件的處理相關領導或業(yè)主對處理的滿意度評價在 分以上物業(yè)費用收繳管理1．根據公司的相關規(guī)定，準時安排服務專員向業(yè)主派發(fā)物業(yè)費用繳費通知單物業(yè)費用催繳及時率達100%2．組織服務人員向業(yè)主催繳物業(yè)管理費用物業(yè)管理費用回收率達100%業(yè)主回訪管理1．按照公司的規(guī)定定期走訪轄區(qū)業(yè)主，征求其對服務管理的意見征集到改善服務建議的數量達 個2．有針對性地對接受服務的業(yè)主進行回訪，以判斷其對服務的滿意度業(yè)主對服務的滿意率達 %以上（三）客戶服務專員崗位工作事項明細表工作大項工作細化目標與成果服務受理1．具體負責業(yè)主入住和裝修手續(xù)的辦理業(yè)務受理及時率達100%2．接受業(yè)主入住和裝修手續(xù)辦理的咨詢業(yè)主對服務的滿意率達 %費用收繳1．按照與相關單位達成的協(xié)議代收各項費用業(yè)主對代收服務的滿意率達 %2．準時向業(yè)主派發(fā)物業(yè)費用繳費通知單物業(yè)費用催繳及時率達100%3．向轄區(qū)內業(yè)主催繳物業(yè)管理費用轄區(qū)內費用回收率達100%投訴處理1．受理業(yè)主對物業(yè)服務的投訴，并按照公司相關規(guī)定給予答復業(yè)主投訴受理及時率達100%2．協(xié)調相關部門，妥善解決業(yè)主的投訴事宜業(yè)主對投訴處理滿意率達 %資料管理1．負責物業(yè)服務相關資料的整理，并對需要存檔的資料及時歸檔物業(yè)服務資料歸檔及時率達100%2．負責物業(yè)服務資料的日常管理，防止資料遺失物業(yè)服務資料完整率達100%五、環(huán)境管理部各崗位工作事項明細表（一）環(huán)境管理部經理崗位工作事項明細表工作大項工作細化目標與成果規(guī)章制度建設管理1．組織相關人員制定環(huán)境管理部各項規(guī)章制度，并提交總經理審批各項規(guī)章制度2．負責組織實施各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行的效果規(guī)章制度有效執(zhí)行率達到100%綠化管理1．負責年度綠化工作計劃的編制，并報送總經理審批《綠化工作計劃》2．負責組織轄區(qū)內綠化工作，并對綠化的效果進行監(jiān)督、檢查綠化工作計劃完成率達到100%保潔管理1．根據國家相關規(guī)定，組織編制保潔服務標準，并報送總經理審批《保潔服務標準》2．負責組織轄區(qū)內保潔服務工作，并對保潔工作的效果進行監(jiān)督、檢查轄區(qū)衛(wèi)生達標率達到 %部門員工管理1． 協(xié)助相關部門，落實對下屬員工的培訓工作部門員工培訓計劃完成率達100%2．本部門員工的聘用，下屬員工工作的督導、評價與考核部門