【正文】 的《裝修許可證》，并繳付所有有關(guān)費(fèi)用及押金，簽署《施工安全管理協(xié)議》，并委任裝修承造商指定防火責(zé)任人。在實(shí)際操作中，分階段有重點(diǎn)、有步驟地落實(shí)相應(yīng)工作。有償專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目：、商戶內(nèi)物品搬運(yùn)；、場地租借、倉庫租用；、有償維修安裝等；、各種清潔服務(wù)；、各種營銷活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作。依照市場化、企業(yè)化的運(yùn)作方式，提供全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營。運(yùn)用顧客滿意戰(zhàn)略，建立富有親和力的管理和服務(wù)模式。導(dǎo)入三標(biāo)一體質(zhì)量管理理念，緊密結(jié)合物業(yè)具體實(shí)際，制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，為管理于服務(wù)。配備專業(yè)管理人員，實(shí)施專業(yè)化管理。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大商戶的要求，通過客戶服務(wù)中心對物業(yè)實(shí)施專業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭取商戶的支持配合，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺遵守商戶手冊的規(guī)定，共同創(chuàng)建文明的購物、娛樂、休閑及辦公的環(huán)境?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對商戶不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。確保消防設(shè)施、設(shè)備完好無損、正常使用。啟用閉路監(jiān)控系統(tǒng)，以確保商戶/顧客的人身財(cái)產(chǎn)安全。房屋零修、急修及時(shí)率100%及時(shí)維修次數(shù)/應(yīng)計(jì)報(bào)修次數(shù)100%人力配備充足；崗位培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)到位；技術(shù)人員有過硬的技術(shù)水平；強(qiáng)化回訪制度、考核制度和獎(jiǎng)罰制度維修工程質(zhì)量合格率100%維修合格工程項(xiàng)次/維修工程項(xiàng)次100%建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制和回訪制度；擁有較高技術(shù)水準(zhǔn)的維修人員。管理指標(biāo)名稱指針測算依據(jù)管理主要措施清潔保潔率98%以工作記錄及監(jiān)督抽查合格率及糾正合格記錄為依據(jù)保潔員責(zé)任明確，工作質(zhì)量要求具體、嚴(yán)格，有考核、有獎(jiǎng)罰。 管理目標(biāo)為充分體現(xiàn)平安商業(yè)廣場的開發(fā)初衷，開創(chuàng)高檔商業(yè)地產(chǎn)的新時(shí)代，我們將本著“真誠、專業(yè)、精致、完美”的管理精神，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，牢記“細(xì)節(jié)決定成敗”管理思路，對平安廣場實(shí)施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，創(chuàng)建出一套與商戶層次及需求相符的管理模式，使廣大商戶及使用人真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。統(tǒng)一店鋪的開張及關(guān)門時(shí)間有利于商場的整體形象塑造。這是商場物業(yè)管理服務(wù)的根本原則 管理點(diǎn)分散 出入口多且分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點(diǎn)分散，管理難度較大是商業(yè)物業(yè)管理的特點(diǎn)。安全管理應(yīng)特別慎重 服務(wù)要求高 廣場物業(yè)管理服務(wù)面向商場置業(yè)人和使用人，向他們負(fù)責(zé)，一切為他們著想。商場物業(yè)的管理特點(diǎn) 顧客流量大 商場進(jìn)出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作非常重要，服裝商品易燃，消防安全不得有半點(diǎn)松懈。物業(yè)概況平安商業(yè)廣場位于位于金雀山核心地帶，主營商品為女性時(shí)尚服飾，同時(shí)擁有銀座超市、美食文化和兒童教育等復(fù)合業(yè)態(tài)，以情景化、專業(yè)化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化、體驗(yàn)化、個(gè)性化、細(xì)節(jié)化為運(yùn)營特點(diǎn)，以社區(qū)物業(yè)、都市時(shí)尚生活方式體驗(yàn)中心為運(yùn)營亮點(diǎn)，合力形成金雀山區(qū)的商業(yè)中心，提升原有商業(yè)服務(wù)能力和競爭水平。編號：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第37頁 共37頁 平安商業(yè)廣場物業(yè)管理方案 山東凱迪商業(yè)運(yùn)營策劃管理有限公司 二零一五年八月物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃臨沂城邦商業(yè)地產(chǎn)公司，奉獻(xiàn)了一座以卓越智慧創(chuàng)造的商業(yè)經(jīng)典，位于蘭山區(qū)繁華地帶，美麗的沂河旁，沐商圈之盛景繁華，踞人脈而匯四方紫氣，守街東而攬八面財(cái)源。注定了平安商業(yè)廣場自誕生之日起，便要承擔(dān)起金雀山商圈新封面的角色，更彰顯出一個(gè)現(xiàn)代化商城傲視群雄的經(jīng)營方式與態(tài)度。該商業(yè)區(qū)域?qū)⑴c濱河景區(qū)連成一條線，完善整個(gè)金雀山區(qū)域的商業(yè)功能布局，進(jìn)一步強(qiáng)化平安商業(yè)廣場商圈的商業(yè)地位。同時(shí)商場在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，疏散相對較慢。促進(jìn)商業(yè)物業(yè)保值、增值；同時(shí)為使用人和顧客營造一個(gè)安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營和購物環(huán)境。 營業(yè)時(shí)間性強(qiáng) 顧客到商場超市購物的時(shí)間，大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班及晚間，而平時(shí)和白天顧客相對少一些。開張、關(guān)門時(shí)間不統(tǒng)一會(huì)造成整體商場經(jīng)營的凌亂感，無序經(jīng)營的印象，對顧客產(chǎn)生不良的心理影響。我凱迪運(yùn)營公司與物業(yè)會(huì)根據(jù)臨沂是的評定標(biāo)準(zhǔn)，確保商戶綜合滿意率達(dá)到90%以上。保潔監(jiān)督制度健全。治安案件發(fā)生率%記錄為依據(jù)實(shí)行24小時(shí)保安巡查制度和設(shè)立報(bào)警中心，落實(shí)保安崗位職責(zé)。消防設(shè)備完好率100%完好消防設(shè)備/管理處負(fù)責(zé)消防設(shè)備總數(shù)100%實(shí)行巡查制度，建文件記錄。商戶/顧客有效投訴率%(年)有效投訴/投訴總計(jì)100%提高員工素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)；做好各項(xiàng)管理工作；及時(shí)處理問題落實(shí)回訪制度；投訴處理率95%處理的有效投訴/有效投訴100%人員培訓(xùn)合格率95%培訓(xùn)合格人員/培訓(xùn)人員總計(jì)100%落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)；培訓(xùn)考核制度與獎(jiǎng)罰相結(jié)合；商戶/顧客對物業(yè)管理滿意率95%(滿意+基本滿意人員)/參加評議人員100%采用調(diào)查問卷形式咨詢或走訪商戶/顧客，了解商戶/顧客所需；不斷改善工作，贏取商戶/顧客支持；管理原則為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，在物業(yè)管理過程將始終把握以下原則：服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則：“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從商戶的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)。專業(yè)管理與商戶自治管理相結(jié)合的原則：在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性，即物業(yè)公司的積極性和商戶的積極性。管理辦法實(shí)施全程物業(yè)管理，從運(yùn)營商、商戶及專業(yè)物業(yè)管理的角度對物業(yè)提出合理化建議，構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境。在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍。嚴(yán)格遵守《臨沂市物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實(shí)可行的管理方案；與商戶簽訂各項(xiàng)協(xié)議，依法約束雙方行為。采取智能化手段構(gòu)筑信息互動(dòng)平臺(tái)，提高管理水平和管理效率。服務(wù)項(xiàng)目公共服務(wù)項(xiàng)目（全體商戶能夠享受的服務(wù)，費(fèi)用納入物業(yè)管理費(fèi)）：、維護(hù)商戶內(nèi)的公共秩序，實(shí)行24小時(shí)安防值勤、消防和交通道路管理；、公共場所保潔，垃圾收集和清運(yùn)；、共用部位和公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)；、公共綠地園藝的培植和保養(yǎng)；、對商戶內(nèi)的各類資料進(jìn)行管理；、節(jié)日環(huán)境布置；；1代收代繳水、電；、安全用電常識(shí)宣傳；、義務(wù)消防常識(shí)宣