【正文】 電梯內(nèi)警鈴，有情況即使報(bào)告有關(guān)部門，并與電梯乘客及工程維修部聯(lián)系。嚴(yán)禁在中控室吸煙，杜絕一切火種，夜班值班人員負(fù)責(zé)打掃室內(nèi)衛(wèi)生。四、 負(fù)責(zé)中控室的設(shè)施設(shè)備的操作和運(yùn)行，協(xié)助工程維修人員做好中控室的設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作。二、 熱愛本職工作，對工作負(fù)責(zé)、對公司負(fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)。十、 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按照交接班，不遲到早退、不誤班。善于發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，處理問題。八、 秩序員要依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定來處理各種違法違規(guī)事件，處理問題要做到有理、有節(jié)、有據(jù)，如確實(shí)需控制違法違規(guī)嫌疑人員時(shí)，應(yīng)堅(jiān)決果斷予以智擒，根據(jù)具體情況交由國家相關(guān)執(zhí)法職能部門處理。平時(shí)熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)住戶情況，掌握轄區(qū)內(nèi)治安特點(diǎn)，嚴(yán)防違法犯罪分子從事破壞活動，尤其熟悉轄區(qū)消防設(shè)施、器材安裝布置位置。五、 及時(shí)檢查看護(hù)管理轄區(qū)內(nèi)的一切設(shè)備設(shè)施及公共財(cái)產(chǎn)、物品，崗位執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備及其他異常情況應(yīng)立即查明原因，盡快排除險(xiǎn)情，涉及相關(guān)部門的及時(shí)通知并追蹤處理結(jié)果，認(rèn)真做好崗位防火、防盜、防自然災(zāi)害等工作。四、 秩序員在執(zhí)勤中要認(rèn)真檢查執(zhí)勤范圍設(shè)施設(shè)備、愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備。二、 秩序員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴全部標(biāo)志和裝備器械、精神飽滿、衣著整潔、形象莊重、姿態(tài)良好。 郵件收發(fā)記錄表。八、 講究文明、禮貌待人，引導(dǎo)住戶遵守大廈各項(xiàng)制度，帶領(lǐng)本班人員堅(jiān)決服從指令積極主動完成上級交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。三、 負(fù)責(zé)對日常班務(wù)的處理，負(fù)責(zé)檢查和糾正本班人員值勤中的違規(guī)行為。十、負(fù)責(zé)組織實(shí)施管理處交辦的突發(fā)性事務(wù)工作。七、 在公司職能部門和管理處主任的指導(dǎo)下，組織訓(xùn)練義務(wù)消防隊(duì)員（全體秩序員隊(duì)員）并組織實(shí)施消防演練；八、 負(fù)責(zé)盜警、匪警等突發(fā)事件的現(xiàn)場應(yīng)急處理，并組織實(shí)施上級交辦的各項(xiàng)突發(fā)性事務(wù)工作；九、 做好上級領(lǐng)導(dǎo)和基層隊(duì)員的協(xié)調(diào)工作及時(shí)傳達(dá)、保障信息通暢，并向上級提出合理性工作建議。公共秩序部主管職責(zé)一、 在管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)職能部門的指導(dǎo)下，主持開展本部門的全面工作；二、 負(fù)責(zé)制訂和完善本部門規(guī)章制度，年、月、周工作計(jì)劃，工作規(guī)程、服務(wù)質(zhì)量的貫徹和實(shí)施，并跟蹤檢查。八、 負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)的道路、車輛管理，確保人流、車流的有序。堅(jiān)持對進(jìn)出人員熱情引導(dǎo)，對物業(yè)使用人提供可行的服務(wù)。五、 負(fù)責(zé)對閑雜人員、可疑人員的調(diào)查清理工作及閑雜人員、可疑人員的盤查清理工作。三、 負(fù)責(zé)盜警、匪警、水警、火警、水浸、驟風(fēng)、暴雨等突發(fā)事件的應(yīng)急處理。重慶xx物業(yè)管理有限公司xx公共秩序部工 作 手 冊編 號：WY/JT1xxx審 核：趙學(xué)高批 準(zhǔn)： 戚 莉日 期：xxx年8月20日受控 狀態(tài)：文件發(fā)放號：02目 錄一、公共秩序部組織結(jié)構(gòu) ………………………………………………………03二、公共秩序部職責(zé) …………………………………………………………04三、公共秩序部主管職責(zé) ……………………………………………………05四、公共秩序部班長職責(zé) ……………………………………………………07五、秩序員職責(zé) ………………………………………………………………08六、中控室崗位職責(zé)……………………………………………………………10七、中控室工作規(guī)程……………………………………………………………12八、控制中心操作規(guī)程…………………………………………………………13九、火災(zāi)自動報(bào)警聯(lián)動系統(tǒng)操作流程圖 …………………………………….15十、大堂崗職責(zé)…………………………………………………………………16十一、大堂崗工作規(guī)程…………………………………………………………17十二、巡邏崗位職責(zé)……………………………………………………………18十三、巡邏崗工作規(guī)程…………………………………………………………19十四、車庫管理規(guī)定……………………………………………………………20十五、車庫管理員崗位職責(zé)……………………………………………………21十六、公共秩序部員工紀(jì)律……………………………………………………23十七、儀容儀表及用語規(guī)范……………………………………………………24十八、公共秩序員職業(yè)道德……………………………………………………26十九、交接班管理制度…………………………………………………………29二十、用戶搬遷及物品進(jìn)出管理制度 ………………………………………30二十一、請銷假制度……………………………………………………………31二十二、郵件收發(fā)規(guī)定…………………………………………………………32二十三、應(yīng)急事件或異常情況處理程序………………………………………34二十四、中控室監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)規(guī)定……………………………………………44二十五、公共秩序部宿舍管理制度……………………………………………45二十六、備勤管理制度…………………………………………………………47二十七、對講機(jī)管理及使用規(guī)定………………………………………………48二十八、火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序……………………………………………4936公共秩序部組織結(jié)構(gòu)主 管班 長監(jiān)控秩序員大堂秩序員車庫秩序員巡邏秩序員外圍秩序員車庫引車員 公共秩序部職責(zé)一、 負(fù)責(zé)轄區(qū)治安保衛(wèi)巡邏工作。二、 負(fù)責(zé)轄區(qū)消防工作，進(jìn)行日常巡檢及火災(zāi)時(shí)的滅火工作。四、 確保無重大治安案件及火災(zāi)發(fā)生。六、 依法辦事，文明執(zhí)勤、禮貌待人。七、 熟悉大廈內(nèi)電梯、防火卷簾閘門、消防器具、報(bào)警系統(tǒng)的操作規(guī)程。九、 積極配合國家執(zhí)法部門的相關(guān)工作。三、 負(fù)責(zé)秩序員的業(yè)務(wù)知識和實(shí)操技能培訓(xùn)及考核；四、 負(fù)責(zé)秩序員試用期間，轉(zhuǎn)正期間工作能力技能等的跟蹤考核；五、 負(fù)責(zé)接待住戶投訴和本部門不合格服務(wù)的處理，糾正預(yù)防措施的實(shí)施和結(jié)果跟蹤；六、 在公司職能部門和管理處主任的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)的消防管理工作，并負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作有序的作業(yè)。九、根據(jù)管理處的具體情況安排各班的具體工作，并進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。有效記錄： 秩序員工作情況周檢表； 培訓(xùn)計(jì)劃； 培訓(xùn)記錄； 培訓(xùn)檔案； 公共秩序部隊(duì)員個人資料； 停車一覽表； 周消防檢查表； 月消防檢查表； 季消防檢查表； 滅火器材配置記錄表；1 消防安全檢查整改通知書；1 消防演練記錄表；1 消防演練方案；公共秩序部班長職責(zé)一、 在公共秩序部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，主持開展本班的全面工作，對主管負(fù)責(zé)；二、 負(fù)責(zé)本班人員的考勤、考核工作，及對不稱職者提出處理意見。四、 督促本班人員的日常工作，并對管理不力造成的本班人員工作失職及重大事故承擔(dān)連帶責(zé)任；五、 負(fù)責(zé)本班隊(duì)員的思想教育，組織崗位培訓(xùn)、演練的實(shí)施及相關(guān)記錄的整理；六、 負(fù)責(zé)秩序員管理制度，工作規(guī)程，服務(wù)質(zhì)量活動的貫徹、實(shí)施；七、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門、班組間合作關(guān)系，及時(shí)交流溝通，搞好團(tuán)結(jié)，保證公共秩序員工作的信息暢通連續(xù)性和實(shí)效性。有效記錄： 值班記錄表。公共秩序員職責(zé)一、 在公共秩序部主管、班長的領(lǐng)導(dǎo)下，遵守紀(jì)律、服從命令，樹立“顧客至上、服務(wù)為主”的思想，文明執(zhí)勤、禮貌待客，努力為業(yè)主（包括住戶、賓客）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、 嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作實(shí)施細(xì)則、工作實(shí)施流程，忠于崗位職責(zé)。在崗位執(zhí)勤中堅(jiān)持“預(yù)防為主，安全第一”的原則，遇有緊急突發(fā)性重大事件，應(yīng)立即參與事件的處理有責(zé)任保護(hù)好刑事案件和治安、火災(zāi)等事故現(xiàn)場。六、 負(fù)責(zé)在相應(yīng)崗位執(zhí)勤時(shí)對相應(yīng)崗位工作內(nèi)容進(jìn)行管理， 七、 秩序員無論在崗或不在崗均為應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員和義務(wù)消防隊(duì)員，應(yīng)隨時(shí)處于警惕，臨戰(zhàn)狀態(tài)。掌握其正確操作方法，保護(hù)物業(yè)及業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全。九、 在崗位執(zhí)勤中堅(jiān)持“眼勤、鼻勤、口勤、耳勤、手勤、筆勤”，對執(zhí)勤過程中的人和事物作全面追蹤。對各類事件要按照何時(shí)、何地、何因、何事、何人、何后果、何處理，七要素，做出完整、詳細(xì)地記錄，做到信息、情報(bào)傳遞，交接及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。十一、 完成管理處和公司交辦的其他任務(wù)中控室崗位職責(zé)一、 嚴(yán)格執(zhí)行《秩序員職責(zé)》，在秩序員主管的領(lǐng)導(dǎo)和班長的監(jiān)督下，開展本崗位的工作。三、 對上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查、參觀等應(yīng)友善、微笑、起立、敬禮、問好，積極主動熱情引導(dǎo)，誠懇耐心的解答領(lǐng)導(dǎo)的提問和給業(yè)主提供必要的、可行的服務(wù)，保持良好的服務(wù)形象。五、 負(fù)責(zé)中控室的清潔及相應(yīng)設(shè)備設(shè)施的清潔，中控室內(nèi)保持安靜，不得高聲喧嘩。六、 不帶任何無關(guān)人員進(jìn)入中控室，中控室人員必須對系統(tǒng)操作流程相關(guān)資料保密，作好保密工作。八、 嚴(yán)禁占用值班電話，電話使用和接聽，必須做好詳細(xì)記錄。十、 監(jiān)視所有攝像位置的圖象，注意異?，F(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況即時(shí)通知班長，出現(xiàn)報(bào)警信號，立即核查信號真?zhèn)吻闆r，并對報(bào)警情況要有跟蹤到底的詳細(xì)處理經(jīng)過記錄，以便事后查詢。十二、 中控室人員如實(shí)填寫交接班記錄，內(nèi)容完整，字跡清晰，記錄本干凈，接班人員未到崗，不準(zhǔn)下崗，做到交接清楚責(zé)任明確。中控室工作規(guī)程一、 中控室每日24小時(shí)由專人值班、監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，填好值班記錄。三、 值班人員要堅(jiān)守崗位密切注視各類控制柜顯示屏，發(fā)現(xiàn)監(jiān)視范圍情況異常，立即通知巡邏人員前去查看核實(shí)，并報(bào)相關(guān)崗位，認(rèn)真填寫相應(yīng)記錄表。五、 當(dāng)出現(xiàn)火警信號時(shí)，立即通過對講機(jī)通知巡邏人員前去報(bào)警位置現(xiàn)場確認(rèn)，如是誤報(bào)應(yīng)立即復(fù)位，如確認(rèn)是火險(xiǎn)，應(yīng)立即按照應(yīng)急滅火疏散預(yù)案，通知相關(guān)人員到現(xiàn)場實(shí)施滅火和進(jìn)行搶救疏散人員。七、 當(dāng)業(yè)主用電話尋求幫助時(shí)，盡量提供幫助，涉及相關(guān)部門的，應(yīng)立即通知相關(guān)部門并跟蹤處理結(jié)果，做好相應(yīng)的記錄。九、 中控室內(nèi)溫度保持在28℃以下消防控制系統(tǒng)操作規(guī)程控制中心秩序員負(fù)責(zé)控制中心機(jī)電設(shè)備操作，報(bào)警裝置應(yīng)該時(shí)常檢測其靈敏度和正確性、以免誤報(bào)。手動啟動：（1）集中控制屏手動；在消防泵控制柜處于“自動”位置，集中控制屏上按啟動鈕即啟動消防泵。二、噴淋泵自動啟動：噴淋泵控制柜處于“自動”位置，消防主機(jī)編入聯(lián)動狀態(tài)，當(dāng)樓層發(fā)生火災(zāi)時(shí)噴淋頭爆裂，主機(jī)發(fā)出聲光報(bào)警，同時(shí)噴淋泵自動啟動。（2）主機(jī)手動啟動；在噴淋泵控制柜處于“自動”位置，先輸入系統(tǒng)號按系號，在按序號按系號，按區(qū)號按系號，最后按起動和執(zhí)行兩個鍵，恢復(fù)時(shí)就按復(fù)原和取消兩個鍵。手動啟動：（1）集中控制屏手動；在消防送風(fēng)機(jī)柜處于“自動位置，集中控制屏上按啟動鈕即啟動消防送風(fēng)風(fēng)機(jī)。四、消防排煙機(jī)自動啟動：消防排煙機(jī)控制柜處于“自動”位置，當(dāng)打開某組排煙閥時(shí)，主機(jī)發(fā)出聲光報(bào)警，同時(shí)排煙風(fēng)機(jī)自動啟動。（2）主機(jī)手動啟動；在消防排煙機(jī)柜處于“自動”位置，先輸入系統(tǒng)號按系號，在按序號按系號，按區(qū)號按系號，最后按起動和執(zhí)行兩個鍵，恢復(fù)時(shí)就按復(fù)原和取消兩個鍵。把廣播接通，直接用話筒對該樓層廣播。六、消防電梯火災(zāi)確認(rèn)后，向主機(jī)輸入消防電梯迫降編碼起動、執(zhí)行，將消防電梯降到首層。火災(zāi)自動報(bào)警聯(lián)動系統(tǒng)操作流程圖發(fā)生報(bào)警通知滅火組聯(lián)動主機(jī)至自動狀態(tài)開啟疏散廣播撥打火警119報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)通知事務(wù)組通知設(shè)備組火 警通知相關(guān)人員到場確認(rèn)系統(tǒng)現(xiàn)場設(shè)備原因誤 報(bào)故 障其它原因，如脫線、浸水等采取隔離措施