【正文】 制化軌道邁了一大步。同時，定期或不定期召開局信訪領導小組會議，分析信訪情勢，部署下步工作?！　槭刮揖值男旁L工作依法、有序的開展，我們先后制定了信訪工作《信訪接待制度》、《領導接待日制度》、《信訪辦理制度》、《信訪紀律》，信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計和信訪隱患排查制度等一系列規(guī)章制度。　　2021年，我局參與協(xié)調(diào)處理大規(guī)模群訴群訪事件4件，答復并處理了“書記信箱”、“市長熱線”、“xx熱線”、“12319城建熱線”等商品房工程質量投訴79件，維護業(yè)主合法權益，實在做到“民有所呼、我有所應”。　　近年來，隨著老百姓維權認識的不斷高漲，以商品房工程質量為主的各類投訴不斷增加。目前3件信訪積案已化解一件，另兩件已達成處理的初步意向。目前已化解10件，6件已達成初步意向，在春節(jié)前能處理，還有12件正在協(xié)商?！　∪锹鋵崌乐匦旁L由黨政“一把手”親身過征詢，及時處理，防止引發(fā)越級上訪。　　二是健全綜合協(xié)調(diào)機制。　　在建立健全信訪隱患排查機制的同時，爭取超前做好信訪預案，把握主動性，變單一處理為綜合治理。四是安排開發(fā)治理科、房屋征收辦2名同志分別在星期一、星期五到住建局信訪接待大廳接待信訪。二是以各開發(fā)企業(yè)、征收效勞單位、物業(yè)公司為主體，通過理解社情民意，積極排查所在行業(yè)、所涉及領域的社會熱點、難點征詢題，綜合分析，對有可能引發(fā)的信訪動向，早發(fā)覺、早報告，做好上下溝通，信息互通。對此，我們構建了“橫向到邊、縱向到底”多方位寬領域的信息網(wǎng)絡體系。領導小組下設辦公室，做到黨政“一把手”負總責，分管領導詳細負責，有關科室各司其責，構成上下聯(lián)動，左右協(xié)調(diào)的信訪工作格局。在新的時期，隨著中心城市建立步伐的不斷加快，城市房屋拆遷量進一步加大，人民群眾各種利益訴求呈出不窮，信訪工作情勢一度十分嚴峻。收到群眾錦旗2面，接到感激20多個，根本做到了當年無積案，及時化解了矛盾，維護了一方安靜，促進了房管事業(yè)的開展和大局的穩(wěn)定，現(xiàn)將2021年度信訪工作情況總結如下：　　一、抓領導，落實信訪工作責任機制　　信訪工作是維穩(wěn)的前哨，是經(jīng)濟開展的根底。接待來信、來訪共441件(其中信訪41件、網(wǎng)絡輿情96件、市長信箱98件、書記郵箱20件、數(shù)字城管89件、政府熱線“12345”97件)，各類投訴、征詢處理率達100%，%。房管局信訪2021年終工作參考總結【5篇】　　房管局信訪年終工作總結2021(1)　　2021年，房管局信訪工作在住建局黨委關懷支持下，在住建局信訪室的詳細指導和大力支持下，認真貫徹落實信訪工作會議精神和信訪工作條例，以維護穩(wěn)定為目的，緊緊圍繞住建局黨委中心工作，精心組織，多管齊下，標本兼治?！　?021年，房管局共主辦、會辦33件人大代表建議和政協(xié)委員提案，見面率、滿意率100%?！　∽哌M《xx》直播室與老百姓進展直截了當交流，接聽并及時處理聽眾、網(wǎng)上征詢20余件，真正做到件件有答復，事事有回音。為此，房管局黨總支從講政治的高度把信訪工作列入了重要議事日程?！　♂槍@種情況，房管局及時成立了信訪工作領導小組，由局主要負責人為組長，黨政一把手親身過征詢，常抓在手，緊盯不放，對每一個信訪信息、信訪件及時介入，一抓到底?！　《⒆ヮA警，落實信訪隱患排查機制　　2021年，全市商品房開發(fā)(竣工)量規(guī)模空前，稻河古街區(qū)保護改造、老小區(qū)整治等一批重點工程工程建立，各種利益沖突時有發(fā)生，構成許多不穩(wěn)定要素?！　∫皇羌訌娕c城建熱線“12319”的聯(lián)絡，利用網(wǎng)絡等渠道，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢，發(fā)覺信訪苗頭早，掌握信訪信息多的優(yōu)勢，及時反應信訪信息。三是積極參與行風熱線、網(wǎng)絡對話等活動，主動接受群眾的投訴，理解摸排社會不穩(wěn)定要素，并做好搜集梳理、報告工作，力爭超前化解?！　∪⒆セ?，落實基層矛盾調(diào)處機制。　　一是充分發(fā)揮各開發(fā)企業(yè)、拆遷企業(yè)、物業(yè)公司的作用，特別是加強與社區(qū)居委會的聯(lián)絡，對苗頭性，傾向性的社會現(xiàn)象，早介入、早化解，做到對發(fā)生的信訪案件，積極配合依法處理。有些信訪征詢題的處理涉及到多個部門，我們注重協(xié)調(diào)，合理配置部門資源，明確直截了當責任人，給予相關職權，限時辦理。依照部、省廳的統(tǒng)一部署，開展“信訪積案化解年“活動，我局特別注重拆遷信訪積案化解工作，結合該活動，對拆遷遺留征詢題進展了排查，共排查出拆遷遺留征詢題28件，其中信訪積案3件，對排查出的拆遷遺留征詢題一一建立檔案，落實到人，明確辦理時限?！　π旁L積案，我們采取領導包案制度，包案領導高度注重，不定期召集拆遷人、拆遷施行單位以及相關主管部門的負責人與拆遷戶見面，進一步協(xié)調(diào)，逐一提出處理方法，做好安撫、穩(wěn)控情況?！　∷?、抓處理，妥善處理房屋質量征詢題，實在維護社會穩(wěn)定。今年，我局依照《關于進一步加強市區(qū)商品房工程質量投訴處理工作的通知》，完善商品房工程質量投訴處理機制，加強對商品房工程質量治理，牽頭組織施行對商品房工程質量投訴的協(xié)調(diào)處理工作，并建立了我局開發(fā)治理科對質量投訴進展受理、質監(jiān)站對質量征詢題進展認定、開發(fā)治理科催促建立單位施行維修的處理流程?！　∥?、抓標準，落實信訪工作長效機制。我局嚴格標準信訪辦理程序，不管是書記信箱、市長信箱，依然“12345”政府熱線、“12319”城建熱線、數(shù)字城管來電來訪，每件均經(jīng)領導閱示，相關科室、單位調(diào)查處理，答復意見須分管領導審核后答復群眾，確保