【正文】 決了“書記信箱”、“市長(zhǎng)熱線”、“xx熱線”、“12319城建熱線”等商品房工程質(zhì)量投訴79件，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，切實(shí)做到“民有所呼、我有所應(yīng)”?！　〗陙恚S著老百姓維權(quán)意識(shí)的不斷高漲，以商品房工程質(zhì)量為主的各類投訴不斷增加。目前3件信訪積案已化解一件，另兩件已達(dá)成解決的初步意向。目前已化解10件，6件已達(dá)成初步意向，在春節(jié)前能解決，還有12件正在協(xié)商?！　∪锹鋵?shí)重大信訪由黨政“一把手”親自過問，及時(shí)處理，避免引發(fā)越級(jí)上訪?！　《墙∪C合協(xié)調(diào)機(jī)制?！　≡诮⒔∪旁L隱患排查機(jī)制的同時(shí)，爭(zhēng)取超前做好信訪預(yù)案，把握主動(dòng)性，變單一處理為綜合治理。四是安排開發(fā)管理科、房屋征收辦2名同志分別在星期一、星期五到住建局信訪接待大廳接待信訪。二是以各開發(fā)企業(yè)、征收服務(wù)單位、物業(yè)公司為主體，通過了解社情民意，積極排查所在行業(yè)、所涉及領(lǐng)域的社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，綜合分析，對(duì)有可能引發(fā)的信訪動(dòng)向，早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告，做好上下溝通，信息互通。對(duì)此，我們構(gòu)建了“橫向到邊、縱向到底”多方位寬領(lǐng)域的信息網(wǎng)絡(luò)體系。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，做到黨政“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，有關(guān)科室各司其責(zé)，形成上下聯(lián)動(dòng)，左右協(xié)調(diào)的信訪工作格局。在新的時(shí)期，隨著中心城市建設(shè)步伐的不斷加快，城市房屋拆遷量進(jìn)一步加大，人民群眾各種利益訴求呈出不窮，信訪工作形勢(shì)一度十分嚴(yán)峻。收到群眾錦旗2面，接到感謝電話20多個(gè)，基本做到了當(dāng)年無積案，及時(shí)化解了矛盾，維護(hù)了一方安寧，促進(jìn)了房管事業(yè)的發(fā)展和大局的穩(wěn)定，現(xiàn)將20xx年度信訪工作情況總結(jié)如下：　　一、抓領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)信訪工作責(zé)任機(jī)制　　信訪工作是維穩(wěn)的前哨，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。接待來信、來訪共441件(其中信訪41件、網(wǎng)絡(luò)輿情96件、市長(zhǎng)信箱98件、書記郵箱20件、數(shù)字城管89件、政府熱線“12345”97件)，各類投訴、咨詢處理率達(dá)100%，%?！　》抗芫中旁L年終工作總結(jié)20xx(1)　　20xx年，房管局信訪工作在住建局黨委關(guān)心支持下，在住建局信訪室的具體指導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)信訪工作會(huì)議精神和信訪工作條例，以維護(hù)穩(wěn)定為目標(biāo)，緊緊圍繞住建局黨委中心工作，精心組織，多管齊下，標(biāo)本兼治。房管局信訪年終工作總結(jié)2020　　我們只有在不斷的總結(jié)中創(chuàng)新我們工作思路，尋找更好的工作方法，提高工作效率。下面是我精心為您整理的“房管局信訪年終工作總結(jié)20xx”，僅供參考，希望您喜歡?！　?0xx年，房管局共主辦、會(huì)辦33件人大代表建議和政協(xié)委員提案，見面率、滿意率100%。　　走進(jìn)《xx》直播室與老百姓進(jìn)行直接交流，接聽并及時(shí)處理聽眾電話、網(wǎng)上咨詢20余件，真正做到件件有答復(fù)，事事有回音。為此，房管局黨總支從講政治的高度把信訪工作列入了重要議事日程?！　♂槍?duì)這種情況，房管局及時(shí)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，黨政一把手親自過問，常抓在手，緊盯不放，對(duì)每一個(gè)信訪信息、信訪件及時(shí)介入，一抓到底?！　《⒆ヮA(yù)警，落實(shí)信訪隱患排查機(jī)制　　20xx年，全市商品房開發(fā)(竣工)量規(guī)?？涨埃竞庸沤謪^(qū)保護(hù)改造、老小區(qū)整治等一批重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)，各種利益沖突時(shí)有發(fā)生，形成許多不穩(wěn)定因素?！　∫皇羌訌?qiáng)與城建熱線“12319”的聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)等渠道，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)信訪苗頭早，掌握信訪信息多的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)反饋信訪信息。三是積極參與行風(fēng)熱線、網(wǎng)絡(luò)對(duì)話等活動(dòng)，主動(dòng)接受群眾的投訴，了解摸排社會(huì)不穩(wěn)定因素，并做好收集梳理、報(bào)告工作，力爭(zhēng)超前化解?！　∪⒆セ?，落實(shí)基層矛盾調(diào)處機(jī)制。　　一是充分發(fā)揮各開發(fā)企業(yè)、拆遷企業(yè)、物業(yè)公司的作用，特別是加強(qiáng)與社區(qū)居委會(huì)的聯(lián)系，對(duì)苗頭性，傾向性的社會(huì)現(xiàn)象，早介入、早化解，做到對(duì)發(fā)生的信訪案件，積極配合依法解決。有些信訪問題的解決涉及到多個(gè)部門，我們注重協(xié)調(diào)，合理配置部門資源，明確直接責(zé)任人，賦予相關(guān)職權(quán)，限時(shí)辦理。根據(jù)部、省廳的統(tǒng)一部署，開展“信訪積案化解年“活動(dòng)，我局非常重視拆遷信訪積案化解工作，結(jié)合該活動(dòng)，對(duì)拆遷遺留問題進(jìn)行了排查，共排查出拆遷遺留問題28件，其中信訪積案3件，對(duì)排查出的拆遷遺留問題一一建立檔案，落實(shí)到人，明確辦理時(shí)限。　　對(duì)信訪積案，我們采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度，包案領(lǐng)導(dǎo)高度重視，不定期召集拆遷人、拆遷實(shí)施單位以及相關(guān)主管部門的負(fù)責(zé)人與拆遷戶見面，進(jìn)一步協(xié)調(diào)，逐個(gè)提出解決辦法，做好安撫、穩(wěn)控情況?！　∷?、抓處理，妥善處理房屋質(zhì)量問題，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。今年，我局根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市區(qū)商品房工程質(zhì)量投訴處理工作的通知》，完善商品房工程質(zhì)量投訴處理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)商品房工程質(zhì)量管理，牽頭組織實(shí)施對(duì)商品房工程質(zhì)量投訴的協(xié)調(diào)處理工作，并建立了我局開發(fā)管理科對(duì)質(zhì)量投訴進(jìn)行受理、質(zhì)監(jiān)站對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行認(rèn)定、開發(fā)管理科督促建設(shè)單位實(shí)施維修的處理流程?！　∥?、抓規(guī)范，落實(shí)信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制。我局嚴(yán)格規(guī)范信訪辦理程序，無論是書記信箱、市長(zhǎng)信箱，還是“12345”政府熱線、“12319”城建熱線、數(shù)字城管來電來訪，每件均經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)閱示，相關(guān)科室、單位調(diào)查處理，答復(fù)意見須分管領(lǐng)導(dǎo)審核后答復(fù)群眾，確保處理和答復(fù)質(zhì)量?！　×硗?，我們還實(shí)行信訪工作一把手負(fù)總責(zé)，推行責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，將信訪工作作為領(lǐng)導(dǎo)干部任期目標(biāo)和政績(jī)考核的重要內(nèi)容。　　六、抓作風(fēng)，落實(shí)處理問題效率機(jī)制。　　為此，我們切實(shí)改變工作作風(fēng)，一是變?nèi)罕娚显L為干部“下訪”，在日常工作中經(jīng)常主動(dòng)深入拆遷現(xiàn)場(chǎng)，深入住宅小區(qū)，以深厚的感情，滿腔的熱情，了解百姓疾苦，傾聽群眾呼聲。立足抓早、抓小、抓實(shí)，經(jīng)常深入信訪重點(diǎn)單位、重點(diǎn)小區(qū)，開展調(diào)查研究，了解群眾的思想動(dòng)態(tài)，主動(dòng)接待群眾的來訪，努力把矛盾消除在基層和萌芽狀態(tài)。對(duì)來訪群眾，做到耐心聽取申述，虛心聽取批評(píng)，有效地防止了“一說就吵，一談就崩，一定就跳”現(xiàn)象的發(fā)生?！　≡谛〗Y(jié)信訪工作成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地意識(shí)到，隨著