20xx關(guān)于國際酒店接待禮儀標準-展示頁
2025-01-16 23:41本頁面
【正文】 人按不同的方式迎接。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻上。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。迎接普通來賓，一般不需要獻花。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達送行地點。如有變化，應(yīng)及時通知有關(guān)人員。
二是掌握到達和離開的時間。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒妗Ｒ虼?，總臺員工要具備應(yīng)變能力，隨時準備應(yīng)付各種意外，充分運用自己的智慧，得體地處理，做到臨亂不慌，臨危不驚，處事有方。?
總服務(wù)臺是員工應(yīng)隨機應(yīng)變，善于處事。具體的做法是：上報的形式是記錄在投訴簿上或是向經(jīng)理報告，以便酒店能夠采取必要的行動，糾正問題，防止此類問題再次發(fā)生。?
接待一些剛?cè)胱〉目腿说耐对V，要及時處理。其實，每一位客人都盼望和期待著自己能受到一種私人或者可以說著一種個別的單獨接待。?
酒店內(nèi)人來人往，三教九流都是酒店經(jīng)常光顧的客人，總服務(wù)臺的員工要學(xué)會觀察，記錄客人個人資料以備用。在崗位上，不能只與一位熟悉的客人談話過久。?
工作時要全神貫注，不出差錯。如果總服務(wù)臺員工對客人冷淡或粗魯，那將疏遠客人以致促使客人不滿或提前離開酒店。?
許多酒店的總服務(wù)臺人員的接待工作非常繁忙、多變，來到總服務(wù)臺的客人形形色色，各有需求。如果登記時人很多，開房時一定要保持冷靜，有條不紊，做好解釋，提高效率，必要時要增加人數(shù)，以免讓客人等得太久。關(guān)于國際酒店接待禮儀標準了解和踐行接待禮儀，對于做好接待工作具有極其重要的意義。下面是小編為大家精心搜集的關(guān)于國際酒店接待禮儀標準，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!
國際酒店接待禮儀標準
總服務(wù)臺是接待客人的第一個環(huán)節(jié)和最后一個服務(wù)環(huán)節(jié)，工作要有序，講究效率，做到辦理第一位，詢問第二位，再招呼客人第三位，并說：對不起，請稍候。
接待客人態(tài)度要和藹，語氣輕柔，注視客人，口齒清楚。因此，總服務(wù)臺的工作總要保持熱心快捷、熱情好客、文雅禮貌，這將有助于影響和決定客人在酒店內(nèi)下榻和停留的時間。
總服務(wù)臺一般是站立服務(wù)，凌晨一點以后才可坐下，如有客人來，必須站立，姿式要好，不吸煙，不失態(tài)，不東倒西歪?？腿说男彰仨毟闱宄瑢⒖腿说拿指沐e或讀錯是一種失禮行為，不能一邊為客人服務(wù)一邊接電話。不要同時辦理幾件事，以免精神不集中出現(xiàn)差錯現(xiàn)象。?
對待客人要一視同仁，對重要的客人或熟客可以不露聲色巧妙地給予照顧，讓他感到與眾不同，有一種優(yōu)越感，及被重視、被尊重感。
要完成對客人的一切承諾，若辦不成的事，要直接、真誠地相告，表示自己沒有辦法，同時最好介紹客人到能滿足客人要求的別的地方。例如，客人抱怨某項服務(wù)或設(shè)備維修問題，首先要道歉，然后感謝客人反映此事并表示這些問題將予以上報并得以糾正。如客人對酒店或設(shè)備維修仍不滿意，請求上司的幫助，盡量避免使客人不滿而歸?？腿俗≡诰频昀?，經(jīng)常會
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