酒店前臺(tái)接待禮儀規(guī)范【詳細(xì)】-展示頁(yè)
2024-10-07 00:04本頁(yè)面
【正文】 人心理。前廳的員工應(yīng)該具備較高的素質(zhì)，酒店應(yīng)該選拔素質(zhì)最高的員工在前廳工作。他們身兼酒店的推銷員、公關(guān)員、調(diào)解員、信息資料員以及業(yè)務(wù)監(jiān)督員數(shù)職。第二篇：酒店前臺(tái)接待禮儀規(guī)范導(dǎo)語(yǔ)：前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，對(duì)塑造單位形象非常重要。，在見面時(shí)能稱呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，你好！”。，閱讀報(bào)章、書籍。，如遇急事可請(qǐng)求上司用后臺(tái)的電話。，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作?！?，或不能隨俗之處，不得取笑客人。，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問(wèn)安，表現(xiàn)出曾受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。(永遠(yuǎn)是成熟、穩(wěn)重），打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。女：不得用強(qiáng)烈香料(香水)。女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規(guī)定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。女：不得留太長(zhǎng)指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。女：頭發(fā)梳洗整齊,長(zhǎng)發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。(二)儀容：制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。第一篇：酒店前臺(tái)接待禮儀規(guī)范【詳細(xì)】酒店前臺(tái)接待需要注重禮儀，大家要嚴(yán)格要求自己！下面小編為你分享一下酒店前臺(tái)接待禮儀規(guī)范吧，歡迎參考！(一)簡(jiǎn)介：前堂員工是酒店的先鋒部隊(duì)，也往往是酒店客人首先接觸的員工，所以前堂員工在儀容及禮貌方面不斷的檢點(diǎn)及警惕，員工的一舉一動(dòng)代表了酒店的形象及聲譽(yù)。更由于前堂部職員是常處備受注目的環(huán)境之中，客人往往可以從前堂員工的操作情況看出酒店的管理水平。頭發(fā)——男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過(guò)長(zhǎng)(留酒店規(guī)定的長(zhǎng)度)。臉部——男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。手部——男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。腳部——男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。氣味——男：保持身體氣味清新，不得有異味。(三)禮貌：，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。，吸煙及吃東西。，還要不時(shí)留意周圍環(huán)境，以免客人站在柜臺(tái)片刻，員工還蒙然不知。，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問(wèn)，如遇到問(wèn)題不懂作答時(shí)，應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)稍等，待我查一查以便回答你的問(wèn)題。，不得互相攀談私事，不得爭(zhēng)論，不粗言穢語(yǔ)。，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè)畛?，聲線要溫和，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話。，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無(wú)聲，不要作怪動(dòng)作。，應(yīng)主動(dòng)替客人作出有關(guān)之聯(lián)系，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。下面是小編為你準(zhǔn)備的酒店前臺(tái)接待禮儀規(guī)范，希望對(duì)你有幫助！前廳服務(wù)員是酒店形象的代表，是酒店各部門中素質(zhì)最高的員工。酒店的成功經(jīng)營(yíng)與否，客人對(duì)酒店的印象甚至是否在本店留宿往往決定于酒店前廳服務(wù)員的素質(zhì)。前廳員工的基本素質(zhì)包括以下幾方面：(1)儀表、儀態(tài)優(yōu)秀的前廳服務(wù)員，必須著裝整潔、大方、面帶微笑、主動(dòng)熱情、講究禮儀、禮
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