【正文】 要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。知道找誰，并確認是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。三、來訪者接待禮儀前臺在崗位上一般是坐著的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并馬上轉(zhuǎn)接過去。接起電話首先要說您好，(公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)，忌以喂開頭。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。宜使用清新、淡雅的香水。保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談。頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔。一、公司前臺儀容規(guī)范面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛。下面是小編精心整理的電話接待禮儀的要點，希望能給大家?guī)韼椭?公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。第二篇：前臺接待電話禮儀電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽，下面小編整理了前臺接待電話禮儀，歡迎大家閱讀借鑒！前臺接待電話禮儀電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽。對客人的咨詢，應(yīng)細心傾聽后再做解答。用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話；要始終保持微笑。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油；要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。表明自己的身份，再確認客人的身份后轉(zhuǎn)入正題。最后就是終止電話，我們首先要問一下客人有沒有其他需求，如”其他還有什么可以幫您的嗎“要是沒有的話我們在終止電話。之后呢是聆聽客人的要求，記錄要點，如姓名，電話，房號，到店時間，離店時間等。接下來是為客人服務(wù)，如”有什么可以幫您“，注意在問候客人是不能用喂，喂，喂。然后是程序，電話響三聲內(nèi)接聽電話，以充分的體現(xiàn)我們的辦事效率，超過三聲跟客人道歉，如”抱歉，讓您久等了“。只要接到了電話，我們就要負責到底，直到問題解決為止。酒店前臺接待電話禮儀首先是我們接聽電話的一些標準：我們接聽電話時聲音要柔和，要簡潔明了。第一篇：酒店前臺接待電話禮儀酒店前臺接待電話的禮儀有哪些？酒店前臺是酒店的門面，是客戶對酒店的第一印象，是酒店與客戶之間的橋梁，是客戶了解酒店的窗口，所以酒店前臺接待人員的禮儀規(guī)范、接待水準將直接影響到客戶對酒店的評價。下面小編給大家?guī)砭频昵芭_接待電話禮儀，歡迎大家閱讀。不可以使用地方方言，要用普通話。接電話時左手接電話，右手記錄，禁止把電話夾在肩膀上。接通電話之后，我們首先要說明自己是酒店哪個部門的，也就是報位。我們可以用你好來代替?？腿苏f完自己的要求后，我們再重復一遍客人的要求，這是為了避免我們出錯。在撥打電話時：首先我們要組織好自己的語言，電話接通后我們要問候?qū)Ψ健Ｇ芭_接待服務(wù)禮儀規(guī)范形象禮儀規(guī)范禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮；女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。儀態(tài)禮儀規(guī)范酒店前臺接待人員是酒店的“形象代言人”或稱酒店的“門面”。前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等；在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。接待禮儀規(guī)范客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓練的風采，稱職及有能力為客人服務(wù)。解答問題要耐心，不能準確解答的應(yīng)表示歉意“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆?，問完要向客人反饋。在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。公司前臺接待禮儀包括儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往。男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝。手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油。二、電話接待禮儀前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。如果因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導電話、對方又知道領(lǐng)導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：您好，請問您找一位?、有預(yù)約嗎。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。出