【正文】 、男士與女士一樣、老與少一樣、消費(fèi)多與少一樣、住與不住一樣，使客人總是感到親切溫暖。 對待每一位客人如同對待自己的親友一樣，笑口常開，語言親切。 關(guān)注每一位客人的需求和要求。 主動問候、主動招呼、主動介紹、主動服務(wù)、主動征求意見。 真誠態(tài)度的宗旨：主動、熱情、耐心、周到。216。216。216。5．微笑的表情216。216。216。216。 自然優(yōu)雅，規(guī)范適度，富有表現(xiàn)力的“體態(tài)語言”216。 切忌‘內(nèi)八字’和‘外八字’；不要彎腰駝背，大搖大擺，上顛下跛；也不要大甩手，左顧右盼；走路時不要將手插在褲兜里。遇有急事，可加快步速，但不可奔跑。216。 男子行走，兩腳跟交替前進(jìn)在一線上，兩腳尖稍外展。 上身正直不動，兩肩相平不搖，兩眼平視，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，步位相平直前。 切忌下列幾種錯誤坐姿：二郎腿坐姿；分腿坐姿；“Ｏ”型坐姿；不要前俯后仰，或抖動腿腳，這是缺乏教養(yǎng)和傲慢的表現(xiàn)。 入座跟客人交談時，要把身體不時轉(zhuǎn)向左右兩邊的客人；交談結(jié)束，應(yīng)慢慢站起，然后從左側(cè)走出。 男子兩膝蓋間的距離以一拳為宜；女子兩膝蓋并攏，不能分開。兩手相交放在腹部或兩腿上，或者放在兩邊座位扶手。216。 輕而緩地走到座位前面入座。女士須兩腿合攏。 端正、自然、親切、穩(wěn)重216。 崗位上對客人永遠(yuǎn)用尊稱稱呼，即使客人不在現(xiàn)場。 不得和客人發(fā)生爭執(zhí)、爭吵；216。 夸大、失實(shí)的話不講； 216。 不講失禮的話，如“討厭”、“煩躁”等等； 216。216。216。 感謝用語：謝謝、謝謝您的配合、感謝您的幫助、感謝您的寶貴建議 216。 迎送用語：歡迎您、您好、請進(jìn)、歡迎光臨、再見、請走好、歡迎再次光臨、祝您一路平安 216。 表達(dá)要靈活、恰當(dāng)常用禮貌用語216。 用語要謙遜、文雅 216。禮貌用語的要求 216。至于像摳鼻孔、剔牙縫、檢查褲子拉鎖是否拉好、拉直下滑的絲襪等不雅的修飾動作，更應(yīng)注意避開賓客視線，要在無人處進(jìn)行，這也是對自我形象和自我人格的尊重。(7)襪子應(yīng)每天更換。(5)男員工應(yīng)著深色襪子。(3)布鞋應(yīng)每天更換以免產(chǎn)生異味。 鞋襪:(1)上班期間必須著工作鞋。(2)應(yīng)定時修剪指甲，不可留長指甲（指甲要修剪成橢圓形，短于指頭部2毫米左右）。216。(3)定期清潔、保養(yǎng)牙齒。 牙齒：(1)每日早晚刷牙兩次。(4)佩戴手表以樸素、簡單、不搶眼為宜。(2)可佩戴一枚結(jié)婚或訂婚戒指（營業(yè)部門的員工不可佩戴任何戒指）。216。（5）上班期間必須佩戴銘牌（佩戴在工作服左胸的正上方，成一條直線：不可傾斜）。（3）著裝時不可挽袖口及褲腿，衣領(lǐng)領(lǐng)口及袖口要扣緊不可露出內(nèi)衣。 著裝（1）上班期間必須著工作服，保持制服的清潔、筆挺和完好，并及時更換和清洗。（3）女員工上崗前應(yīng)輕描淡妝，不得濃妝艷抹或不化妝。 面部（1）精神飽滿，面帶微笑，表情自然，不帶個人情緒，保持面部皮膚清潔，不油膩。營業(yè)部門的女員工如留長發(fā)必須將頭發(fā)盤起。（2）男員工的頭發(fā)前不可過眉毛，鬢不可過耳垂；后不可過后衣領(lǐng)：不可染發(fā)或梳理怪異發(fā)型。216。要求216。216。第四篇：酒店前臺接待的禮儀三、酒店前臺接待禮儀（一）儀容儀表說明216。對客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話；要始終保持微笑。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油；要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。還有就是切記在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。例如，應(yīng)該對會面時間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對，盡可能地避免錯誤。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。接聽時間在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應(yīng)該首先向其道歉。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。酒店前臺電話禮儀物品準(zhǔn)備在平時我們工作的時候就應(yīng)該在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容。忌厭煩有時候個別客戶會因為勞累或者是我們工作上出現(xiàn)了差錯而發(fā)脾氣，或者是說一些激動的話語，但是前臺接待人員絕對不能因為客戶的不禮貌而表現(xiàn)出不耐煩的情緒。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠的笑容向客人提供服務(wù)；同時也反映出一個服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。這是一種服務(wù)意識的表現(xiàn)，酒店式人性化了，但是客人卻感覺不到尊重了，所以前臺接待人員要切記，即便你所在的酒店式坐式服務(wù)的，當(dāng)客人快要走到前臺的時候也要站起來對客人問好，其次就是在坐者的時候要保持優(yōu)雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的動作。下面是小編為你帶來的酒店前臺接待禮儀，歡迎閱讀。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也