酒店前臺接待禮儀規(guī)范【詳細(xì)】-資料下載頁
2024-10-07 00:04本頁面
【正文】 然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話；要始終保持微笑。接待禮儀規(guī)范客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。對客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆?，問完要向客人反饋。第五篇：前臺接待禮儀規(guī)范鑫朝汽車維修接待禮儀規(guī)客戶接待禮儀規(guī)范服務(wù)顧問：服務(wù)顧問應(yīng)禮貌、熱情、規(guī)范的招呼客戶。第一條 在接車接待過程中，服務(wù)顧問應(yīng)該打開車門，請客戶下車，用心聆聽客戶問題。必須做到：1）注視對方眼睛，面帶微笑；2）向客戶傳達(dá)以下語言“您好，歡迎光臨云鑫汽修，很榮幸為您服務(wù)（如果為老客戶，則寒暄問候）”；3）新客戶雙手傳遞名片，名片字體正對客戶。第二條 在引領(lǐng)客戶進(jìn)入接待大廳后，請客戶在接待臺旁就做，并遞送茶水。1）給客戶倒水時，手不要觸摸水杯內(nèi)側(cè)以及水杯外中上部，不要手拿茶葉，茶水不要太滿；2）水杯把手朝向客戶右手的方向。第三條 工單簽寫完畢后，請客戶在休息區(qū)就做座，讓客戶安心等待。1）向客戶傳達(dá)以下語言 “您先休息會，等車修好了后我會盡快通知您！”2）車需要較長時間修好時：“請您放心，我們會把車修好，盡快通知您?！钡谒臈l 客戶結(jié)算完畢，陪客戶前往車輛停泊處，向客戶道別，目送客戶離開?；卦L專員：客服專員應(yīng)禮貌、仔細(xì)聆聽客戶陳述。在播打電話過程中，要面帶笑容，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。第一條 回訪專員撥通電話后，向客戶問候“xx先生/女士，您好，我是鑫朝汽車維修公司顧客關(guān)懷中心，我叫***，現(xiàn)在跟您說話方便嗎？”如果客戶不方便，則改時間進(jìn)行回訪。鑫朝汽車維修接待禮儀規(guī)第二條 向客戶詢問維修情況“您的車*月*日在我們公司進(jìn)行了維修，xx先生/女士，我們非常關(guān)心您車現(xiàn)在的使用情況，您的車是不是都很順利？”如果客戶提出抱怨，了解情況后，首先向客戶致歉“對不起，xx先生/女士，我將您的情況盡快向服務(wù)總監(jiān)匯報，我們會用最快的時間給您答復(fù)”。第三條 向客戶詢問其余服務(wù)情況“我們還想向您了解一下，您對上次維修服務(wù)還有什么不滿意的地方嗎”’。第四條 掛斷電話，向客戶表示感謝“謝謝您對我們的支持，（我們會盡快和您聯(lián)系）再見”。第五條 再次聯(lián)系客戶，告知投訴解決結(jié)果后，向客戶再次表示歉意“ xx先生/女士，我代表鑫朝汽修再次向您表示真摯的歉意，我們恭候您的到來（恭候您的下次來訪）”。收銀員：收銀員應(yīng)禮貌、仔細(xì)、規(guī)范的同客戶結(jié)算。第一條 客戶到收銀臺前后，先向客戶問好“先生/女士，您好！”，雙手交接單據(jù)；并禮貌地說：“先生/女士，您好！您這次維修工時費(fèi)??備件費(fèi)??其它??共計??”第二條 結(jié)帳后必須向客戶致謝。
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