服務(wù)行銷服務(wù)現(xiàn)在行銷未來(lái)課件23頁(yè)ppt-銷售管理-展示頁(yè)
2024-08-24 14:43本頁(yè)面
【正文】 ? 服務(wù)態(tài)度不佳 45% ? 服務(wù)人員缺乏專業(yè)知識(shí) 20% ? 找到更便宜產(chǎn)品 15% ? 找到更好產(chǎn)品 15% ? 其它原因 5% 65％ 人的因素 14 顧客滿意的公式 事先的期望 實(shí)際所得 事先的 期望 實(shí)際所得 事先的 期望 實(shí)際所得 ． 感覺(jué)不滿意 ． 心中評(píng)價(jià)低 ． 傾向新的供應(yīng)商 ． 未來(lái)將流失的顧客 ． 感覺(jué)滿意 ． 心中評(píng)價(jià)高 ． 傾向持續(xù)往來(lái) ． 未來(lái)忠誠(chéng)客戶的基礎(chǔ) ． 感覺(jué)普通 ． 心中評(píng)價(jià)不高 ． 交易關(guān)系無(wú)法長(zhǎng)久 ． 未來(lái)尋找其他供應(yīng)商 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 15 經(jīng)營(yíng)老客戶 拓展新契約 ? 加保者多 –好的服務(wù)令客戶主動(dòng)提出再度購(gòu)買 ? 促成率高 –好的服務(wù)令銷售更迅速難度降低 ? 購(gòu)買量大 –好的服務(wù)帶來(lái)信任感保費(fèi)保額都增加 16 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè) 17 售前服務(wù) 1 建立自身的專業(yè)形象 2 提供準(zhǔn)客戶所需的資料 3 幫助準(zhǔn)客戶解決難題 4 運(yùn)用媒體讓準(zhǔn)客戶認(rèn)知保險(xiǎn) 5 關(guān)心準(zhǔn)客戶個(gè)人及家人的健康 6 協(xié)助準(zhǔn)客戶的工作事業(yè) 7 制作一份針對(duì)需求的計(jì)劃書 8 流暢而準(zhǔn)確的銷售說(shuō)明 9 營(yíng)業(yè)區(qū)提供全天候的值班客戶熱線 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 18 售 中 服務(wù) 1 建立可隨時(shí)聯(lián)絡(luò)的客戶咨詢電話 2 預(yù)收保費(fèi)及時(shí)交公司收費(fèi)處 3 提前通知或親自陪同客戶體檢 4 為客戶爭(zhēng)取及盡量簡(jiǎn)化核保流程 5 在猶豫期內(nèi)不可誤導(dǎo)客戶造成損
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