【正文】 來說至關(guān)重要，因此，要對員工進(jìn)行素質(zhì)培養(yǎng)。 人性化管理 公司的管理模式以制度化為基礎(chǔ)，但以制度化太呆板，因此淡化一些規(guī)則，而人性化管理是現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，我公司在以制度化為前提的基礎(chǔ)上，應(yīng)適當(dāng)加點友情化、人性化的管理模式。 ④ 調(diào)研部必須按照規(guī)定進(jìn)行市場調(diào)查，以配合其他部口的工作安排，為公司提供最好的服務(wù)。 ② 財務(wù)部根據(jù)客戶需求和方案所需費用，做出成本預(yù)測，制定合理的傭金數(shù)額以及傭金交付方案。 各部門職責(zé)明確，又統(tǒng)又分，各部門在完成本部門工作的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)溝通與交流，各部門之間相互協(xié)調(diào)，相互合作，促進(jìn)公司的健康快速發(fā)展。 方案設(shè)計 與擬定部 方案部：根據(jù)客戶的不同情況制定切實可行的方案 客戶資料部：此部主要管理客戶資料，保護(hù)客戶隱私，并為新問題的出現(xiàn)提供參考。并要與相關(guān)媒體、政府機(jī)構(gòu)緊密聯(lián)系。 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營事務(wù)，對董事會負(fù)責(zé) ，決定副總經(jīng)理和部門經(jīng)理的人選，協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系。在校大學(xué)生，成本低，也為在校大學(xué)生提供實踐機(jī)會。 ? 一些應(yīng)屆畢業(yè)生和在校大學(xué)生 以心理學(xué)和社會工作等相關(guān)專業(yè)的大學(xué)生為主。以確保萬無一失，打破某些客戶的心理障礙。 27 8. 公司 管理 公司性質(zhì) 有限責(zé)任公司 人員構(gòu)成 公司員工匯集了律師、心理咨詢師、社會工作者、市場調(diào)研等各領(lǐng)域人才，這就要求員工之間優(yōu)勢互補、互相幫助，增強(qiáng)團(tuán)隊的合作 意識，形成一個統(tǒng)一的向心力。 6．最重要的是打造我們的特色，把我們公司所要做的解 決婆媳、戀人之間的矛盾的這一主打品牌做好、做精，同時加強(qiáng)自身團(tuán)隊的業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，提高員工的職業(yè)水平，完善公司的各項要求制度，爭取在同類行業(yè)中脫穎而出，提高競爭力。在提高員工素質(zhì)的同時，我們也會對本公司經(jīng)營者素質(zhì)提出更高的要求。同時我們也會以我們公司過硬的服務(wù)質(zhì)量拓寬自己的市場。 3． 做好公司的宣傳工作，提高市場的知名度和影響力。 2． 在面對集資難的問題上，我們不能盲目融資要關(guān)注集資資本、集資順序和集資方式。 ? 另一反面是來自于客戶的，我們的服務(wù)對象是由于各種矛盾而關(guān)系惡化的家庭，在矛盾解決的過程中，一些家庭人員仍會對我們的調(diào)解產(chǎn)生一定的抵御情緒，這會對我們的工作造成很大的不便。 主要問題 ? 對于公司活動的直接參與者是公司員工和客戶，所以主要問題也來自這兩方。如果機(jī)構(gòu)、人員安排不當(dāng)， 會成為公司發(fā)展的風(fēng)險。 ? 法律、法規(guī)或政策風(fēng)險 企業(yè)的管理者在新時期一定要具有較高的政治素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)和法律素養(yǎng)，當(dāng)今社會是法制社會，要求人人懂法，對企業(yè)管理者的要求尤其的高，有不少人鉆法律的漏洞 進(jìn)行非法競爭，以謀取利益，企業(yè)管理者的每個決策都可能存在法律漏洞，給競爭者留下攻擊弱點；其次就是公司為了自身利益可能會忽略法律，從而埋下公司發(fā)展的安全隱患。 ? 行業(yè)風(fēng)險 行業(yè)風(fēng)險是指在一定的社會條件下，此行業(yè)的發(fā)展會遇到的各種問題。在公司初期面臨的主要是商品風(fēng)險和權(quán)益風(fēng)險，對于我們來說商品即使我們提供的服務(wù)，在服務(wù)過程中會遇到的各種問題。 隨著公司逐漸穩(wěn)步進(jìn)入到發(fā)展期，我們會與相關(guān)的電視臺建立合作關(guān)系，經(jīng)顧客同意后，為其提供電視節(jié)目，實現(xiàn)彼此的互惠互利雙贏。 推廣策略 利用網(wǎng)站本身的信息流通量大的優(yōu)勢宣傳和突出形象，同時采取發(fā)傳單、在報紙和電視臺做廣告的方式加強(qiáng)宣傳。在活動持續(xù)一段時間后，我們會適當(dāng)調(diào)整價格，停止優(yōu)惠活動。 價格 策略 23 在公司建立初始，我們會堅持走出去原則，開展優(yōu)惠活動，堅持較低的價格為顧客提供造好的服務(wù)。 良好的公共形象對于品牌的形象具有至關(guān)重要的影響。 在產(chǎn)品質(zhì)量一定的情況下，健全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是贏得顧客品牌忠誠度的良好途徑。 要與同行競爭，從眾多同類企業(yè)中脫穎而出，就要以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品吸引顧客，贏得競爭主動權(quán)，提高 產(chǎn)品美譽度。 網(wǎng)絡(luò)方面，在品牌包裝上，偶們會聘請專業(yè)的美工設(shè)計人員結(jié)合我公司的性質(zhì)，采取動態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設(shè)計方案，從視覺形象和文字字體給顧客留下深刻印象。 通過網(wǎng)絡(luò)對顧客進(jìn)行長期的心理疏導(dǎo)與服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)中，我們也會配備最好的專業(yè)人員通過網(wǎng)絡(luò)為那些不方便來到我公司的顧客提供相關(guān)服務(wù)。 22 6. 營銷策略 目標(biāo)市場 國內(nèi)大中城市中消費水平較高的家庭 產(chǎn)品（服務(wù)） 保證調(diào)解的效果，在核心服務(wù)調(diào)解矛盾的基礎(chǔ)之上，開發(fā)其他與之相關(guān)的服務(wù)，拓展服務(wù)的廣度和深度。 產(chǎn)業(yè)延伸 21 可以做一個“婚前女性的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”這樣讓更多的女性朋友可以留給未來爸爸媽媽一個好印象，對新家庭的建立有益；還有像“夢工廠”之類的，我們可以幫助一些女性朋友圓一些切合實際的夢想等等。 （ 4— 6年） 進(jìn)一步完善和健全銷 售網(wǎng)絡(luò)； 重點開發(fā)相關(guān)的服務(wù)，進(jìn)一步拓展產(chǎn)業(yè)鏈，實 行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略； 市場占有率達(dá)到 17%— 20%，居于主導(dǎo)地位； 鞏固、擴(kuò)展調(diào)解矛盾這一市場。 公司的階段戰(zhàn)略 初始階段（ 13 年） 第一、二年： 將服務(wù)導(dǎo)入市場，提高產(chǎn)品知曉度，樹立品牌 形象； 逐步建立健全的宣傳、銷售網(wǎng)絡(luò)； 打開并初步占領(lǐng)此領(lǐng)域市場； 市場占有率為 4%— 8%。我們會建立自己的網(wǎng)站，建立網(wǎng)上咨詢平臺 ，更好的為顧客提供服務(wù)。同時，我們會利用傳單、報紙、電臺等方 19 式加強(qiáng)對公司的宣傳，使更多的人了解我們公司。 另一部分是 律師 調(diào)解和心理咨詢師，這部分競爭對手都有專業(yè)的調(diào)解 技能和分析能力，有較大的競爭力 。一方面，可以擴(kuò)大我公司的知名度，另一方面，也可以與社區(qū)或政府有關(guān)部門建立 良好的合作關(guān)系。公司將競爭對手分為兩個板塊 ， 一部分 是 社區(qū)調(diào)解委員會 和以個人名字命名調(diào)解工作室，他們所具有的共同特征就是：深入社區(qū)，政策支持，調(diào)解人員雖然具有豐富的經(jīng)驗但大多數(shù)缺乏專業(yè)法律和心理知識，同時規(guī)模小 ，內(nèi)部管理不完善，競爭力較小。 我公司 的優(yōu) 勢 與社區(qū)調(diào)解 、個人調(diào)解工作室、律師事務(wù)所與心理咨詢師相比，我公司最大的優(yōu)勢在于集專業(yè)的心理咨詢師、律師、社會工作人員于一體，具有完整的工作體系，可以為顧客提供心理咨詢、家庭矛盾調(diào)解、婚姻法律咨詢等全方位的服務(wù)。 律師 事務(wù)所 擁有相關(guān)的法律專業(yè)人員，具有一定的調(diào)解技能 。 雖然他們有豐富的經(jīng)驗，但是缺乏專業(yè)知識 。 多數(shù)調(diào)解員均為兼職干部，因此存在著其專業(yè)水平低、隊伍易變動、業(yè)務(wù)培訓(xùn)不足、工作不夠規(guī)范等問題。 所以，心理咨詢師也為我公司的潛在競爭對手。其中主要包括 戀愛、婚姻、家庭及性問題，升學(xué)和就業(yè)的選擇，適應(yīng)不良，學(xué)習(xí)困難，兒童行為不良，人際關(guān)系問題，以及酒和藥物依賴等各種心理衛(wèi)生問題。 潛在競爭對手 ? 同類別公司 雖 然我國國內(nèi)存在著社區(qū)調(diào)解、個人調(diào)解工作室、律師事務(wù)所等調(diào)解機(jī)構(gòu)，但都不是專業(yè)調(diào)解家庭中產(chǎn)生的各種矛盾的公司， 在我國，我公司所提供的服務(wù)屬于新興的服務(wù)業(yè)，所以潛在競爭對手主要為同類別公司。 當(dāng)家庭內(nèi)出現(xiàn)糾紛、矛盾，觸及到當(dāng)事人個人的人身利益時，許多人都會 到律師事務(wù)所詢問有關(guān)問題 ，律師對其進(jìn)行分析，或應(yīng)當(dāng)事人的要求出面調(diào)解 以解決家庭糾紛。法律在社會生活的各個層面上都逐漸起到越來越重要的作用，在 17 許多不涉及訴訟的事務(wù)上，律師也成為活動的主體。業(yè)內(nèi)將這種律師成為傳統(tǒng)型律師或訴訟律師。城市以居民委員會為單位 ,在各社區(qū) 都建立了社區(qū)調(diào)解委員會， 其任務(wù)是 :(1)及時發(fā)現(xiàn)糾紛 ,迅速解決爭端 .(2)防止矛盾激化 ,預(yù)防 ,減少犯罪的發(fā)生 .(3)積極為城市 ,農(nóng)村經(jīng)濟(jì)體制改革服務(wù) .(4)進(jìn)行社會主義法制宣傳教育 .(5)教育挽救失足青少年 .(6)推動社會主義精神文明建設(shè) .依照法律規(guī)定 ,人民調(diào)解委員會在基層人民政府 和基層人民法 院 的指導(dǎo)下開展工作 ,用調(diào)解的方法解決一般的民事糾紛和輕微的刑事案件 .經(jīng)調(diào)解自愿達(dá)成的協(xié)議 ,當(dāng)事人應(yīng)自覺履行 ,不愿調(diào)解或調(diào)解不成或調(diào)解后反悔的 ,一方或雙方當(dāng)事人可以向人民法院起訴 .人民調(diào)解委員會不是國家司法機(jī)關(guān)的組成部分 ,也不是一級行政組織 ,它的活動及結(jié)果不具有法律和行政的強(qiáng)制性 . ? 以個人名字命名的人民調(diào)解工作室 近些年來，許多地區(qū)都陸續(xù)出現(xiàn)了以個人名字命名的人民調(diào)解工作室 ，它們多是在居民委員會的支持下成立的專門解決社會糾紛、調(diào)解各種矛盾的機(jī)構(gòu)，立足街道，面向社會，促進(jìn)和諧社會的發(fā)展。 存在的競爭對手主要有：社區(qū)調(diào)解委員會 、以個人名字命名的人民調(diào)解工作室、律師事務(wù)所等。 當(dāng)然，我公司仍將保持自己的特色，但在此基礎(chǔ)上，逐步發(fā)展與完善與之相適應(yīng)的咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大目標(biāo)市場范圍，由此可見市場發(fā)展趨勢良好。 同時我們也會在網(wǎng)絡(luò)上建立一個健全的服務(wù)體制，并通過網(wǎng)絡(luò)完善自己的后期服務(wù)。哪里有矛盾，哪里就應(yīng)有我們公司為其解 決。 此外，在現(xiàn)代化的高科技社會，網(wǎng)絡(luò)的力量也是不言而喻的，我們也可通過網(wǎng)絡(luò)來向顧客提供服務(wù)，擴(kuò)大自己的市場。隨著我國對外開放的進(jìn)程的加快，我國人民的思想也在慢慢的西化，因此我公司的市場是廣闊的。但與此 15 同時對這類服務(wù)的需求卻與日俱增，這從近年來有不少電視臺的節(jié)目可以明顯看出，這類節(jié)目的增多 也就說明了市場的存在。隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的增加，生活質(zhì)量的提高，人們有經(jīng)濟(jì)能力來支付相關(guān)的服務(wù)費用。面對這樣的市場需求，我們決定成立一個專門調(diào)解家庭矛盾的公司 —— 握手吧。 在現(xiàn)今社會，當(dāng)事人一般只能尋求法律、心理醫(yī)生、社工人員、媒體等的幫助，但都有其局限性，法律解決的大都是私下已無法調(diào)解的較大的矛盾，心理醫(yī)生也只能解決當(dāng)事人心態(tài)問題，并不能解決實際問題，社工人員、委員會、媒體等也由于沒有涉及他們的實際利益，不會盡心盡力，當(dāng)事人也怕家丑外揚，有所顧忌。中國離婚率已連續(xù) 7 年遞增。 相關(guān)資料顯示，中國的離婚率在城市為 43%，農(nóng)村為 12%。 30 年 +2 0 3 0 年1 4 1 9 年8 1 3 年3 7 年0 2 年3 .93 .83 .73 .63 .53 .43 .3 圖 綜合 夫妻雙方的描述 合成后的 爭吵頻率 結(jié)合夫妻爭吵起因調(diào)查表和沖突發(fā)生頻率圖 ，各時期家庭產(chǎn)生這些沖突的主要原因如下： 類型 分期 原因 夫妻沖突 新婚期 育兒期 教育期 向老期 從戀人到夫妻、從夫妻到父母角色的調(diào)試； 家務(wù)的分配； 經(jīng)濟(jì)； 育兒問題 孩子的教育方法不 一； 因親屬關(guān)系而發(fā)生爭吵； 代跡沖突 教育期 向老期 孩子處于青春期，叛逆心理產(chǎn)生； 父母與孩子自考問題的方法、方式不同； 長時間的不溝通，隔閡的產(chǎn)生； 婆媳關(guān)系 婆媳沖突 向老期 孤 老期 思考問題的角度、方式不同； 14 市場需求 隨著現(xiàn)代社會市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，人們生活水平也進(jìn)一步提高，而在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高的大中城市之中，由于生活節(jié)奏加快、生活壓力增大等原因，家庭矛盾和情感問題也越加突出，家庭成員之間的和睦相處面臨著巨大的挑戰(zhàn)，家庭矛盾（夫妻矛盾、婆媳矛盾、父母與子女矛盾等）日益突出。 目標(biāo)市場的細(xì)化 根據(jù)不同家庭矛盾類型和處于不同生命周期階段的家庭，本公司的目標(biāo)市場可細(xì)化分為： 期 家庭； 兒期 家庭； ； ； 5.孤老期家庭 家庭 生命周期 的劃分表（目標(biāo)市場的細(xì)化表） 分類 新婚期家庭 育兒期家庭 教育期家庭 向老期家庭 孤老期家庭 劃分 從結(jié)婚到生育第一個孩子 從生育第一個孩子到最后一個孩子上 小學(xué) 從孩子上小學(xué)到孩子獨立 子女相繼離家 夫妻中只剩一人至該家庭生命終結(jié) 持續(xù) 時間 兩年左右 五到六年 十五年左右 二十年左右 十到十五年 主要矛盾 夫妻沖突 夫妻沖突 代跡沖突 夫妻沖突 婆媳沖突、 夫妻沖突、 代跡沖突 代跡沖突、 夫妻沖突 從表中可以看出 夫妻矛盾始終貫穿家庭生命周期的整個過程，但在不同的時期產(chǎn)生夫妻沖突的原因也不同，下面，我們將分析在各階段產(chǎn)生這些沖突的主要原因。同時積極與電視等媒體建立長期的合作關(guān)系，特別是一些 協(xié)助解決家庭問題的節(jié)目（例如金牌調(diào)解）。 做出屬于自己公司的獨特的服務(wù)模式，用自己的品牌占領(lǐng)市場，用公司的信譽同對手競爭。 在現(xiàn)代化的社會，這種宣傳是必不可少的 ，我們也會采取傳統(tǒng)的宣傳模式即發(fā)放宣傳頁，通過這種方式也可以讓我們的企業(yè)為人們所知道。 我們要有