【正文】 、運(yùn)送被服 布類、向病人發(fā)護(hù)理水、送開水、維護(hù)門診診室的秩序。 （ 3）醫(yī)療區(qū)瓷磚、玻璃墻面的清洗。 B 醫(yī)療區(qū)外環(huán)境：包括醫(yī)療區(qū)院墻內(nèi)的所有 建筑物區(qū)域（含綠化植被區(qū)）。 二、 服務(wù)工作范圍界定： 保潔服務(wù) （ 1）醫(yī)療區(qū)內(nèi)外環(huán)境的清掃與保潔，醫(yī)療垃圾與生活垃圾的分離與清理（包括頂棚、天臺(tái)、墻面、門窗、天花板、地面及各類設(shè)施表面）。 ● 廣州市第一人民醫(yī)院物業(yè) 管理投標(biāo)書 ● ■ 地址：廣東省深圳市 福田區(qū)深南中路統(tǒng)建辦公樓 1棟 15 層 ■ 電話： 83627533 傳真： 83636356 27 （ 9）五號(hào)樓建筑面積： 2945 平方米， 1 層為小兒科病房， 2 層為中醫(yī)科病房， 4 層為消化內(nèi)科病房。 （ 7）新幼兒園建筑面積為 4575 平方米，共 4 層，其中藥庫為 1234 平方米；2 至 4 層每層 630 平方米，內(nèi)設(shè)幼兒教育用房及進(jìn)修人員宿舍。 （ 5）盤松樓建筑面積 9494 平方米，共 12 層，其中首層內(nèi)設(shè)掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、診室； 2 至 3 層為辦公管理用房及設(shè)備層； 4 至 9 層為病房，其中設(shè)有心血 管監(jiān)護(hù)室、 CCU；第 10 層為廚房及地臺(tái)花園；第 11 至 12 層為業(yè)務(wù)用房。 （ 3）內(nèi)科住院樓共 4 層，每層 1147 平方米，內(nèi)設(shè)內(nèi)科病房、心血管監(jiān)護(hù)室、胃鏡室等。 （ 2）外科住院樓建筑面積 30606 平方米，樓層共 15 層，其中地面以上 14層、地下 1 層。 (建筑面積在投標(biāo)時(shí)統(tǒng)一按 97391 平方米計(jì) 算 ) 2． 建筑層數(shù)及功能科室情況 （ 1）門診綜合樓（英東樓）建筑面積 32139 平方米，樓層共 11 層，其中地面以上 10 層，地下 1 層。 第 八 部分 投標(biāo)項(xiàng)目概況 一、概況介紹 廣州市第一人民醫(yī)院（采購人）由門診綜合樓、外科住院樓、內(nèi)科住院樓等樓宇建筑群組成，整個(gè)醫(yī)院功能分配明確，醫(yī)院東西端為主要出入口，內(nèi)部交通分布合理有序。 警告！ 本標(biāo)書屬原作者轉(zhuǎn)讓給利嘉圖文所有，使 用者如用于商業(yè)用途，必將追究法律責(zé)任。 (四 )、考慮醫(yī)院目前已有裝修、改造等計(jì)劃， 方案編制時(shí)在目前實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，適當(dāng)考慮了裝修、改建后的相關(guān)情況。 (二 )、本方案編制時(shí)參考了國家、廣東省、 廣州 市的相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)以及依照 城建物業(yè) 目前正在管理服務(wù)且規(guī)模相近的其它 物業(yè) 的相關(guān)規(guī)定和數(shù)據(jù)。 考慮項(xiàng)目所在地 廣州 市物業(yè)管理法規(guī)的具體情況，對其沒有規(guī)定或雖有規(guī)定操作性較難把握或標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院的特殊要求距離較大的內(nèi)容，編制時(shí)參考了國家、廣東省 廣州 市、深圳市和 城建物業(yè) 城建物業(yè) 的相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)以及 城建物業(yè) 城建物業(yè) 目前正在管理服務(wù)且規(guī)模相近的其它 物業(yè) 的相關(guān)數(shù)據(jù)。更多詳細(xì)內(nèi)容提供，詳細(xì)情況請聯(lián)系利嘉圖文咨詢 13872328080。 城建物業(yè) 還可以通過專業(yè)、細(xì)致、到位的資產(chǎn) ● 廣州市第一人民醫(yī)院物業(yè) 管理投標(biāo)書 ● ■ 地址：廣東省深圳市 福田區(qū)深南中路統(tǒng)建辦公樓 1棟 15 層 ■ 電話： 83627533 傳真： 83636356 24 管理和能耗管理，更能為醫(yī)院延長建筑、設(shè)備、器材的使用壽命，節(jié)約公共水電費(fèi)，可節(jié)省龐大的后勤開支，并將每年節(jié)省的費(fèi)用全部用于改善醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境和員工福利上。 總之，貴醫(yī)院的后勤業(yè)務(wù)由城建物業(yè) 全方位介入，那么其后勤不再是醫(yī)院的沉重包袱，相反，將是醫(yī)院新的 利潤增長點(diǎn)。 二、醫(yī)療器材、后勤資產(chǎn) 城建物業(yè) 可以租賃及合作等方式為醫(yī)院現(xiàn)在緊俏或缺少的尖端醫(yī)療項(xiàng)目提供國際最先進(jìn)的醫(yī)療器械，開辦特色醫(yī)療門診，以提高貴院在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)行業(yè)的檔次和知名度，更能為醫(yī)院創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益。還可利用 城建物業(yè) 在國內(nèi)外原有的物流供應(yīng)渠 道，開展醫(yī)院的物資耗材、藥品的采購、物流配送及倉儲(chǔ)等業(yè)務(wù)。具體從以下幾個(gè)方面來體現(xiàn)： 一、商業(yè)服務(wù)與運(yùn)營 城建物業(yè) 在做好醫(yī)院原有后勤管理的同時(shí)，會(huì)同時(shí)將商店、花店、書店、美容、健身、心理咨詢等商業(yè)配套服務(wù)延伸到醫(yī)院，以增加后勤服務(wù)的附加值。 職能科室 城建物業(yè) 醫(yī)院 主管領(lǐng)導(dǎo) 后勤管理處 受理中心 清潔服務(wù)部 醫(yī)療配送部 餐飲配送部 總務(wù)科 職能科室 職能科室 職能科室 內(nèi)部協(xié)調(diào)② 外部協(xié)調(diào) 內(nèi)部協(xié)調(diào)① ● 廣州市第一人民醫(yī)院物業(yè) 管理投標(biāo)書 ● ■ 地址：廣東省深圳市 福田區(qū)深南中路統(tǒng)建辦公樓 1棟 15 層 ■ 電話： 83627533 傳真： 83636356 23 三 、城建物業(yè)的醫(yī)院大后勤產(chǎn)業(yè)構(gòu)思 所謂醫(yī)院的后勤管理，狹義來說只是包括保安、清潔、綠化、護(hù)工、機(jī)電設(shè)備維護(hù)和醫(yī)院建筑的養(yǎng)護(hù)，這一般是醫(yī)院后勤總務(wù)科管理的范圍，其中還有保衛(wèi)科、設(shè)備科等分管的事項(xiàng)，而 城建物業(yè) 所提供的專業(yè)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化、目標(biāo)化的后勤管理是集醫(yī)院的后勤管理、后勤服務(wù)、后勤經(jīng)營為一體，既面對醫(yī)院又面對患者的大后勤服務(wù)，它的 針對性、細(xì)分和量化管理及服務(wù)，是其它物業(yè)公司和后勤服務(wù)公司所不及的。除常規(guī)管理處，管 理處在受理中心設(shè)非常事務(wù) 24小時(shí)服務(wù)電話，統(tǒng)一受理醫(yī)院需服務(wù)的一切項(xiàng)目。除此之外，每半年由 城建物業(yè) 組織一次由醫(yī)院有關(guān)科室參加的征求意見專題會(huì)，以便更好地為醫(yī)院提供服務(wù)。 管理的協(xié)調(diào)。 指揮系統(tǒng)。 （四）后勤服務(wù)管理內(nèi)、外部溝通、協(xié)調(diào) 常規(guī)管理。三是建立制度化的雙方溝通管道，明確雙方運(yùn)作的方法和程序。其基本點(diǎn)有四方面：一是醫(yī)院建立后 勤服務(wù)協(xié)調(diào)監(jiān)督委員會(huì)，由行政（后勤）副院長、總務(wù)科長等相關(guān)人員組成，統(tǒng)一負(fù)責(zé)與企業(yè)的協(xié)調(diào)和服務(wù)監(jiān)督，避免企業(yè)多頭應(yīng)付，無所適從。在管理中，對兩個(gè)利益實(shí)體進(jìn)行融合、兩種體制相互磨合。對每項(xiàng)指令和工作任 務(wù)按規(guī)定時(shí)限，將執(zhí)行落實(shí)和完成情況向下達(dá)人報(bào)告反饋，以此提升責(zé)任感和運(yùn)作速度與效率的 “ 限時(shí)復(fù)命制 ” ，制度化與按需要相結(jié)合的多種形式的 “ 服務(wù)訪查制 ” ，層層實(shí)施的 “ 考核監(jiān)督制 ” ， 人人有份的目標(biāo)考核制。 “ 四定 ” ，即每級(jí)機(jī)構(gòu)、每個(gè)項(xiàng)目實(shí)行定任務(wù)、定人員、定成本、定獎(jiǎng)罰的目標(biāo)責(zé)任。 ● 廣州市第一人民醫(yī)院物業(yè) 管理投標(biāo)書 ● ■ 地址：廣東省深圳市 福田區(qū)深南中路統(tǒng)建辦公樓 1棟 15 層 ■ 電話： 83627533 傳真： 83636356 20 （二）制度化管理 在 城建物業(yè) 形成的機(jī)制體系中，起核心和發(fā)揮明顯效應(yīng)的管理模式主要是 “ 三化、四定、五制 ” 。 二 、城建物業(yè)醫(yī)院后勤管理特色 （一）服務(wù)特色 服務(wù)風(fēng)格人性化 —— 注入以人為本的理念，圍繞病患者的心理需求和特點(diǎn)，處處考慮病人的感受，力求通過人性化的服務(wù)，改變醫(yī)院色彩單調(diào)、環(huán)境灰冷、人面嚴(yán)肅、氣氛神秘，讓病人產(chǎn)生弱勢心理的環(huán)境，幫助病患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，塑造醫(yī)院在病患者心目中的新形象，從 而增加后勤服務(wù)的附加值。 餐飲管理服務(wù)（配套服務(wù)）。 第三大類 其它服務(wù) 商業(yè)經(jīng)營 (經(jīng)營項(xiàng)目中標(biāo)后根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置 )。 第二大類 專項(xiàng)服務(wù) 醫(yī)療輔助服務(wù) 包括導(dǎo)醫(yī)、專業(yè)陪護(hù)、護(hù)工、太平間、高壓氧氣房、洗衣消毒房等管理。 (7)醫(yī)療垃圾和生活垃圾的分類收集、焚燒與清運(yùn)服務(wù)。 (不包 ● 廣州市第一人民醫(yī)院物業(yè) 管理投標(biāo)書 ● ■ 地址：廣東省深圳市 福田區(qū)深南中路統(tǒng)建辦公樓 1棟 15 層 ■ 電話： 83627533 傳真： 83636356 19 含補(bǔ)種、換種、加種所需的材料費(fèi)和改造所需費(fèi)用 )。 (4)建筑公用部分的庭院、道路 、燈具、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、院墻、水池、污水井、化糞池的清潔、清洗及排污服務(wù)。 (2)住院樓、附樓、門診樓、放射樓及停車場等公共設(shè)施的清潔服務(wù)。 B、非常規(guī)服務(wù)：住院樓患者親友探訪出入登記。 B、非常規(guī)服務(wù) (1)醫(yī)院內(nèi)部自用門窗、水電及五金的維護(hù)保養(yǎng)； (2)醫(yī)院后勤專用設(shè)備養(yǎng)護(hù) (不含醫(yī)療設(shè)備的養(yǎng)護(hù) )； (3)凈化系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)。 （二）、按內(nèi)容來分； 第一大類 物業(yè)管理服務(wù) 機(jī)電工程的服務(wù) A、常規(guī)服務(wù) (1)房屋建筑零星修補(bǔ)和養(yǎng)護(hù) (包括補(bǔ)瓷片、地磚、室內(nèi)墻面破損 )。 第四大類 餐飲服務(wù)共 3 項(xiàng) ； ； 。 第二大類 醫(yī)療輔助服務(wù)共 8 項(xiàng) ； ； ； ； ； 、消毒； ； 。 四）、綠化服務(wù)方面共 8 項(xiàng)： ； ； 、樹噴藥殺蟲； （草坪）澆水； 、落葉清除； ； ； 、去石。 三）、清潔 、消毒 服務(wù)方面共 19 項(xiàng)： 、保潔；； 、消毒； 清潔、消毒； 、封閉式清運(yùn)； 、開水間清潔消毒； 、溝渠、窨井等清理消毒； 、手術(shù)區(qū)、注射區(qū)等清潔消毒； 、消毒 ； 、保潔； 面打蠟 、消毒 ； 、垃圾站垃圾清運(yùn)保潔； 材墻面保潔；（扶手、電梯門、果皮箱等）； 、公共照明燈等清潔； ； 、平臺(tái)、挑沿清潔； 樓公共區(qū)域清潔； 、踢腳線、圍護(hù)鐵欄清潔。 具體服務(wù)管理內(nèi)容細(xì)分為以下 62 個(gè)項(xiàng)目： 一）、機(jī)電工程方面 21 項(xiàng) ； ； ；； ； 、醫(yī)療用水加壓、二次供水系統(tǒng)維護(hù)； ； 、消毒、維護(hù)； 、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管線及設(shè)備的維護(hù)； 鍋爐設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)； 、培訓(xùn)室等室內(nèi)燈光、音響、影視設(shè)備的調(diào)試維護(hù)； 播系統(tǒng)的操作和維護(hù)； 電話交接系統(tǒng)的維護(hù)； ； 、公共走廊照明系統(tǒng)的維護(hù)； ； 、天花地面各類板材、磚面的維護(hù)保養(yǎng)； 、瓦工、木工的修補(bǔ)及小五金的安裝維護(hù)； ； 護(hù)水質(zhì)處理； 。 醫(yī)院后勤工作科學(xué)、有效的管理使醫(yī)院的物業(yè)、綠化美化和服務(wù)處于最佳狀態(tài)，也是醫(yī)院的一項(xiàng)形象工程，為醫(yī)院創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益將具有非常重要的作用。 為病人提供多種醫(yī)療輔助性服務(wù)工作，使就醫(yī)者一進(jìn)醫(yī)院就能享 受到一條龍式的、熱情、方便、周到的服務(wù)，充滿了賓至如歸的感覺，為病人早日康復(fù)提供了溫馨的就醫(yī)環(huán)境。 醫(yī)院后勤工作即具有生產(chǎn)性的一面，又具有消耗性的一面。后勤工作不僅具有為醫(yī)療活動(dòng)提供條件保障的一面，而且還有為病人和醫(yī)院職工提供生活服務(wù)的一面，因此搞好醫(yī)院后勤工作，更好地為醫(yī)、教、研服務(wù)，為病人和醫(yī)院職工服務(wù)，是非常重要的。 醫(yī)院后勤為醫(yī)療業(yè)務(wù)活動(dòng)提供條件保障。他們的專業(yè)知識(shí)和星級(jí)服務(wù)，獲得人們的好評(píng)，為患者帶來一片親情，更贏得社會(huì)的認(rèn)可，使得醫(yī)院后勤服務(wù)形象逐年提升、品牌效應(yīng)逐年遞增。由此可見后勤服務(wù)的人文環(huán)境建設(shè)對提高醫(yī)院的競爭力和吸引力起到了重要的作用。 增加醫(yī)院競爭力和吸引力 舒適、高品位的人文環(huán)境和精湛的醫(yī)技、先進(jìn)的設(shè)備一樣，能為醫(yī)院塑造品牌，吸引廣大患者慕名就醫(yī)，提高醫(yī)院的門診量和住院率。醫(yī)院將后勤服務(wù)委托給專業(yè)機(jī)構(gòu)管理，使醫(yī)院管理和廣大醫(yī)務(wù)人員從以往煩瑣的后勤事務(wù)工作中解脫出來，讓醫(yī)院甩掉包袱，輕裝上陣，提高工作效率， 促進(jìn)了醫(yī)院的全面建設(shè)和發(fā)展，也使得病患者對醫(yī)院的服務(wù)綜合滿意率達(dá)到 98%以上也使醫(yī)院從繁重后勤事務(wù)中解脫出來，促進(jìn)醫(yī)院主營業(yè)務(wù)的發(fā)展，從而提高工作效率。 提升醫(yī) 院后勤服務(wù)質(zhì)量 通過后勤服務(wù)社會(huì)化，引入先進(jìn)有效的量化管理體系，后勤公司各職能部門與醫(yī)院各職能部門對口，崗位負(fù)責(zé)、責(zé)任到人、利益定位、角色定位準(zhǔn)確，責(zé)權(quán)分明，將后勤公司的專業(yè)化后勤服務(wù)機(jī)制和醫(yī)院的后勤部門的高標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督管理機(jī)制兩套后勤服務(wù)機(jī)制一體兩制，并軌運(yùn)行，全面提升服務(wù)質(zhì)量。 全面提升醫(yī)院形象 通過引入成熟的操作流程、質(zhì)量保障體系和管理經(jīng)驗(yàn)降低了醫(yī)院后勤服務(wù)管理成本，提高了醫(yī)院工作效率，為醫(yī)院創(chuàng)建新形象、樹立新品牌，從而促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同步增長。以北京大學(xué)深圳中心醫(yī)院為例，其改革之前后勤服務(wù)費(fèi)用占醫(yī)院業(yè)務(wù)收入的 1/2，后勤服務(wù)公司進(jìn)駐后迅速下降， 2021 年下降到 1/9， 2021 年下降到 1/19， 2021 年下降到 1/29，2021 年下降到 1/38。 （ 二 ） 后勤管理在醫(yī)院中所發(fā)揮的作用 降低了醫(yī)院后勤管理成本 在傳統(tǒng)的管理模式下 ，后勤管理浪費(fèi)嚴(yán)重、開支巨大，成為醫(yī)院主營服務(wù)的包袱。 （ 11） 醫(yī)院食堂的管理，包括職工餐、普通病人營養(yǎng)膳食 的送配餐及 特殊病人的 營養(yǎng)配餐和 食療。 ● 廣州市第一人民醫(yī)院物業(yè) 管理投標(biāo)書 ● ■ 地址：廣東省深圳市 福田區(qū)深南中路統(tǒng)建辦公樓 1棟 15 層 ■ 電話： 83627533 傳真： 83636356 13 （ 9） 醫(yī)院