【正文】 ■ 電話： 83627533 傳真： 83636356 23 三 、城建物業(yè)的醫(yī)院大后勤產(chǎn)業(yè)構(gòu)思 所謂醫(yī)院的后勤管理，狹義來說只是包括保安、清潔、綠化、護工、機電設(shè)備維護和醫(yī)院建筑的養(yǎng)護，這一般是醫(yī)院后勤總務(wù)科管理的范圍，其中還有保衛(wèi)科、設(shè)備科等分管的事項，而 城建物業(yè) 所提供的專業(yè)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化、目標(biāo)化的后勤管理是集醫(yī)院的后勤管理、后勤服務(wù)、后勤經(jīng)營為一體，既面對醫(yī)院又面對患者的大后勤服務(wù)，它的 針對性、細分和量化管理及服務(wù)，是其它物業(yè)公司和后勤服務(wù)公司所不及的。 總之，貴醫(yī)院的后勤業(yè)務(wù)由城建物業(yè) 全方位介入，那么其后勤不再是醫(yī)院的沉重包袱，相反，將是醫(yī)院新的 利潤增長點。 (二 )、本方案編制時參考了國家、廣東省、 廣州 市的相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)以及依照 城建物業(yè) 目前正在管理服務(wù)且規(guī)模相近的其它 物業(yè) 的相關(guān)規(guī)定和數(shù)據(jù)。 (建筑面積在投標(biāo)時統(tǒng)一按 97391 平方米計 算 ) 2． 建筑層數(shù)及功能科室情況 （ 1）門診綜合樓（英東樓）建筑面積 32139 平方米，樓層共 11 層，其中地面以上 10 層，地下 1 層。 （ 7）新幼兒園建筑面積為 4575 平方米，共 4 層，其中藥庫為 1234 平方米；2 至 4 層每層 630 平方米，內(nèi)設(shè)幼兒教育用房及進修人員宿舍。 （ 3）醫(yī)療區(qū)瓷磚、玻璃墻面的清洗。 2．醫(yī)療配送服務(wù)工作的地域范圍：廣州市盤福路 1號廣州市第一人民醫(yī)院內(nèi)部的盤松樓、門診綜合樓（英東樓）、內(nèi)科大樓、五號樓、外科大樓。 （ 1）病人運送：跨區(qū)檢 查病人、跨區(qū)治療病人、會診病人的院內(nèi)護送；手術(shù)（前后）病人的院內(nèi)協(xié)助護送。 城建物業(yè) 的經(jīng)營理念是： 把醫(yī)院交給的每個服務(wù)項目都做出特色 、做成精品、做出效益。 (三 )、建立具有 城建物業(yè) 服務(wù)特色的服務(wù)受理監(jiān)控中心，實行 24 小時全天候運作的一站式服務(wù)模式。 二、 后勤服務(wù)管理制度保障 (一 )、服務(wù)管理監(jiān)控中心操作規(guī)程 受理事務(wù)作業(yè)規(guī)程 接待服務(wù)作業(yè)規(guī)程 服務(wù)質(zhì)量意見征詢作業(yè)規(guī)程 交接班管理作業(yè)規(guī)程 跟班作業(yè)管理作業(yè)規(guī)程 監(jiān)督投 訴 箱管理作業(yè)規(guī)程 受理服務(wù) 設(shè)備使用管理作業(yè)規(guī)程 崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎罰辦法 (二 )、醫(yī)療護工操作規(guī)程 接待服務(wù)作業(yè)規(guī)程 質(zhì)量管理作業(yè)規(guī)程 值班、交接班管理作業(yè)規(guī)程 護工管理作業(yè)規(guī)程 病區(qū)護工作業(yè)規(guī)程 急診科護工作業(yè)規(guī)程 ICU 護工作業(yè)規(guī)程 手術(shù)室護工作業(yè)規(guī)程 供應(yīng)室護工作業(yè)規(guī)程 ● 廣州市第一人民醫(yī)院物業(yè) 管理投標(biāo)書 ● ■ 地址：廣東省深圳市 福田區(qū)深南中路統(tǒng)建辦公樓 1棟 15 層 ■ 電話： 83627533 傳真： 83636356 33 被服 運送 管理作業(yè)規(guī)程 1消毒、隔離管理作業(yè)規(guī)程 1查對工作管理作業(yè)規(guī)程 1醫(yī)用垃圾處理作業(yè)規(guī)程 1崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎罰辦法 (三 )保潔、消毒 保潔設(shè)備、用品及工具使用規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程 病房清潔作業(yè)規(guī)程 治療室清潔作業(yè)規(guī)程 手術(shù)室、 ICU 清潔作業(yè)規(guī)程 消殺管理作業(yè)規(guī)程 公共場所定期消毒作業(yè)規(guī)程 大堂、走廊、樓梯清潔作業(yè)規(guī)程 辦公室、護士站、會議室、接待室、值班室等清潔作業(yè)規(guī)程 洗手間清潔作業(yè)規(guī)程 配膳室清潔作業(yè)規(guī)程 1處置室、清潔室清潔作業(yè)規(guī)程 1金融物 資 重地清潔作業(yè)規(guī)程 1電器通訊設(shè)施清潔作業(yè)規(guī)程 1室外清潔作業(yè)規(guī)程 1化糞池排污水井清潔作業(yè)規(guī)程 1垃圾站清潔作業(yè)規(guī)程 2員工獎罰管理作業(yè)規(guī)程 2崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎罰 辦法 (四 ) 餐飲管理服務(wù)操作規(guī)程 醫(yī)院送 餐作業(yè)規(guī)程 餐車 清潔、消毒衛(wèi)生作業(yè)規(guī)程 ● 廣州市第一人民醫(yī)院物業(yè) 管理投標(biāo)書 ● ■ 地址：廣東省深圳市 福田區(qū)深南中路統(tǒng)建辦公樓 1棟 15 層 ■ 電話： 83627533 傳真： 83636356 34 營養(yǎng)送配餐作業(yè)規(guī)程 餐具、餐車洗滌、消毒作業(yè)規(guī)程 住院部病房訂餐作業(yè)規(guī)程 崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎罰辦法 三、 醫(yī)院后勤管理與服務(wù)監(jiān)督管理細則 序號 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 規(guī)定分值 監(jiān)管評分內(nèi)容 一 環(huán)境衛(wèi)生管理 8 一 環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。如衛(wèi)生區(qū)普遍太臟屬實扣 分，并追究責(zé)任。地面、坐廁不干凈有污跡、水扣 分，洗手盆不干凈扣 分，病房衛(wèi)生間應(yīng)無污垢、水跡、污漬、異味扣 分。 3 餐飲各部門達不到國家規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)扣 分，發(fā)現(xiàn)員工身體不健康，帶有傳染性疾病或其他病癥扣 分，并追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生 （ 1）清潔工進入污染區(qū)、無菌區(qū)作業(yè)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行清潔，并要服從醫(yī)生、護士的管理； （ 2）清潔工具、清潔用水專用專放，不能混放混用，以免引起交叉感染； （ 3）無菌區(qū)與污染區(qū)員工，進行專業(yè)分工，責(zé)任明確，不得交叉作業(yè)； （ 4）定期進行消毒滅菌、環(huán)境消殺工作。污染時隨時更換。 ⑦ 主動為醫(yī)療第一線服務(wù)，堅持按規(guī)定時間下收下送。送入太平間的尸體，必須衣著整齊，做好尸體處理，符合衛(wèi)生要求。 ⑧ 認(rèn)真做好太平間內(nèi)外的清潔衛(wèi)生和消毒工作。 外墻及裸露 管道 目視無明顯污漬，瓷片現(xiàn)本色。值班人員要堅守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 ● 廣州市第一人民醫(yī)院物業(yè) 管理投標(biāo)書 ● ■ 地址：廣東省深圳市 福田區(qū)深南中路統(tǒng)建辦公樓 1棟 15 層 ■ 電話： 83627533 傳真： 83636356 39 太平間管理 （ 1）管理： ① 設(shè)專職人員管理，實行 24 小時值班。 ⑥ 被服破損、掉扣，應(yīng)予縫補。 （ 1）被服 布料 的 更 換制度和管理 ① 各類員工服裝力求做到冬季每周至少 更 換一次，夏季每周至少 更 換二次，特殊情況應(yīng)隨時洗換。 環(huán)境衛(wèi)生管理措施 管理內(nèi)容 管理措施 管理標(biāo)準(zhǔn) 非醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生 （ 1）設(shè)指示牌，嚴(yán)禁亂扔垃圾，保持公共場所清潔； （ 2）清潔工按各自崗位規(guī)程實施日常清潔工作； （ 3）當(dāng)班時間責(zé)任區(qū)任何垃圾、污物等隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生； （ 4）維護責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為； （ 5）定期做好環(huán)境消殺工作； （ 6）清潔組長對清潔工作進行指導(dǎo)、巡查。 每項工作達不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)扣 分，因醫(yī)輔人員的責(zé)任心而產(chǎn)生隱患或影響治療扣 分，直至追究責(zé)任。 房屋共用部位保持清潔，地面、洗手盆、坐廁、病房衛(wèi)生間應(yīng)無污垢，無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈，醫(yī)院內(nèi)共用場無紙屑、煙頭等廢棄物。 1 不服從管理、禮貌不好扣 分，發(fā)現(xiàn)在無菌區(qū)和污染區(qū)交叉作業(yè)扣 分，將污染區(qū)的物品帶入無菌區(qū)扣 分，不同的地方都應(yīng)配置清潔用品，不得混用發(fā)現(xiàn)一次扣 分。 (六 )、由院方提供后勤服務(wù)管理處辦公用房 、 服務(wù)受理監(jiān)控中心辦公用房一套 和相應(yīng)的 清潔工具房若干間，以保障后勤服務(wù)管理用房和 工作 用房。 國家要求必須持有上崗證、操作證的相關(guān)工種，杜絕無證上崗，證件必須經(jīng)驗證合格后方可錄用。 (二 )、 城建物業(yè) 實行獨立核算，自負(fù)盈虧，在政策規(guī)定范圍內(nèi)，以立足于長遠經(jīng)營、服務(wù)為原則，確定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)。 （ 4）垃圾分類、收集及記錄 院內(nèi)公共垃圾及工作地域范圍內(nèi)各樓宇、科室生活垃圾及醫(yī)療垃圾的分類、院內(nèi)收集、存放、記錄、垃圾放置地的消毒、滅菌工作。 搬運工作： 醫(yī)院內(nèi)小件雜物 的搬運。 B 醫(yī)療區(qū)外環(huán)境：包括醫(yī)療區(qū)院墻內(nèi)的所有 建筑物區(qū)域（含綠化植被區(qū)）。 （ 5）盤松樓建筑面積 9494 平方米，共 12 層，其中首層內(nèi)設(shè)掛號、收費、藥房、診室； 2 至 3 層為辦公管理用房及設(shè)備層； 4 至 9 層為病房，其中設(shè)有心血 管監(jiān)護室、 CCU；第 10 層為廚房及地臺花園；第 11 至 12 層為業(yè)務(wù)用房。 第 八 部分 投標(biāo)項目概況 一、概況介紹 廣州市第一人民醫(yī)院（采購人）由門診綜合樓、外科住院樓、內(nèi)科住院樓等樓宇建筑群組成，整個醫(yī)院功能分配明確，醫(yī)院東西端為主要出入口，內(nèi)部交通分布合理有序。 考慮項目所在地 廣州 市物業(yè)管理法規(guī)的具體情況，對其沒有規(guī)定或雖有規(guī)定操作性較難把握或標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院的特殊要求距離較大的內(nèi)容，編制時參考了國家、廣東省 廣州 市、深圳市和 城建物業(yè) 城建物業(yè) 的相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)以及 城建物業(yè) 城建物業(yè) 目前正在管理服務(wù)且規(guī)模相近的其它 物業(yè) 的相關(guān)數(shù)據(jù)。 二、醫(yī)療器材、后勤資產(chǎn) 城建物業(yè) 可以租賃及合作等方式為醫(yī)院現(xiàn)在緊俏或缺少的尖端醫(yī)療項目提供國際最先進的醫(yī)療器械，開辦特色醫(yī)療門診，以提高貴院在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)行業(yè)的檔次和知名度，更能為醫(yī)院創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟效益。除常規(guī)管理處，管 理處在受理中心設(shè)非常事務(wù) 24小時服務(wù)電話，統(tǒng)一受理醫(yī)院需服務(wù)的一切項目。 （四）后勤服務(wù)管理內(nèi)、外部溝通、協(xié)調(diào) 常規(guī)管理。對每項指令和工作任 務(wù)按規(guī)定時限，將執(zhí)行落實和完成情況向下達人報告反饋，以此提升責(zé)任感和運作速度與效率的 “ 限時復(fù)命制 ” ，制度化與按需要相結(jié)合的多種形式的 “ 服務(wù)訪查制 ” ，層層實施的 “ 考核監(jiān)督制 ” ， 人人有份的目標(biāo)考核制。 餐飲管理服務(wù)（配套服務(wù)）。 (不包 ● 廣州市第一人民醫(yī)院物業(yè) 管理投標(biāo)書 ● ■ 地址：廣東省深圳市 福田區(qū)深南中路統(tǒng)建辦公樓 1棟 15 層 ■ 電話： 83627533 傳真： 83636356 19 含補種、換種、加種所需的材料費和改造所需費用 )。 B、非常規(guī)服務(wù) (1)醫(yī)院內(nèi)部自用門窗、水電及五金的維護保養(yǎng)； (2)醫(yī)院后勤專用設(shè)備養(yǎng)護 (不含醫(yī)療設(shè)備的養(yǎng)護 )； (3)凈化系統(tǒng)養(yǎng)護。 四）、綠化服務(wù)方面共 8 項： ； ； 、樹噴藥殺蟲； （草坪）澆水； 、落葉清除； ； ； 、去石。 為病人提供多種醫(yī)療輔助性服務(wù)工作，使就醫(yī)者一進醫(yī)院就能享 受到一條龍式的、熱情、方便、周到的服務(wù)，充滿了賓至如歸的感覺，為病人早日康復(fù)提供了溫馨的就醫(yī)環(huán)境。他們的專業(yè)知識和星級服務(wù)，獲得人們的好評，為患者帶來一片親情，更贏得社會的認(rèn)可，使得醫(yī)院后勤服務(wù)形象逐年提升、品牌效應(yīng)逐年遞增。 提升醫(yī) 院后勤服務(wù)質(zhì)量 通過后勤服務(wù)社會化，引入先進有效的量化管理體系，后勤公司各職能部門與醫(yī)院各職能部門對口，崗位負(fù)責(zé)、責(zé)任到人、利益定位、角色定位準(zhǔn)確，責(zé)權(quán)分明，將后勤公司的專業(yè)化后勤服務(wù)機制和醫(yī)院的后勤部門的高標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督管理機制兩套后勤服務(wù)機制一體兩制，并軌運行，全面提升服務(wù)質(zhì)量。 （ 11） 醫(yī)院食堂的管理，包括職工餐、普通病人營養(yǎng)膳食 的送配餐及 特殊病人的 營養(yǎng)配餐和 食療。包括編制物資計劃，物資的采購運輸，物資的驗收入庫、保管發(fā)放、統(tǒng)計核算、物資的節(jié)約使用，綜合利用和組織領(lǐng)導(dǎo)等。 列入本表人員的更換須經(jīng)發(fā)包單位同意，擅自更改或不到位均屬違約行為。更多詳細內(nèi)容提供，詳細情況請聯(lián)系利嘉圖文咨詢 13872328080。 四、管理目標(biāo) 總體目標(biāo)： 城建物業(yè)以給醫(yī)院創(chuàng)建一個 “ 安全、整潔、優(yōu)美、舒適 ” 的環(huán)境為目標(biāo)，力求接管后在短期內(nèi)使各項管理工作步入正規(guī)。 ● 廣州市第一人民醫(yī)院物業(yè) 管理投標(biāo)書 ● ■ 地址：廣東省深圳市 福田區(qū)深南中路統(tǒng)建辦公樓 1棟 15 層 ■ 電話： 83627533 傳真： 83636356 1 一、管理現(xiàn)狀 目前醫(yī)院的清潔衛(wèi)生、保安、綠化、機電設(shè)備及房屋本體分別由不同單位管理，而機電設(shè)備及房屋本體等維修保養(yǎng)由于仍處于保修期內(nèi)，現(xiàn)由外包施工單位負(fù)責(zé)保修，這種沒有系統(tǒng)統(tǒng)一的管理，難以適應(yīng)醫(yī)院規(guī)模大、人員流量大，功能復(fù)雜，安全隱患多，環(huán)境衛(wèi)生和物業(yè)形象要求高等特點和所面臨的難點，不利于提高醫(yī)院的管理水平，不利于醫(yī)院現(xiàn)有物業(yè)的保護、增值和充分發(fā)揮社會效益。 ? 服務(wù)形象 狠抓文明規(guī)范用語和禮儀形象化，推行管理和服務(wù)運作程序化、規(guī)范化，增設(shè)便民配套服務(wù)，樹立全方位、多形式、高效率、高品味的優(yōu)良服務(wù)形象。 表 1．盤松樓清潔員人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（情況明細表）： 樓層 清潔服務(wù)崗位 床位數(shù) 人數(shù)配置（人） 1F 門診、收費、掛號、中藥等職能科室 2 2F 門診 1 3F 休息室、值班室、辦公