【正文】 電話 3部 包安裝 檔案、資料柜 2套 整體制作 員工服裝 38X2套 各類標(biāo)識(shí)牌 1批 各類辦公用品 1批 飲水機(jī) 1臺(tái) 棉大衣 38件 音響 1套 社區(qū)文化活動(dòng)用 VCD 1部 社區(qū)文化活動(dòng)用 電視機(jī) 2部 2500． 00 社區(qū)文化與宿舍用 入住、辦公資料 1批 寢具 10套 廚具 1套 雨衣 5件 手電筒 5把 茶幾 2套 電風(fēng)扇 3臺(tái) 衣柜 3套 小 計(jì) 附表 2： 漢城錦秀 管理處維修工具及清潔工具 名 稱 數(shù) 量 單 價(jià) 合 計(jì) 備 注 75型室內(nèi)疏通機(jī) 1臺(tái) 8KVA 型電焊機(jī) 1臺(tái) 沖擊鉆 1個(gè) 砂輪切割機(jī) 1臺(tái) 手電鉆 1個(gè) 臺(tái)鉗 1臺(tái) 梯子 1把 萬(wàn)用表 2臺(tái) 搖表 1臺(tái) 潛水泵 1臺(tái) 2寸套絲機(jī) 1臺(tái) 測(cè)試儀表 2套 吸塵吸水器 2臺(tái) 高 /低壓沖水機(jī) 1臺(tái) 清潔及澆花用膠管 600米 機(jī)動(dòng)噴霧器 1臺(tái) 電工工具 4套 電流表 2塊 木工工具 1套 高空作業(yè)工具 1套 常用材料備件 1批 吸塵機(jī) 1臺(tái) 手推垃圾清運(yùn)車 3臺(tái) 手推式剪草機(jī) 1部 綠籬修剪機(jī) 1部 清潔工具 4套 綠化工具 2套 鐵架床與木床 10套 （均價(jià)） 小計(jì) 附表 3：管理處治安、交通、消防裝備 名 稱 數(shù) 量 單 價(jià) 合 計(jì) 備 注 無(wú)線對(duì)講系統(tǒng) 6臺(tái) 消防工具 1套 自行車 4輛 云梯 1架 訓(xùn)練器材 1套 警棍 5棍 防毒面具 10副 鋼盔、消防斧頭、專用 扳手、消防靴等 10套 物品搬運(yùn)便民服務(wù)車 2輛 不可預(yù)見(jiàn)裝備費(fèi) 小 計(jì) 總計(jì)： 206450 RMB 第三部分 促進(jìn)銷售的建議和配合銷售的措施、承諾 第一章 銷售對(duì)象的定位 一、銷售對(duì)象定位 漢城錦秀 坐落于 **市新崛起的高科技產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū) —漢城 開(kāi)發(fā)區(qū)，其緊鄰地塊南側(cè)的 龍 首河的沿岸將形成優(yōu)美的濱河綠帶 ,漢 城路、將軍南路交叉口的大轉(zhuǎn)盤將 是一個(gè)非常大規(guī)模的中心 “ 綠島 ”, 這一系列景觀綠化工程的完成將使整個(gè)居住地塊周邊環(huán)境得以很大的提升，正是安家置業(yè)者的良好居所。 為確保對(duì) 漢城錦秀 實(shí)施物業(yè)管理的高起點(diǎn)和高水平 ,我們按照科學(xué)性和實(shí)用性的原則進(jìn)行論證 ,并結(jié)合實(shí)地調(diào)研 ,制訂出 XXX 管理處詳細(xì)的物資裝備計(jì)劃 (詳見(jiàn)附表 )。 如果這些有志之士把加盟 XX 物業(yè)視作一種機(jī)遇的話，我們將 充分利用這種機(jī)遇造就一批人才。管理處日常運(yùn)作中的一項(xiàng) 工作重點(diǎn)就是保證 XX 物業(yè)用人機(jī)制的有效推行，我們將通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)勝劣汰和各級(jí)崗位責(zé)任制來(lái)給予員工一定的工作和競(jìng)爭(zhēng)壓力，通過(guò)持續(xù)不斷的培訓(xùn)和考核來(lái)保證隊(duì)伍的素質(zhì)。 三、管理人員的選用辦法 漢城錦秀 管理處各崗位所需人力資源配置實(shí)行 **物業(yè)管理公司管理下的完全雙向選擇，以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。 二、管理服務(wù)人員配備 在人員的配備和選拔上，我們始終堅(jiān)持如下原則： 淡薄智商，看中毅力，努力和魄力； 擯棄庸才，不容惰性，傲性和奴性； 注重員工的可塑性和可持續(xù)發(fā)展性。 8人 維修班長(zhǎng) 男性 40 歲以下 大專以上 B. 具有一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及三年以上的工作經(jīng)驗(yàn) 1人 維修技工 男性 35 歲以下 中 級(jí) 以上 。 6人 消防值班員 男性 35 歲以下 高 中 B. 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)三年以上； 。 1人 收銀員 高中以上學(xué)歷，具有會(huì)計(jì)證，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 客戶助理 大專以上學(xué)歷，外表形象氣質(zhì)佳，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力，熟悉 ISO9001質(zhì)量管理體系。 1人 物業(yè)主管 大學(xué)本科學(xué)歷，機(jī)電設(shè)備專業(yè)，具有工程師職稱，從事本專業(yè)多年，并具有物業(yè)管理知識(shí)，熟悉 ISO9001質(zhì)量管理體系。 1人 管理處 經(jīng)理助理 大學(xué)本科以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理多年，具有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并具有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力，具內(nèi)審員資格。業(yè)委會(huì)根據(jù)法律賦予的權(quán)力，對(duì)管理上的各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)； 、擴(kuò)展各類社會(huì)公共關(guān)系，以確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 XX 物業(yè)管理，我們將設(shè)立 漢城錦秀 管理處，全面負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理工作。 三、創(chuàng)建 漢城錦秀 有效的服務(wù)價(jià)值鏈 圍繞 “ 以客戶為中心，服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向 ” 的經(jīng)營(yíng)管理模式，我們將在漢城錦秀 全面推行競(jìng)爭(zhēng)型服務(wù)戰(zhàn)略；采取有效的管理策略提升 XX 物業(yè)人的服務(wù)價(jià)值，建立一支高效的、既能為業(yè)主提供優(yōu)良的服務(wù)，又能向周邊展示 XX 物業(yè)人風(fēng)采的團(tuán)隊(duì)。 、辦公室事務(wù)、后勤和社區(qū)文化建 設(shè)。 ，監(jiān)督管理處的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)兼任行政主管和會(huì)所主管 ,降低人力資源成本。 管理處各崗位所需人力資源配置實(shí)行 XX 物業(yè)管理公司管理下的完全雙向選擇，以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。 第二部分 項(xiàng)目管理方式 第一章 管理模式 結(jié)合 漢城 文化區(qū)的管理要求，實(shí)現(xiàn) “ 為業(yè)主節(jié)約每一分，讓業(yè)主 滿意多一分 ” 的管理理念，依托 **物業(yè)成功的連鎖經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)驗(yàn)，完善的 ISO9001品質(zhì)管理體系 ,根據(jù) ***置業(yè)有限公司對(duì) ***的顧客定位，樓宇設(shè)備設(shè)施的自動(dòng)化程度，以及 ***所處的地理環(huán)境，我們擬采用 “ 以客戶為中心，服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向 ” 的經(jīng)營(yíng)管理模式。 十二、實(shí)現(xiàn)垃圾分類回收 環(huán)保部門倡導(dǎo)垃圾分類回收已運(yùn)行多年，而真正較為科學(xué)徹底的實(shí)現(xiàn)垃圾分類回收尚不多見(jiàn)，因?yàn)樵诂F(xiàn)階段至少還受制于以下因素： 1．國(guó)民環(huán)保意識(shí)有待提高，普遍忽視將垃圾投向垃圾箱前的第一次分類； 2．生活垃圾客觀構(gòu)成較 為復(fù)雜，往往是食物垃圾與其他垃圾雜合在一起，分類難度大，分類成本高； 3．垃圾回收系統(tǒng)組織不健全，部分垃圾 “ 回收尚可，求購(gòu)無(wú)門 ” ，降低了垃圾回收參與者的積極性。 漢城錦秀 所有物業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目由 物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)和管理。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理上看，社區(qū)市場(chǎng)形成與發(fā)展同樣可以服從 “ 優(yōu)勝劣汰 ” 的一般性規(guī)律，而在實(shí)際運(yùn)作中卻暴露出一些社會(huì)問(wèn)題，如住宅區(qū)內(nèi)裝修管理的 “ 人情化 ” 、 “ 無(wú)序化 ” 導(dǎo)致裝修施工 “ 游擊隊(duì) ” 出沒(méi)、裝修質(zhì)量事故頻頻發(fā)生，社區(qū)服務(wù)體系結(jié)構(gòu)不合理，導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)傷及業(yè)主。 在 漢城錦秀 共用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護(hù)上，我們致力于憑借自身經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的分包方，對(duì)其進(jìn)行持續(xù)的循環(huán)改進(jìn)和功能擴(kuò)展，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)共用設(shè)施、設(shè)備的集中監(jiān)控和一體化管理，最終實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。共用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的良好程度將直接影響到業(yè)主的日常起居和安全保障等問(wèn)題。致力于用新型的 “ 以客戶為中心、以流程為導(dǎo)向 ” 的運(yùn)作取代傳統(tǒng)的 “ 以企業(yè)為中心、以職能為導(dǎo)向 ” 運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理水平的持續(xù)提升。經(jīng)過(guò)近三年的運(yùn)作，我們已經(jīng)取得了實(shí)質(zhì)性的突破，在一些原來(lái)績(jī)效低下的功能性障礙流程和高位勢(shì)流程上，如：信息收集分析、企業(yè)決策、投標(biāo)組織、材料管理、外委工程管理、業(yè)主投訴受理等，取得了較好的再造效果。 XX 物業(yè)自1999年開(kāi)始實(shí)施管理體系的全面整合提升。通過(guò)管理服務(wù)中心的有效運(yùn)作，第一，可保證管理處對(duì)外信息傳播的口徑統(tǒng)一化，第二，建立首問(wèn)責(zé)任制，所有業(yè)主的投訴和需求都有專人負(fù)責(zé)跟蹤和落實(shí)直至業(yè)主滿意為主；第三，客戶服務(wù)中心 24小時(shí)的工作時(shí)間將可保證業(yè)主的需求全天候地得到受理及滿足。即將管理處的內(nèi)部管理和對(duì)外服務(wù)分為后臺(tái)和前臺(tái)操作，從而保證管理處對(duì) 外形象的統(tǒng)一化。 八、構(gòu)建服務(wù)平臺(tái) —— 客戶服務(wù)中心 強(qiáng)大的服務(wù)平臺(tái)和先進(jìn)的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶服務(wù)的前提。我們擬通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的方式引入 3— 4家具有一定品牌、資質(zhì)、售后 服務(wù)的正規(guī)裝修商進(jìn)駐小區(qū)并向業(yè)主推薦，避免裝修游擊隊(duì)日夜騷擾業(yè)主；同時(shí)，根據(jù)不同層次業(yè)主的需求，提供各類個(gè)性化的裝修方案以供選擇，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、施工、養(yǎng)護(hù)一條龍的套餐式服務(wù)。在社區(qū)服務(wù)社會(huì)化的進(jìn)程中，我們認(rèn)為：物業(yè)管理企業(yè)完全可以扮演一個(gè)主動(dòng)性的角色。一方面，普通的業(yè)主因?yàn)閷I(yè)的限制，對(duì)于裝修方案的設(shè)計(jì)、裝修商的選擇、裝修材質(zhì)選購(gòu)、裝修質(zhì)量的監(jiān)督等問(wèn)題都顯的心有余而力不足 。 七、提供個(gè)性化的裝修套餐服務(wù) 國(guó)人生活品質(zhì)的不斷改進(jìn)，使得房屋裝修正成為業(yè)主在購(gòu)房以后最為關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。對(duì)于居委會(huì)，我們將盡力協(xié)助其搞好業(yè)主的宣傳教 育、民事糾紛調(diào)解、擁軍優(yōu)屬、計(jì)劃生育等工作，同時(shí)在管理信息資源上予以有效支持。為此，在 **我們倡導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)開(kāi)放式的管理服務(wù)，明確上述三者之間的分工及配合，即：物業(yè)管理人專業(yè)服務(wù)、業(yè)委會(huì)自治管理與居委會(huì)社區(qū)管理。總之，隨著 IT 業(yè)的發(fā)展， XXX 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將 在我們的努力下成為一個(gè) “ 信息島 ” ，從而滿足社會(huì)各界、物業(yè)管理人、業(yè)主之間對(duì)管理資源及信息共享的需求。我們?cè)谖飿I(yè)管理中，力求管理手段現(xiàn)代化及信息網(wǎng)絡(luò)化，形成一個(gè)可為業(yè)主提供多種信息，為管理提供方便的資源共享的信息網(wǎng)。 五 、建立 “ 數(shù)碼社區(qū) ” ，實(shí)現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化 縱觀全球信息的浪潮，網(wǎng)絡(luò)信息正以不可阻擋之勢(shì)向我們涌來(lái)。 四、建立 “ 全方位式 ” 的員工培訓(xùn)機(jī)制 由于提供服務(wù)產(chǎn) 品的主體之間的個(gè)性差異，對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡(jiǎn)單地制造一種 “ 準(zhǔn)則 ” ，而是不斷依據(jù)服務(wù)需求的變化而調(diào)整，也即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，其中一項(xiàng)關(guān)鍵問(wèn)題就在于對(duì)員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。 在 物業(yè)管理實(shí)施過(guò)程中，我們力求挑選一批 “ 品德好、素質(zhì)好、身體好 ” 的有志之士充實(shí)到 “ **物業(yè)管理人 ” 的隊(duì)伍中來(lái)，充分發(fā)揮員工的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)對(duì)他們實(shí)施科學(xué)培訓(xùn)，規(guī)范管理，使其不斷得到充電和提升，我們將為表現(xiàn)出色的員工不斷提供培訓(xùn)、加薪、升職的機(jī)會(huì)，甚至介入高層管理。 三、建立素質(zhì)優(yōu)良的員工隊(duì)伍 要實(shí)現(xiàn)我們?cè)诠芾矸桨钢械母黜?xiàng)承諾，最關(guān)鍵的在于員工的整體素質(zhì)，人的因素決定一切。 我們認(rèn) 為對(duì)于企業(yè)而言， **物業(yè)管理成敗的關(guān)鍵在于能否將自身優(yōu)勢(shì)與標(biāo)的物的管理要求有效結(jié)合。在 XXX 物業(yè)管理的實(shí)施過(guò)程中，我們將