xxx住宅小區(qū)物業(yè)管理顧問(wèn)投標(biāo)書(shū)-文庫(kù)吧資料
2025-01-21 18:46本頁(yè)面
【正文】 由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個(gè)性差異，對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡(jiǎn)單地制造一種 “準(zhǔn)則 ”，而是不斷依據(jù)服務(wù)需求的變化而調(diào)整，也即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，其中一項(xiàng)關(guān)鍵問(wèn)題就在于對(duì)員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。 在物業(yè)管理實(shí)施過(guò)程中，我們力求挑選一批 “品德好、素質(zhì)好、身體好 ”的有志之士充實(shí)到“XX物業(yè)管理人 ”的隊(duì)伍中來(lái)，充分發(fā)揮員工的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)， 同時(shí)對(duì)他們實(shí)施科學(xué)培訓(xùn)，規(guī)范管理，使其不斷得到充電和提升，我們將為表現(xiàn)出色的員工不斷提供培訓(xùn)、加薪、升職的機(jī)會(huì)，甚至介入高層管理。 7 天天讓您滿(mǎn)意 三、建立素質(zhì)優(yōu)良的員工隊(duì)伍 要實(shí)現(xiàn)我們?cè)诠芾矸桨钢械母黜?xiàng)承諾，最關(guān)鍵的在于員工的整體素質(zhì)，人的因素決定一切。 我們認(rèn)為對(duì)于企業(yè)而言， XXX 物業(yè)管理成敗的關(guān)鍵在于能否將自身優(yōu)勢(shì)與標(biāo)的物的管理要求有效結(jié)合。在 XXX 物業(yè)管理的實(shí)施過(guò)程中，我們將一如既往地推行ISO9001，以期在為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中不偏離既定的軌道。 XX物業(yè)于九七年建立了 ISO9001質(zhì)量管理體系，并順利通過(guò)英國(guó) BSI 的第三方認(rèn)證，通過(guò)四年多的實(shí)際運(yùn)作和 持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定，并具有較強(qiáng)的可操作性，質(zhì)量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)的基石。 我們的管理思路是： 采用整體管理和專(zhuān)業(yè)管理相結(jié)合的辦法 強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序 強(qiáng)調(diào)維修基金的效能管理與維修計(jì)劃的 科學(xué)實(shí)施的有機(jī)結(jié)合 強(qiáng)調(diào)流程團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn) 確保公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化 確保配套設(shè)施的不斷完善與商務(wù)服務(wù)的日趨完美 致力于培養(yǎng)員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)以及社區(qū)全員的參與意識(shí) 致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進(jìn)和功能提升 致力于文化功能的提升，塑造符合現(xiàn)代文明的人居理想環(huán)境 第四章 擬采取的管理服務(wù)措施 結(jié)合 XXX 高尚住宅小區(qū)物業(yè)管理的難點(diǎn)、重點(diǎn)及管理思路，我們擬采取以下管理服務(wù)措施，以保證管理模式的實(shí)現(xiàn)及精品服務(wù)的供給： 一、導(dǎo)入 ISO9001質(zhì) 量管理體系 6 天天讓您滿(mǎn)意 XX 物業(yè)已于國(guó)內(nèi)較早通過(guò) ISO9001 質(zhì)量管理體系，雖然業(yè)界對(duì)物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)相進(jìn)行ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證意見(jiàn)不一，但我們認(rèn)為，進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證建立了一種科學(xué)規(guī)范的企業(yè)內(nèi)外部監(jiān)督體系，使企業(yè)在 “說(shuō)到、做到 ”的基礎(chǔ)上為 “做好 ”創(chuàng)造了可能，使服務(wù)產(chǎn)品的提供不致于偏離標(biāo)準(zhǔn)化軌道。 近段時(shí)間以來(lái)，我們反復(fù)探討研究 “XXX 文化區(qū) ”到底需要什么樣的管理模式？我們認(rèn)為 ,管理好高尚住宅小區(qū)的核心問(wèn)題在于 :解決提高服務(wù)質(zhì)量與降低管理成本之間的矛盾。從小區(qū)規(guī)劃、戶(hù)型設(shè)計(jì)、工程建設(shè)、樓盤(pán)銷(xiāo)售到物業(yè)管理環(huán)節(jié)， XXX 高 尚住宅小區(qū)未來(lái)的物業(yè)管理工作中將以 “精品服務(wù)，全心全意滿(mǎn)足顧客需求 ”為目標(biāo)開(kāi)展。物 業(yè)管理人與業(yè)主一起參與環(huán)境文化的建設(shè)，將極大地滿(mǎn)足業(yè)主愉悅身心、親近自然的居住需要。 我們將圍繞 “環(huán)境保護(hù)、科普家教、社區(qū)公益、物管宣教、健康家居 ”等五大主題來(lái)組織、策劃社區(qū)活動(dòng)，努力把 XXX高尚住宅小區(qū)創(chuàng)建為精神文明建設(shè)的窗口。 二、營(yíng)建 “事業(yè)至真，生活至愛(ài) ”的文化服務(wù)理念 社區(qū)文化是物業(yè)管理人與社區(qū)成員共同創(chuàng)造的、具有社區(qū)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，社區(qū)文化建設(shè)的最終目的是在居住區(qū)內(nèi)建立一種 “生活至愛(ài) ”的文化氛圍，以取代社區(qū)中正在漫延的 “人情沙漠 ”。二是通過(guò)多種宣傳形式培養(yǎng)社區(qū)成員集
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