【正文】 藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶 酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 D、 到住戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，不允許拿客戶的東西、禮物； E、 談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大； 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 F、 不允許口叨牙 簽到處走。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物 業(yè)管理人員應知應會 13 —14 五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 行走： 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 A、 行走時不允許把 手放人衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路； 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 B、 在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嬉戲打鬧； 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù) 管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 C、行走時，不允許隨意與住戶搶道穿行；在特殊情況下，應向住戶示意后方可越行； 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃 淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 D、走路動作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍； 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 E、手推貨物行走時不應遮住自己的視線； 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13 —14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 F、盡量靠路右側(cè)行走； 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13 —14 五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪 再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 G、與上司或住戶相遇時，應主動點頭示意 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12 四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 就坐時姿態(tài)要端正，人坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光 平視，面帶笑容。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13 —14 五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂 錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛(wèi)生間或工作間整理。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗； 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 C、上班前不允許吃有異味食品 ，保持口腔清潔，口氣清新 ,早晚刷牙，飯后漱口； 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 D、保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè) 管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12 四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 須發(fā) 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13 —14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥 劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 A、女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過肩部，不梳怪發(fā)型； 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13 —14 五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 B、員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)（其中：保安員頭發(fā)不得長于 2CM），不蓋耳，不留胡須； 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處 主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 C、 所有員工頭發(fā)應保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色； 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13 —14 五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴 獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 D、 所有員工不允許剃光頭。 物 管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各 崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 D、 鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12 四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14 五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 儀容儀表 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī) 程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 服飾著裝 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13 —14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾 炯蠢 A、 上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上； 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13 —14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 B、 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個人衣 物，制服外裝衣袋不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露； 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 C、 上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左胸襟處。 物管部作業(yè) 文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 管理處全體員工負責按照規(guī)程開展服務(wù)工作。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12 四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14 五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 適用范圍 物管 部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13 —14 五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 適用于物業(yè)管理處所屬各部門員工的服務(wù)工作。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 十二、完成公司領(lǐng)導交辦的其它工作。 物 管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 十、 負責緊急情況的處理工作。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12 四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14 五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 八、 全面推行 I S 0 9 0 0 1— 2 0 0 0 質(zhì)量管理體系，樹立良好的企業(yè)形象。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶