【正文】 文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13 —14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13— 14 物 管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四 、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13 —14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 五、客戶服務(wù)中心兼出納職責(zé) 15— 16 物 管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13 —14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹 迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 六、物業(yè)管理員崗位職責(zé) 17— 18 物 管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13 —14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 七、交接房入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 19— 24 物 管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13 —14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 八、裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 25— 27 物 管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作 業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13 —14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 九、裝修管理控制程序 28— 32 物 管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13 —14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串 圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 十、客戶服務(wù)中心值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 33— 35 物 管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13 —14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 十一、樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 36— 41 物 管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13 —14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 十二、報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 42— 45 物 管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo) 準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13 —14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 十三、住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 46— 50 物 管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13 —14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤 譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 十四、回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 51— 53 物 管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13 —14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 十五、業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 54— 56 物 管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13 —14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 十六、空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 57— 59 物 管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù) 管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13 —14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 十七、住戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 60— 64 物 管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13 —14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌 壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 十八、物管部管理員考核細(xì)則 65— 68 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 管 理 處 各 崗 位 職 責(zé) (總則 )物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12 四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 所有職員需依照管理處的規(guī)定上班，不得遲到、早退。 物管部作業(yè) 文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 當(dāng)值時(shí)不得進(jìn)行賭博或進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的工作。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服 務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 不得將管理處的財(cái)物占為已有或作私人用途。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌 碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 1 對(duì)于任何投訴，無(wú)論錯(cuò)或?qū)Γ家远Y貌及容忍之態(tài)度去處理。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13 —14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 四、 制定、審核管理處的工作計(jì)劃和物品需求計(jì)劃，并保證貫徹執(zhí)行。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12 四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14 五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 八、 全面推行 I S 0 9 0 0 1— 2 0 0 0 質(zhì)量管理體系，樹立良好的企業(yè)形象。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 十二、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 物管部作業(yè) 文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 管理處全體員工負(fù)責(zé)按照規(guī)程開展服務(wù)工作。 物 管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各 崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 D、 鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗； 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 C、上班前不允許吃有異味食品 ，保持口腔清潔，口氣清新 ,早晚刷牙，飯后漱口； 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 D、保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物 業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13 —14 五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 行走： 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 A、 行走時(shí)不允許把 手放人衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路； 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢