【導(dǎo)讀】理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢

　　

【正文】 ，應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說(shuō)“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，您能留下卡片或口信嗎 ?”。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12 四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14 五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖 范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 當(dāng)來(lái)訪人員離開時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“歡迎您再來(lái)，再見(jiàn) !”。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 對(duì)住戶 物管部作業(yè)文件目 錄一、管 理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 為住戶提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與住戶談話時(shí)，應(yīng)聚精會(huì)神、注意傾聽(tīng)，給人以受尊重之感；應(yīng)坦誠(chéng)待人，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感；應(yīng)神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應(yīng)沉著穩(wěn)重 ,給人以鎮(zhèn)定感。 物管 部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 對(duì)住戶要一視同仁，切忌有兩位住戶同時(shí)有事相求時(shí)，對(duì)一位住戶過(guò)分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷待了另一位住戶。當(dāng)值時(shí)有住戶有事相求時(shí)，應(yīng)立即放下手中工作，招呼住戶。 物 管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則 ） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 嚴(yán)禁與住戶開玩笑、打鬧或取外號(hào)。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范 焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 住戶之間交談時(shí)，不要走近旁聽(tīng)，也不要在一旁窺視住戶的行動(dòng)。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12 四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14 五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 對(duì)體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的住 戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑住戶。 物 管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3— 12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 當(dāng)住戶提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)盡可能為住戶提供力所能及的幫助，切不可說(shuō)“這與我無(wú)關(guān)”之類的話。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12 四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14 五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 與住戶交談時(shí)，要全神貫注用心傾聽(tīng)，要等對(duì)方把話說(shuō)完，不要隨意打斷對(duì)方的談話。對(duì)沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要禮貌地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服 務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12 四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14 五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 對(duì)住戶的問(wèn)詢應(yīng)盡量圓滿答復(fù)，若遇“不知道、不清楚”的事，應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對(duì)方，不許以“不知道、不清楚”作回答?；卮饐?wèn)題要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13 —14 五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 在與住戶對(duì)話時(shí)，如遇另一住戶有事相求時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼或請(qǐng)對(duì)方稍等，不能視而不見(jiàn)，同時(shí)盡快結(jié)束談話招呼住戶。如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12 四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14 五、客戶 服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 與住戶交談，態(tài)度和藹 ,語(yǔ)言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過(guò)高，也不要過(guò)低，以對(duì)方聽(tīng)清楚為宜，答話要迅速、明確。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤 譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 需要住戶協(xié)助工作時(shí)，首先要表示歉意，并說(shuō)：“對(duì)不起，打擾您了”事后應(yīng)對(duì)住戶幫助或協(xié)助表示感謝。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 對(duì)于住戶的困難，要表示充 分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12 四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14 五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 對(duì)于住戶質(zhì)詢無(wú)法解釋清楚時(shí)，應(yīng)請(qǐng)上級(jí)處理，不許與住戶爭(zhēng)吵。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù) 管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12 四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14 五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 見(jiàn)住戶搬出大宗物品時(shí)，應(yīng)先主動(dòng)打招呼：“先生／小姐，您好 !”然后再履行手續(xù)，“對(duì)不起，請(qǐng)出示放行條 !(保安專用 )”當(dāng)住戶搬運(yùn)物品有困難時(shí)，要主動(dòng)幫忙，住戶表示謝意時(shí)，用“不用謝或不客氣，沒(méi)關(guān)系回答。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù) 管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 當(dāng)遇到熟悉的住戶回來(lái)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“ X X 先生／小姐，您回來(lái)了”。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù) 惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 當(dāng)熟悉的住戶經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“你好， X X 先生／小姐”。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12 四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14 五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 當(dāng)住戶有事咨詢時(shí)，應(yīng)熱情接待，并說(shuō)：“有困難直說(shuō)，但愿我能 給您幫助”。當(dāng)遇到住戶施以恩惠或其他好處時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請(qǐng)您理解”。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12 四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14 五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 當(dāng)發(fā)覺(jué)自己和對(duì)方有誤解時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“不好意思，我想我們可能是誤會(huì)了”。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各 崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12 四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14 五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 當(dāng)發(fā)覺(jué)自己有失誤時(shí)，應(yīng)立即說(shuō)：“噢，對(duì)不起，我不是哪個(gè)意思”。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12 四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14 五、客 戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 對(duì)來(lái)咨詢辦事的住戶，值班員應(yīng)立即起立，神態(tài)熱情，主動(dòng)問(wèn)好：“先生／小姐，您好 !請(qǐng)問(wèn)有什么事需要我們幫助的”。 物 管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12 四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14 五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬 翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 當(dāng)對(duì)方 時(shí)，應(yīng)說(shuō)：請(qǐng) 我們的工作，先生／小姐。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 當(dāng)遇到行動(dòng)不便的住戶經(jīng)過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前攙扶。 物 管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（ 總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 與住交談時(shí)，應(yīng)注意： 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13 —14 五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽 靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 A、 對(duì)認(rèn)識(shí)的住戶應(yīng)稱呼其姓氏，如 X X 先生／小姐； 物 管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3— 12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13—14 五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 B、 與住戶對(duì)話時(shí)保持 1 米左右的距離，應(yīng)使用禮貌語(yǔ)言。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 13 —14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽(yù)惦薪再號(hào)破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 接聽(tīng)電話 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責(zé)（總則） 1二、管理處主任崗位職責(zé) 2三、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)