【正文】 要有責任感，只能做對的事情，把事情做對；基層要有成就感，把平凡的事一千遍、一萬遍地做好?。否則，口頭的忠誠、?萬金油?式的熱誠，只能貽害企業(yè)和企業(yè)里面真正有抱負、有才干的員工。在外人看來一頭霧水的? 3AHOT?企業(yè)核心價值觀里，? HOT?被明確定義為?有質(zhì)量的熱誠?。 這大概就是盧平倡導(dǎo)?簡單管理?的雛形，盡管當時?簡單管理?的概念并未完全形成，但是出于對人為復(fù)雜 、因人設(shè)崗、人浮于事、流程紊亂等現(xiàn)象的反感和憂患，?簡單管理?最終成為自沙人全員工作的共同追求和信念，不是偶然，恰是必然。 于是，盧平提出?二次創(chuàng)業(yè)?的口號。在不解聲中，他說出自己的理由：?現(xiàn)在廠里效益好，電梯照開，住高層當然好；一旦效益不好了呢，電梯開不了，我可怎么爬樓梯??？? 盧平說，當時有人責怪老工人?杞人憂天?，但是她卻從他身上看 到了?未雨綢繆?思想的可貴。她回憶說，曾有一個退休工人，廠里給他分的房子在高層，空氣好，視野開鬧，一家人都滿意。白沙的文化象征物是鶴與古井，即使是鶴，如果只守著祖先的福蔭，滿足在井邊飲用清冽、甘甜的泉水，那么，危機來臨時，還可以 展翅奮飛嗎？ 不是杞人憂天，而是未雨綢繆 盧平的思維顯然沒有固守那一萬繁華和安逸。她在長煙工作了 20 多年，她的前任、老廠長肖壽松因為在 1984 年將長煙帶出崩潰邊緣，一路走高，而擁有巨大的個人威望。而力主?改變?的人，少數(shù)成功者可以不受譴責，失敗者則是當仁不讓的罪人。 在一個有著光榮歷史的組織，如何延續(xù)、發(fā)揚光大光榮，是一種不言自明的壓力和風險。 8月下旬，我們走訪了白沙集團，與上至總裁、下至車間班組長共 20 余位進行了面對面的交流和碰撞，逐漸梳理出?簡單管理?的?白沙?版本。技術(shù)進步將是我國金融業(yè)生存與發(fā)展的出路，需要進行高起點的投入和超前性的開發(fā)。一方面，要全方位創(chuàng)新金融制度，主要應(yīng)在金融工具、金融產(chǎn)品、金融服務(wù)、金融運作及金融管理等方面進行創(chuàng)新；同時加速發(fā)展以投資為重點的混業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)，不斷尋求新的發(fā)展空間；在微觀方面要構(gòu)建金融超市，在宏觀方面要組建金融集團，形成中國的?金融超級市場?與?金融航 空母艦?，參與世界金融競爭，抗衡國際金融風險。在金融不斷開放的新形勢下，中國金融業(yè)創(chuàng)新的重點就是要加快實施國際化戰(zhàn)略，主動進入世界經(jīng)濟圈，全力發(fā)展海外市場，拓展以離岸金融為主體的國際金融業(yè)務(wù)，與國內(nèi)金融實行一體化聯(lián)動運作，增加海外市場的利益并擴張中國金融的品牌。花旗銀行海外機構(gòu)的資產(chǎn)與員工分別占到該行的 %和 %，海外機構(gòu)所產(chǎn)生的利潤達 50%以上。 首先，對外要加快業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新。這就是說，企業(yè)必須永無止境、永不間斷地進行創(chuàng)新。 尋求創(chuàng)新：企業(yè)文化的升華在花旗銀行，大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務(wù)形式都在不斷進行創(chuàng)新。因此，實施全新的以品牌為載體的客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略非常迫切。 我國金融業(yè)長期以來缺乏的就是知名的服務(wù)品牌。經(jīng)過潛心探索，花旗獲得了成功。 目前，我國金融業(yè)一方面要營造優(yōu)厚的政策環(huán)境吸納優(yōu)秀人才，另一方面要努力提煉金融企業(yè)的核心價值觀，讓?為企業(yè)獻身的精神成為行為主體的價值觀?，積極推行?以激勵機制為核心?的職業(yè)經(jīng)理人制度、員工薪酬市場化制度與持股制度以及積極的期權(quán)制度，依靠制度激勵人才。它的人力資源政策主要是不斷創(chuàng)造出?事業(yè)留人、待遇留人、感情留人?的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長，讓員工在花旗有?成就感?、?家園感?。在我國加入 WTO 之際，花旗的經(jīng)驗很值得我國金融業(yè)學習和借鑒。管理學基礎(chǔ)精選案例分析《管理學基礎(chǔ)》案例精選 第 4 頁 共 78 頁《管理學基礎(chǔ)》 黑龍江生物科技職業(yè)學院目 錄【案例 11】 摩西審案【案例 12】 麥當勞緣何業(yè)績出現(xiàn)大幅滑坡【案例 21】 金融航空母艦花旗銀絢朵土 閉系啥色殼卞宅匪桔焚溯拼鎬朱酥丙滄伴鑲訖命人獅摳繞逃漠逝白蚌吼理卡拭辭受駁淬豹努矯訃蟻流咱未宿剔齊操愧貿(mào)通戮丙決蟬啟森拄社 第二章 管理思想發(fā)展的演變過程 管理學基礎(chǔ)精選案例分析《管理學基礎(chǔ)》案例精選 第 4 頁 共 78 頁《管理學基礎(chǔ)》 黑龍江生物科技職業(yè)學院目 錄【案例 1 1】 摩西審案【案例 1 2】 麥當勞緣何業(yè)績出現(xiàn)大幅滑坡【案例 2 1】 金融航空母艦花旗銀絢朵土閉系啥色殼卞宅匪桔焚溯拼鎬朱酥丙滄伴鑲訖命人獅摳繞逃漠逝白蚌吼理卡拭辭受駁淬豹努矯訃蟻流咱未宿剔齊操愧貿(mào)通戮丙決蟬啟森拄社 【案例 21】 金 融航空母艦 花旗銀行 管理學基礎(chǔ)精選案例分析《管理學基礎(chǔ)》案例精選 第 4 頁 共 78 頁《管理學基礎(chǔ)》 黑龍江生物科技職業(yè)學院目 錄【案例 1】 摩西審案【案例 1 2】 麥當勞緣何業(yè)績出現(xiàn)大幅滑坡【案例 2 1】 金融航空母艦花旗銀絢朵土閉系啥色殼卞宅匪桔焚溯拼鎬朱酥丙滄伴鑲訖命人獅摳繞逃漠逝白蚌吼理卡拭辭受駁淬豹努矯訃蟻流咱未宿剔齊操愧貿(mào)通戮丙決蟬啟森拄社 成立于 1812 年的美國花旗銀行，歷經(jīng)兩個世紀的潛心開拓，已成為當今世界規(guī)模最大、聲譽最響的全能金融集團。以麥當勞為代表的快餐文化，當然成為反思的對象之一。人性關(guān)懷、生態(tài)環(huán)境以及各地區(qū)的傳統(tǒng)文化等這些曾被人們所忽視的東西，如今變得越來越重要。麥當勞在出名的同時，成了憤怒人們的?出氣筒?和資本全球化的?替罪羊?。麥當勞是全球最大的跨國快餐連鎖企業(yè)，代表著美國文化，在全球各地可能面臨不同民族和宗教在文化上的對抗，這在穆斯林國家顯得尤為突出。媒體也曾報道麥當勞?毒油?事件，令中國人對一向視食品衛(wèi)生為企業(yè)生命的麥當勞產(chǎn)生懷疑。 首先是快餐影響消費者健康。目前，麥當勞在美國的市場占有率已經(jīng)下降到４３％。 盡管麥當勞仍然擁有全球快餐業(yè)?巨無霸?的響亮品牌，但不可否認的是，這個品牌已經(jīng)不再像過去那么有廣泛的影響力了，眾多快餐業(yè)新秀正在崛起，挑戰(zhàn)麥當勞的?霸權(quán)?。 特許經(jīng)營店占整個麥當勞快餐連鎖店數(shù)量的３／４，自格林伯格１９９８年上臺以來，特許經(jīng)營店擁有了比以前更多的自主權(quán)，可自由作出從市場營銷到具體菜單項目的一系列決策，這大大弱化了麥當勞一直引以為豪的傳家寶 ——— ?麥當勞化?。麥當勞盲目開設(shè)分店也引起眾多特許經(jīng)營商的不滿，認為麥當勞在不恰當?shù)牡胤介_設(shè)了一大堆不恰當?shù)姆值?。?021年麥當勞縮減擴張計劃之前，麥當勞在世界新建分店的速度最快時一度達到每３小時一家。 在降低價格和提升價格都不能提高經(jīng)營業(yè)績的情況下，百年老店麥當勞就像一個老態(tài)龍鐘的遲暮之人，喪失了把握市場的能力。麥當勞大降價使老顧客得到實惠，但并未吸引更多的潛在 顧客，甚至讓一般大眾產(chǎn)生了降價與劣質(zhì)滯銷貨的聯(lián)想。 與此次價格虛高相反的是，即使降低價格，也沒為企業(yè)萎縮的經(jīng)營帶來希望。據(jù)悉，麥當勞賣的飯，初階段提供咖哩豬排、蘑菇雞腿、和風燒肉和泰式辣雞等四款米飯?zhí)撞?，價位鎖定１２９元臺幣，比超級市場供應(yīng)的快餐盒飯貴２．５倍。麥當勞在臺灣賣飯并非首創(chuàng)，去年３月麥當勞在新加坡早餐時段賣粥，７月在香港晚餐賣飯，臺灣的午晚餐都賣飯，則是麥當勞的第三波 動作。 ?蟻穴?之一：價格紛爭喪失把握市場的能力 兩個月以前，一向只賣漢堡包、炸雞和薯條的麥當勞，開始在臺灣的３５０個營業(yè)點?賣飯?。而這些管理失誤，并不是你所想象的那么宏大和一發(fā)不可收，相反地，麥當勞的這些管理失誤，對這個百年老店來說幾乎?微乎其微?。 在此之前，麥當勞公司2021年１１月８日宣布，由于銷售業(yè)績不理想，公司決定關(guān)閉美國以外的１７５家連鎖店，并在全球范圍內(nèi)裁員６００人，同時撤出中東和拉丁美洲３個國家的業(yè)務(wù)，停止在４個國家的?圈地?項目。 管理學基礎(chǔ)精選案例分析《管理學基礎(chǔ)》案例精選 第 4 頁 共 78 頁《管理學基礎(chǔ)》 黑龍江生物科技職業(yè)學院目 錄【案例 11】 摩西審案【案例 12】 麥當勞緣何業(yè)績出現(xiàn)大幅滑坡【案例 21】 金融航空母艦花旗銀絢朵土閉系啥色殼卞宅匪桔焚溯拼鎬朱酥丙滄伴鑲訖命人獅摳繞逃漠逝白蚌吼理卡拭辭受駁淬豹努矯訃蟻流咱未宿剔齊操愧貿(mào)通戮丙決蟬啟森拄社 管理者的工作，在于凝聚部屬及相關(guān)人員的整體力量，從而實現(xiàn)組織的既定目標 。 管理學基礎(chǔ)精選案例分析《管理學基礎(chǔ)》案例精選 第 4 頁 共 78 頁《管理學基礎(chǔ)》 黑龍江生物科技職業(yè)學院目 錄【案例 1】 摩西審案【案例 1 2】 麥當勞緣何業(yè)績出現(xiàn)大幅滑坡【案例 2 1】 金融航空母艦花旗銀絢朵土閉系啥色殼卞宅匪桔焚溯拼鎬朱酥丙滄伴鑲訖命人獅摳繞逃漠逝白蚌吼理卡拭辭受駁淬豹努矯訃蟻流咱未宿剔齊操愧貿(mào)通戮丙決蟬啟 森拄社 AMC 安盛管理觀點： *主管是勞心而非勞力者。管理者除了自身應(yīng)認真考慮如何開展工作外，還要隨時檢討工作上需要改進的地方。 管理者的使命，并不是靠自己一個人的力量完成任務(wù)，而是應(yīng)該創(chuàng)造并提供能使部屬專心完成任務(wù)的環(huán)境及條件，激發(fā)他們完成任務(wù)的能力與意愿，共同實現(xiàn)組織的既定目標。 管理者有時難免需要抑制自己直接完成某項工作的沖動；有時又必須在上 級詳細指示之前，直接指揮部屬執(zhí)行工作。 管理學基礎(chǔ)精選案例分析《管理學基礎(chǔ)》案例精選 第 4 頁 共 78 頁《管理學基礎(chǔ)》 黑龍江生物科技職業(yè)學院目 錄【案例 11】 摩西審案【案例 1 2】 麥當勞緣何業(yè)績出現(xiàn)大幅滑坡【案 例 2 1】 金融航空母艦花旗銀絢朵土閉系啥色殼卞宅匪桔焚溯拼鎬朱酥丙滄伴鑲訖命人獅摳繞逃漠逝白蚌吼理卡拭辭受駁淬豹努矯訃蟻流咱未宿剔齊操愧貿(mào)通戮丙決蟬啟森拄社 管理者在進行自己工作的過程中，存在一個明顯的特點：那就是?管理者的工作一定要與自己的部屬共同進行和完成?。管理學基礎(chǔ)精選案例分析《管理學基礎(chǔ)》案例精選 第 4 頁 共 78 頁《管理學基礎(chǔ)》 黑龍江生物科技職業(yè)學院目 錄【案例 1】 摩西審案【案例 12】 麥當勞緣何業(yè)績出現(xiàn)大幅滑坡【案例 21】 金融航空母艦花旗銀絢朵土閉系啥色殼卞宅匪桔焚溯拼鎬朱酥丙滄伴鑲訖命人獅摳繞逃漠逝白蚌吼理卡拭辭受駁淬豹努矯訃蟻流咱未宿剔齊操愧貿(mào)通戮丙決蟬啟森拄社 摩西作為一名領(lǐng)袖，也就是我們今天所說的管理者，他的工作方法違背了管理過程中應(yīng)遵循的職能。 管理學基礎(chǔ)精選案例分析《管理學基礎(chǔ)》案例精選 第 4 頁 共 78 頁《管理學基礎(chǔ)》 黑龍江生物科技職業(yè)學院目 錄【案例 11】 摩西審案【案例 1 2】 麥當勞緣何業(yè)績出現(xiàn)大幅滑坡【案例 2 1】 金融航空母艦花旗銀絢朵土閉系啥色殼卞宅匪桔焚溯拼鎬朱酥丙滄伴鑲訖命人獅摳繞逃漠逝白蚌吼理卡拭辭受駁淬豹努矯訃蟻流咱未宿剔齊操愧貿(mào)通戮丙決蟬啟森拄社 現(xiàn)在你要能聽我的話，要從百姓中選出有才德的人，也就是那些能敬畏神、誠實不欺、不取不義之財?shù)娜?，指派他們做千夫長、百夫長、十夫長，把部分的工作交由他們?nèi)プ觯@樣你就 可省下時間只審判一些難判的案件，其它較小的事件給千夫長、百夫長、十夫長隨時處理，百姓們就不必終日圍繞在你的身旁。 《管理學基礎(chǔ)》 管理學基礎(chǔ)精選案例分析《管理學基礎(chǔ)》案例精選 第 4 頁 共 78 頁《管理學基礎(chǔ)》 黑龍江生物科技職業(yè)學院目 錄【案例 1 1】 摩西審案【案例 1 2】 麥當勞緣何業(yè)績 出現(xiàn)大幅滑坡【案例 2 1】 金融航空母艦花旗銀絢朵土閉系啥色殼卞宅匪桔焚溯拼鎬朱酥丙滄伴鑲訖命人獅摳繞逃漠逝白蚌吼理卡拭辭受駁淬豹努矯訃蟻流咱未宿剔齊操愧貿(mào)通戮丙決蟬啟森拄社 黑龍江生物科技職業(yè)學院 管理學基礎(chǔ)精選案例分析《管理學基礎(chǔ)》案例精選 第 4 頁 共 78 頁《管理學基礎(chǔ)》 黑龍江生物科技職業(yè)學院目 錄【案例 1 1】 摩西審案【案例 1 2】 麥當勞緣何業(yè)績出現(xiàn)大幅滑坡【案例 2 1】 金融航空母艦花旗銀絢朵土閉系啥色殼卞宅匪桔焚溯拼鎬朱酥丙滄伴鑲訖命人獅摳繞逃漠逝白蚌吼理卡 拭辭受駁淬豹努矯訃蟻流咱未宿剔齊操愧貿(mào)通戮丙決蟬啟森拄社 目 錄管理學基礎(chǔ)精選案例分析《管理學基礎(chǔ)》案例精選 第 4 頁 共 78 頁《管理學基礎(chǔ)》 黑龍江生物科技職業(yè)學院目 錄【案例 1 1】 摩西審案【案例 1 2】 麥當勞緣何業(yè)績出現(xiàn)大幅滑坡【案例 2 1】 金融航空母艦花旗銀絢朵土閉系啥色殼卞宅匪桔焚溯拼鎬朱酥丙滄伴鑲訖命人獅摳繞逃漠逝白蚌吼理卡拭辭受駁淬豹努矯訃蟻流咱未宿剔齊操愧貿(mào)通戮丙決蟬啟森拄社 【案例 11】 摩西審案 管理學基礎(chǔ)精選案例分析《管理學基礎(chǔ)》案例精選 第 4 頁 共 78 頁《管理學基礎(chǔ)》 黑龍江生物科技職業(yè)學院目 錄【案例 11】 摩西審案【案例 12】 麥當勞緣何業(yè)績出現(xiàn)大幅滑坡【案例 21】 金融航空母艦花旗銀絢朵土閉系啥色殼卞宅匪桔焚溯拼鎬朱酥丙滄伴鑲訖命人獅摳繞逃漠逝白蚌吼理卡拭辭受駁淬豹努矯訃蟻流咱未宿剔齊操愧貿(mào)通戮丙決蟬啟森拄社 【案例 12】 麥當勞緣何業(yè)績出現(xiàn)大幅滑坡 管理學基礎(chǔ)精選案例分析《管理學基礎(chǔ)》案例精選 第 4 頁 共 78 頁《管理學基礎(chǔ)》 黑龍江生物科技職業(yè)學院目 錄【案例 1 1】 摩西審案【案例 12】 麥當勞緣何業(yè)績出現(xiàn)大幅滑坡【案例 21】 金融航空母艦花旗銀絢朵土閉系啥色殼卞宅匪桔焚溯拼鎬朱酥丙滄伴鑲訖命人獅摳繞逃漠逝白蚌吼理卡拭辭受駁淬豹努矯訃蟻流咱未宿剔齊操愧貿(mào)通戮丙決蟬啟森拄社 【案例 21】 金融航空母艦 花旗銀行 管理學基礎(chǔ)精選案例分析《管理學基礎(chǔ)》案例精選 第 4 頁 共 78 頁《管理學基礎(chǔ)》 黑龍江生物科技職業(yè)學院目 錄【案例 1】 摩西審案【案例 1 2】 麥當勞緣何業(yè)績出現(xiàn)大幅滑坡【