【正文】 1 名負(fù)責(zé)日常工作和參考資料編輯的副館長(zhǎng)。其中館長(zhǎng) 1 人和館員17 人，館員中有 5 人是圖書館專業(yè)的碩士畢業(yè)生，其余為非專業(yè)人員。波音公司的歷史啟示我們：一個(gè)企業(yè)的成功不僅取決于它嫻于策略的制定、執(zhí)行和管理過程，而且取決于它永不松懈的進(jìn)取精神。在波音沒有 “一錘子買賣 ”，公司在買主之中贏得了比合同和買賣更重要的東西，那就是信譽(yù)和信任。公司擁有一支效率高、技術(shù)硬的維修隊(duì)伍，只要顧客需要， 波音的維修人 員就會(huì)以最快的速度從西雅圖趕到全世界任何地方。 5 售后服務(wù)。 4 重視推銷。此外，飛機(jī)飛行是否安全還取決于航空公司是否對(duì)飛機(jī)進(jìn)行嚴(yán)格的定期檢測(cè)和維修，機(jī)組人員是否嚴(yán)格按規(guī)定操作以及天氣惡劣的程度等。對(duì)于飛 機(jī)制造業(yè)來說，產(chǎn)品質(zhì)量不僅關(guān)系到企業(yè)的 “生命 ”和前途，而 且涉及到億萬乘客本身的生命和安全。波音公司把研究和開發(fā)放在了首位，力爭(zhēng)走在同行的前面。 2 研究與開發(fā)。他從龐大的公司辦事機(jī)構(gòu)中調(diào)出 1800 名技術(shù)、管理人員充實(shí)生產(chǎn)第一線，并把決策權(quán)逐級(jí)下放，將責(zé)權(quán)與各級(jí)主管負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。他一到任便使出被人稱為 “威爾森 5 招 ”的措施，使波音公司迅速擺脫了困境，再次走向輝煌。公司裝配廠里擺滿了賣不出去的噴氣客機(jī)，曾有 18 個(gè)月公司竟無一張訂貨單。因此，有領(lǐng)導(dǎo)其他職能部門工作的權(quán)利 。因此，不具有領(lǐng)導(dǎo)其他部門工作的權(quán)利 。因?yàn)榻?jīng)營主管肯定比各職能部門的人員更具有戰(zhàn)略觀念 。因?yàn)槠髽I(yè)只有通過市場(chǎng)部才能全面了解市場(chǎng) 。市場(chǎng)部 人員則認(rèn)為采購員和設(shè)計(jì)員墨守陳規(guī)，缺乏遠(yuǎn)見，雖然公司經(jīng)營主管作了大量的說服工作，并 先后掉換了有關(guān)人員，效果仍不理想。最近，根據(jù)經(jīng)營主管的建議，公司在 B地成立了一個(gè)市場(chǎng)部，專門負(fù)責(zé)分析市場(chǎng)需求，挖掘市場(chǎng)潛力，對(duì)采購員提出建議。 A 中心內(nèi)設(shè)有采購部和目錄部，采購部負(fù)責(zé)接受用戶的定單，選擇和定購制作商品目錄所需的材料，其中每個(gè)采購員都是獨(dú)立地工作的；目錄部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)用戶定制的商品目錄，該部的設(shè)計(jì)人員因?yàn)楸仨殘?bào)從采購員提出的要求，因此，常常抱怨受到的約束過大，因而不能實(shí)現(xiàn)藝術(shù)上的完美。主要業(yè)務(wù)是為用戶設(shè)計(jì)和制作商品目錄手冊(cè)。各種所有制有其各自的優(yōu)勢(shì)， D公司的傳輸分廠積極采用橫向聯(lián)合方式進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營，一方面與某省古蕩鎮(zhèn)政府合辦企業(yè)，解 決了產(chǎn)業(yè)發(fā)展所必需的土地與廠房和企業(yè)富余人員的流向問題；另一方面與香港一家公司組建了合資企 業(yè)，生產(chǎn)SDH 同步數(shù)字傳輸光端機(jī)，既獲得了必要的資金， 又得到了先進(jìn)的技術(shù)。這一措施取得了很好的效果，首先消除了科研與生產(chǎn)、銷售脫節(jié)的弊端 ,再者由于有了經(jīng)濟(jì)觀念，產(chǎn)品開發(fā)中的不合理費(fèi)用得以減少。 改 革科研 體制。早在 80 年代末期， D 公司采用以工藝專業(yè)化為核心的生產(chǎn)組織形式，但常出現(xiàn)如下問題：（ 1）該種生產(chǎn)組織是跨行政部門的，在各 生產(chǎn)工藝環(huán)節(jié)出現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度不一致時(shí)，有時(shí)難以協(xié)調(diào)；（ 2）由于原料品種多，可能會(huì)引起原料組織不到位而出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象，影響生產(chǎn)效率。這一措施激發(fā)了各經(jīng)營分廠的活力，管理效率得以提高，而廠部的工作則著重于制定企業(yè)的發(fā)展 戰(zhàn)略及協(xié)調(diào)各經(jīng)營分廠的經(jīng)營戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略等更高層次的決策。 1 D公司優(yōu)化企業(yè)組織機(jī)構(gòu) D 公司近年來在組織機(jī)構(gòu)改革方面主要是推行事業(yè)部制。 （ 5）實(shí)行獎(jiǎng)懲；（ 6）制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。 （ 3）執(zhí) 行目標(biāo)；利用一定的資源，運(yùn)用相應(yīng)的權(quán)力，執(zhí)行目標(biāo)。 2．（ 1）制定目標(biāo)；包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門的分目標(biāo)。 （ 3）管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來指揮和控制。 討論題： 1．你對(duì)目標(biāo)管理有什么基本認(rèn)識(shí)？ 2．目標(biāo)管理過程是怎樣的？ 3．認(rèn)為實(shí)行目標(biāo)管理時(shí)培養(yǎng)完整嚴(yán)肅的管理環(huán)境和制訂自我管理的組織機(jī)制哪個(gè)更重要 ? 分析 : 1.（ 1）企業(yè)將任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員通過這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng) 導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 該廠長(zhǎng)在實(shí)施過程中由于狠抓了以上三項(xiàng)工作，因此，不僅大大加強(qiáng)了對(duì)目標(biāo)實(shí)施動(dòng)態(tài)的了解，更重要的是加強(qiáng)了各部門的責(zé)任心和主動(dòng)性，從而使全廠各部門從過去等待問題找上門的被動(dòng)局 面，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極尋找和解決問題的主動(dòng)局面。 第二階段：目標(biāo)實(shí)施階段 該廠在目標(biāo)實(shí)施過程中，主要抓了以下三項(xiàng)工作。 2．部門目標(biāo)的制訂。 按照目標(biāo)管理的原則，該廠把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行。經(jīng)過一段時(shí)間的試點(diǎn)后，逐步推廣到全廠各車間。高總決定盡快將新產(chǎn)品投放市場(chǎng)。 在新市場(chǎng)開發(fā)方面，以城市人口中 55～65 歲的消費(fèi)群為目標(biāo)市場(chǎng)，推出一種有固齒功效的藥物牙膏。 第三，執(zhí)行差別價(jià)格策略。在對(duì)主市場(chǎng)的滲透方面，高總和公司其他高級(jí)主管反復(fù)研究，提出下列三項(xiàng)策略： 第一，強(qiáng)化 促銷行動(dòng)，準(zhǔn)備與當(dāng)?shù)卣约坝嘘P(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)合，在全國各大城市開展宣傳活動(dòng)。 高總認(rèn)為，必須設(shè)法進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)。 ” 大多數(shù)人覺得比較穩(wěn)妥的做法是分兩個(gè)方面同步進(jìn)行：一方面，穩(wěn)住牙膏這一主產(chǎn)品的經(jīng)營；另一方面，積極著手尋找新的經(jīng)營領(lǐng)域。這將對(duì)我公司的主業(yè)形成直接沖擊。 第二，現(xiàn)在國外開始流行一種漱口液，這種漱口液不僅具有牙膏的功能，而且具有清潔喉部的功效。他認(rèn)為，隨著時(shí)間的推移， 蘇星公司的銷售額和市場(chǎng)占有率將很難再有所提高，但幾個(gè)主要股東不會(huì)滿意這種低增長(zhǎng)，他們已習(xí)慣了蘇星在前幾年的高增長(zhǎng)。 請(qǐng)回答下列問題： 1． “隆中策 ”是（ B） A、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 B、戰(zhàn)略性計(jì)劃 C、 程序性計(jì)劃 D、具體性計(jì)劃 2．下列哪項(xiàng)屬于最簡(jiǎn)單的計(jì)劃：（ C） A、政策 B、程序 C、規(guī)則 D、預(yù)算 3．如何編制一項(xiàng)完整的計(jì)劃？ 答案要點(diǎn)：（ 1）確定目標(biāo)（ 2）認(rèn)清現(xiàn)在（ 3）研究過去（ 4）預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件 （ 5）擬訂和選擇可行的行動(dòng)計(jì)劃（ 6）制定主要計(jì)劃（ 7）制定派生計(jì)劃（ 8）制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化 1蘇星公司的戰(zhàn)略選擇 蘇星公司是一家以生產(chǎn)牙膏為主的企業(yè)。三分天下之后，如果不是后來關(guān)羽交惡東吳，丟了荊州；如果不是劉備又在戰(zhàn)術(shù)上犯了錯(cuò)誤，使鼎盛時(shí)期的蜀漢大傷元?dú)?；如果后主劉禪是明君，諸葛亮也不會(huì)功敗垂成。 諸葛亮所作之隆中策并非主觀臆斷，而是在調(diào) 查研究和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，在于他準(zhǔn)確、及時(shí)、充分地掌握信息。內(nèi)修政理，外結(jié)孫權(quán)，西和諸戎，南撫彝、越，等待良機(jī)。 隆 中策的第二步是制定分步實(shí)施方案，即確定分步計(jì)劃 的階段目標(biāo)：第一，先取荊州為家，形成 “三分天下 ”之勢(shì)；第二，再取西川建立基業(yè)，壯大實(shí)力，以成鼎足之 狀；第三，“待天下有變，命一上將將荊州之兵以向宛、洛，將軍身率益州之眾以出秦川 ”，這樣， “大業(yè)可成，漢室可興矣 ”。 1 “隆中策 ” 諸葛亮的 “隆中策 ”是我國最早、最大的成功計(jì)劃工作案例之一。是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。 思考題： 何謂計(jì)劃？針對(duì)現(xiàn)在的問題，他們?cè)撊绾沃贫ㄓ?jì)劃 ? 答：計(jì)劃是管理的首要職能，它是在預(yù)見未來的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑作出籌劃和安排，以保證組織活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行。變 化的環(huán)境下應(yīng)該成為一 家什么樣的公司 ?如果我們?cè)瓉硭龅暮蜕瞄L(zhǎng)的事情并不是環(huán)境和市場(chǎng)最迫切要我們做，的事情，那么我們是否應(yīng)該作出調(diào)整 ?怎樣完成這種調(diào)整 ?” 他們從管理專家那里得知，這些問題的解決涉及一種叫做“計(jì)劃 ”的管理職能。然而公司的管理人員對(duì)此并不滿足。于是，公司上上下下弦都繃得很緊，開始關(guān)注著市場(chǎng)的一舉一動(dòng)，并努力地適應(yīng)著各種變 化。在經(jīng)濟(jì)體制改革的前期，該公司憑借原有的渠道與經(jīng)驗(yàn)優(yōu) 勢(shì)，取得了較理想 的經(jīng)濟(jì)效益。 1蘇潤(rùn)公司的問題 蘇 潤(rùn)公司原是一家從事食品批發(fā)的商業(yè)企業(yè)。 2．該廠廠長(zhǎng)應(yīng)用最小最大后悔值法來做此決策，或者當(dāng) A產(chǎn)品滯銷時(shí)，縮減 A產(chǎn)品的生產(chǎn)，擴(kuò)大 B產(chǎn)品的生產(chǎn)。這要求管理者在決策之前以及決策 過程中盡可能地通過多種渠道收集信息，作為決策的依據(jù)。 思考題： 你認(rèn)為該廠長(zhǎng)的決策是否有錯(cuò)誤？請(qǐng)你做詳細(xì)分析。在這種情況下，廠長(zhǎng)又 回來過頭來抓 A產(chǎn)品，擔(dān)一時(shí)又無法搞上去，無論數(shù)量和質(zhì)量都不能恢復(fù)到原來的水平。原來的 A 產(chǎn)品市場(chǎng)脫銷，用戶紛紛 來函來電希望該廠能盡快恢復(fù) A產(chǎn)品的生產(chǎn)。一年過去，企業(yè)總算沒有虧損，但工廠日子仍然不十分好過。 新廠長(zhǎng)上任后，決心一年改變工廠的面貌。 新任廠長(zhǎng)的產(chǎn)品決策 某工具廠從 1990 年以來一直經(jīng)營生產(chǎn) A 產(chǎn)品，雖然產(chǎn)品品種單一，但是市場(chǎng)銷路一直很好。 2． “集體決策 ”方法也有一些缺點(diǎn)，如花費(fèi)較多的時(shí)間，產(chǎn)生 “從眾現(xiàn)象 ”，責(zé)任不明確等。 —旦他退休了，新的董事長(zhǎng)是否會(huì)保持這一管理風(fēng)格并不能肯定。 馬駿不同意這些意見。他們承認(rèn)集體制訂計(jì)劃可能是費(fèi)時(shí)的，但計(jì)劃的實(shí)施卻很迅速。他認(rèn)為管理人員參加委員會(huì)會(huì)議是浪費(fèi)時(shí)間，集體決策是妥協(xié)的產(chǎn)物，而且最終產(chǎn)生的可能不是最佳決策。例如某委員會(huì)的工作涉及諸如策略問題等政策領(lǐng)域，通過集體參與，許多年輕的管理人吊逐漸熟悉了公司所面臨的關(guān)鍵問題。這樣做的最大大好處是可以幫助管理人員了解公司組織各個(gè)層次的工作狀況。這屬于創(chuàng)新思維的（ D ） C.“零起點(diǎn) ”方法 集體決策優(yōu)于個(gè)人決策嗎 巴巴拉零售聯(lián)盟組織以 “集體決策 ”的方式作為企業(yè)管理的中心。而且，發(fā)展旅游業(yè)可為許多已具雛形的企業(yè)晶牌增加知名度。 再一方面，請(qǐng)有關(guān)專家考察。 另 一方面，請(qǐng)省內(nèi)外兄弟市知名旅行社項(xiàng)目經(jīng)理對(duì) C市旅游資源進(jìn)行 考察，他們認(rèn)為， C 市旅游資源具有濃郁的地方特色，新區(qū)建 設(shè)與老區(qū)文物修復(fù)是互利互補(bǔ)的，至 于財(cái)政壓力，可利用當(dāng)?shù)乇姸嗳A僑尋根認(rèn)祖的熱情來尋求投資加以解決。 一方面，召開聯(lián)席會(huì)議，對(duì)三套方案進(jìn)行討論，給每個(gè)方案打分。 有些人認(rèn)為，搞旅游對(duì)環(huán)境要求高，可能影響陶瓷等工業(yè)的發(fā)展；有人認(rèn)為 C市新區(qū)正在建設(shè)，要開發(fā)旅游必須改造舊區(qū)，會(huì)增加財(cái)政壓力；還有人說旅游業(yè)是系統(tǒng)工程， C 市財(cái)政支付能力有限，無力支撐。 當(dāng)時(shí)有三套方案擺到了市委、市政府的聽證會(huì)上：一是有人提出發(fā)展旅游業(yè)帶動(dòng)其他行業(yè)，二是有人提出加大政策力度吸引投資，三是有人提出整合現(xiàn)有企業(yè)資源，打造產(chǎn)品出口的 “航空母艦 ”。但在取得一定優(yōu)勢(shì)后，卻難有更大突破。埃及造此 大壩所帶來的災(zāi)難性后果，使人們深深的感嘆：一失足成千古恨！ 根據(jù)上述情況，請(qǐng)回答下列問題： 1．阿斯旺水壩的決策屬于何種類型？ D A．簡(jiǎn)單的確定型決策 B．復(fù)雜的確定型決策 C．風(fēng)險(xiǎn)型決策 D．不確定型決策 2．在判斷該項(xiàng)決策的類型時(shí)，以下哪個(gè)要素起了最重要的作用？ D A．決策依據(jù)的準(zhǔn)則 B．決策后果 C．決策方案 D．決策方案的自然狀態(tài) 3．關(guān)于埃及建造阿斯旺水壩的這項(xiàng)決策，以下那種說法是最不可能成立的？ B A．人們?cè)谧鞒鰶Q策時(shí)，對(duì)于決策結(jié)果究竟要達(dá)到什么樣的預(yù)定目標(biāo)，這種認(rèn)識(shí)往往與價(jià)值判斷有關(guān) B．盡管人們能對(duì)決策要實(shí)現(xiàn)什么樣的預(yù)定目標(biāo)作出事實(shí)判斷，但決策方案在實(shí)施中總難免要作出一定的代價(jià) C．現(xiàn)實(shí)中的決策往往是多目標(biāo)決策 D．任何決策方案在帶來實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所希望正面效果的同時(shí)，往往也可能引起各種副面效果 4．埃及建造阿斯旺水壩的決策，給我們提供了什么啟示？ 答：主要啟示是：現(xiàn)實(shí)中的決策往往是多目標(biāo)決策，人們?cè)谧鞒鰶Q策時(shí)對(duì)于決策結(jié)果究竟要達(dá)到什么樣的預(yù)定目標(biāo)，這種認(rèn)識(shí)往往與價(jià)值判 斷有關(guān)；任何決策方案在帶來實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所希望的正面效果的同時(shí)，往往也可能引起各種負(fù)面效果。表面上看，這座水壩給埃及人帶來了廉價(jià)的電力，控制了水旱災(zāi)害，灌溉了農(nóng)田。處在這種文化中的管理者，具有進(jìn)取心和創(chuàng)新精神，意識(shí)到不道德行為會(huì)被發(fā)現(xiàn)，并且對(duì)他們認(rèn)為不現(xiàn)實(shí)或個(gè)人所不合意的需要或期望進(jìn)行自由、公開地挑戰(zhàn)。當(dāng)我們按照上述各項(xiàng)原則經(jīng)營本公司時(shí)，股東們應(yīng)能取得相當(dāng)可觀的投資收益。我們必須試驗(yàn)新的思想。 最后，我們還對(duì)我們的股東負(fù)有責(zé)任。我們應(yīng)當(dāng)為改進(jìn)國民健康、教育和文化水準(zhǔn)而 盡力。 我們對(duì)于我們生活和工作于其中的社會(huì)負(fù)有責(zé)任，也對(duì)于世界大家庭負(fù)有責(zé)任。工資和福利必須公允、充分，工作場(chǎng)所必須清潔、整齊和安全。 我們對(duì)于自己的職工負(fù)有責(zé)任，對(duì)在世界各地為我們工作的男人和婦女負(fù)有責(zé)任。我們必須不懈地為降低成本而奮斗，以使我們的價(jià)格保持