小企業(yè)管理形成性考核作業(yè)-文庫吧資料
2025-05-22 01:34本頁面
【正文】 、人才的選聘與培訓(xùn) 小企業(yè)人才選聘的原則：德才兼?zhèn)?，不拘一格，能力至上，?nèi)部優(yōu)先，不求全責(zé)備，知人善任，擇崗定人。 人才開發(fā)的優(yōu)勢：不拘一格降人才，報酬靈活。 人本管理的層次：情感溝通，決策溝通，自主管理，人才開發(fā)，企業(yè)文化。 人力資源管理就是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展的一種管理行為。 人力資源不再把人看作一種“勞動要素”，而是將人視為一種資源，與物質(zhì)資源、信息資源構(gòu)成企業(yè)的三大資源。 xxxx：第十一章 小企業(yè)人才戰(zhàn)略 本章概述 本章從人本管理的基本思想出發(fā)，闡述了小企業(yè)進(jìn)行人才開發(fā)與引進(jìn)、選聘與培訓(xùn)以及人才使用及激勵的具體實(shí)施特點(diǎn)及方法。 重點(diǎn)掌握內(nèi)容 （ 1）電子商務(wù)的概念和本質(zhì)，以及小企業(yè)關(guān)注和參與的策略與方法； （ 2）設(shè)制和應(yīng)用企業(yè)資源規(guī)劃和供應(yīng)鏈管理可能給小企業(yè)帶來的機(jī)會和獲得利益的能力； （ 3）網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)特征，以及網(wǎng)絡(luò)營銷策略的新變化； （ 4）客戶關(guān)系管理功能上的特征，以及可能給小企業(yè)市場營銷帶來的發(fā)展機(jī)遇。 特別的，客戶關(guān)系管 理與 ERP 和 SCM的整合，主要包括觀念整合、技術(shù)整合和業(yè)務(wù)流程整合以及三者之間的整合。 （ 4）、小企業(yè)的客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理一般被描述為利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，使客戶、產(chǎn)品、服務(wù)等要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化，以便有效開發(fā)和提升客戶資源價值的一種信息化、智能化和自動化的管理系統(tǒng)。 所謂供應(yīng)鏈管理就是應(yīng)用系統(tǒng)的方法，對從原材料供應(yīng)，到工廠制造，到物資儲運(yùn)，再到產(chǎn)品分銷和顧客服務(wù)的整個 信息流、物流、服務(wù)流和資金流進(jìn)行集成（整合）化管理的過程。 （ 3）、電子商務(wù)的應(yīng)用 —— 企業(yè)資源計(jì)劃與供應(yīng)鏈管理 企業(yè)資源計(jì)劃是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。 在此基礎(chǔ)之上，小企業(yè)要從以下方面實(shí)施電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷：積極關(guān)注、全面規(guī)劃、分布實(shí)施和重點(diǎn)突破以及效益驅(qū)動。 電子商務(wù)過程也表現(xiàn)為三個基本階段：即交易前階段、交易中階段和交易后階段。 電子商 務(wù)主要由基本應(yīng)用階段和高級應(yīng)用階段的五個基本功能模塊構(gòu)成。 本章學(xué)習(xí)內(nèi)容框架 （ 1）、電子商務(wù)的基本框架與應(yīng)用 電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法，這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的需求。 重點(diǎn)掌握內(nèi)容 （ 1）小企業(yè)和大企業(yè)相比市場營銷上的主要區(qū)別或特點(diǎn) （ 2）理解為什么要重視對顧客忠誠的培育，培育顧客忠誠與產(chǎn)品策略有怎樣的聯(lián)系 （ 3）小企業(yè)怎樣選擇適合自己的定價策略和信用策略 （ 4）如何設(shè)計(jì)管理企業(yè)分銷渠道 （ 5）如何使企業(yè)管理品牌、廣告和促銷活動更有效率。這就需要運(yùn)用營銷傳播工具組合包括：廣告、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系等與潛在顧客進(jìn)行有效溝通。管理品牌主要包括品牌的創(chuàng)建、定位、維護(hù)以及品牌忠誠度的培養(yǎng)。 （ 5）、管理品牌、廣告和促銷 品牌是產(chǎn)品決策的重要因素之一。 （ 4）、分銷渠道策略 小企業(yè)作為產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售者同樣也涉及到分銷渠道的問題。 注意這里的信用包括消費(fèi)者信用和商業(yè)信用兩種。 定價的基本方法重要有三種類型：成本導(dǎo)向定價法、需求導(dǎo)向定價法和競爭導(dǎo)向定價法。 小企業(yè)也有新產(chǎn)品開發(fā)這一業(yè)務(wù)，這一業(yè)務(wù)過程由兩個部分組成：一是產(chǎn)品化的過程；二是市場化的過程。 另外此處要重點(diǎn)掌握產(chǎn)品線的一系列闡述，作為一個新的概念來認(rèn)識。 一個制造商或經(jīng)銷商提供給顧客的一組產(chǎn)品被稱為產(chǎn)品組合。 產(chǎn)品具有極其豐富的內(nèi)涵，一般而言一個產(chǎn)品由三個因素構(gòu)成：實(shí)體、服務(wù)和創(chuàng)意。 （ 2）、顧客忠誠度和產(chǎn)品策略 小企業(yè)的市場營銷就是要培養(yǎng)顧客忠誠度和對產(chǎn)品或服務(wù)的
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