地產(chǎn)銷售公司直銷部管理制度-文庫吧資料
2025-05-21 21:58本頁面
【正文】 ，必須做相應(yīng)的扣分，組長不得包庇，違者組長做5 元 /次的處罰。 三、月考核表 （ 1）考核表 由各項目組組長做最初考核，直銷部主任做最終 考核。違者處以 10 元 /次罰款。 F、直銷人員 必須配合項目組長 工作，以團結(jié)合作出發(fā)，不宜鬧情緒 ，違者罰款 5 元 — 100 元，嚴重者開除處分 。 C、若在派單過程中遇到老客戶或者其他同事帶單、報表客戶必須友好帶回售房部，不得怠慢客戶，違者罰款 5— 50 元 /次，嚴重者開除處分。 B、 當其他同事為客戶講解時，若發(fā)現(xiàn)是自己的老客戶，應(yīng)上前友好招呼或視情況一起協(xié)助接待，嚴禁要求同事退出，更不允許在客戶面前爭執(zhí)。 B、組長有義務(wù)監(jiān)督置業(yè)顧問追蹤報表客戶，并向直銷人員通報追蹤情況。 E、未經(jīng)同意竄崗帶客成交后，都算被竄崗 者 業(yè)績。 C、直銷人員原則上在所安排的點方圓 50 米內(nèi)派單，如果組長及以上領(lǐng)導(dǎo)在點上查崗 15 分鐘 內(nèi) 未見到人，并經(jīng)聯(lián)系確認后 ，按曠工處理。 二、直銷人員日常工作 派單點制度： A、所有直銷人員按照項目組長安排的點派單，不得竄崗違者 10 元 /次。 項目組長監(jiān)護著服務(wù)項目所有統(tǒng)籌工作，不得任意委派他人監(jiān)督和協(xié)調(diào)。 負責每天出單 核查，在每周 四、五 進行宣單（特殊情況除外）。 每天開早會、晚會，并在開完會后將工作情況以電話形式告知銷售主任，違者5 元 /次。 統(tǒng)籌監(jiān)督各組員安排相應(yīng)的工作的落實情況，對沒有做或者不做的作出相應(yīng)的處罰。 每天統(tǒng)計帶客量、報表量、回訪量、 出單量、車費，并登記在日 報表上。 項目組長若當場不能解答必須向公司領(lǐng)導(dǎo)上報問題，并在 不超過 24 小時之內(nèi)將回饋意見（即使問題未能解決，也需向 直銷人員 說明原因）向 直銷人員 解答，若未在 24 小時內(nèi)回復(fù)意見，項目組長處以 50 元罰款。 四、溝通回饋制度 直銷 人員 如有問題必須首先向項目組長 及部門領(lǐng)導(dǎo) 提出，不 得 隨便向發(fā)展商提問，尋求解決。 每周項目組長作出當周工作總結(jié)（包括業(yè)績、存在問題、解決措施、合理化建議等），每周 五 提交《 直銷 周報表》、《客戶周分析報表》 到銷售主任處 。 每天開完例會后必須做會議記錄，按照輪排順序依次做會議記錄 ，項目組長做好監(jiān)督，違者處以 10 元 /次的罰款。 三、例會制度 直銷部 每天早上 9： 00 之前 由項目組長在售樓部外主持召開工作例會，總結(jié)昨天工作，擬定當天工作計劃。違規(guī)者處以 100 元罰款。 直銷人員 應(yīng)明確自己的職權(quán)范圍，服從上級安排，逐級匯報，在 銷售過程中言行不得超越職權(quán)范圍 （在發(fā)單時不得做出虛假承諾） 。 直銷人員 要有良好的職業(yè)素質(zhì)，嚴禁利用工作之便收取不正當?shù)腻X財。 發(fā)揚團隊互助精神，尊重同事，不得拉小圈子制造事非，影響團結(jié)。 聽到客戶的意見或批評不得辯解，要冷靜對待，無論任何原因都不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，確系委曲之事，應(yīng)采取回避態(tài)度并及時上報項目組長協(xié)調(diào)解決。男士短發(fā)，鬢發(fā)不能過耳，不留胡須； 3） 頭 發(fā)梳理伏貼，不作奇異發(fā)型或顏色不過跳躍，不戴長耳環(huán)、不留長指甲 ，長則必須保持亮透；指甲油只能是透明色澤； 4）注意個人衛(wèi)生，無汗味、口腔無異味； 禮節(jié) 1）對待客戶態(tài)度自然、大方、熱情、穩(wěn)重、不 以貌取人； 2）主動為客戶介紹項目情況、面帶微笑、詢問語言簡潔規(guī)范； 3）語氣溫和、聲音親切、不搶話、不爭辯，任何時候不可以在客戶面前高聲說話或高喊同事名字等； 4）使用“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、再見”等禮貌用語； 服務(wù)標準 1）微笑服務(wù)、具有親和力 ； 2）不怠慢客戶、不頂撞客戶、不與客房戶爭吵； 3）熱情、穩(wěn)重、親切、細致、耐心、周到； 二、紀律守則 直銷人員不得在售房部內(nèi) 高聲 談?wù)摽蛻?、戲鬧、插入置業(yè)顧問前臺入坐，違者罰款 10— 50 元 /次 。 2）銷售主任若安排 直銷人員 多人補休，須事先 將補休安排計劃報銷售中心審批后執(zhí)行 。 如遇突發(fā)事件請病、事假，須在當天上
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