【正文】 司全體發(fā)送的信息，可 由綜合辦公室轉(zhuǎn)發(fā) ，以提高工作效率； 重要 信息 必須 及時(shí) 報(bào)至綜合辦公室主任或總經(jīng)理 。 公司各部門負(fù)責(zé)收集以下信息： A. 公司其他部門發(fā)送的各類工作信息； B. 來自顧客的投訴、建議、需求等信息； C. 其他部門的日常管理經(jīng)驗(yàn)和舉措； D. 與本部門相關(guān)的政府及行業(yè)信息； E. 部門的管理信息、緊急事件、重要會(huì)議及活動(dòng)等。 4. 方法和過程控制 綜合辦公室 應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)、 媒體、 政府機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)、豐業(yè) 集團(tuán)及集團(tuán)內(nèi)其它企業(yè)等渠道，建立并不斷完善公司的信息收集系統(tǒng)。 各部門經(jīng)理 /主管 是本部門信息管理工作第一責(zé)任人，對(duì)本部門信息管理工作的有效性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 適用于公司范圍內(nèi)信息管理工作的全過程。 對(duì)員工申訴須在三個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容包括事情調(diào)查結(jié)果、擬采取措施等，以鼓勵(lì)員工對(duì)改善工作進(jìn)一步提出意見和建議。 申訴處理 員工如認(rèn)為部門管理中存在不合理時(shí)，可向 綜合辦公室申訴，綜合辦公室 須對(duì)員工的申訴進(jìn)行核查，并填寫《面談表》，將處理結(jié)果通知申訴人。開源與節(jié)流，是公司在經(jīng)營管理中并行不悖的兩種手段，公司歡迎員工提出增收節(jié)支的方法和建議。 改進(jìn)工作質(zhì)量，針對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)意見和建議，幫助公司不斷完善質(zhì)量管理體系。建議內(nèi)容可包括： 提高工作效率，包括提高物品的利用率，節(jié)省不必要的工作時(shí)間，改進(jìn)工作方法，改進(jìn)勞動(dòng)工具等。 公司將不定期組織公司領(lǐng)導(dǎo)與公司職員工進(jìn)行座談，相互溝通信息。 公司組織各級(jí)員工的座談會(huì)及各 類培訓(xùn)，員工可以在座談會(huì)上暢所欲言，也可以利用培訓(xùn)機(jī)會(huì)與培訓(xùn)人員 溝通。 員工如有疑 惑或認(rèn)為問題未得到及時(shí)有效解決，可按順序與所在部門直屬上級(jí)→主任 /（經(jīng)理）主管→綜合辦公室專 員 →綜合辦公室主任逐級(jí)進(jìn)行溝通 ，如有必要可直接同總經(jīng)理溝通，但請(qǐng)事先作好預(yù)約。 各部門經(jīng)理 （主管） 負(fù)責(zé)對(duì)基層管理人員管理溝通技能的指導(dǎo)監(jiān)督工作，以保障部門內(nèi)容溝通管理良好、順暢。 員工如有疑問可在工作例會(huì)上提出或咨詢直屬上級(jí)。 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)組織、落實(shí)與本部門員工溝通的方式、方法和內(nèi)容，并將有關(guān)信息傳遞到公司。 適用于公司各部門。 五、 內(nèi)部溝通 豐業(yè)物業(yè)公司內(nèi)部溝通 ， 是 依據(jù) 公司 內(nèi)部 各部門 《 職位 說明書》的溝通責(zé)任 進(jìn)行 ， 同時(shí)為確保 溝通 信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性 ， 顧問組特為豐業(yè) 制定《 公司內(nèi)部溝通管理程序 》 、《信息傳遞管理程序》兩個(gè)支持性文件 。 工作環(huán)境 工作場(chǎng)所 ■ 室內(nèi) □ 危險(xiǎn)危害 ■ 輻射 □ 噪音 □ 粉塵 □ 高溫 □ 駕駛 □ 高空作業(yè) 其他： 豐業(yè)物業(yè) 組織構(gòu)架顧問 冊(cè) 8 備 注 本職位說明書自啟動(dòng)之日起生效，既往職位說明書相關(guān)文件自行終止； 本職位說明書相關(guān)內(nèi)容凡在相關(guān)管理文件中有具體規(guī)定的，詳見相關(guān)管理文件； 工作項(xiàng)目是對(duì)工作內(nèi)容的分類和概括，工作內(nèi)容是對(duì)工作項(xiàng)目所指主要工作的說明； 崗位責(zé)任主要為直接責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；直接責(zé)任指本人親自完成的工作所承擔(dān)的責(zé)任；領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任指通 過他人完成的工作所承擔(dān)的責(zé)任； 崗位權(quán)力分為決定權(quán)、建議權(quán)、參與權(quán)、檢查權(quán)、知情權(quán)等； 工作環(huán)境中危險(xiǎn)危害參見國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)確定。 序號(hào) 崗位權(quán)利 1 物業(yè)公司 總體經(jīng)營計(jì)劃制訂的建議和實(shí)施權(quán) 2 解決特殊事件和重大突發(fā)事件的臨時(shí)授權(quán) 3 物業(yè)公司 具體工作開展的決策權(quán) 4 對(duì) 物業(yè)公司 部門計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果考核獎(jiǎng)懲有決策 權(quán) 5 對(duì) 物業(yè)公司 階段性策劃活動(dòng)方案和費(fèi)用預(yù)算有決策權(quán) 任職資格條件 學(xué) 歷 大學(xué)本科以上學(xué)歷 工作 經(jīng)驗(yàn) 五年以上 房地產(chǎn)管理、 物業(yè)管理或相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)技能 熟練使用 Microsoft Office 專業(yè)辦公軟件 具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、協(xié)調(diào)能力、人際溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力 教育背景 物業(yè)管理或房地產(chǎn)管理專業(yè)畢業(yè)； 具有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證。 （六） 團(tuán)隊(duì) 管理 建立學(xué)習(xí)型組織，設(shè)立共同目標(biāo)；參加集團(tuán)、物業(yè)公司組織的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，對(duì)照自身不足，改進(jìn)工作方法，不斷提高綜合素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)水平和工作技能，敬業(yè)排在綜合素質(zhì)首位。 （二） 計(jì)劃 管理 負(fù)責(zé)公司整體經(jīng)營計(jì)劃和公司總目標(biāo)的確定 ； 負(fù)責(zé)向董事會(huì)進(jìn)行匯報(bào)，請(qǐng)示批準(zhǔn)公司整體經(jīng)營計(jì)劃和公司總目標(biāo) ； 負(fù)責(zé)公司年度經(jīng)營計(jì)劃和公司總目標(biāo)在各個(gè)部門內(nèi)的展開工作，并進(jìn)行審核 （三） 危機(jī) 管理 根據(jù)授權(quán)，處理特殊事項(xiàng)或重大突發(fā)事件 ； 向董事會(huì)匯報(bào)特殊事件解決方案，并請(qǐng)求授權(quán) ； 事后對(duì)解決過程進(jìn)行總結(jié)，向董事會(huì)進(jìn)行匯報(bào) （四） 業(yè)務(wù) 管理 組織 制訂組織結(jié)構(gòu)和管理體系、相關(guān)的管理、業(yè)務(wù)規(guī)范和制度； 組織、 落實(shí)公司 各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施； 對(duì)涉及公司發(fā)展和運(yùn)營的重大問題及時(shí)提出方案 、建議； 執(zhí)行 分管 領(lǐng)導(dǎo) 的 有關(guān)工作的決定； 完成 分管理領(lǐng)導(dǎo) 臨時(shí)下達(dá)的工作任務(wù)。 C、物業(yè)公司總部的財(cái)務(wù)室人員編制及業(yè)務(wù)管理都由集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，物業(yè)公司各部門只對(duì)其服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和反饋。 ） 豐業(yè)物業(yè) 組織構(gòu)架顧問 冊(cè) 5 三、 豐業(yè)物業(yè)公司組織構(gòu)架