物業(yè)管理客服部規(guī)章制度-文庫吧資料
2025-05-21 19:47本頁面
【正文】 樓宇 檢查報告，將檢查出的施工質(zhì)量問題形成文件經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱后上報甲方工程部協(xié)助維修 。 須對業(yè)戶及訪客禮讓謙和，盡可能在工作職責(zé)范圍內(nèi)幫助幫忙。 需遵守公司規(guī)定，工作態(tài)度認(rèn)真，所有員工都應(yīng)身體力行維護公司的利益和榮譽。 文件分發(fā)傳遞必須做到及時、準(zhǔn)確、安全。 要經(jīng)常進行清理歸檔，以免資料堆積混亂，對過期的文件資料要及時清理，無保存必要的材料，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)可做銷毀處理。 秘密文件要妥善保管，不準(zhǔn)散播其內(nèi)容，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)翻閱，不準(zhǔn)復(fù)印，不準(zhǔn)帶離辦公室。 六、 客服部文件管理制度及規(guī)定 客服部 主辦 負(fù)責(zé)客服部所有文件（通知、制度、命令、 公函、總結(jié)、報告、通報、會議紀(jì)要等）的收集存檔和保管。 1外單位人員查閱本公司檔案須持所在單位介紹信和本人證件，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，辦理有關(guān)查閱手續(xù)后查閱。 1檔案如有丟失、損壞或機密材料泄密，須立即寫出書面報告，按情節(jié)追究當(dāng)事人的法律和行政責(zé)任。 1服從文員的管理，在借閱范圍內(nèi)借閱，保密檔案不 供查閱。 文書檔案只閱不借。 檔案的接收、轉(zhuǎn)移、外借必須履行登記手續(xù)，借出檔案須在規(guī)定時間內(nèi)歸還。對破損或變質(zhì)檔案，要及時修補和復(fù)制。 五、 客服部檔案管理規(guī)定 各部工作中形成的具有保存價值的文件資料都必須歸檔，并由專人進行管理； 文件資料的形成和積累必須納入各部門工作計劃，在部門文員崗位職責(zé)中予以明確。 不得向非本公司員工透露本公司的相關(guān)背景、資金狀況等較敏感的問題。 每位客服部員工均應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的安全規(guī)定。 了解滅火設(shè)備的位置及使用方法，如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，及時撲滅初起小量明火。 客服部員工需了解所在區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，不使用時，應(yīng)及時切斷電源。 員工離崗時，應(yīng)切斷電器的電源；下班時，仔細檢查各種電器是否均已正常關(guān)閉。 2 三、 部門
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