客服部規(guī)章管理制度-文庫吧資料
2024-10-24 23:17本頁面
【正文】 物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償；1不準在顧客面前談論工資待遇和店內問題，給工作帶來不必要的麻煩； 15認真配合工作，服從領導安排和調遣，違者視開除處理；1員工不得互相包庇隱瞞；1樹立團隊，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展進步；1維護院內利益，不帶情緒上班，創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境；1噴霧機三天一換水、一清洗；三、考勤制度不遲到、不早退和不礦工；每月四天公休，提前一周安排，節(jié)假日照常上班；每月事假不得超過兩天，不打招呼者按自動離職處理；有事須提前請假，如特殊情況第一時間告知管理人員，否則視為礦工；四、顧客管理制度對待顧客要熱情，有禮貌，使用文明用語。請事假要逐級辦理，不允許越級請假和交叉請假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小時提出；如不能提前請假需經(jīng)管理人員批準后方可生效。四、客服部請假制度認真執(zhí)行請銷假制度，做到不遲到，不早退，不無故曠工，確保當班時間準點到崗。嚴禁在辦公室大聲喧嘩、閑談或談論與工作無關的話題，未經(jīng)經(jīng)理批準不得擅離職守。樹立以“客戶”為中心的服務理念，牢記“客戶永遠是對的”服務原則，做到反應快、應答好。值班時必須使用規(guī)范服務用語，從語氣、聲調、應答上做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。正確使用通信設備三、客服部禮儀制度值班人員值班在崗，首先要著裝統(tǒng)一、堅守崗位、佩戴工作證，其次要坐姿端正、精神飽滿、集中精力。嚴格遵守公司通信紀律。如有不同意見可提出建議，當上級堅持原意應先執(zhí)行，然后按組織原則向上反映。第三篇：客服部管理制度客服部管理制度一、請示報告制度遇有下列問題應及時請示報告：工作中發(fā)現(xiàn)的政治問題和失泄密問題；發(fā)現(xiàn)重大差錯、事故，嚴重違反通信紀律問題；危及通信設備人身安全問題；超出本職范圍以外需解決的問題；工作中遇有客戶故意刁難，向經(jīng)理請示，由經(jīng)理解決；請示報告應逐級進行，遇有緊急情況可越級進行，但事后應向上級匯報。管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主提供滿意管理、服務，減少業(yè)主的投訴、批評，將業(yè)主的不滿消解在投訴之前。責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。1因公事及外出學習，需經(jīng)客服部經(jīng)理批準客服部接待來訪投訴工作制度任何管理人員在遇到業(yè)主來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。病假證明時間必需連續(xù)，假條必須在病假到期后第一天交給領導。事假必須由本人出面辦理，不得由他人代請，病假除外。否則，按曠工處理。遇病事假不能上班，必須提前請假。經(jīng)公司批準脫產(chǎn)參加會議、學習、出差、均屬公假，經(jīng)公司指定或批準參觀、訪問、以及因公負傷人員，根據(jù)實際情況核給公假。工作時間未經(jīng)領導批準離開工作崗位，為擅離職守。客服部考勤、請假制度上班時間已到而未到崗者，即為遲到。個人物品妥善保管，嚴防丟失。門窗明亮，地面整潔；員工上班著裝整潔、衛(wèi)生，長發(fā)要扎起，盡量職業(yè)化。1辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天；嬉鬧、高聲喧嘩和爭吵。與客戶溝通，為客戶解答疑問，處理客戶投訴。嚴禁在工作區(qū)域內大聲喧嘩，未經(jīng)領導批準不得擅離職守。樹立以“客戶”為中心的服務理念，牢記“客戶永遠是對的”服務原則，做到反應快、應答及時準確。上班期間要服從指揮調度，認真按各項業(yè)務規(guī)范、服務規(guī)范及操作規(guī)范的要求去做。不說對公司不利的話，不做對公司不利的事。掌握專業(yè)的知識是客服人員應有的基本素質。及時提交半年和工作總結，并提出改進工作意見和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。業(yè)務培訓及疑難問題解答。會議內容通報月工作任務完成情況，根據(jù)質檢檢查情況獎優(yōu)罰劣。由各部門負責人參加，客服部負責人主持，就服務、安全、作風、培訓、考勤等講評本周工作，通報業(yè)務處理情況，并針對特殊疑難問題的解決進行案例分析，并總結出統(tǒng)一的答復口徑，傳達到每位工作人員。客服部會議制度交接會唔時，對業(yè)務增加變動情況，上級批示精神，客戶的建議、投訴流程、設備變動情況及時與下一班交待清楚，且記錄清楚。保管好工作必需物品，在辦公桌內放錢及貴重物品丟失者責任自負。（客服系統(tǒng)正常運行以后執(zhí)行）嚴禁在辦公區(qū)域使用明火，因工作確需動用明火，應由公司保衛(wèi)部門同意后采取必要安全的措施，方可動用。嚴格遵守公司紀律，（防火、防毒、防泄密、防盜、防事故）做好安全工作。如有不同意見可提出建議，當上級堅持原意應先執(zhí)行，然后按組織原則向上反映。請示報告應逐級進行，遇有緊急情況可越級進行，
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