客服部管理制度-文庫吧資料
2025-04-14 22:41本頁面
【正文】 乘坐汽車、火車、輪船，市內(nèi)交通用公交車，其它交通工具應(yīng)事先提出申請。 出差時每天做好《出差記錄》 ，記錄當(dāng)天的行程、工作情況等事項，并每天向經(jīng)理匯報工作情況。 客戶管理 客服部人員應(yīng)填制《客戶拜訪記錄表》 ，以利以后開展維護(hù)工作和定期回訪及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。 工作報表及工作總結(jié) 客服部人員依據(jù)計劃執(zhí)行情況，每周工作之內(nèi)容，填制《客戶記錄表記錄》 。 C、其他。 A、負(fù)責(zé)的客戶名單。? 定期拜訪公司的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并定期拜訪客戶并匯集下列資料： 產(chǎn)品使用情況反應(yīng)、消費者使用量及市場之需求、競爭品之反應(yīng)、評價及銷售狀況、有關(guān)同業(yè)動態(tài)及信用、新產(chǎn)品之調(diào)查。? 執(zhí)行公司所交付的各種事項，處理客戶抱怨。? 對于本公司各項銷售計劃、銷售策略、產(chǎn)品開發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。? 應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔?！?去社區(qū)拜訪客戶時應(yīng)佩帶工作牌，一是身份的象征，可以讓客戶了解我們記住我們，二是讓客戶感受我們的專業(yè)服務(wù)態(tài)度。 工作職責(zé)及服務(wù)態(tài)度 客服部人員除應(yīng)遵守本公司各項管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé)： ● 文明禮貌，尊重客戶。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理： A、在公司的客服部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。B、份內(nèi)的事做精，份外的事做好。 B、總經(jīng)理負(fù)責(zé)本管理制度制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。 適用范圍 凡本公司客服部人員的管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制進(jìn)行管理。長沙市方向科技有限公司客服部管理手冊二〇二二二〇二二年五月目 錄 1 / 12一、總則 ............................................................3 制定目的 ....................................................3 適用范圍 ....................................................3 權(quán)責(zé)范圍
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