【正文】 維護(hù) ? 線路識(shí)別檢查 ? 二次控制線路 ? 變壓器、電動(dòng)機(jī)原理 ? 用電安全知 識(shí)等； 4． 基本操作技能 ? 手工焊接技術(shù)： 手工電弧焊、二氧化碳?xì)怏w保護(hù)焊、 鎢極氬弧焊 ； ? 特殊焊接工藝： 波峰焊工藝、電化學(xué)腐蝕焊接工藝、焊點(diǎn)質(zhì)量分析與標(biāo)準(zhǔn)； 5． 電器故障排除與查找方法論 五、 投資規(guī)模 投資和經(jīng)營家電維修 服務(wù) ，并不需要很大的 資金 投入， 僅需適當(dāng)?shù)拈T面和維修設(shè)備設(shè)施即可， 其投資要素主要如下： 第 14 頁 共 28 頁 家用電器 投資 預(yù)算表 單位：元 序列 投資項(xiàng)目 自營 特約 一 經(jīng)營場地 1 經(jīng)營面積 20 ㎡ 20 ㎡ 2 就業(yè)崗位 2 人 2 人 二 營運(yùn)設(shè)備和設(shè)施 5, 5, 1 示波器 2 信號(hào)發(fā)生器 3 掃頻儀 4 風(fēng)焊機(jī) 5 扳手、電烙鐵、起子 、螺絲刀 等維修設(shè)備 6 電子元器件 等 零配件 2, 2, 7 萬能電表 8 電鉆 9 氫氧罐 10 氟利昂 三 辦公家具 1, 1, 四 辦 公設(shè)施 10, 10, 五 裝潢裝飾 5, 5, 六 場地租金（月度） 1, 1, 七 人員工資（月度） 3, 3, 八 經(jīng)營與管理費(fèi)用 1, 1, 九 授權(quán) 費(fèi) /承包費(fèi)（ +/） 50, 十 其他 2, 2, ∑ 合 計(jì) 29, 79, 說明：上表數(shù)據(jù)因時(shí)間、地點(diǎn)、市場等不同，可能產(chǎn)生差異 ，僅供參考，投資者可關(guān)注項(xiàng)目要素。由于不同電器產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原理、制作工藝不同，新工藝、新材料、新 設(shè)計(jì) 的不斷涌現(xiàn)，需要經(jīng)營者不斷更新自身的技能 和知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)、同步發(fā)展。產(chǎn)業(yè)化家電服務(wù)由廠家全包轉(zhuǎn)向社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化才是出路 ， 只有依托有競爭力的企業(yè)，發(fā)展具有規(guī)模的家電售后維修企業(yè)，技術(shù)水平才能大幅提升，維修服務(wù)質(zhì)量才有保證。利益的清晰化程度不夠是獨(dú)立服務(wù)商出現(xiàn)的 最大障礙。由于沒有規(guī)模效應(yīng)，各大企業(yè)中家電維修普遍存在成本過高的問題 ， 相對于我國家電生產(chǎn)制造能力、社會(huì)公眾形象，家電維修業(yè)的發(fā)展程度嚴(yán)重滯后。服務(wù)的好壞成為消費(fèi)者選購產(chǎn)品的重要要素之一。中國家電維修協(xié)會(huì)正會(huì)同有關(guān)政府部門、企業(yè)和地方行業(yè)協(xié)會(huì)，開展一系列行業(yè)的規(guī)范化工作：包括公示家電企業(yè)的服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)資料，維修服務(wù)部的等級(jí)評(píng)定工作也正在全國各地全面展開，提高家用電器服務(wù)維修行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和提高經(jīng)營管理水平，使服務(wù)維修市場健康有序地發(fā)展。 這也在一定程度上促使 消費(fèi)者在購買家電時(shí)選擇大品牌，而在選擇家電維修企 業(yè)的時(shí)候，要選擇上規(guī)模、廠家定點(diǎn)的維修點(diǎn)。有些不規(guī)范的服務(wù)維修部，場地設(shè)在地下室、防空洞；也有些不規(guī)范的服務(wù)維修部甚至沒有場地，走街串巷，基本上沒有服務(wù)維修設(shè)備，技術(shù)水平很差，他們的服務(wù)維修收費(fèi)較低，而且用工也不符合國家政策要求，維修后既無保修又無保障。我國家用電器服務(wù)維修行業(yè)的總體水平偏低，國內(nèi)外家用電器企業(yè)的服務(wù)維修水平良莠不齊。 售后服務(wù)現(xiàn)在是家電生產(chǎn)廠商手中吸引消費(fèi)者的一張牌，家電市場的充分競爭使各大廠家的維修網(wǎng)點(diǎn)比較自律，不過目前仍有不少 “ 散兵游勇 ” 式的小型維修店。他說，公示制度正是逼著讓那些不規(guī)范的維修網(wǎng)點(diǎn)面對 消費(fèi)者，它的出臺(tái)為家電服務(wù)提供了陽光下賽跑的競技場，使各企業(yè)公平、公正、公開地開展有序競爭，為用戶創(chuàng)造滿意的服務(wù)。既然早有關(guān)于服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)的要求，為什么維修行業(yè)協(xié)會(huì)再次強(qiáng)調(diào)公示制度呢？價(jià)格不明示，這不單單是家電維修行業(yè)的問題，而且是整個(gè)服務(wù)行業(yè)市場的 “ 痼疾 ” 。這一制度在全國范圍內(nèi)推行以來，消費(fèi)者叫好聲一片。 1． 沉重的價(jià)格規(guī)范制度 為了讓消費(fèi)者享受透明化的服務(wù)，中國家用電器維修協(xié)會(huì)近期在家電服務(wù)維修行業(yè)開展了家電服務(wù)公示制度。從中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)近年來的統(tǒng)計(jì)中可以看出，有關(guān)家電維修的投訴數(shù)量一直居高不下。 二、 設(shè)備 設(shè)施 創(chuàng)建家電維修服務(wù)企業(yè) （店、部） ， 除了必要的營業(yè)門店外，還需 配置一些必要的修理工具和通用的替換元件，這些修理用的設(shè)備設(shè)施主要包括： 1． 修理場地：面積大小并不苛求，主要用作堆放電器和放置操作臺(tái)，一般具有幾十平方米即可； 2． 修理器具：這是修理人員用來檢測和修理電器的基本器具，主要有： 第 11 頁 共 28 頁 ? 萬用表 和電流表 ? 電 烙鐵 ：包括 焊錫絲 、 焊錫條 ? 螺絲刀 ：需要配置多種刀頭，包括 十字 、 一字 、 六角 、 五角 、 Y 形 、 工形 、 五星 、圓形 等； ? 扳手 和 鉗子 ? 應(yīng)用電子元件： 晶體管 、 電阻 、 電容 ? 其他輔助器具：包括 吸錫器 、 酒精 、 松香 、 刷子 等； 3． 辦公家具：主要包括工作臺(tái)、接待服務(wù)臺(tái)、椅子、器具柜等。此類維修店?duì)I業(yè)時(shí)間因人而異， 既有等同于特約維修店?duì)I業(yè)時(shí)間的；也有類似于自營維修店?duì)I業(yè)時(shí)間的。中國家電維修協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示：對保修期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量滿意的占 %，對保修期外服務(wù)質(zhì)量滿意的僅占 %。 根據(jù)現(xiàn)有家電維修企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀分析，家電維修企業(yè)主要分為二類：一是家電制造品牌企業(yè)特約維修站（店）；二是社會(huì)上眾多的自創(chuàng)品牌維修店（部）。 華夏營運(yùn)網(wǎng)站： 8． 從業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員 ⑴ ． 從業(yè)企業(yè) 我國家電維修企業(yè)數(shù)量眾多，但真正 具有競爭實(shí)力和社會(huì)口碑的知名品牌并不多。華夏人向客戶承諾 ： 服務(wù) 質(zhì)量 和 服務(wù) 價(jià)格是同行中的佼佼者。根據(jù)客戶實(shí)際情況與需求，幫助用戶定制最優(yōu)的電器維修及解決方案，并能夠根據(jù)客戶的服務(wù)需求，提供長期合作技術(shù)服務(wù)。 維修技術(shù)：擁有多名專業(yè)維修技師，榮獲國家頒發(fā)的國家資格認(rèn)證書，擁有高端的維修技術(shù)，每個(gè)品牌都擁有自己的專業(yè)維修部門和技師； 服務(wù)理念：以技術(shù)為紐帶、以服務(wù) 為旗幟 ， 樹立了上海家電維修服務(wù) 品牌 領(lǐng)跑地位，被家電服務(wù)界譽(yù)為 “ 21世紀(jì)家電服務(wù)的領(lǐng)先代表 ” ； 服務(wù)創(chuàng)新： 2021年 1月 1日， 通過 上海家電維修網(wǎng)率先在業(yè)內(nèi)推出 ： 免費(fèi)檢查 制度 ， 即先報(bào)價(jià) 、 后維修，不維修不收取任何費(fèi)用等 政策 ； 管理創(chuàng)新：上海家電維修網(wǎng)設(shè)有專業(yè)化的信息管理系統(tǒng)， 100 多名專業(yè)化維修技師隨時(shí)待命，客服電 話 24小時(shí)有人值守，認(rèn)真接聽 ； 營運(yùn)網(wǎng)站： 上海家電維修網(wǎng) ） ⑶ ． 華夏家電維修 公司 華夏家電維修 公司 是專門從事家電維修、企業(yè)辦公設(shè)備、家庭用家電維修的服務(wù)型企業(yè)。 五來年的迅猛發(fā)展， 造就了公司 業(yè)績斐然：從一個(gè)當(dāng)初只有一家門店的小服務(wù)商，一躍發(fā)展成為今天覆蓋整個(gè)上海市各區(qū)縣的服務(wù)基地。公司 憑借良好的 經(jīng)營定位、強(qiáng)大 的技術(shù)支持與經(jīng)驗(yàn)豐富的信息采集隊(duì)伍，充分整合市場資源， 準(zhǔn)確 提供維修服務(wù)信息，建立并推廣國內(nèi)最大最全面的綜合維修信息庫， 在 服務(wù)商與終端用戶之間架設(shè)起一座維修信息交互平臺(tái)。 公司秉承“務(wù)實(shí)、誠信、創(chuàng)新、高效、共贏”的經(jīng)營理念，經(jīng)過專業(yè)、系統(tǒng)、完善的開發(fā)與運(yùn)做，已成為中國最大的維修服務(wù)連鎖企業(yè)。在此，結(jié)合我們的調(diào)研資料，結(jié)合家用電器的特性， 選取部分具有特殊專長的家電維修服務(wù) 企業(yè) 簡單介紹如下，供投資者分析參考。 6． 市場準(zhǔn)入 家用電器維修服務(wù)業(yè)不存在行業(yè)準(zhǔn)入制度，任何人、任何 企業(yè)均可根據(jù)自身能力申請成立家用電器維修服務(wù)企業(yè)。 第 7 頁 共 28 頁 作為產(chǎn)業(yè)而言，家用電器維修業(yè)屬于現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)，主要依附于家用電器市場的擴(kuò)大而增加 ，并依家用 電器現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用而提升，家用電器維修業(yè)屬于 附屬產(chǎn)業(yè)。 家用電器維修業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)范疇，其產(chǎn)業(yè)本身并不生產(chǎn)和制造任何有形物品。一般而言，家用電器維修中一般 不 含 電腦維修 和手機(jī)維修，電腦和手機(jī)維修已經(jīng)發(fā)展成為獨(dú)立的修理行業(yè) 。伴隨我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展 ，中國家用電器 維修 市場將進(jìn)一步呈現(xiàn)“產(chǎn)品差異縮小 、服務(wù)差異拉大 ” 的趨勢。用戶對服務(wù)需求越來越高，范圍越來越廣。面對外資家電巨頭十幾年的國際化家電服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和針對于不同地區(qū)和不同文化背景的完整服務(wù)模式 ,本土家電維修企業(yè)正在面臨著巨大的挑戰(zhàn)。 據(jù)了解 ,目前我國成規(guī)模的大型家電維修機(jī)構(gòu)很少 ,有一些是從家電品牌剝離出來的維修部 ,而大部分維修店僅幾十個(gè)平方米的店面 ,更有些根本沒有固定場所。 第 6 頁 共 28 頁 第 二 篇 項(xiàng)目 認(rèn)知 目前國產(chǎn)品牌家電的專業(yè)維修服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量非常有限 ， 維修市 場被大量水平不高的維修點(diǎn)所占據(jù)。外資如果加入維修行業(yè)的競爭，將有利于維修行業(yè)秩序從混亂走向規(guī)范。 目前中國的家電維修市場極不規(guī)范，這一方面會(huì)影響消費(fèi)者的利益，另一方面則影響了廠家的品牌形象。 盡管近年來我國家電制造企業(yè)加速維修服務(wù)機(jī)制的轉(zhuǎn)型，涌現(xiàn)出了一批專業(yè)家電服務(wù)企業(yè)，如青島賽維、 TCL“幸福快車”等都是從制造企業(yè)中剝離出來的專業(yè)服務(wù)企業(yè)，但國內(nèi)大批維修服務(wù)企業(yè)仍處于小、散、 亂狀態(tài)，總體的服務(wù)質(zhì)量和效率都不高。建立完善售后服務(wù)體系，提供令消費(fèi)者滿意的服務(wù)，有利于維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，是品牌之本。從目前市場看，家電售后服務(wù)方式主要有兩種 ： 一是委托，廠家委托商家的維修站對顧客 購買 產(chǎn)品的售后服務(wù) ， 一些中小品牌企業(yè)大多采用這種方式；二是廠家投資建立售后服務(wù)站，直接向顧客提供售后服務(wù) ， 大品牌企業(yè)為了降低管理成本，也多委 托特約維修站。 隨著越來越多的各色品種的家電產(chǎn)品進(jìn)入家庭，家電維修服務(wù)業(yè)有了更大的需求市場。 統(tǒng)計(jì)顯示 ，中國家電維修市場 發(fā)展 前景十分誘人。 2021 年， 《中國家電維修服務(wù)準(zhǔn)則》 發(fā)布 ，這是入世后國內(nèi)在家電售后服務(wù)領(lǐng)域首部規(guī)范化國家標(biāo)準(zhǔn)； 緊接著 我國 又 取消 了 對外商投資商業(yè)企業(yè)在地域股權(quán)和數(shù)量方面的限制，家用電器維修服務(wù)行業(yè)也隨之全面對外資開放，外商將享有獨(dú)立設(shè)立維修服務(wù)機(jī)構(gòu)的權(quán)利。 國內(nèi)家 電 維修服務(wù)市場總量已達(dá)到 100億元人民幣的規(guī)模，其利潤率遠(yuǎn)高于家電制造和銷售。 我們也期待讀者提供寶貴 建議和案例， 以幫助我們不斷的完善指導(dǎo)手冊的編寫 。我們建議創(chuàng)業(yè)者更多關(guān)注本手冊的內(nèi)容舉例和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的描述。如果 您 已經(jīng)選定您的創(chuàng)業(yè)投資項(xiàng)目，并且該投資項(xiàng)目屬于系列指導(dǎo)手冊范 疇，那么，我們相信，指導(dǎo)手冊將成為您在創(chuàng)業(yè)路上的參考讀本 。 為此，我公司組織人員