【正文】 牌、下 棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。 員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，言語應簡潔明了，貼近顧客。 銷售員接待顧客時，除特殊情況外必須使用標準禮貌用語講普通話。 工作時應精神抖擻。 女職員需淡妝上崗，發(fā)型文雅，整潔得體，不得披頭散發(fā)，不得濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指中油；手上飾物不得過多及太夸張。 店面基本 管理制度 1 、嚴格執(zhí)行相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時上下班。 3） 收回店外物品。 營業(yè)結束 1） 各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況。 3） 晚班接班人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應立即向店長匯報。 C、交接班 1） 晚班接班的人沒到，早班不允許下班。 B、有顧客 1） 積極地根據(jù)顧客需求產(chǎn)品。 3） 在賣場外進行有效的派單等宣傳活動。 營業(yè)期間 A、無顧客 1） 柜臺空缺產(chǎn)品及時申補。 c、 電器、燈光、音樂、資料等準備情況。 店面工作流程 一、店長每日工作流程 營業(yè)前 a、 店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況。 c、 根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。 銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為： a、 根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標。 b、 培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技 巧、顧客反對意見及疑議等。 e、每日工作做到日清日結，日結日高。 c、貨品管理 ―― 認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。 店務管理：對店內(nèi)設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為： a、設備管理 ―― 對店內(nèi)各 種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決。 b、 做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。 公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風格，以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標！篇四：門店管理規(guī)章制度 門店管理規(guī)章制度 一、員工管理行為準則 一、門店管理 員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。 十、辭職條件 員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資，合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者當次獎勵 100 元。 八、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰 5元一次，衛(wèi)生未整理干凈者扣罰 5元一次。 了解各產(chǎn)品性能，向顧客合理的介紹，說話語氣要輕。 五、工作時接聽私人電話不得超過 1 分鐘，不 許用店面電話打私人電話，如有違反 1 次罰款 20 元，下次再犯則罰款 50 元。 三、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神做好本職工作。 一、值日生需提前到崗， 7： 50 前衛(wèi)生打掃完畢，衛(wèi)生包括室內(nèi)、衛(wèi)生間、室外門臉玻璃，柜 臺由個人負責，保持清潔明亮。 8）員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應以店鋪利益為先。 6）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。 4）不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。 3）凡利用工牌在外做不正當?shù)氖?，將視情?jié)嚴重給予處罰 4）未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款 5 元 店鋪衛(wèi)生 1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈 2）試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃 店鋪制度 1）工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務，以客為先。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。 4）店員不能穿拖鞋。 2）要按公司化妝標準化妝，不可留長指甲 ，涂重顏色指甲。其他未考慮到的特殊情況由營業(yè)員及其他店員自行協(xié)商解決。結賬時，未達到 50 元以上的，后由收銀員推卡成功，顧客湊足消費金額。 3. 為避免經(jīng)辦人爭卡情況發(fā)生。顧客 未達到銷售的，營業(yè)員私自贈卡 ，私自湊單的，一經(jīng)查實，一律做無效卡處理。 2. 辦理 VIP 貴賓卡資料需單筆消費額滿 100 元以上。以經(jīng)辦人為準發(fā)放獎勵。營業(yè)員必須口頭推廣店鋪 VIP 貴賓卡，每成功推廣一張 VIP 貴賓卡，店員即可獎勵 元。公司一律不接收。每月月底接到公司指令后統(tǒng)一退回。內(nèi)容清晰。 殘次品規(guī)范管理 店鋪接收的殘次品，必須有款號、色號。 4. 促銷產(chǎn)品一律不退不換 。 2. 由于商品本身的質(zhì)量引起的問題，如漏針，破洞，顧客保留產(chǎn)品包裝，銷售小票等相關齊全，盡快至所購買店鋪進行換貨。 質(zhì)量問題： 1. 襪品為易耗品，顧客購買后，店員有義務提醒顧客保養(yǎng)及洗滌方式，絲襪應教顧客拆包裝時注意事項。 耐爾專賣店正價商品，若商品外包裝、贈品等無任何損壞，未經(jīng)使用且銷售小票齊全，不影響二次銷售，從銷售日起 7 天之內(nèi)，本店對該 商品無條件退換。 5．《督導職能評估》適用于 E 類員工，在其入職 2 年后，由全體店長和督導及運營經(jīng)理進行評估。 3．《資深店員職能評估》適用于 C 類員工，在其入職六個月后，由店長和督導一起評估。 評估方法 1．《新人入職職能評估》適用于 A 類員工，在其入職后三個月實習期滿時由店長及店員一起評估。通過后，公司將晉升您為我們的店助或者店長。再努把力，通過《資深店員職能評估》您將有機會晉升我們的店助和店長啦。 B、普通店員 在這個階段，店長和資深店員會不停的督促和幫助您，讓您提高的更快，在工作 6 個月之后，您的表現(xiàn)很好且通過了《店務職能評估》的考核后，您就可以晉升為我們的資深店員。 店長會安排資深店 員帶您熟悉新崗位。 當您進入我們大家庭時您就成為我們的一份子，我們的晉升從 AE 五個級別，分別如下： A、實習店員，新員工進入公司，由公司統(tǒng)一安排進行入職培訓 入職培訓會帶領您跨進我們的大門，從中您會理解公司的情況和發(fā)展，熟悉我們的工作流程，為您以后的發(fā)展打下基礎，入職培訓后，您將去專賣店成為一名實習店員。 員 工入職 員工入職時需身份證復印件和免冠一寸照，提供農(nóng)村信用合作銀行卡正反面復印件，并簽字確認。 29. 除盤點日、電腦故障等情況，任何銷售必須輸入電腦，無故不允許手工收款。兩班分別早盤和晚盤一次。 28. 為保證店鋪每月的盤點損益得到控制，要求店鋪每天做日盤。所有盤點工作必須做到日清日畢，白天盤不清楚，營業(yè)結束繼續(xù)重盤，直至盤點結束。盤點當天該店 鋪所有員工需到齊，共同完成盤點工作。公司不因新員工或者老員工離職額外做盤點工作。特殊情況及時通知店長或督導，未經(jīng)允許店鋪店員接收這類的退換貨，所有損失由店員自行承擔。與顧客吵架或者粗魯行為的營業(yè)員 ，公司一律除名。后面雙數(shù)可以統(tǒng)一用黑色或者藍色。 23. 公司的標價簽統(tǒng)一打碼在每款包裝的背后規(guī)定的位置。 22.