【正文】 進(jìn)行崗前培訓(xùn)。相反地，即使在技術(shù)上多少差一點(diǎn)，如果待客親切熱情，滿足顧客的一些要求，顧客對(duì)其的評(píng)價(jià)是不會(huì)下降的。 給予顧客熱忱的服務(wù) 從顧客對(duì)美容院的評(píng)價(jià)中可以發(fā)現(xiàn)，有 80%以上來(lái)自于服務(wù)態(tài)度的好壞。 給予顧客親切感 如何能吸引顧客前來(lái)呢？重要的是使顧客內(nèi)心充滿愉悅，在顧客接觸美容的長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，能讓顧客感受到此 店的用心經(jīng)營(yíng)。 顧客在美容時(shí)往往會(huì)選擇充滿適合自己所需美容氣氛的美容院 做美容和購(gòu)買化妝品 ，因此 萊珂麗美容美體沙龍 在從事美容氣氛的計(jì)劃時(shí)，考慮下列幾項(xiàng)重點(diǎn)： 給予顧客滿足感 顧客是抱著“美化”的夢(mèng)想才到美容院來(lái)的，所以美容院經(jīng)營(yíng)的基本之道就是要滿足這個(gè)夢(mèng)想。 （五）店內(nèi)氣氛設(shè)計(jì) 消費(fèi)者在進(jìn)行美容之際，不僅對(duì)于美容在生理上及實(shí)質(zhì)上的吸引力有所反應(yīng)，甚至對(duì)于整個(gè)環(huán)境，諸如服務(wù)、商品保證、廣告、印象、包裝及其他各種附帶因素等亦會(huì)有所反應(yīng)，而其中最重要的因素之一就是美容院內(nèi)的氣氛對(duì)消費(fèi)者的美容決定能夠產(chǎn)生影響。太高，則不易形成營(yíng)業(yè)氣氛，尤其在營(yíng)業(yè)低峰時(shí)段，冷清的感覺(jué)非常強(qiáng)烈。 （ 2）服務(wù)項(xiàng)目 按照 操作流程的順序 合理緊湊布局，減少顧客的行走距離 ，如：減肥項(xiàng)目中有健身、韻律操、桑拿浴、按摩、太空艙等等 。 C、 管理動(dòng)線：是美容店與倉(cāng)庫(kù)、 休息間 的動(dòng)線， 萊珂麗的 該動(dòng) 線設(shè)計(jì)盡量較短 ，并且盡量不與顧客動(dòng)線交叉。 B、 員工動(dòng)線：指 美容師和店長(zhǎng) 移動(dòng)的路線。 一般而言，美容店空間的動(dòng)線可以分為顧客動(dòng)線、員工動(dòng)線、管理動(dòng)線三類。但在實(shí)際規(guī)劃時(shí)，這三個(gè)空間常常交叉在一起，很難截然劃分一個(gè)界限，并且經(jīng)營(yíng)者常常忽略顧客空間的規(guī)劃。 萊珂麗美容美體沙龍的色彩搭配以 紫紅 —— 白、綠 為主 ，突出浪漫、高貴、自然、新鮮、光明、潔凈的聯(lián)想 。 不同顏色之搭配組合 白 —— 紫黑； 黑 —— 橙黃 藍(lán) —— 黃、白； 綠 —— 白、紅 黃 —— 黑、白； 紫紅 —— 白、綠 配色時(shí)，要注意色彩有暖色和寒色系二種 ，以暖色調(diào)為主 。 ? 店內(nèi)裝飾的配色 人類依五種感覺(jué) —— 視覺(jué)、聽覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)，而 產(chǎn)生感情和聯(lián)想，進(jìn)而做出判斷與行動(dòng)。收銀員首先要注重自己的儀容打扮，如果顧客有購(gòu)買產(chǎn)品，必須學(xué)會(huì)熟練的裝袋服務(wù)。也有部分美容店因店面或工作人員的考慮， 加盟店可以將 收銀 區(qū) 和接待處合在一起。 4. 收銀區(qū)： 收銀區(qū)之主要功能在于收款。供顧客用的被單、面巾等一定要干凈整潔并經(jīng)過(guò)消毒。 3. 服務(wù)工作區(qū)（工作間）： 工作區(qū)通常占整個(gè)店面 2/3~3/4 不等，是為顧客提供具體美容技術(shù)服務(wù)的地方，以明亮、干凈、綠化、流暢動(dòng)線為宜，冷氣及音樂(lè)隨著時(shí)間的不同應(yīng)有變化。如果等候的顧客多，要記住客人來(lái)到的先后順序，切忌因是熟客先安排而引起其他客人不滿，如客人說(shuō)有急事趕時(shí)間，應(yīng)耐心解釋并請(qǐng)求愿諒，告之會(huì)盡快為其服務(wù)。 2. 顧客休息區(qū)（等候區(qū)）： 在美容顧客多、床位和美容師無(wú)法安排的情況下，應(yīng)將客人帶往休息區(qū)，從美容師處了解需等候的時(shí)間并告之客人，由她選擇在店內(nèi)等還是先辦完別的事或回家等候。 接待區(qū)由于和顧客接觸次數(shù)多，同時(shí)也必須具備有效宣傳的作用，往往給予顧客相當(dāng)深的印 象，對(duì)服務(wù)人員的素質(zhì)有一定程度的要求。 （ 8）衛(wèi)生，包括地面、墻壁、天花、家私、設(shè)備、用品、美容室、樓梯、洗手間，人員等各環(huán)節(jié)之衛(wèi)生狀況。 （ 6）流行資訊，透過(guò)報(bào)紙、雜志、流行及消閑類讀物、美容師咨詢等提供與美容相關(guān)之生活情報(bào)。 （ 4）飾物，店內(nèi)飾物 均 經(jīng)過(guò)精心挑選和精心擺置，令顧客聯(lián)想到該店的專業(yè)精致和一絲不茍的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。 （ 2）燈光，依不同區(qū)位之功能進(jìn)行燈光照明度及燈飾造型設(shè)計(jì) ，但保持整體照明和裝飾效果的統(tǒng)一性 。但外裝潢也不可使美容店和周圍建筑顯得格格不入，或滑稽或笑，應(yīng)于和諧中突出自己而又不至“招搖”得讓人討厭。 . 美容店外裝潢材料多采用： . 美容店店招與燈箱、海報(bào)等均以白色、綠色兩個(gè)色系為主，具體規(guī)格和色調(diào)遵照公司要求，規(guī)格上適當(dāng)結(jié)合美容店規(guī)模而定。 3. 美容店的外裝潢。 . 其他 裝飾性物品宜“精”不宜“多”，太多太濫容易給人雜亂擁塞的感覺(jué)，而一些恰到好處的點(diǎn)綴，如小小的掛畫，可愛(ài)的小公仔，甚或趣致的小音樂(lè)噴泉，會(huì)顯出靈動(dòng)和優(yōu)雅，讓人心情喜悅。 . 店內(nèi)燈光以溫馨柔和為基準(zhǔn)，太明亮或太暗淡都會(huì)給人造成不安的感覺(jué)。 . 墻面多以 質(zhì)材，顏色須與地面顏色協(xié)調(diào)，多為 色。 2. 美容店的內(nèi)裝潢。 . 可滿足顧客美容心理需要。（與其他同行相比，領(lǐng)先二、三年的風(fēng)格） . 讓顧客感覺(jué)到獨(dú)創(chuàng)性、個(gè)性和表現(xiàn)性。 （三）裝潢原則 1. 萊珂麗美容美體沙龍的 裝潢布局在原則上有如下要求： . 在足夠的經(jīng)營(yíng)空間。 整個(gè)裝修過(guò)程中，總部不會(huì)派人監(jiān)督，由加盟店 自行組織實(shí)施和監(jiān)督。 4．裝修商資格評(píng)定 萊珂麗連鎖總部根據(jù) CIS 系統(tǒng)的要求、裝修材料的要求、裝修技術(shù)的要求制定出合格的裝修商須具備的資格，從而保證裝修標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性和裝修品質(zhì)的穩(wěn)定性和上乘性。 （ 2） 低成本化，力求以最低的裝潢成本，表現(xiàn)出最佳的店鋪效果?？傊?，在店鋪的裝潢計(jì)劃上， 萊珂麗美容美體沙龍 有三點(diǎn)原則： （ 1） 設(shè)計(jì)的 簡(jiǎn)約化及標(biāo)準(zhǔn)化。 （ 4） 照明器材種類的決定及位置的配備， 美容區(qū)采取中等偏暗的燈光效果，其他區(qū)采取中等偏亮的照明效果， 以發(fā)揮美容環(huán)境整體的燈光效果。 （ 2） 對(duì)于天 花板 、墻壁、柱子、地面等裝潢材料的使用， 采取簡(jiǎn) 約 明朗的風(fēng)格， 以配合 萊珂麗 美容特性的表現(xiàn)。 設(shè)備計(jì)劃 設(shè)備對(duì)于顧客，從業(yè)員及美容 化妝品 三者均具有相當(dāng)?shù)闹匾裕粚?duì)顧客而言，要提供他們舒適且愉快的美容院環(huán)境；對(duì)從業(yè)員而言，要提供給他們提高工作效率及安全感的工作環(huán)境；對(duì)化妝品而言，要有一個(gè)具有保管功能及維護(hù)化妝品的空間；因此設(shè)備計(jì)劃必須包括： （ 1） 空調(diào)設(shè)備 （ 2） 給水與排水設(shè)備 （ 3） 電力照明設(shè)備 （ 4） 通信設(shè)備 （ 5） 運(yùn)送設(shè)備 （ 6） 消防安全設(shè)備等 裝潢計(jì)劃 有關(guān)裝潢計(jì)劃方面，首先要確定的就是化妝品的配置，在建筑計(jì)劃階段將營(yíng)業(yè)場(chǎng)所非營(yíng)業(yè)場(chǎng)所區(qū)分之后，對(duì)于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所方面進(jìn)一步劃分成服務(wù)提供空間（如休 息 區(qū)、 美容區(qū) 等）、商品陳列空間、 前臺(tái) 空間（如收銀臺(tái)）等部門，對(duì)于每個(gè)空間在裝潢上采取固定式， 并 配合顧客動(dòng)線、 美容師 動(dòng)線以及 店 面的視覺(jué)作規(guī)劃。 （ 2） 平面計(jì)劃的 確 定：這是決定店鋪經(jīng)營(yíng)效率的重要因素，對(duì)于出入口及動(dòng)線的處理，諸如顧客出入口、職員出入口以及 美 容院 顧客動(dòng)線，職員動(dòng)線等，考慮營(yíng)業(yè)面積的有效運(yùn)用下作詳細(xì)的規(guī)劃。 （二）裝修流程 ? 建筑計(jì)劃 ? 設(shè)備計(jì)劃 ? 裝潢計(jì)劃 ? 裝修商資格評(píng)定 ? 裝修實(shí)施 建筑計(jì)劃 有關(guān)建筑計(jì)劃的重點(diǎn)，大致可以分成三方面： （ 1） 店鋪配置及面積的 確 定：對(duì)于建筑法規(guī)規(guī)定事項(xiàng)如容積率、高度限制等以及周圍環(huán)境狀況的考慮，并配合建筑施工上安全問(wèn)題及施工障礙問(wèn)題的克服等重點(diǎn)。 總之，風(fēng)水好的店面，就是讓顧客覺(jué)得地點(diǎn)走起來(lái)順路，店名叫起來(lái)順口，裝潢看起來(lái)順眼，設(shè)備用起來(lái)順手，即使二流員工也能創(chuàng)出一流的業(yè)績(jī)。 順眼 “順眼”顧名思義就是要讓顧客看得順眼。 選擇美容店的具體地點(diǎn)， 總部還會(huì) 注意以下方面的事宜： 順路 一般開店