【正文】 盼，不與自己的親朋好友在工作現(xiàn)場交談。迎接顧客時，應說：“您好！歡迎光臨！” 咨詢時要真誠熱情，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然，注意力集中在顧客身上，認真傾聽顧客詢問，理 解顧客的要求。 （4）穿裙子時，走路宜成一直線，裙的下擺與腳的動作要相互配合，姿勢柔美。 （2）走路時要挺胸抬頭，下顎未收，眼睛平視，容貌安詳，心情要輕松，不可東張西望。站立休息時，可采取兩腳交叉方法，即以一腳當支點，另一腳向內(nèi)側(cè)斜交與后方，如此不但不易疲勞，而姿勢也優(yōu)美。 （2）頭部要正直，下顎往后收，約與身體成90度，視線與眼睛同高。在征詢顧客意圖后，邀請顧客坐下，并為顧客介紹護理課程或產(chǎn)品。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然?？傊瑑赡_著地與膝蓋成直角為最佳。 （3）視座椅高低決定兩腳的位置，雙腳與腿之間成100度為佳（椅子較低）?，F(xiàn)就坐、立、行的基本姿勢規(guī)范如下：坐姿 （1）就坐前，應注意椅子是否穩(wěn)定，再緩慢坐下，不可發(fā)出聲響。員工行為規(guī)范坐、立、行的儀態(tài)，是一個人氣質(zhì)與風度的具體表現(xiàn)，也是一連串可表現(xiàn)節(jié)奏的行為語言?！?不能使用粗語、暗語、俚語、下流雙關語?！?不能探聽顧客的隱私?！?工作時不能姿勢不良，行走時不要擺動，要輕盈?！?不要與顧客談論自己的私事?！?說話不要大聲、刺耳。（6） 美容師的舉止美容師在舉止上，應注意以下方面：◎ 要避免口臭、體臭，不在別人面前做不雅觀的動作?！?學習技巧高雅的職業(yè)談吐，培養(yǎng)悅耳動聽的聲音，當他人說話時注意傾聽?！?溫文有禮，對他人的幫助表示謝意，對別人的缺點要容忍和有同情心，尊重他人感覺及權利，能良好配合同事及上級工作?！?樂于學習健全心智，提高氣質(zhì)。 （5） 美容師的品德 美容師在自身修養(yǎng)上應做到◎ 遵循國家法律和本店的規(guī)章制度?！?語言與肢體語言的綜合運用（如講話、語調(diào)、語速、表情、眼神等）。◎ 儀態(tài)設計，包括：姿態(tài)、舉止、談吐、風度；走、坐、蹲、回頭、轉(zhuǎn)身。 美容師形象設計：◎ 儀容設計，包括發(fā)型、狀型、體形、外形的化妝?！? 有獨特的風格、審美觀點。◎ 對色彩、搭配有透徹的認識。（3） 美容師必備條件 要想成為一名合格的美容師，必須具備下列條件： ◎ 要有一雙溫柔靈活的手。 使用粗語，打探隱私。 自我夸張，譏笑他人。（2） 不良作風 工作敷衍，不負責任。 衛(wèi)生清潔，講究儀表。 負責盡職，言而有信。 員工作風規(guī)范（1） 良好作風 以誠待人，善解人意。（9） 服務十字訣：主動、熱情、禮貌、周到、微笑。（4） 三輕：①走路輕，②說話輕，③操作輕。 員工的職業(yè)素質(zhì) 職業(yè)道德修養(yǎng)規(guī)范 要熱愛美容，不要權宜之計；要樂于助人，不要袖手旁觀； 要興趣專一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要譏笑挖苦； 要講求科學，不要盲目蠻干；要公平合理，不要看人論價； 要知識淵博，不要學識匱乏；要重義輕利，不要見利忘義； 要技能高超，不要才智平平；要誠懇扎實，不要奸詐虛偽； 要注重效果，不要拜金主義；要極端負責，不要敷衍了事； 要熱情待客，不要冷漠無情；要精益求精，不要粗制濫造； 要解放思想，不要封閉自守；要儀態(tài)優(yōu)美，不要丑態(tài)百出； 要更新觀念，不要因循守舊；要文明禮貌，不要野蠻無理； 要心靈高尚，不要靈魂庸俗；要遵紀守法，不要違法亂紀； 要勤奮刻苦，不要懶惰奢侈；眼鉆研業(yè)務，不要惟利是圖； 要遵守公德，不要放蕩不羈；要自尊自愛，不要自慚形穢； 要傳播知識，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡； 要化解矛盾，不要播弄是非；要虛心好學，不要驕傲自滿； 要衛(wèi)生健康，不要骯臟多??；要勇攀高峰，不要停滯不前； 員工服務準則（1） 一定要做到：一定要做到微笑服務，熱情主動。 （3） 未經(jīng)批準，員工不得擅自取用本店內(nèi)各類物品自用，否則將以偷竊論處。1本店財物 （1） 愛護本店財物是每位員工的義務，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣。除經(jīng)過批準外，不準穿著或攜帶制服離開本店。所有工作制服均屬公司財產(chǎn)，員工必須按公司規(guī)定的程序簽領，并班規(guī)定進行使用和保管。工號牌如有丟失，應立即向人事部報告并辦理補領手續(xù)。工號牌 一個入職本店后，即會得到公司頒發(fā)的員工工號牌，以證實員工身份。不交卡下班，按早退處理；不取卡上班，按曠工處理。員工必須按公司編排的時間表進行工作，若需對值班時間做出更改，必須事先得到總經(jīng)理的批準，否則均按誤工論處。 服務準則 注重質(zhì)量，完善服務，使客人對我們的服務無可挑剔，是本店全體員工的共同準則。 工作行為與規(guī)范 公司對每一個崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，規(guī)范員工的工作步驟，員工不可隨意更改。 合作精神 本店對顧客的服務，要依靠大家共同合作。 （2） 不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇疑惑不滿，可按工作程序向上一級領導或人事部投訴。 （6） 在崗位上行為要規(guī)范，不準在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發(fā)、剔牙、打飽嗝兒、挖眼屎、修指甲，不準交頭接耳，不準談笑聊天。 （4） 就坐姿勢要上體挺直、兩肩放松、挺胸收腹，坐凳子面積的2／3為宜。 （2） 保持身體清潔，不留怪異發(fā)型，不留指甲，不涂指甲油，工作期間不吃異味食品，保持口腔衛(wèi)生。 （6） 細致：工作仔細認真、認真、耐心、細致，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。 （4） 責任：對各項工作要有責任心，要有對客人、對本店高度負責的精神。” （2） 微笑：微笑服務是本店對員工的基本要求，微笑要自然得體，要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。工作態(tài)度 （1） 禮貌：禮貌是本店員工起碼的準則，無論對待客人還是對待同事都要以禮相待，使用敬語。 （5） 在工作崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談要使用敬語，當值時要按本店的標準姿勢