【正文】 若在閑暇時衛(wèi)生區(qū)凌亂，扣5元 面帶微笑，見顧客必須打招呼，面無表情者，扣5元1 上班時間必須保持良好的情緒，不得把個人情緒帶到工作中來，否則扣5元1 上班時間必須說普通話，不得說方言，否則扣5元1 上班時間必須服從領(lǐng)導(dǎo)不服從分配，無故拒絕分配工作扣5元另外 當美容師為客戶服務(wù)時，美容院要求美容師有責任提示客戶，把隨身攜帶的貴重物品保存在更衣柜內(nèi)，并鎖好。書面警告形式為填寫“過失單”。 嘉獎① 對本店的經(jīng)營管理和服務(wù)質(zhì)量管理作出重大貢獻者?！? 您……（具體講出哪一天）的護理覺得滿意么？如客人滿意，則說“謝謝您”，并預(yù)約第二次護理時間；若顧客有意見，需耐心聆聽并詳細記錄；客人講完后，先致歉，并明確告訴客人會在下次護理時解決問題，最后為客人預(yù)約第二次護理時間。上班打卡后應(yīng)立即到更衣室換工作服裝，準備上崗；打卡下班后不得在營業(yè)場所逗留。 （12）因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理）。 （3）到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準備好工作中所需的物品。④ 會議期間不準講話、做小動作，不準隨便出入會場。就餐規(guī)范 （1）午餐時間為12：00，按規(guī)定時間就餐，不得提前或者超時就餐。 （11）美容師將顧客領(lǐng)到前臺結(jié)清手續(xù)或款項，并禮貌送別顧客。 （5）導(dǎo)入：開機后先將探頭放在美容師自己的手腕內(nèi)測試，濕度適當后，才能放在顧客的面部開始 導(dǎo)入。服務(wù)步驟： （1） 包頭巾。做 每天提前半小時到工作崗位，將所有的樣品專柜拭擦一遍，保證無灰塵、無污染，光亮整潔如新?！? ◎送別顧客文明用語：“請走好，歡迎下次再來。視線集中左右不出對方雙肩，上下不出對方眼睛和胸口。 （3）兩腿宜靠攏，腳跟并攏，鞋尖微向外張開，但不可過高撇向外側(cè)。如椅子稍高，腳與腿位置的角度以不低于80度為原則。◎ 不能有矯揉造作的態(tài)度?！?不能在顧客面前嚼口香糖?！?有信心和盡最大努力工作。（4） 美容師的形象美容師的形象條件：有典雅的風度，有高超技術(shù)，端莊的舉止，文雅的談吐，接人待物要彬彬有禮、落落大方，有豐富的內(nèi)涵。矯揉造作，姿勢不良。珍惜名譽，誠實公平。 （4） 如員工有偷竊財物行為，無論其所偷竊物品屬于本店還是客人或同事，均應(yīng)立即開除職務(wù)并送公安機關(guān)查辦。1員工工作制服 （1） 員工入職后，本店將提供統(tǒng)一工作制服。上下班打卡 （1） 本店員工必須按時上下班，在工作時間內(nèi)未經(jīng)店長批準，不得無故早退。服從上司 （1） 一個必須有強烈的服從意識，每一位員工必須切實服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按時完成本職任務(wù)。 （5） 誠實：誠實、可靠、正直、不徇私情，不行賄受賄，不貪圖別人的錢財和物品，不要求客人辦私事。 （4） 不準與客人爭辯，不準用粗言穢語對待客人與同事，不得譏諷或嘲笑客人，不允許存在不理睬客人的怠慢行為，不得在公共場合與人爭執(zhí)或大聲喧嘩。（3） 事假期限的審批權(quán)為：1天以內(nèi)由所屬店長審批，1天以上由總經(jīng)理審批。（3） 年假應(yīng)在本年內(nèi)安排休完，不得將年假積累至下一年度。未經(jīng)部門主管批準的缺勤、遲到、早退，按公司管理制度處理。 薪金 本店實行下發(fā)薪金制度，即每月15～17日以現(xiàn)金方式發(fā)放上月的工資?？荚嚥缓细裾?，公司有權(quán)解除勞動關(guān)系，或延長試用期。 資格審核 凡報名應(yīng)聘人員，均應(yīng)提供本人身份證、學(xué)歷證書及美容專業(yè)資格證，由人事部審核。公司總經(jīng)理趙穎女士于1992年畢業(yè)于北京中醫(yī)院校，祖上為杏林世家，四代中醫(yī)相傳。希望各位員工敬業(yè)樂業(yè)，真誠合作，為實現(xiàn)我們的宏偉目標而努力奮斗。美容業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，需要您和大家共同努力，為顧客提供完善的服務(wù)，力求以科學(xué)、專業(yè)的經(jīng)營管理和高質(zhì)量的服務(wù)水準，樹立并維護我店良好的形象和聲譽，爭取最佳經(jīng)濟效益和社會效益。員工就職后，需認真遵守。集中布點，統(tǒng)一經(jīng)營管理，在局部區(qū)域形成優(yōu)勢品牌，最終形成強勢品牌。 試用期 所有入職員工都必須經(jīng)過三個月的試用期，接受公司本店入職培訓(xùn)教育，試用期間享受該崗位的試用工資。如工作需要可安排倒班、加班、加時或上連續(xù)班。員工在勞動合同期未滿之前擅自離職，培訓(xùn)費不退還。 年假（1） 在本店連續(xù)工作滿12個月的正式員工，均可享受本店之帶薪年假5天。 事假（1） 員工如有特殊情況需請事假，必須提前1天辦妥請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可休假。 （2） 工作時間不得打私人電話，不得長時間會客。” （2） 微笑：微笑服務(wù)是本店對員工的基本要求，微笑要自然得體，要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。 （4） 就坐姿勢要上體挺直、兩肩放松、挺胸收腹，坐凳子面積的2／3為宜。 工作行為與規(guī)范 公司對每一個崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，規(guī)范員工的工作步驟，員工不可隨意更改。工號牌 一個入職本店后，即會得到公司頒發(fā)的員工工號牌，以證實員工身份。1本店財物 （1） 愛護本店財物是每位員工的義務(wù)，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣。（9） 服務(wù)十字訣：主動、熱情、禮貌、周到、微笑。（2） 不良作風 工作敷衍，不負責任?！? 對色彩、搭配有透徹的認識。◎ 語言與肢體語言的綜合運用（如講話、語調(diào)、語速、表情、眼神等）?！?學(xué)習(xí)技巧高雅的職業(yè)談吐，培養(yǎng)悅耳動聽的聲音，當他人說話時注意傾聽。◎ 工作時不能姿勢不良，行走時不要擺動，要輕盈?，F(xiàn)就坐、立、行的基本姿勢規(guī)范如下：坐姿 （1）就坐前，應(yīng)注意椅子是否穩(wěn)定，再緩慢坐下，不可發(fā)出聲響。在征詢顧客意圖后，邀請顧客坐下，并為顧客介紹護理課程或產(chǎn)品。 （4）穿裙子時，走路宜成一直線，裙的下擺與腳的動作要相互配合，姿勢柔美?！? ◎接待顧客文明用語：“對不起，讓您久等了，我能為您做點什么？” ◎糾正顧客文明用語：“對不起，這里是無煙場所，請您把煙滅了，謝謝合作。 （5）手：不戴手飾，不留長指甲，不圖指甲油，保持手部清爽細膩。在咨詢過程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語言、行為。 （3）需要去角質(zhì)的，將去角質(zhì)霜在“T”形區(qū)均勻后，輕輕地順肌