【正文】 假（1） 本店員工請(qǐng)休病假，必須持有市級(jí)醫(yī)院有效病假證明，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)并辦妥病假手續(xù)后方可休假（2） 如因急診無法提前請(qǐng)假，需提供醫(yī)院開具的有效急診證明，經(jīng)本店核實(shí)后，補(bǔ)辦休假手續(xù)。（3） 員工因突然患病，不能語辭而休病假，須由其他同事于當(dāng)值時(shí)間之前通知店長(zhǎng)。（4） 員工病假5天內(nèi)發(fā)放基本工資50%，超出5天無基本工資。 事假（1） 員工如有特殊情況需請(qǐng)事假，必須提前1天辦妥請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。（2） 員工當(dāng)值，遇特殊或緊急情況，需請(qǐng)事假或換休假，可隨時(shí)像所屬店長(zhǎng)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。（3） 事假期限的審批權(quán)為：1天以內(nèi)由所屬店長(zhǎng)審批，1天以上由總經(jīng)理審批。員工守則 總則 （1） 熱愛祖國(guó)，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國(guó)家法律、法規(guī)和各項(xiàng)政策。（2） 遵守社會(huì)公德，講究職業(yè)道德，講究文明禮貌，熱愛本職工作，維護(hù)本店聲譽(yù)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。（3） 敬業(yè)樂業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。忠于職守 （1） 按時(shí)上下班，工作時(shí)間不得擅離崗位，不得遲到、早退。 （2） 工作時(shí)間不得打私人電話，不得長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客。緊急私人電話由所在部門或人 事部接收轉(zhuǎn)告。 （3） 在工作崗位上不準(zhǔn)吃東西，坐、躺美容床，看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。 （4） 不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯，不準(zhǔn)用粗言穢語對(duì)待客人與同事，不得譏諷或嘲笑客人，不允許存在不理睬客人的怠慢行為，不得在公共場(chǎng)合與人爭(zhēng)執(zhí)或大聲喧嘩。 （5） 在工作崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談要使用敬語，當(dāng)值時(shí)要按本店的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立服務(wù)，不準(zhǔn)高聲談話或聊天，不許當(dāng)著顧客的面做不雅觀的動(dòng)作，如梳理頭發(fā)、掏耳朵、挖鼻孔等。 （6） 本店員工不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。工作態(tài)度 （1） 禮貌：禮貌是本店員工起碼的準(zhǔn)則，無論對(duì)待客人還是對(duì)待同事都要以禮相待，使用敬語。對(duì)客人服務(wù)時(shí)，還要做到“迎客要有問候聲，談話要有稱呼聲，離別客人要有送別聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲?！? （2） 微笑：微笑服務(wù)是本店對(duì)員工的基本要求，微笑要自然得體，要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。 （3） 效率：做任何事情都要講求效率，說到就要做到，對(duì)工作不推諉、不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要講清楚。 （4） 責(zé)任：對(duì)各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要有對(duì)客人、對(duì)本店高度負(fù)責(zé)的精神。 （5） 誠(chéng)實(shí)：誠(chéng)實(shí)、可靠、正直、不徇私情，不行賄受賄，不貪圖別人的錢財(cái)和物品，不要求客人辦私事。 （6） 細(xì)致：工作仔細(xì)認(rèn)真、認(rèn)真、耐心、細(xì)致，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。儀表儀容 （1） 員工進(jìn)入崗位必須穿著工衣，并保持工衣制服干凈、整潔，領(lǐng)花袖口要扣好，襯衣要將下擺放入褲（裙）內(nèi)，不可穿破損或黑色的襪子。 （2） 保持身體清潔，不留怪異發(fā)型，不留指甲，不涂指甲油，工作期間不吃異味食品，保持口腔衛(wèi)生。 （3） 站立要端正、挺胸、收腹、抬頭、兩眼平視，雙手手心向上，右手放左手上，雙腿呈“V”字形，左右膝和后腳跟要相互靠緊。 （4） 就坐姿勢(shì)要上體挺直、兩肩放松、挺胸收腹，坐凳子面積的2／3為宜。 （5） 行走要輕松穩(wěn)健、挺胸抬頭、兩眼平視，步距要符合標(biāo)準(zhǔn)。 （6） 在崗位上行為要規(guī)范，不準(zhǔn)在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發(fā)、剔牙、打飽嗝兒、挖眼屎、修指甲，不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)談笑聊天。服從上司 （1） 一個(gè)必須有強(qiáng)烈的服從意識(shí)，每一位員工必須切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按時(shí)完成本職任務(wù)。 （2） 不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇疑惑不滿，可按工作程序向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或人事部投訴。 （3） 若在工作中出現(xiàn)意外情況，直屬上司不在場(chǎng)，又必須立即解決時(shí)，可越級(jí)向上級(jí)主管請(qǐng)示或反映。 合作精神 本店對(duì)顧客的服務(wù)，要依靠大家共同合作。本店的工作都是為了一個(gè)共同的目標(biāo)，即完成對(duì)顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此，本店員工必須樹立合作意識(shí)，在做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，保證服務(wù)高質(zhì)量、高水平門。 工作行為與規(guī)范 公司對(duì)每一個(gè)崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，規(guī)范員工的工作步驟，員工不可隨意更改。如需變更，需征得有關(guān)部門總監(jiān)的同意，由本店通過一定的程序進(jìn)行更改。 服務(wù)準(zhǔn)則 注重質(zhì)量，完善服務(wù)，使客人對(duì)我們的服務(wù)無可挑剔，是本店全體員工的共同準(zhǔn)則。上下班打卡 （1） 本店員工必須按時(shí)上下班，在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，不得無故早退。員工必須按公司編排的時(shí)間表進(jìn)行工作，若需對(duì)值班時(shí)間做出更改，必須事先得到總經(jīng)理的批準(zhǔn)，否則均按誤工論處。 （2） 員工上下班，必須按規(guī)定打卡或簽到。不交卡下班，按早退處理；不取卡上班，按曠工處理。 （3） 代人或托人取卡或簽到，均屬舞弊行為，將會(huì)受到公司的嚴(yán)厲處分。工號(hào)牌 一個(gè)入職本店后，即會(huì)得到公司頒發(fā)的員工工號(hào)牌，以證實(shí)員工身份。員工上崗、當(dāng)值時(shí)應(yīng)戴工號(hào)牌，否則按曠工處理。工號(hào)牌如有丟失，應(yīng)立即向人事部報(bào)告并辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。1員工工作制服 （1） 員工入職后，本店將提供統(tǒng)一工作制服。所有工作制服均屬公司財(cái)產(chǎn)，員工必須按公司規(guī)定的程序簽領(lǐng)，并班規(guī)定進(jìn)行使用和保管。 （2） 員工在工作時(shí)必須著工作裝，并保持工裝整潔，端莊。除經(jīng)過批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開本店。 （3） 員工離職時(shí)，必須將服裝交回本店，并按規(guī)定辦理退還手續(xù)，如有遺失或損壞，則按規(guī)定賠償。1本店財(cái)物 （1） 愛護(hù)本店財(cái)物是每位員工的義務(wù)，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣。 （2） 對(duì)儀器、用品，應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用，如發(fā)現(xiàn)違章操作使儀器損壞，照價(jià)賠償。 （3） 未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得擅自取用本店內(nèi)各類物品自用，否則將以偷竊論處。 （4） 如員工有偷竊財(cái)物行為，無論其所偷竊物品屬于本店還是客人或同事，均應(yīng)立即開除職務(wù)并送公安機(jī)關(guān)查辦。 員工的職業(yè)素質(zhì)