超市20xx年上半年工作總結(jié)-文庫(kù)吧資料
2025-05-21 15:52本頁(yè)面
【正文】 ，促進(jìn)量的走動(dòng)；對(duì)周轉(zhuǎn)緩慢、不適銷(xiāo)對(duì)路的商品聯(lián)系廠家進(jìn)行調(diào)換或退場(chǎng)，加快調(diào)整速度，減少商品積壓 ；加大對(duì)未動(dòng)銷(xiāo)商品的處理力度，對(duì)半年未動(dòng)銷(xiāo)商品柜組沒(méi)有及時(shí)上報(bào)的，考核實(shí)物負(fù)責(zé)人并對(duì)監(jiān)管該區(qū)域的管理人員連帶處罰。 （ 1） 緊抓后半年中秋節(jié)、爾德節(jié)、國(guó)慶節(jié)及換季做好促銷(xiāo)宣傳， 依據(jù)目前執(zhí)行的團(tuán)購(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，提高員工聯(lián)系團(tuán)購(gòu)的主動(dòng)性，并在重大節(jié)假日前對(duì)團(tuán)購(gòu)客戶(hù)進(jìn)行回訪，以達(dá)到提高團(tuán)購(gòu)份額的目的并利用淡季對(duì)員工培訓(xùn)商品知識(shí)，讓其掌握豐富的商品知識(shí)接待顧客。 管理人員對(duì)安全管理認(rèn)識(shí)浮于表面，設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)等方面知識(shí)欠缺，對(duì)于安全環(huán)節(jié)的檢 查、整改不到位， 日常安全工作管理人員引導(dǎo)不到位， 員工應(yīng)對(duì)外界檢查應(yīng)變 能力不強(qiáng)，出現(xiàn) 配送車(chē)輛不安全事故及 庫(kù)房管 11 理不到位的現(xiàn)象，造成重大工作失誤 。員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有所提升， 但 在對(duì)客服務(wù)工作中方式 過(guò)于死板， 接待顧客主動(dòng)性不強(qiáng)， 不能靈活運(yùn)用，提升較為緩慢，個(gè)別員工還存在首問(wèn)負(fù)責(zé)制落實(shí)不到位，與供貨商 的配合過(guò) 程中 態(tài)度強(qiáng)硬，影響了綜合服務(wù)水平的提高。 工作開(kāi)展中 管理人員對(duì)上服務(wù)不主動(dòng)，對(duì)下服務(wù)不積極，表現(xiàn)在 不能夠及時(shí) 對(duì)工作落實(shí)情況進(jìn)行反饋，解決，而 是 等上級(jí) 安排 、 回查、問(wèn)詢(xún)， 致使 工作落實(shí)滯后和到不到 預(yù)期效果 并在 日常工作中對(duì)員工提出的建議意見(jiàn)不能夠有效解決和反饋，影響員工工作積極性。 服務(wù) 工作重視度不夠， 出現(xiàn)時(shí)好 時(shí) 壞 現(xiàn)象。 五是 資產(chǎn) 設(shè)備管理專(zhuān)業(yè)性不夠 。 四是 報(bào)表 上報(bào)問(wèn)題較多 。在上半年的 商品質(zhì)量管理中，分店做了大量的工作，每天自查、每周抽查、每月統(tǒng)一檢查，但個(gè)別實(shí)物負(fù)責(zé)人 、促銷(xiāo)員、操作員對(duì)于 檢查仍流于形式，出現(xiàn)檢查工作不仔細(xì)，工作責(zé)任心不強(qiáng)的問(wèn)題。管理人員場(chǎng)務(wù)管理工作開(kāi)展細(xì)心程度不夠，尤其 對(duì) 死角衛(wèi)生的管理，庫(kù)房、消防設(shè)備、配電箱、水房、消 防卷簾、更衣室、堆頭底部等不易發(fā)現(xiàn)的 位置，重視程度不夠，造成衛(wèi)生清理不徹底的現(xiàn)象存在 ； 在促銷(xiāo)期間安排能力欠缺，不能夠?qū)χ攸c(diǎn)區(qū)域的衛(wèi)生工作及時(shí)進(jìn)行清理，影響對(duì)外形象。 一是在業(yè)務(wù)人員對(duì) 經(jīng)營(yíng)流轉(zhuǎn) 環(huán)節(jié) 管理 工作中， 安排得多， 參與 、 回查、分析的少， 不能夠主動(dòng)有效地分析銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題和柜組商品管理中的長(zhǎng)期遺留問(wèn)題， 致使經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展中 有等安 9 排的現(xiàn)象 ， 出現(xiàn) 由于 銷(xiāo)售不暢 和計(jì)劃不準(zhǔn)造成的商品 庫(kù)存過(guò)高 ；在 員工 業(yè)務(wù) 的提升 中依賴(lài)于管理主管對(duì)員 工 的定期考核和評(píng)定 及定向性培訓(xùn)， 不能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決員工的業(yè)務(wù)工作中的問(wèn)題 ，及時(shí)有效地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和有針對(duì)性的培訓(xùn) ； 收貨部職能發(fā)揮欠缺，作為數(shù)據(jù)中心，不能主動(dòng)對(duì)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)控和分析反饋，對(duì)員工業(yè)務(wù)流程中存在的問(wèn)題進(jìn)行有效地管理和完善，僅僅圍繞收退貨 進(jìn)行 工作開(kāi)展，造成個(gè)別供貨商及營(yíng)業(yè)人員收貨、 打單不認(rèn)真，影響工作 質(zhì)量 ， 管理人員環(huán)節(jié)把控不嚴(yán)，對(duì)一線(xiàn)人員引導(dǎo)教育不到位，出現(xiàn) 營(yíng)業(yè)人員 給內(nèi)部員工刷會(huì)員卡 積分違紀(jì)事件。 通過(guò) 與各供貨廠家的協(xié)作配合，使超市銷(xiāo)售略有提升，但在配合協(xié)作中，還存在個(gè)別供貨商對(duì)上下店促銷(xiāo)政策執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一， 暢銷(xiāo)單品及促銷(xiāo)單品 供貨不及時(shí)，廠家促銷(xiāo)政策 供應(yīng)商 未執(zhí) 行到超市，廠家人員更換頻繁造成出入廠管理困難，業(yè)務(wù)員、操作員賣(mài)場(chǎng)內(nèi)違紀(jì)行為，衛(wèi)生清理工作不積極開(kāi)展，依賴(lài)超市人員協(xié)助等有損超市利益的行為，超市內(nèi)沒(méi)有明確的規(guī)定及措施。上半年 新上崗促銷(xiāo)員 8人，辭職 10人，上崗人員在組織紀(jì)律、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面都有明顯的提升，為樓層的整體工作開(kāi)展起到了一定的推動(dòng)作用，但通過(guò)樓層對(duì)促銷(xiāo)工資發(fā)放監(jiān)控分析來(lái)看，由于年齡整體偏小，沒(méi)有生活壓力，個(gè)別促銷(xiāo)人員不能夠積極主動(dòng)開(kāi)展銷(xiāo)售工作， 專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握欠缺，銷(xiāo)售技巧提高緩慢，不能夠 主動(dòng) 學(xué)習(xí) 他人銷(xiāo)售 ，提高個(gè)人銷(xiāo)售，從而影響個(gè)人及樓層的銷(xiāo)售提升。工作開(kāi)展中依賴(lài)思想嚴(yán)重，管理人員在與 8 不在，工作落實(shí)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一，現(xiàn)場(chǎng)叫賣(mài)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作時(shí)好時(shí)壞，不能夠養(yǎng)成自我管理的良好工作習(xí)慣，必須依賴(lài)于管理人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管和督 促。 二是 營(yíng)業(yè) 人 員 對(duì)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)持續(xù)性不強(qiáng)，工作提升緩慢。 人員管理粗放， 人性化管理較為明顯，有瞻前顧后，過(guò)于謹(jǐn)慎的現(xiàn)象，對(duì)上級(jí)安排和指導(dǎo)的工作理解存在偏差，且疏于溝通， 導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)工作失誤和遺漏 。 三是庫(kù)存結(jié)構(gòu)調(diào)整緩慢，上半年平均庫(kù)存較同期增長(zhǎng) 幅度過(guò)大，周轉(zhuǎn)下降，導(dǎo)致購(gòu)銷(xiāo)比例失衡 。 三、工作中存在問(wèn)題 銷(xiāo)售提升不明顯 ，賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物氛圍不濃 7 一是 前半年銷(xiāo)售增長(zhǎng)未達(dá)到 兩位數(shù) ， 客單價(jià)下降 ， 經(jīng)營(yíng)思路不靈活，促銷(xiāo)方式單一，無(wú)新意，只是一味的采取打折、特
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