【正文】 那么作為中國四大商業(yè)銀行之一的中國建設銀行又要如何推廣自己的網上銀行和手機銀行呢？ 先入為主 我們可以先做一份簡單的調查，調查一下現今大學生對網上銀行、手機銀行的了解程度。這一群體必 將成為網上銀行、手機銀行的未來用戶。這一群體具有巨額的無形資本，在未來的某一時間這些無形資本會變成不可估計的有形資產。這一龐大的群體大部分屬于低收入、無收入者，可謂真正的“無產階級”。高教育、高學歷者成為這個行業(yè)潛在用戶中最龐大的一個群體。 不同行業(yè)，其潛在客戶是不同的。伴隨著全球化、國際化、信息化的不斷加深，企業(yè)及個人對高效、方便、快捷的理財服務的要求不斷加劇，為網上銀行、手機銀行創(chuàng)造了巨大的市場空間，也為這一企業(yè)創(chuàng)造了巨大的利潤空間。 ? 潛在客戶 這是任何一個企業(yè)都關注的群體?？蛻舻男枨缶褪鞘袌龅男枨?，根據客戶的需求推出的新業(yè)務，其市場的接受率較高。詢問其對企業(yè)服務的滿意程度，在使用過程中遇到的問題（最好可以幫其解決，因為在目前的發(fā)展狀況下，企業(yè)的很多服務對用戶來說，還是比較陌生的，使用起來會有不少的麻煩），征求用戶對于企業(yè)發(fā)展的改進意見，及用戶對企業(yè)新產品性能的需求與期待。 其次，定期對用戶進行回訪。通過這種方式，不僅可以留住原有的客戶，同時也會吸引更多新的客戶。優(yōu)惠多少由銀行根據實際情況而定。 建行為什么不可以借簽一下騰訊的經驗呢？在保留原有分級模式不變的同時（也不能變，到營業(yè)網點簽約辦理高級用戶增加了安全性），引進一種新的優(yōu)惠模式。相信不難發(fā)現這樣一個現狀：很多人出于對等級對權限的追求，上網做的第一件事就是掛 ，不是利用騰訊作為即時通信軟件所提供的即時通信服務，而是為了獲得更高的權限。騰訊的用戶數量之所以高居不下，引跑中國即時通信市場，一個很重要的原因就是其按用戶在線時間長短劃分等級，并按等級不同分配不同的權限的經營方式。這覺得在這一點上有待改進。建行的用戶按是否到營業(yè)網點簽約劃分為普通客戶和高級客戶，客戶級別的不同，享有的權限當然也不同。 那么，建行該如何留住現有客戶，增加其穩(wěn)定性呢？ 首先，推出更多的優(yōu)惠措施。很多消費者出于對這種新興的銀行模式的陌生而不敢使用，那么現有用戶的“親身體驗”就更具有說服力，更具有感染力，比一個銀行推銷員流暢的言辭更具有說服力。 中國各大商業(yè)銀行的網上銀行 、手機銀行業(yè)務不分伯仲，在不同的方面各有優(yōu)勢。在當前網絡銀行和手機銀行的發(fā)展形勢下，現有用戶對中國建設銀行的這兩種“產品”的宣傳作用是不可小看的。針對現 有用戶，我們要采取一定的措施來提高其對企業(yè)的信任度，從而增加其對企業(yè)產品的認可度和購買使用的頻繁度，同時這部分客戶也將成為企業(yè)及其產品的免費的形象宣傳者，為提高企業(yè)知名度和企業(yè)產品的市場影響力做出貢獻。 ? 現有用戶 現有用戶，顧名思義，就是指企業(yè)現在已經擁有的客戶，對于這部分客戶，企業(yè)應該給予高度的重視。根據用戶收入情況的不同，我們將分組對其做出合理的調查，以期發(fā)現二者對網上銀行、手機銀行使用的差異，并根據其差異制定不同的推廣方案。通常高收入用戶因其資金流量大成為網上銀行、手機銀 行使用較多的對象。 由于時間所限，我們不能到企業(yè)進行調查，了解其對網上銀行、手機銀行的關心問題及改革建議，對銀行在這方面的期望值。 在做好這些方面的同時，銀行還要主動為其網上銀行、手機銀行做好宣傳，以擴大銀行的影響力?？梢愿鶕髽I(yè)規(guī)模大小、銀行賬戶資金流量的大小和資金劃撥的頻繁程度對企業(yè)用戶進行分級。在不斷提高原有業(yè)務水平的同時，應做好市場調研，根性大企業(yè)的需求適時開發(fā)新的業(yè)務，爭取用業(yè)務創(chuàng)新來創(chuàng)造更大的市場空間，從而為建行贏得新的增長點。作為中國四大商業(yè)銀行之一的建行，要如何在這場競爭中取得優(yōu)勢呢？我們認為可以通過以下幾條途徑： 首先，不斷完善原有業(yè)務，降低銀行成本。由于信息化的不斷加深和電子銀行發(fā)展的日趨成熟，各大銀行網上銀行、手機銀行的業(yè)務模式的差別已不斷縮小。為了占據最大的市場份額，各大銀行根據企業(yè)的需求推出了不同的方案及措施，以期能在行業(yè)發(fā)展初期占有市場的主動權。大型企業(yè)用戶以目標市場 現有用戶 潛在用戶 目標市場 企業(yè)用戶 個人用戶 大型企業(yè)用戶 中、小型用戶 高收入用戶 中、低收入用戶 其龐大的資產和對財務處理方便性、快捷性以及時效性的要求，成為電子銀行發(fā)展初期主要的客戶群。對目標市場的劃分有利于我們根據客戶的需求推廣，投其所好，讓我們的產品更易于為客戶認可接受，也有利于我們選擇不同的側重點，讓推廣工作更簡單的展開。按客戶的時效性將其劃分為現有用戶和潛在用戶。 我們按照客戶的類型將目標市場劃分為企業(yè)用戶和個人用戶。 二、目標市場分析 任何一項推廣方案，首要的步驟就是要明確其目 標市場。從中也可看到其他銀行在網上銀行、手機銀行方面所做的一些努力。 通過這些方式，是中國建設銀行的網上銀行業(yè)務有了很高的安全保障，此外建行的“網銀盾”的開發(fā)和應用，更是建行的安全系數大大提升。但有關賬戶關系、債權債務關系、委托收付款關系還在。 四、注銷網上銀行可以選擇任何一張有效銀行卡，登錄網上銀 行注銷。 中國建設銀行的個人網上銀行數字證書有效期目前為兩年。證書失效，網上銀行支付、交易均不能進行。 這種 IE 瀏覽器中使用的數字證書如果第一安裝時你選擇支持備份，則可以導出到其他電腦（注意網絡安全）使用。 二、中國建設銀行同時提供基于加密硬件和 IE瀏覽器的數字證書。當然，用戶在使用電子銀行時，考慮更多的是其安全性，我們來看看建行在安全性方面所做的努力。 通過比較，我們可以得出建行在網上銀行、手機銀行發(fā)展的優(yōu)勢。手機銀行業(yè)務作為一種新型業(yè)務，避免不了一些技術性問題，例如手機進入建行銀行頁面的操作較為復雜的問題，以及手機屏 幕大小有限，不能很直觀的了解和使用銀行業(yè)務的問題。它采用最先進的加密手段，時刻保障您的信息安全，并且建立手機號碼和客戶信息的綁定關系，確保交易的安全可靠。 功能豐富、交易快捷 ， 建行手機銀行不但