【正文】 脫密的職業(yè)操守 1級 4分 2級 8分 3級 12分 4級 16分 5級 20分 3 承擔(dān)責(zé)任 20% 1級：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望 2級：承擔(dān)責(zé)任 ，不推卸，不指責(zé) 3級：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程 4級：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程 5級：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計(jì) 1級 4分 2級 8分 3級 12分 4級 16分 5級 20分 4 領(lǐng)導(dǎo)力 20% 1級：任命員工合理 2 級：能正確評價員工付出與回報協(xié)調(diào)性 3級：對員工業(yè)績與態(tài)度進(jìn)行客觀評價 4 級：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實(shí)施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者 5 級：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻(xiàn) 1級 4分 2級 8分 3級 12分 4級 16分 5級 20分 第 21 頁 5 人際關(guān)系 20% 1級：接 受邀請，維持正常工作關(guān)系 2級：建立融洽關(guān)系討論非工作事例 3級：社會交往普遍發(fā)生 4級：成為密友并能正當(dāng)拓展業(yè)務(wù) 5級：親和力強(qiáng)，感染不同層次社會伙伴成為戰(zhàn)略合作方 1級 4分 2級 8分 3級 12分 4級 16分 5級 20分 加權(quán)合計(jì) 總分 總分 =業(yè)績考核得分 80%+行為考核得分 20%= 考核人 簽字： 年 月 日 第 22 頁 技術(shù)總監(jiān)考核評分表（月度） 考核期間： 年 月 姓名 崗位 業(yè)績考核 序號 考核項(xiàng)目 權(quán)重 目標(biāo)值要求 評分等級 得分 自評 上級 結(jié)果 1 技術(shù)發(fā)展70% 技術(shù)革新數(shù)量 10% 每月至少一項(xiàng)新技術(shù)、新工藝推出 新技術(shù)、新工藝順利推出，產(chǎn)生效果 10分 無推出 0分 2 技術(shù)收益率 20% 因新技術(shù)、新工藝作用，收益率增加 10% 完成目標(biāo)值 20分 增加 5%以上 10分 沒有變化甚至降低 0分 3 技術(shù)申報 20% 每季度進(jìn)行一次新技術(shù)申報 有新技術(shù)申報得 20分 無申報 0分 4 行業(yè)調(diào)研報告 10% 每月 25號前按要求提交行業(yè)技術(shù)信息調(diào)研報告，采信率達(dá)到 90%以上 完 成目標(biāo)值 10分 按時提交，采信率在 80%以上 5分 延時提交或不予采信得 0分 5 技術(shù)研發(fā)費(fèi)用控制 10% 技術(shù)研發(fā)費(fèi)用控制在預(yù)算以內(nèi)，并節(jié)約 10% 完成目標(biāo)值 10分 控制在預(yù)算內(nèi)，但無節(jié)約 5分 超預(yù)算 0分 6 技術(shù)管理 20% 技術(shù)流程體系的建立與完善 20% 建立技術(shù)管理管理制度、方法、流程 完成率在 90%以上 20分 完成率在 85%以上 10分 完成率低于 80%為 0分 7 人才培養(yǎng) 10% 技術(shù)人員培養(yǎng) 10% 培養(yǎng)至少 3名技術(shù)專干 缺少一人扣 3分 加權(quán)合計(jì) 行為 考核 行為指標(biāo) 權(quán)重 指標(biāo)說明 考核評分 自評 上級 結(jié)果 1 主動性 20% 1級：等候指示 2級：詢問有何工作可給分配 3級：提出建議，然后再作有關(guān)行動 4級：行動，但例外情況下征求意見 5級：單獨(dú)行動，定時匯報結(jié)果 1級 4分 2級 8分 3級 12分 4級 16分 5級 20分 第 23 頁 2 商業(yè)保密 20% 1級： 明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點(diǎn) 2級： 工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息 3級： 不進(jìn)行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略 4級： 維護(hù)公司商業(yè)機(jī)密并有實(shí) 際案例 5 級： 影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守 1級 4分 2級 8分 3級 12分 4級 16分 5級 20分 3 創(chuàng)新 20% 1級：對周圍事物的關(guān)心和興趣 2級：勤用腦 3級：創(chuàng)造力 =綜合能力 +想象力 4級：要喚醒心中的創(chuàng)造潛力 5 級：有小設(shè)想，奇想妙想，創(chuàng)新方案設(shè)計(jì)，小發(fā)明，科學(xué)小論文 1級 4分 2級 8分 3級 12分 4級 16分 5級 20分 4 學(xué)習(xí)力 20% 1級：有學(xué)習(xí)意識但無行動 2級：主動學(xué)習(xí) 3級：自費(fèi)學(xué)習(xí)并得到技能 4級：學(xué)習(xí)后用于實(shí)踐 5級：學(xué)習(xí)后實(shí)踐并得到 良好效果 1級 4分 2級 8分 3級 12分 4級 16分 5級 20分 5 成長認(rèn)知 20% 1級：工作失誤，承認(rèn)結(jié)果，不報怨，不報復(fù)批評者與處罰者 2 級：績效分值低于一般時，找出工作癥結(jié)并提出新建議 3 級：單位周期內(nèi)工作鏈點(diǎn)不出現(xiàn)失誤 4 級：角色認(rèn)知，接受現(xiàn)實(shí)，工作積極 5級：進(jìn)步有遞進(jìn)性，具備明顯工作價值的提升 1級 4分 2級 8分 3級 12分 4級 16分 5級 20分 加權(quán)合計(jì) 總分 總分 =業(yè)績考核得分 80%+行為考核得分 20%= 考核人 簽字： 年 月 日 第 24 頁 客服總監(jiān)考核評分表（月度） 考核期間： 年 月 姓名 崗位 任務(wù)績效 序號 考核項(xiàng)目 權(quán)重 指標(biāo)要求 評分等級 得分 自評 上級 結(jié)果 1 客戶管理 60% 客服流程體系的建立與完善 20% 建立 CRM信息系統(tǒng)、培養(yǎng)客服管理制度、方法、流程 完成率在 90%以上 20分 完成率在 85%以上 10分 完成率低于 80%為 0分 2 客戶信息掌控度 20% 全面掌握客戶信息，實(shí)現(xiàn)功能最大化，信息利用率達(dá)到 90%以上 信息利用率達(dá)到 90%以上 20分 85%以上 10分 80%以下 0分 3 客戶轉(zhuǎn)介紹數(shù) 10% 老客戶轉(zhuǎn)介紹新客 戶的數(shù)量 有新客戶產(chǎn)生 10分 無新客戶產(chǎn)生 0分 4 大客戶回訪 10% 所有大客戶每三月 回訪一次 完成所有回訪安排 10分 完成 90%以上 5分 完成低于 90%為 0分 5 客服服務(wù) 40% 客戶滿意度 20% 客戶滿意度在 90分以上 客戶滿意度在 90分以上 20分 85分以上 10分 80分以上 5分 低于 80分 0分 6 客戶投訴處理 10% 客戶投訴在 2小時內(nèi)響應(yīng)， 3個工作日解決，解 決率100% 完成所有要求 10分 任一項(xiàng)沒有滿足扣 5分 7 孤兒客戶流失數(shù) 10% 不產(chǎn)生孤兒客戶流 失 不流失 10分 流失 0分 加權(quán)合計(jì) 行為 考核 序號 考核指標(biāo) 權(quán)重 指標(biāo)說明 考核評分 自評 上級 結(jié)果 1 指揮 20% 1級：常規(guī)指標(biāo)并清晰 2級：詳細(xì)指導(dǎo)并告知操作方法 3 級：堅(jiān)決洽當(dāng)處理不合理要求并對后果負(fù)責(zé)，控制場面 4級：團(tuán)隊(duì)工作井然，成員離場行為較好 5級：指揮具有藝術(shù)性，成員不易違規(guī) 1級 4分 2級 8分 3級 12 分 4級 16 分 5級 20 分 第 25 頁 2 職業(yè)化 20% 1級：崗位理論基礎(chǔ)掌握，處理復(fù)雜工作 2級：危機(jī)及沖突中，通過獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)化解 3 級：沒有監(jiān)督情況下主動節(jié)約并不占有不屬于自己的利益 4級：本職工作獲取享受快樂 5 級：認(rèn)知崗位的價值性與高尚性，內(nèi)心愿為之付出 1級 4分 2級 8分 3級 12 分 4級 16 分 5級 20 分 3 以客戶為中心 20% 1級：提供必要服務(wù) 2級：迅速而不可分辯解決客戶需求 3 級：找出客戶深層次（真實(shí)）需求并提供相應(yīng)產(chǎn)品服力 4 級：成為客戶信賴對象，并維護(hù)組織利益下影響客戶決策 5 級：維護(hù)客戶利益，而促進(jìn)長遠(yuǎn)組織利益 1級 4分 2級 8分 3級 12 分 4級 16 分 5級 20 分 4 服務(wù)細(xì)致 20% 1級： 完成公司 KPI服務(wù)流程 2級： 主動性問詢服務(wù)性問題 3級： 無客戶性投訴的流程執(zhí)行 4級： 適用性全面服務(wù)與實(shí)誠性服務(wù) 5 級： 能給客戶帶來意想不到的服務(wù)知識與感受 1級 4分 2級 8分 3級 12 分 4級 16 分 5級 20 分 5 承擔(dān)責(zé)任 20% 1級：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望 2級：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé) 3級：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程 4級：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程 5級：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計(jì) 1級 4分 2級 8分 3級 12 分 4級 16 分 5級 20 分 加權(quán)合計(jì) 總