【正文】 守 1級 4分 2級 8分 3級 12分 4級 16分 5級 20分 3 承擔責任 20% 1級：承認結果，而不是強調愿望 2級：承擔責任，不推卸，不 指責 3級：著手解決問題，減少業(yè)務流程 4級：舉一反三，改進業(yè)務流程 5級：做事有預見，有防誤設計 1級 4分 2級 8分 3級 12分 4級 16分 5級 20分 4 領導力 20% 1級：任命員工合理 2 級：能正確評價員工付出與回報協調性 3級：對員工業(yè)績與態(tài)度進行客觀評價 4 級：掌握崗位精確工作技術及全面專家技術并組織實施產生良好效果，培訓員工為勝任力者 5 級：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻 1級 4分 2級 8分 3級 12分 4級 16分 5級 20分 第 21 頁 5 人際關系 20% 1級：接受邀請，維持 正常工作關系 2級：建立融洽關系討論非工作事例 3級：社會交往普遍發(fā)生 4級：成為密友并能正當拓展業(yè)務 5級：親和力強，感染不同層次社會伙伴成為戰(zhàn)略合作方 1級 4分 2級 8分 3級 12分 4級 16分 5級 20分 加權合計 總分 總分 =業(yè)績考核得分 80%+行為考核得分 20%= 考核人 簽字： 年 月 日 第 22 頁 技術總監(jiān)考核評分表（月度） 考核期間： 年 月 姓名 崗位 業(yè)績考核 序號 考核項目 權重 目標值要求 評分等級 得分 自評 上級 結果 1 技術發(fā)展70% 技術革新數量 10% 每月至少一項新技術、新工藝推出 新技術、新工藝順利推出，產生效果 10分 無推出 0分 2 技術收益率 20% 因新技術、新工藝作用，收益率增加 10% 完成目標值 20分 增加 5%以上 10分 沒有變化甚至降低 0分 3 技術申報 20% 每季度進行一次新技術申報 有新技術申報得 20分 無申報 0分 4 行業(yè)調研報告 10% 每月 25號前按要求提交行業(yè)技術信息調研報告，采信率達到 90%以上 完成目標值 10分 按時提交，采信率在 80%以上 5分 延時提交或不予采信得 0分 5 技術研發(fā)費用控制 10% 技術研發(fā)費用控制在預算以內，并節(jié)約 10% 完成目標值 10分 控制在預算內，但無節(jié)約 5分 超預算 0分 6 技術管理 20% 技術流程體系的建立與完善 20% 建立技術管理管理制度、方法、流程 完成率在 90%以上 20分 完成率在 85%以上 10分 完成率低于 80%為 0分 7 人才培養(yǎng) 10% 技術人員培養(yǎng) 10% 培養(yǎng)至少 3名技術專干 缺少一人扣 3分 加權合計 行為 考核 行為指標 權重 指標說明 考核評分 自評 上級 結果 1 主動性 20% 1級：等候指示 2級：詢問有何工作可給分配 3級：提出建議，然后再作有關行動 4級：行動，但例外情況下征求意見 5級：單獨行動，定時匯報結果 1級 4分 2級 8分 3級 12分 4級 16分 5級 20分 第 23 頁 2 商業(yè)保密 20% 1級： 明知商業(yè)技術及信息的范圍及要點 2級： 工作期間遵守單位保密協議，并積極宣傳正面信息 3級： 不進行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術及戰(zhàn)略 4級： 維護公司商業(yè)機密并有實際案例 5 級 ： 影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守 1級 4分 2級 8分 3級 12分 4級 16分 5級 20分 3 創(chuàng)新 20% 1級：對周圍事物的關心和興趣 2級：勤用腦 3級：創(chuàng)造力 =綜合能力 +想象力 4級：要喚醒心中的創(chuàng)造潛力 5 級：有小設想，奇想妙想，創(chuàng)新方案設計，小發(fā)明，科學小論文 1級 4分 2級 8分 3級 12分 4級 16分 5級 20分 4 學習力 20% 1級：有學習意識但無行動 2級：主動學習 3級：自費學習并得到技能 4級：學習后用于實踐 5級：學習后實踐并得到良好效果 1級 4分 2級 8分 3級 12分 4級 16分 5級 20分 5 成長認知 20% 1級：工作失誤，承認結果，不報怨，不報復批評者與處罰者 2 級：績效分值低于一般時，找出工作癥結并提出新建議 3 級：單位周期內工作鏈點不出現失誤 4 級：角色認知，接受現實，工作積極 5級：進步有遞進性，具備明顯工作價值的提升 1級 4分 2級 8分 3級 12分 4級 16分 5級 20分 加權合計 總分 總分 =業(yè)績考核得分 80%+行為考核得分 20%= 考核人 簽字： 年 月 日 第 24 頁 客服總 監(jiān)考核評分表（月度） 考核期間： 年 月 姓名 崗位 任務績效 序號 考核項目 權重 指標要求 評分等級 得分 自評 上級 結果 1 客戶管理 60% 客服流程體系的建立與完善 20% 建立 CRM信息系統、培養(yǎng)客服管理制度、方法、流程 完成率在 90%以上 20分 完成率在 85%以上 10分 完成率低于 80%為 0分 2 客戶信息掌控度 20% 全面掌握客戶信息，實現功能最大化，信息利用率達到 90%以上 信息利用率達到 90%以上 20分 85%以上 10分 80%以下 0分 3 客戶轉介紹數 10% 老客戶轉介紹新客 戶的數量 有新客戶產生 10分 無新客戶產生 0分 4 大客戶回訪 10% 所有大客戶每三月 回訪一次 完成所有回訪安排 10分 完成 90%以上 5分 完成低于 90%為 0分 5 客服服務 40% 客戶滿意度 20% 客戶滿意度在 90分以上 客戶滿意度在 90分以上 20分 85分以上 10分 80分以上 5分 低于 80分 0分 6 客戶投訴處理 10% 客戶投訴在 2小時內響應， 3個工作日解決，解決率100% 完成所有要求 10分 任一項沒有滿足扣 5分 7 孤兒客戶流失數 10% 不產生孤兒客戶流 失 不流失 10分 流失 0分 加權合計 行為 考核 序號 考核指標 權重 指標說明 考核評分 自評 上級 結果 1 指揮 20% 1級：常規(guī)指標并清晰 2級：詳細指導并告知操作方法 3 級：堅決洽當處理不合理要求并對后果負責，控制場面 4級：團隊工作井然，成員離場行為較好 5級：指揮具有藝術性，成員不易違規(guī) 1級 4分 2級 8分 3級 12 分 4級 16 分 5級 20 分 第 25 頁 2 職業(yè)化 20% 1級：崗位理論基礎掌握，處理復雜工作 2級：危機及沖突中，通過獨特經驗化解 3 級：沒有監(jiān)督情況下主動節(jié)約并不占有不屬于自己的利益 4級：本職工作獲取享受快樂 5 級：認知崗位的價值性與高尚性，內心愿為之付出 1級 4分 2級 8分 3級 12 分 4級 16 分 5級 20 分 3 以客戶為中心 20% 1級：提供必要服務 2級：迅速而不可分辯解決客戶需求 3 級：找出客戶深層次（真實）需求并提供相應產品服力 4 級：成為客戶信賴對象，并維護組織利益下影響客戶決策 5 級：維護客戶利益，而促進長遠組織利益 1級 4分 2級 8分 3級 12 分 4級 16 分 5級 20 分 4 服務細致 20% 1級： 完成公司 KPI服務流程 2級： 主動性問詢服務性問題 3級： 無客戶性投訴的流程執(zhí)行 4級： 適用性全面服務與實誠性服務 5 級： 能給客戶帶來意想不到的服務知識與感受 1級 4分 2級 8分 3級 12 分 4級 16 分 5級 20 分 5 承擔責任 20% 1級：承認結果，而不是強調愿望 2級：承擔責任，不推卸，不指責 3級：著手解決問題，減少業(yè)務流程 4級：舉一反三，改進業(yè)務流程 5級：做事有預見，有防誤設計 1級 4分 2級 8分 3級 12 分 4級 16 分 5級 20 分 加權合計 總分 總分 =業(yè)績考核得分 80%