【正文】 工作可給分配 3級：提出建議，然后再作有關(guān)行動 4級：行動，但例外情況下征求意見 5級：單獨行動，定時匯報結(jié)果 1級 4分 2級 8分 3級 12分 4級 16分 5級 20分 第 23 頁 2 商業(yè)保密 20% 1級： 明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點 2級： 工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息 3級： 不進行 商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略 4級： 維護公司商業(yè)機密并有實際案例 5 級： 影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守 1級 4分 2級 8分 3級 12分 4級 16分 5級 20分 3 創(chuàng)新 20% 1級：對周圍事物的關(guān)心和興趣 2級：勤用腦 3級：創(chuàng)造力 =綜合能力 +想象力 4級：要喚醒心中的創(chuàng)造潛力 5 級：有小設(shè)想，奇想妙想，創(chuàng)新方案設(shè)計，小發(fā)明，科學(xué)小論文 1級 4分 2級 8分 3級 12分 4級 16分 5級 20分 4 學(xué)習(xí)力 20% 1級：有學(xué)習(xí)意識但無行動 2級：主動學(xué)習(xí) 3級：自費學(xué)習(xí)并得到技能 4級：學(xué)習(xí)后用于實踐 5級：學(xué)習(xí)后實踐并得到良好效果 1級 4分 2級 8分 3級 12分 4級 16分 5級 20分 5 成長認(rèn)知 20% 1級：工作失誤，承認(rèn)結(jié)果，不報怨，不報復(fù)批評者與處罰者 2 級：績效分值低于一般時，找出工作癥結(jié)并提出新建議 3 級：單位周期內(nèi)工作鏈點不出現(xiàn)失誤 4 級：角色認(rèn)知，接受現(xiàn)實，工作積極 5級：進步有遞進性，具備明顯工作價值的提升 1級 4分 2級 8分 3級 12分 4級 16分 5級 20分 加權(quán)合計 總分 總分 =業(yè)績考核得分 80%+行 為考核得分 20%= 考核人 簽字： 年 月 日 第 24 頁 客服總監(jiān)考核評分表（月度） 考核期間： 年 月 姓名 崗位 任務(wù)績效 序號 考核項目 權(quán)重 指標(biāo)要求 評分等級 得分 自評 上級 結(jié)果 1 客戶管理 60% 客服流程體系的建立與完善 20% 建立 CRM信息系統(tǒng)、培養(yǎng)客服管理制度、方法、流程 完成率在 90%以上 20分 完成率在 85%以上 10分 完成率低于 80%為 0分 2 客戶信息掌控度 20% 全面掌握客戶信息，實現(xiàn)功能最大化 ，信息利用率達到 90%以上 信息利用率達到 90%以上 20分 85%以上 10分 80%以下 0分 3 客戶轉(zhuǎn)介紹數(shù) 10% 老客戶轉(zhuǎn)介紹新客 戶的數(shù)量 有新客戶產(chǎn)生 10分 無新客戶產(chǎn)生 0分 4 大客戶回訪 10% 所有大客戶每三月 回訪一次 完成所有回訪安排 10分 完成 90%以上 5分 完成低于 90%為 0分 5 客服服務(wù) 40% 客戶滿意度 20% 客戶滿意度在 90分以上 客戶滿意度在 90分以上 20分 85分以上 10分 80分以上 5分 低于 80分 0分 6 客戶投訴處理 10% 客戶投訴在 2小時內(nèi)響應(yīng)， 3個工作日解決，解決率100% 完成所有要求 10分 任一項沒有滿足扣 5分 7 孤兒客戶流失數(shù) 10% 不產(chǎn)生孤兒客戶流 失 不流失 10分 流失 0分 加權(quán)合計 行為 考核 序號 考核指標(biāo) 權(quán)重 指標(biāo)說明 考核評分 自評 上級 結(jié)果 1 指揮 20% 1級：常規(guī)指標(biāo)并清晰 2級：詳細指導(dǎo)并告知操作方法 3 級：堅決洽當(dāng)處理不合理要求并對后果負責(zé)，控制場面 4級：團隊工作井然，成員離場行為較好 5級：指揮具有藝術(shù)性，成員不易違規(guī) 1級 4分 2級 8分 3級 12 分 4級 16 分 5級 20 分 第 25 頁 2 職業(yè)化 20% 1級：崗位理論基礎(chǔ)掌握，處理復(fù)雜工作 2級：危機及沖突中，通過獨特經(jīng)驗化解 3 級：沒有監(jiān)督情況下主動節(jié)約并不占有不屬于自己的利益 4級：本職工作獲取享受快樂 5 級：認(rèn)知崗位的價值性與高尚性，內(nèi)心愿為之付出 1級 4分 2級 8分 3級 12 分 4級 16 分 5級 20 分 3 以客戶為中心 20% 1級：提供必要服務(wù) 2級：迅速而不可分辯解決客戶需求 3 級：找出客戶深層次（真實）需求并提供相應(yīng)產(chǎn)品服力 4 級：成為客戶信賴對象，并 維護組織利益下影響客戶決策 5 級：維護客戶利益，而促進長遠組織利益 1級 4分 2級 8分 3級 12 分 4級 16 分 5級 20 分 4 服務(wù)細致 20% 1級： 完成公司 KPI服務(wù)流程 2級： 主動性問詢服務(wù)性問題 3級： 無客戶性投訴的流程執(zhí)行 4級： 適用性全面服務(wù)與實誠性服務(wù) 5 級： 能給客戶帶來意想不到的服務(wù)知識與感受 1級 4分 2級 8分 3級 12 分 4級 16 分 5級 20 分 5 承擔(dān)責(zé)任 20% 1級：承認(rèn)結(jié)果，而不是強調(diào)愿望 2級：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé) 3級：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程 4級 ：舉一反三，改進業(yè)務(wù)流程 5級：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計 1級 4分 2級 8分 3級 12 分 4級 16 分 5級 20 分 加權(quán)合計 總分 總分 =業(yè)績考核得分 80%+行為考核得分 20%= 考核人 簽字： 年 月 日 第 26 頁 生產(chǎn)總監(jiān)考核評分表（月度） 考核期間： 年 月 姓名 崗位 業(yè)績考核 序號 考核項目 權(quán)重 目標(biāo)值要求 評分等級 得分 自評 上級 結(jié)果 1 業(yè)績指標(biāo) 60% 生產(chǎn)目標(biāo)實現(xiàn)率 20% 生產(chǎn)目標(biāo)實現(xiàn)率達到95%以上 按要求 完成 20分 生產(chǎn)目標(biāo)實現(xiàn) 90%以上 10分 生產(chǎn)目標(biāo)實現(xiàn)率低于 85% 0分 2 生產(chǎn)總成本控制 10% 生產(chǎn)總成本較上期降低1‰ 按要求完成 10分 與上期持平 5分 生產(chǎn)總成本超出預(yù)算 0分 3 生產(chǎn)質(zhì)量 20% 產(chǎn)品合格率為 98%以上，無質(zhì)量事故發(fā)生 按要求完成 20分 合格率為 95以上 10分 合格率低于 95% 0分 4 新技術(shù)、設(shè)備、工藝推廣 10% 培訓(xùn)時間達到 5課時，勞動生產(chǎn)率提升 5%以上 按要求完成 10分 無變化 5分 勞動生產(chǎn) 率下降 0分 5 生產(chǎn)管理 40% 生產(chǎn)流程體系的建立與完善 20% 建立生產(chǎn)管理制度、方法、流程 完成率在 90%以上 20分 完成率在 85%以上 10分 完成率低于 80%為 0分 6 安全培訓(xùn) 10% 每月安全培訓(xùn)超 10課時 達到 10課時 10分 未達到 0分 7 安全事故 10% 無安全事故 發(fā)生 無事故發(fā)生 10分 有事故發(fā)生 0分 加權(quán)合計 行為 考核 考核指標(biāo) 權(quán)重 指標(biāo)說明 考核評分 自評 上級 結(jié)果 1 清財 20% 1級：不違反財務(wù)制度 2 級：沒有 任何財務(wù)問題，并主動接受監(jiān)督 3級：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則 4級：主動節(jié)省費用，并不影響工作質(zhì)量 5 級：因為財務(wù)明磊，對其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力 1級 4分 2級 8分 3級 12分 4級 16分 5級 20分 第 27 頁 2 指揮 20% 1級：常規(guī)指標(biāo)并清晰 2級：詳細指導(dǎo)并告知操作方法 3 級：堅決洽當(dāng)處理不合理要求并對后果負責(zé)，控制場面 4級：團隊工作井然，成員離場行為較好 5級：指揮具有藝術(shù)性，成員不易違規(guī) 1級 4分 2級 8分 3級 12分 4級 16分 5級 20分 3 承擔(dān)責(zé)任 20% 1級：承認(rèn) 結(jié)果，而不是強調(diào)愿望 2級：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé) 3級：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程 4級：舉一反三，改進業(yè)務(wù)流程 5級：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計 1級 4分 2級 8分 3級 12分 4級 16分 5級 20分 4 領(lǐng)導(dǎo)力 20% 1級：任命員工合理 2級：能正確評價員工付出與回報協(xié)調(diào)性 3級：對員工業(yè)績與態(tài)度進行客觀評價 4 級：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者 5 級：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻 1級 4分 2級 8分 3級 12分 4級 16分 5級 20分 5 學(xué)習(xí)力 20% 1級：有學(xué)習(xí)意識但無行動 2級：主動學(xué)習(xí) 3級：自費學(xué)習(xí)并得到技能 4級：學(xué)習(xí)后用于實踐 5級：學(xué)習(xí)后實踐并得到良好效果 1級 4分 2級 8分 3級 12分 4級 16分 5級 20分 加權(quán)合計 總分 總分 =業(yè)績考核得分 80%+行為考核得分 20%= 考核人 簽字： 年 月 日 第 28 頁 行政總監(jiān)考核評分表（月度） 考核期間： 年 月 姓名 崗位 業(yè)績考核 序號 考核項目 權(quán)重 指標(biāo)要求 評分等級 得分 自評 上級 結(jié)果 1 業(yè)績指標(biāo) 50% 戰(zhàn)略計劃制定、實施 20% 分解戰(zhàn)略目標(biāo)，于每年十二月底前提交年度計劃，于每月三日前核查計劃達標(biāo)情況 目標(biāo)分解準(zhǔn)確完整度為 100%，計劃達標(biāo)率 90%以上 20分 完整合理度達到 90%以上，達標(biāo)率 85%以上 10分 分解有漏項或不合理，達標(biāo)率80%以下 0分 2 公司重要活動、會議籌備 10% 事先有方案，按計劃執(zhí)行，全程順利，參會者滿意度高 按所有要求執(zhí)行 10分 無方案、計劃，整體活動進行順利者 5分 出現(xiàn)重大事故或與會者評價低于 70分者 0分 3 辦公費用 控制 10% 費用控制在預(yù)算內(nèi)，較同期節(jié)約 費用較同期節(jié)約 1%者 15分 費用控制在預(yù)算內(nèi)，與同期持平 10分 費用超預(yù)算 0分 4 外聯(lián)關(guān)系 維護 10% 與各相關(guān)政府部門保持良好關(guān)系，能夠積極促進企業(yè)發(fā)展，無隱患，無負面事件發(fā)生 達到要求 10分 有一定的關(guān)系維護，仍有努力空間 5分 部分關(guān)系維護不當(dāng)，出現(xiàn)負面影響 0分 5 管理項目 30% 管理體系及工作流程建設(shè) 20% 有各項人事行政管理制度，執(zhí)行度高 行政管理制度完善及執(zhí)行率達90%以上 20分 85%以上 10分 80%以下 0分 6 公文管理 10% 有公文管理辦法，對外公文格式規(guī)范，存檔齊全 按要求完成 10分 對外公文無差錯，內(nèi)部存檔齊全，無公文管理辦法流程 5分 對外公文出錯或出現(xiàn)重要公文丟失 0分 7 隊伍建設(shè) 20% 人才培養(yǎng) 20% 公司人才隊伍建設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)，有計劃，各級各類人才儲備完整無缺項 隊伍建設(shè)達標(biāo)率達到 90%以上 20分 85%以上 10分 80以下 0分 加權(quán)合計 第 29 頁 行為 考核 序號 考核指標(biāo) 權(quán)重 指標(biāo)說明 考核評分 自評 上級 結(jié)果 1 清財 20% 1級：不違反財務(wù)制度 2 級：沒有任何財務(wù)問題，并主動接受監(jiān)督 3級：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則 4 級：主動節(jié)省費用，并不影響工作質(zhì)量 5 級：因為