人保局作風(fēng)改進工作方案與人保局黨員春訓(xùn)工作方案匯編-文庫吧資料
2024-11-22 00:20本頁面
【正文】 工作人員積極參與。對由于工作不到位而產(chǎn)生的群眾投訴問題，要嚴格追責(zé)問責(zé)。要及時了解分析基層窗口單位反映的問題和困難，提出處理意見。（二）抓好工作落實。人社系統(tǒng)窗口單位及其工作人員的作風(fēng)好壞直接關(guān)系到黨和政府的形象。各窗口單位要認真總結(jié)經(jīng)驗，在今后工作中鞏固、延續(xù)專項行動成果，進一步豐富人性化服務(wù)手段，拓展信息化服務(wù)渠道，提升專業(yè)化服務(wù)水平，總體形成較為系統(tǒng)的各項服務(wù)規(guī)范、流程、標準和監(jiān)督評價機制。對經(jīng)自查自糾及整改不到位的工作人員，采取集中通報、領(lǐng)導(dǎo)約談、崗位調(diào)整等措施強化督查問責(zé).(3)完善機制。局專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組將組織督導(dǎo)組，適時進行明察暗訪，檢查專項行動落實情況，深入服務(wù)對象，傾聽他們對窗口單位的服務(wù)評價。專項行動總結(jié)9月30日前書面上報局專項行動辦公室。（三）總結(jié)提高階段（9月至10月）(1)認真總結(jié)。在切實加強整改突出問題的同時，對照《人力資源和社會保障窗口單位服務(wù)規(guī)范（試行）》和《人力資源和社會保障窗口單位紀律要求（試行）》，制定各類服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標準，并形成規(guī)范統(tǒng)一的文明服務(wù)用語。要做到邊查邊改、即知即改、立行立改，對群眾最關(guān)切、矛盾最突出的窗口服務(wù)問題要重點整改。(3)抓好整改落實。(2)全面自查自糾。結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，開展“五個一”活動，即組織一次基層調(diào)研、召開一次參保對象代表座談會、走訪一次退休人員、開展一次問卷調(diào)查、設(shè)立一個意見箱，多渠道征求意見建議。培訓(xùn)突出如何樹立“大群眾”觀、新時期如何與群眾打交通、如何提升履職能力和處理突發(fā)事件能力、如何踐行文明服務(wù)和微笑服務(wù)等內(nèi)容。(4)組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)。(3)開展宣傳發(fā)動。(2)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。局各窗口單位結(jié)合本窗口實際，細化完善專項行動工作方案，明確指導(dǎo)思想、任務(wù)目標、方法步驟和行動要求。整合服務(wù)資源，建立合署辦公機制，提升服務(wù)效率，方便服務(wù)對象。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡化辦理環(huán)節(jié)，設(shè)立咨詢臺或引導(dǎo)臺，張貼辦事流程、崗位職責(zé)，擺放各類業(yè)務(wù)宣傳冊，方便服務(wù)對象。全面推行“五心服務(wù)”，即接待服務(wù)對象要熱心、聽取反映要細心、提供幫助要誠心、解答問題要耐心、辦理業(yè)務(wù)要專心。（三）服務(wù)用語方面。（二）紀律要求方面。（一）服務(wù)規(guī)范方面。（八）鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）等基層服務(wù)平臺。人保局作風(fēng)改進
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