【正文】 營造學習氛圍。召開一次議事會。窗口單位要主動征求服務對象意見，并向社會公開各種服務承諾，設立監(jiān)督舉報電話，自覺接受廣大人民群眾和社會輿論監(jiān)督。健全窗口服務監(jiān)督和評價機制，建立和完善社會監(jiān)督、行政監(jiān)督、明察暗訪等工作機制，通過監(jiān)督電話、網(wǎng)絡舉報、聘請社會監(jiān)督員等形式，主動接受社會各方面監(jiān)督。局人社局成立窗口單位改進作風專項行動領導小組及辦公室（具體組成見附件），明確職責和任務分工，強化組織領導和監(jiān)督檢查。三、目標任務全面優(yōu)化服務標準和服務規(guī)范，嚴格遵守工作紀律，普遍使用規(guī)范的文明服務用語，使全系統(tǒng)窗口單位的作風建設有明顯提升、服務管理明顯規(guī)范、工作效率明顯提高，著力打造特色服務品牌，統(tǒng)籌構(gòu)建長效工作機制，做到服務“落地”、群眾“滿意”，樹立人社系統(tǒng)隊伍“為民、務實、清廉”的良好形象。優(yōu)化業(yè)務流程，簡化辦理環(huán)節(jié)，設立咨詢臺或引導臺，張貼辦事流程、崗位職責，擺放各類業(yè)務宣傳冊，方便服務對象。(2)全面自查自糾。各窗口單位要認真總結(jié)經(jīng)驗，在今后工作中鞏固、延續(xù)專項行動成果，進一步豐富人性化服務手段，拓展信息化服務渠道，提升專業(yè)化服務水平，總體形成較為系統(tǒng)的各項服務規(guī)范、流程、標準和監(jiān)督評價機制。建立和完善社會監(jiān)督、行政監(jiān)督、明察暗訪等機制，通過監(jiān)督電話、網(wǎng)絡舉報、意見信箱、聘請社會監(jiān)督員等多種形式，主動接受社會各方面的全方位監(jiān)督。四、相關(guān)要求認真組織學習。各黨員和干部職工要把學習作為一種需要和習慣，增強學習意識，減少不必要的應酬，每天花1小時以上時間自學，爭做學習型干部。進行一次測試。加強窗口單位工作人員培訓，重點強化服務理念、服務意識、禮儀習慣和工作紀律的教育宣傳。對經(jīng)自查自糾及整改不到位的工作人員，采取集中通報、領導約談、崗位調(diào)整等措施強化督查問責.(3)完善機制。結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，開展“五個一”活動，即組織一次基層調(diào)研、召開一次參保對象代表座談會、走訪一次退休人員、開展一次問卷調(diào)查、設立一個意見箱，多渠道征求意見建議。全面推行“五心服務”，即接待服務對象要熱心、聽取反映要細心、提供幫助要誠心、解答問題要耐心、辦理業(yè)務要專心。結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務窗口創(chuàng)建，全面實行“五制”、“四公開”、“三亮明”，即首問負責制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責任追究